萬(wàn)科就“安信毒地板”事件召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)（文字實(shí)錄）(4)

2012年02月20日 20:32
來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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主持人：我補(bǔ)充一下，剛才說(shuō)的是純地板價(jià)格。

都軍：不含輔材和安裝費(fèi)用。

周衛(wèi)軍：帖子里提到的價(jià)格，我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)里面沒(méi)有談到E0級(jí)，我們只是在合同中針對(duì)某些指標(biāo)提出E0級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，比如粘合劑，我們對(duì)這些關(guān)鍵材料提到這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有說(shuō)要用E0級(jí)地板，今天在這里向大家澄清一下這個(gè)說(shuō)法?，F(xiàn)在市場(chǎng)上說(shuō)的E0級(jí)，我不知道是什么標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)出來(lái)的。但是萬(wàn)科采購(gòu)地板沒(méi)有定義成E0級(jí)。關(guān)鍵指標(biāo)我們提了具體標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該講比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要高，關(guān)鍵指標(biāo)就有幾項(xiàng)，剛才大家談到的膠水等。

第二，關(guān)于飛行檢查的事情，剛才譚華杰介紹過(guò)，我們內(nèi)部對(duì)于所談到的宋姓員工也進(jìn)行了深入調(diào)查和談話(huà)，他本人對(duì)過(guò)程也作了如實(shí)介紹。首先應(yīng)該不存在通風(fēng)報(bào)信的情況。我們要去一個(gè)工廠，一般情況下，你不通知人家，人家是不能放行的。打電話(huà)給帖子里提到的這個(gè)人，要他安排工廠接待，我們好去取樣。從這個(gè)時(shí)間看，不存在通風(fēng)報(bào)信行為。

所有萬(wàn)科供應(yīng)商也都知道飛行檢查是萬(wàn)科例行的慣例，他們跟萬(wàn)科合作過(guò)程中，也很清楚接受我們的飛行檢查是一個(gè)常態(tài)，應(yīng)該不會(huì)為了這樣一次飛行檢查專(zhuān)門(mén)作特殊處理。

郁亮：大家可能把飛行檢查認(rèn)為是“打黑”，其實(shí)飛行檢查是我們一個(gè)正常措施，供應(yīng)商知道我們有飛行檢查。它是一個(gè)正常的質(zhì)量管控行為。只不過(guò)飛行檢查時(shí)間是總部隨機(jī)決定的，而不是說(shuō)事先安排好計(jì)劃。

記者：我是新浪樂(lè)居的，我們注意到在這個(gè)事實(shí)發(fā)生后，還有其他幾家地產(chǎn)商涉及，萬(wàn)科是第一個(gè)回應(yīng)這個(gè)事，因?yàn)檫@個(gè)事并非是萬(wàn)科一個(gè)企業(yè)的事，是否應(yīng)該出臺(tái)一個(gè)關(guān)于全行業(yè)性的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)防止這種大規(guī)模的事件發(fā)生？第二個(gè)問(wèn)題，萬(wàn)科現(xiàn)在回應(yīng)這個(gè)事僅僅代表你們自己企業(yè)的行為還是說(shuō)有一個(gè)行業(yè)代表性或者與其他企業(yè)進(jìn)行溝通過(guò)的一個(gè)結(jié)果？

郁亮：萬(wàn)科今天只能為我們自己的行為表態(tài)。有的時(shí)候我覺(jué)得老大讓別人做挺好，自己做老大不容易。

你剛才的問(wèn)題特別好。這兩天我惡補(bǔ)了一下關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)，一個(gè)專(zhuān)家講不透，兩個(gè)專(zhuān)家共同才把幾個(gè)問(wèn)題講明白了，工程上的問(wèn)題理解更難。

未來(lái)我們的室內(nèi)環(huán)境研究所里的環(huán)境倉(cāng)是最嚴(yán)格、最權(quán)威的?，F(xiàn)在公眾對(duì)健康如此關(guān)注情況下，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。我們也覺(jué)得相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間還有一些模糊地方，我們建議借此機(jī)會(huì)應(yīng)該整個(gè)行業(yè)聯(lián)合起來(lái)就這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確。在更大范圍內(nèi)，用大家更容易理解的標(biāo)準(zhǔn)去做?，F(xiàn)在關(guān)于健康的很多質(zhì)量問(wèn)題，基本上跟標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)系。有的是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有的是行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，這些東西老百姓不太理解。我建議專(zhuān)家能夠替老百姓想一想，專(zhuān)家講的東西老百姓不理解，這是一個(gè)很大的問(wèn)題。行業(yè)內(nèi)應(yīng)該解決這個(gè)問(wèn)題。

我們還要不要堅(jiān)持裝修房？的確受到了一些質(zhì)疑，但是我們想如果萬(wàn)科不做裝修房，客戶(hù)自己去做，他能解決這些問(wèn)題嗎？我們可以動(dòng)用這么多資源來(lái)做這個(gè)事情，我們應(yīng)該比客戶(hù)更有能力做好這件事情。所以我們也不會(huì)因?yàn)檫@件事情而改變裝修房戰(zhàn)略，我們會(huì)堅(jiān)持做下去，但是我們也呼吁行業(yè)就此應(yīng)該展開(kāi)討論，明確一個(gè)社會(huì)共同認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，以利于我們這個(gè)

第二個(gè)問(wèn)題，首先我們代表自己說(shuō)這句話(huà)，萬(wàn)科確實(shí)第一時(shí)間把所有東西告訴大家，首先我們對(duì)自己有信心，我們對(duì)萬(wàn)科質(zhì)量管控體系、采購(gòu)體系有信心的。這里面我不能代表其他同行來(lái)說(shuō)話(huà)，但是我想我們所有都想為行業(yè)發(fā)展的同行們都會(huì)面臨同樣的問(wèn)題。萬(wàn)科很多時(shí)候大家說(shuō)我們是領(lǐng)跑者，我們一般遇到問(wèn)題比別人更早一點(diǎn)、或者遇到問(wèn)題比別人更大一點(diǎn)，萬(wàn)科我們習(xí)慣于，我們一方面有過(guò)去很多經(jīng)歷使得萬(wàn)科可以迅速反應(yīng)作出安排，所以我也希望能夠通過(guò)這件事推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

記者：我是網(wǎng)易的記者，第一個(gè)問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)一下周總，萬(wàn)科進(jìn)行的內(nèi)部調(diào)查中，是否發(fā)現(xiàn)以往供應(yīng)商質(zhì)量檢查上存在什么漏洞？第二，對(duì)于此次地板事件，對(duì)于萬(wàn)科品牌以及戰(zhàn)略造成什么影響？萬(wàn)科是否有相關(guān)的評(píng)估？謝謝！

周衛(wèi)軍：剛才介紹的時(shí)候，把萬(wàn)科質(zhì)量管控體系作了一個(gè)介紹。第一、招標(biāo)前的飛行檢查這是我們必須要做的慣策。第二，抽樣檢查。我們按照國(guó)家相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)都有具體標(biāo)準(zhǔn)。每500平米以上作為一個(gè)批量必須要復(fù)檢。不但要檢，而且還要記錄。這些作為我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的一個(gè)檢查標(biāo)準(zhǔn)。第三，隨機(jī)性的飛行檢查，這樣一個(gè)工作我們從去年開(kāi)始已經(jīng)全面開(kāi)始，針對(duì)供應(yīng)商工廠?？赡芙酉聛?lái)對(duì)它的內(nèi)部體系、品控體系也會(huì)開(kāi)展一些評(píng)估和調(diào)查。

郁亮：我補(bǔ)充一下，沒(méi)有最好、只有更好，我覺(jué)得這句話(huà)對(duì)我們也適用。原來(lái)我們對(duì)采購(gòu)體系有信心，但是我們可以改進(jìn)的地方也很多。比如未來(lái)招投標(biāo)采購(gòu)，利用一個(gè)第三方機(jī)制來(lái)做這件事。比如招標(biāo)前我們向媒體、公眾公布，請(qǐng)媒體朋友、社會(huì)各方幫我們共同監(jiān)督。第二個(gè)問(wèn)題，這個(gè)事情會(huì)不會(huì)影響萬(wàn)科品牌和戰(zhàn)略。我是這么看，對(duì)萬(wàn)科品牌，應(yīng)該說(shuō)可以反映出萬(wàn)科是一個(gè)成熟、負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們沒(méi)有浪費(fèi)每一分鐘，從事件發(fā)生后沒(méi)有浪費(fèi)每一分鐘。我們把每個(gè)時(shí)間段當(dāng)初全部情況及我們的行動(dòng)都全部告訴大家，包括今天召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，這個(gè)反映了萬(wàn)科成熟的管理水平。如果萬(wàn)科能夠經(jīng)歷這個(gè)事件，我們能夠安然渡過(guò)，而且能夠做得很好好的話(huà)，這對(duì)品牌是一個(gè)加分。所以萬(wàn)科應(yīng)該學(xué)會(huì)逐步成熟，讓自己更加完美。

對(duì)戰(zhàn)略上萬(wàn)科有沒(méi)有影響？會(huì)不會(huì)影響我們裝修房戰(zhàn)略？我們?cè)谶@方面不會(huì)有任何動(dòng)搖。我們堅(jiān)信裝修房是國(guó)家未來(lái)發(fā)展策略之一，是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)之一，是符合國(guó)家綠色戰(zhàn)略。我們不能因?yàn)楝F(xiàn)在有難度、有壓力而放棄，我們會(huì)做好。我們當(dāng)然希望通過(guò)行業(yè)共同努力，更好推動(dòng)裝修房策略，因?yàn)檫@是行業(yè)共同的責(zé)任。

記者：我是晶報(bào)的，這個(gè)事件在我看來(lái)，矛頭特別明顯針對(duì)萬(wàn)科。萬(wàn)科一方面一直在做一個(gè)工作，公布這件事情。但是你們有沒(méi)有采取什么行動(dòng)，如果貼子的真實(shí)性不高，屬于對(duì)萬(wàn)科中傷，會(huì)不會(huì)報(bào)案，從法律角度維護(hù)萬(wàn)科，因?yàn)閺木唧w情況看，地板沒(méi)有發(fā)現(xiàn)太多問(wèn)題在里面。這個(gè)事情一開(kāi)始目標(biāo)就很明確了，在我看來(lái)就是一個(gè)策劃好的行動(dòng)一樣。我就想問(wèn)一下你們針對(duì)這個(gè)行動(dòng)有沒(méi)有報(bào)案，偵查一下事情的真相。

郁亮：我們就不做這件事情了。主要問(wèn)題是大家疑慮比較多，我們作為行業(yè)領(lǐng)跑者，各種各樣情況我們要適應(yīng)它，我們不會(huì)去抱怨、埋怨，質(zhì)疑聲中成熟起來(lái)的企業(yè)更經(jīng)得起考驗(yàn)。建議大家不要用“大鱷”來(lái)形容我們，我們沒(méi)有那么兇猛。我們不希望動(dòng)不動(dòng)告人家、動(dòng)不動(dòng)上法院、檢察機(jī)關(guān)，這個(gè)好像不太合適。

記者：有一個(gè)問(wèn)題想問(wèn)一下譚總，從剛才資料情況，安信地板沒(méi)有甲醛超標(biāo)，萬(wàn)科員工也沒(méi)有不當(dāng)行為，所以帖子是不實(shí)的？還有已經(jīng)檢測(cè)樣本是哪些樣本？從安信購(gòu)買(mǎi)的地板是不是只有復(fù)合木地板，強(qiáng)化地板有沒(méi)有？

都軍：沒(méi)有強(qiáng)化地板。

譚華杰：第一個(gè)問(wèn)題關(guān)于帖子內(nèi)容，實(shí)際上帖子里面包括內(nèi)容比較多，除了所謂實(shí)木復(fù)合地板甲醛問(wèn)題外，所謂“有內(nèi)鬼”問(wèn)題之外，還說(shuō)了其他問(wèn)題。有很多問(wèn)題確實(shí)我們沒(méi)有辦法對(duì)它百分之百進(jìn)行驗(yàn)證，這也是我們?yōu)槭裁瘩R上開(kāi)始對(duì)以往采購(gòu)地板復(fù)檢的原因。我們不是檢察機(jī)構(gòu)、不是司法機(jī)關(guān)，我們沒(méi)有辦法對(duì)它的真?zhèn)稳ミM(jìn)行一一偵察。我們只能說(shuō)在地板的甲醛超標(biāo)這個(gè)問(wèn)題和“有內(nèi)鬼”通風(fēng)報(bào)信這兩個(gè)問(wèn)題上，它的帖子里面所包含的信息，經(jīng)過(guò)我們的核實(shí)，到目前為止沒(méi)有任何一條能夠證明它試圖支持的結(jié)論。這一點(diǎn)我們基本可以確定。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)最關(guān)心的問(wèn)題，是安信的地板到底甲醛有沒(méi)有超標(biāo)，因?yàn)檫@也是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。我們會(huì)繼續(xù)等待復(fù)檢結(jié)果。

對(duì)于檢查取樣方式，并不是說(shuō)把地板挖出來(lái)，因?yàn)檫@是一個(gè)破壞性檢測(cè)，我們每個(gè)批次的地板在進(jìn)場(chǎng)之后我們會(huì)保留一部分作為備品，這個(gè)是為了以后萬(wàn)一客戶(hù)家里遇到特殊情況，需要維修的時(shí)候，我們用同批次地板維修。另外有一些已經(jīng)采購(gòu)，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有安裝的，我們會(huì)封存，我們從封存地板里面取樣以及備品里面取樣，這是目前的取樣方式。

記者：我是證券日?qǐng)?bào)記者，想問(wèn)一下郁總，假設(shè)檢測(cè)結(jié)果出來(lái)，證明地板沒(méi)有問(wèn)題，下一步萬(wàn)科還會(huì)不會(huì)繼續(xù)采購(gòu)安信地板？第二，可能地板是一個(gè)事件，但是也不排除以后涂料或者天花等等這樣一些事情出來(lái)，想問(wèn)一下萬(wàn)科在這個(gè)事件中有哪些經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)吸?。康谌齻€(gè)問(wèn)題，如果說(shuō)這個(gè)事件是一個(gè)策劃的話(huà)，可不可以理解為倒逼發(fā)展商樓盤(pán)的降價(jià)或者一些其他行為，借問(wèn)一下郁總對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)的看法？謝謝！

郁亮：你的問(wèn)題是如果檢查合格的話(huà)，我們會(huì)不會(huì)用安信地板。我們每年會(huì)進(jìn)行一次地板招投標(biāo)，新的一年，安信沒(méi)有在我們中標(biāo)范圍里，現(xiàn)在還有一些合同在收尾階段，如果檢測(cè)合格的話(huà)，當(dāng)然他繼續(xù)有資格參與招投標(biāo)。萬(wàn)科規(guī)模很大，很難一家兩家供應(yīng)商能滿(mǎn)足，前十大、二十大都是我們選擇范圍。只要質(zhì)量是合格的，我們都會(huì)繼續(xù)跟他建立關(guān)系，大家希望長(zhǎng)期合作共贏。

第二個(gè)問(wèn)題，對(duì)健康問(wèn)題，這次事件再次讓我們加大了對(duì)健康問(wèn)題的關(guān)注程度，所以說(shuō)我們今年要不僅加大飛行檢查力度，至少一年兩次地板臨時(shí)飛檢。同時(shí)加大對(duì)櫥柜、收納等檢測(cè)。我們東莞建設(shè)室內(nèi)環(huán)境倉(cāng)，它的檢測(cè)范圍比較寬廣，不光是家具，室內(nèi)空間環(huán)境都可以檢測(cè)。如果我們自己可以作一個(gè)檢測(cè)，我們加大檢查力度，對(duì)自己質(zhì)量把握、對(duì)老百姓健康相關(guān)問(wèn)題更有一個(gè)工具做好這項(xiàng)工作。顯然借這個(gè)事件有一個(gè)契機(jī)，我們來(lái)全面提升對(duì)客戶(hù)健康關(guān)注程度。我們后續(xù)一些做法也會(huì)及時(shí)告訴大家。等環(huán)境倉(cāng)投入使用后，我們也會(huì)邀請(qǐng)媒體朋友前來(lái)參觀感受一下。

第三個(gè)問(wèn)題，這個(gè)事件是一個(gè)什么樣的事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)不是關(guān)心的問(wèn)題。客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題才是我關(guān)心的問(wèn)題，解決好對(duì)甲醛超標(biāo)的質(zhì)疑是頭等大事，我們也跟業(yè)主等待著檢測(cè)結(jié)果會(huì)怎么樣。會(huì)不會(huì)影響房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)程呢？我想現(xiàn)在影響房地產(chǎn)進(jìn)程有很多因素。至于房地產(chǎn)看法問(wèn)題，我們?cè)?月13日公布年報(bào)，在那一天我們也會(huì)有媒體見(jiàn)面會(huì)。