萬科就“安信毒地板”事件召開新聞發(fā)布會（文字實錄）

2012年02月20日 20:32
來源：鳳凰網財經

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安信地板事件情況媒體溝通會

時間：2012年2月20日

地點：萬科總部

主持人：我簡單介紹一下今天到會的萬科管理層，郁亮總裁，董秘譚華杰，另外這邊的周衛(wèi)軍是執(zhí)行副總裁，也是負責萬科采購工作的老總。另外一位是我們集團采購部的總經理都軍。下面正式開始今天的媒體溝通會。下面正式開始今天的媒體溝通會。首先有請譚華杰介紹整個事件的情況。稍后周衛(wèi)軍先生介紹采購木地板的流程。最后是答記者問時間。

譚華杰：各位尊敬的媒體界朋友，非常高興大家出席我們今天的情況說明會，關于安信地板遭質疑甲醛超標的情況說明會。這個標題包括幾個事實：第一，對安信地板存在甲醛超標的質疑。第二，萬科確實使用安信地板，我們認為這個標題比較合乎實際情況。我也看到一些不同的標題，比如，萬科毒地板，看到這個標題就有點詫異。因為并不存在所以萬科地板這種說法，更不存在萬科毒地板。還有另外一個標題，萬科大量使用安信毒地板，這個比剛才那個比較接近事實，萬科是地板使用者，而不是生產者。但是毒地板這個詞還是可以商榷一下，到目前為止沒有任何證據表明安信的地板確實存在甲醛超標的問題。

就在昨天晚上上海質監(jiān)局也公布了過去五年時間對安信地板檢測的基本情況，08年開始檢測，從未出現甲醛超標情況。對安信地板甲醛使用超標作出定論應該是不客觀的，如果現在就把安信地板定義為毒地板，更不符合事實。各位應該比我更清楚文字的力量，文字可以揭開真相面前的迷霧，可以推進社會進步，但是也可以傷害我們。因為毒地板這個詞，我相信多客戶存在焦慮、恐懼，應該在真相尚未明了的時候使大家了解。我們今天把大家請過來，是希望讓文字力量發(fā)揮本身應該有的積極作用，讓全社會能夠通過各位獲得更多真實的，得到確認的信息。

下面向大家匯報一下。這個事件源起是晚上出現這樣一篇文章，2月16日中午11點50分，凱迪社區(qū)出現署名“李曉燕”文章。我們在獲知信息后，應該在帖子出來后在一個小時左右時間，當天下午公司管理層召開緊急會議，經過相關部門對我們內部情況初步的匯總，作了一個初步判斷:首先,我們相信我們采購管理、質量控制體系是有效的，出現系統性風險可能性極小。但是對網上“爆料”的“內幕”有多少真實性，我們沒有能力百分之百進行驗證。在這種情況下，我們作出兩個決定：第一，為了消除該信息可能對客戶造成疑慮，決定迅速啟動緊急調查程序，并立即對開始采購過的所有批次安信地板進行質量復檢；第二，以最透明、坦誠方式面對客戶和公眾。包括今天的溝通會，我們今天坐的椅子跟大家是一樣的，桌板是空的，沒有任何臺面下的東西。

當天，即2月16日我們做出決定：立即停止采購安信地板；對已采購尚未進行安裝的安信地板，先行全部封存；要求安信偉光(恩上海)木材有限公司就相關質疑作出全面說明。公司專業(yè)部門則開始制定復檢相關質量指標，包括對已安裝地板進行復檢的方案，并邀請質檢機構作出檢測。我們也作出承諾，如果確實發(fā)現質量問題，我們公司將嚴格承擔我方所有義務和責任，并充分維護我公司客戶的合法權益，客戶放在第一位。因為網上帖子除了對安信地板質量質疑之外，還涉及到萬科內部質疑，所以我們同時啟動了內部調查。所有涉及到安信地板采購、安裝所有同事都進行約談，所以我們同時啟動了內部調查。所有涉及到安信地板采購、安裝的同事都進行約談，為獲得更多一手資料，審計監(jiān)察部總經理周清平多次撥打發(fā)帖留下的電話，但始終處于關機狀態(tài)。

2月17日，審計監(jiān)察部總經理周清平、工程管理部總經理王衛(wèi)鋒趕赴上海對安信木材進行考察。涉及到向客戶交房的一共是29個項目，所在城市16個，我們當天向全社會公布了這些項目名稱、期數和所在城市，以及萬科客戶服務熱線號碼。17號全面復檢工作開始啟動。

復檢工作，向國家認證的質量檢測機構申請質量復檢并獲受理，部分批次當天已經開始送檢。第一批檢測報告2月27日前后取得，最后一批檢驗結果預計到一個月左右時間取得。

對于萬科員工違反職業(yè)道德行為，公司一貫原則是“零容忍”，一旦查實，絕不姑息縱容。網上爆料郵件所謂的我們存在“內鬼”，我們綜合分析了各方面了解到的情況，這樣一些信息不能說明我們員工與安信人員存在任何不當往來。同時為了加強監(jiān)督，我們在當天向社會公布了我們反舞弊舉報電話。

2月17日我們審計監(jiān)察部門到了上海，與安信木材董事長盧偉光，要求安信木材本著對產品負責、對客戶負責的態(tài)度，以積極面對、公開透明的方式面向社會公眾，調查處理此次事件。

同日，安信木材召開新聞發(fā)布會，再次表示所有產品均符合國家標準。2月18日，我們專程到安信工廠實地考察。

截止目前，沒有證據表明安信木材在質量管理方面存在系統性風險。對爆料網站中報鐵的所謂萬科存在“內鬼”的信息，公司已經進行了核實，該信息不能證明萬科員工與供應商存在不正當往來。

最后借我們王石主席微博上的一句話再次說明我們面對客戶的態(tài)度：“一旦發(fā)現產品問題，萬科將承擔全部責任，維護消費者權益、即使1%差錯，對消費者就是100%?！?/p>

近期我也看到網上有這樣的文章說王石主席緊急回國處理安信事件，這不太符合實際情況，這個帖子2月16日中午，那天王石主席確實從美國回國，回來落地的時間是下午3點，也就是說我們發(fā)現這個帖子的時間，他還在飛機上，所以不存在得到信息后緊急回國的問題。當然這個信息不需要特別報道。

最后向大家談一下我剛收到的我們集團執(zhí)行副總裁北京公司總經理毛大慶在半個小時前發(fā)的郵件，這個郵件標題是堅持內心的真實。有同事提出，比如說為什么現在所有關于矛頭沖著萬科來，或者裝修房受到質疑我們還要不要繼續(xù)做。我們一定要堅持我們內心的理想。以最坦誠和透明的態(tài)度，一個是萬科的態(tài)度，一個是萬科的核心價值觀。這兩點是我們永遠不會放棄，我們也相信坦誠態(tài)度是我們社會寶貴的財富。我相信推進精裝修工程，對我們社會節(jié)能環(huán)保目標實現具有積極意義。所以我們不會放棄我們的理想，我們也希望新聞界朋友給我們一些鼓勵和支持。謝謝！