首屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信推進(jìn)論壇實(shí)錄(2)

主持人：非常感謝溫司長(zhǎng)的致辭，我想代表我們的同仁們，也跟我們的主管部門，也跟我們的同行們也表達(dá)這樣一種心情，其實(shí)剛才講到誠(chéng)信是生產(chǎn)力，其實(shí)我想在我們學(xué)歷史的時(shí)候從自發(fā)到自覺(jué)就是一種飛躍，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在商業(yè)市場(chǎng)當(dāng)中作為一種商業(yè)生存的選擇，到作為一種媒體的責(zé)任，一種文化的自覺(jué)選擇推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的誠(chéng)信，其實(shí)這本身也是這些企業(yè)的自我提升，我想其實(shí)也一定程度地象征著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)生活當(dāng)中扮演著越來(lái)越重要的地位，他們有責(zé)任是和他們的地位的重要程度的提升也是在同步前進(jìn)的，這也是我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一種心情，也跟我們的溫司長(zhǎng)做一個(gè)交流。

下面我們的活動(dòng)剛剛開(kāi)始，我們聽(tīng)到了黃秘書長(zhǎng)和溫司長(zhǎng)的致辭，后面我跟大家做一個(gè)預(yù)告。今天我們這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中有一個(gè)重頭戲，就是我們將會(huì)有一個(gè)授牌。下面我給大家做一個(gè)介紹，下面開(kāi)始的是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)授牌儀式，究竟是哪些企業(yè)率先在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中舉起了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的大旗，哪些企業(yè)得到了我們的認(rèn)可，我們看看這次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)第三批企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的結(jié)果。

獲得3A級(jí)的有12家，賽爾網(wǎng)絡(luò)，北京天盈網(wǎng)絡(luò)，北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶，上海攜程商務(wù)，北京電信通，北京市海淀區(qū)有限廣播電視網(wǎng)絡(luò)。

2A級(jí)的10家，北京互聯(lián)通，上海方捷，北京世紀(jì)中彩，北京企商在線，上海遠(yuǎn)播教育。

A級(jí)企業(yè)的6家，上海，北京萬(wàn)媒原傳，上海翔神計(jì)算機(jī)信息科技，中科巨盟研究院，

下面我們將進(jìn)行授牌儀式，我們的企業(yè)代表將分別分成5組進(jìn)行授牌，首先有請(qǐng)第一組企業(yè)代表按照順序上臺(tái)，他們是賽爾，天穎九州，世紀(jì)互聯(lián)，北大方正，新網(wǎng)數(shù)碼，上海東方網(wǎng)，有請(qǐng)這5家企業(yè)的代表上臺(tái)。

下面我們有請(qǐng)商務(wù)部溫再興副司長(zhǎng)為我們我們的企業(yè)授牌，有請(qǐng)司長(zhǎng)。

主持人：我們的下面一組企業(yè)代表，讓我們有請(qǐng)上海熱線，上海攜程，上海鐵路文化，光聯(lián)達(dá)軟件，北京電信通，北京海淀有限，有請(qǐng)各位。我們?cè)俅斡姓?qǐng)溫再興副司長(zhǎng)為我們的獲獎(jiǎng)企業(yè)授牌。

第三組企業(yè)代表他們分別是互聯(lián)通，上海方捷，沈陽(yáng)蘇家屯傳媒網(wǎng)絡(luò)，上海群光，智德迅通。

下面一組世紀(jì)中彩，菲貝國(guó)際，廣州由佳，企商在線和上海遠(yuǎn)波的代表。下面有請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的黃澄清秘書長(zhǎng)給獲獎(jiǎng)企業(yè)授牌。

下面第五組，上?？朴虾W廣，萬(wàn)為聯(lián)創(chuàng)，上海翔神，中科巨盟，和上海林子的企業(yè)代表。

最后倡議我們以一次熱烈的掌聲祝賀這些企業(yè)。非常感謝這些企業(yè)，他們是自覺(jué)推動(dòng)誠(chéng)信企業(yè)的現(xiàn)行者，也是表示企業(yè)，希望明年大會(huì)的時(shí)候我們的企業(yè)更多，我們會(huì)念到更多全新的名字。

今天的重頭戲，我們即將開(kāi)始的是我們今天論壇的部分，今天我們將要主題討論的是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信長(zhǎng)效機(jī)制的專題研討，下面我將第一位請(qǐng)出的是百度聯(lián)盟的總經(jīng)理蔡虎先生。

蔡虎：尊敬的溫司長(zhǎng)，尊敬的黃秘書長(zhǎng)，還有嘉賓大家下午好。很高興作為百度的代表在這兒發(fā)言，也很榮幸百度作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，我想起昨天的一場(chǎng)大雪真是難得北京這么多年來(lái)，我是第一次看到在11月初，當(dāng)大家還沒(méi)有預(yù)料到一場(chǎng)大雪為來(lái)臨時(shí)候下了那么一場(chǎng)大雪，所以在今天的藍(lán)天底下探討誠(chéng)信的話題最合適不過(guò)了，今天正好發(fā)言的題目也叫做同在藍(lán)天下，共營(yíng)生態(tài)圈。提到共營(yíng)大家都會(huì)想到輸贏的贏，今天探討互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)行業(yè)怎么樣做到誠(chéng)信，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展的時(shí)候，我希望用一個(gè)營(yíng)造的營(yíng)這樣一個(gè)概念跟大家分享一下百度在這里做了什么，以及我們想做的。

其實(shí)對(duì)于百度來(lái)講誠(chéng)信是一個(gè)成立之初的基本話題了，十年之前當(dāng)百度成立的時(shí)候，我聽(tīng)說(shuō)了很多百度的一些故事，其中有一個(gè)故事就是在十年之前，百度成立的時(shí)候，當(dāng)時(shí)幾位創(chuàng)始人在做搜索的時(shí)候，在未來(lái)搜索賺錢的時(shí)候，我們要保持什么原則，或者我們以什么樣的核心價(jià)值觀，當(dāng)大家提了很多很多方案的時(shí)候，這幾個(gè)人提了5個(gè)字作為百度一直以來(lái)文化的核心，簡(jiǎn)單和依賴，我想這5個(gè)字恰恰體現(xiàn)了百度自始至終都是以誠(chéng)信作為自己的基本準(zhǔn)則，但是大家想這5個(gè)字的時(shí)候，可能無(wú)法體會(huì)到簡(jiǎn)單和依賴其中蘊(yùn)含的道理，或者百度做的過(guò)程當(dāng)中，我們始終把誠(chéng)信如何把商業(yè)智慧的一個(gè)基本點(diǎn)來(lái)看待。剛才我記得黃秘書長(zhǎng)提到說(shuō)有1/3的網(wǎng)民在回答的時(shí)候，說(shuō)他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信度，正好我發(fā)言中間也引用了，35.2%，確實(shí)超過(guò)1/3，其實(shí)網(wǎng)民是不滿意的，或者說(shuō)我們還有很多不滿，但是其中像百度，網(wǎng)易，新浪，我們這樣的發(fā)起單位為什么和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起這樣一個(gè)話題，我想我會(huì)舉百度的一個(gè)例子跟大家分享一下我們具體做的工作。談到誠(chéng)信從百度來(lái)講，或者從個(gè)人來(lái)講，是把它當(dāng)做互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)基本，可以看到互聯(lián)網(wǎng)從經(jīng)濟(jì)雖然也在金融危機(jī)中間經(jīng)歷了停滯，但是很快又成長(zhǎng)起來(lái)了，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是唯一的亮點(diǎn)，在亮麗的風(fēng)景中間，當(dāng)危機(jī)過(guò)后是什么樣的力量會(huì)推動(dòng)我們繼續(xù)前行？百度其實(shí)在誠(chéng)信方面做了很多工作，我是負(fù)責(zé)百度的聯(lián)盟業(yè)務(wù)，百度只有一個(gè)業(yè)務(wù)單元在負(fù)責(zé)除百度以外的互聯(lián)網(wǎng)單元，或者只有一個(gè)以外的單元在管理整個(gè)全互聯(lián)網(wǎng)，聽(tīng)到這句話的時(shí)候，我們內(nèi)心還是有一點(diǎn)自豪，但是也有一點(diǎn)不安，或者有一種責(zé)任感在里面，因?yàn)榘俣嚷?lián)盟是在開(kāi)拓，是在攜手互聯(lián)網(wǎng)，包括軟件，包括電信運(yùn)營(yíng)商，很多通路。我們有一個(gè)對(duì)手是谷歌，大家都知道，我們可以看到我們?cè)趺礃幼龅秸\(chéng)信這樣一個(gè)立業(yè)的基本，對(duì)于百度聯(lián)盟始終在管理三個(gè)方面的業(yè)務(wù)，一方面通過(guò)合作伙伴，百度的觸角可以接觸到更為廣闊的主題，也就是我們的用戶。

第二我們推廣客戶，推廣客戶在百度的賬戶上曾有推廣的費(fèi)用，他們依托百度幫他們實(shí)現(xiàn)投資最大化，怎么樣幫助他們接觸到最有媒體價(jià)值的這群用戶，同時(shí)由于百度聯(lián)盟在管理非百度的流量，所以我們上面有具體的非常多的合作伙伴，對(duì)于這三方面來(lái)說(shuō)，百度聯(lián)盟始終有一個(gè)使命，就是幫助我們的用戶更便捷地搜索信息。上網(wǎng)不僅是百度，怎么樣幫助他們?cè)谧罘奖愕臅r(shí)候找到信息，同時(shí)百度聯(lián)盟我們希望幫助推廣客戶，能夠發(fā)現(xiàn)更加清楚有效的高等推廣渠道。另一方面由于我們有很多伙伴得到了百度聯(lián)盟的信任，所以我們也在幫助他們的流量進(jìn)行最大價(jià)值的變線，所以這方面百度聯(lián)盟實(shí)際上是做了很大的工作，所以今年百度聯(lián)盟的峰會(huì)我們正式提出了媒體平臺(tái)的戰(zhàn)略，依托于媒體平臺(tái)，我們希望中國(guó)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界聚合流量最大，同時(shí)也具有最優(yōu)勢(shì)的媒體流量，也有最優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)媒體能力，同時(shí)也是最優(yōu)質(zhì)的體系。在承擔(dān)這個(gè)媒體平臺(tái)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，因?yàn)槊刻於荚陉P(guān)心推廣客戶，使他們看到，說(shuō)百度聯(lián)盟是不是把我們的錢花出去了，是不是更加有效？另一方面我們又面臨合作伙伴一天比一天更強(qiáng)的收入的需求，他們說(shuō)我把我的流量交給你，你是不是可以幫助我獲得最大的變線，我自己就不用再發(fā)展一個(gè)廣告隊(duì)伍，你是不是幫我推最有價(jià)值的廣告，是不是可以發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)民在我這里獲得搜索的需求，我們每天遇到這些詢問(wèn)的時(shí)候，我們都在考慮一個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)的利益更加重要？是不是他們希望少花錢的訴求更重要？還是我們的聯(lián)盟合作伙伴他們希望多收入的需求更重要？面臨這樣一個(gè)問(wèn)題，我們是以什么作為基點(diǎn)？這個(gè)基點(diǎn)就是用戶體驗(yàn)，所以當(dāng)我們?cè)跈?quán)衡利益殊情殊重的時(shí)候？我們的聯(lián)盟客戶不會(huì)因?yàn)榧尤胛覀兊暮献?，就?huì)損傷他們的用戶體驗(yàn)，相反地我們希望我們把我們更好的服務(wù)帶給用戶，同時(shí)也希望他們獲得更好的收入。同時(shí)也幫助他們獲取最大價(jià)值的廣告的投放。在其中我們就發(fā)現(xiàn)了一些很有意思的問(wèn)題，我想到今年2月份，春節(jié)剛剛過(guò)后，加入百度之后，那一個(gè)月幾乎天天我會(huì)收到一些各種各樣的投訴信，遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，其中里面都反應(yīng)出一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題，也就是說(shuō)在百度聯(lián)盟這個(gè)平臺(tái)上，用戶推動(dòng)客戶，以及我們的合作他是不是對(duì)百度聯(lián)盟具有這樣一種信任，是不是對(duì)我們提供的數(shù)據(jù)有這樣一種基本信任呢？這樣的得失我們?cè)趺礃优袛嗾l(shuí)大誰(shuí)小呢？

我記得在今年6我參加中國(guó)代表大會(huì)的時(shí)候，也是有很多人提問(wèn)，當(dāng)時(shí)他們說(shuō)可不可以站長(zhǎng)提幾點(diǎn)建議？我說(shuō)了四點(diǎn)，一個(gè)是專著，其次是合作，還有一點(diǎn)堅(jiān)持，最后一點(diǎn)就是誠(chéng)信，因?yàn)榫驮谖液竺娴囊粋€(gè)小伙子，他在我發(fā)言之前跟我講了一個(gè)故事，說(shuō)我上大學(xué)的時(shí)候，我做了一個(gè)網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)我就想看看我是不是可以多收點(diǎn)錢，所以他做了一個(gè)小程序，自動(dòng)地點(diǎn)擊我們的廣告，第一天幾十塊錢，第二天第三天好像更多了，幾乎上了500塊錢，第三天他的網(wǎng)站就被百度發(fā)現(xiàn)了，封掉了，隨后他又做了很多網(wǎng)站，但是在過(guò)去的3、4年他申請(qǐng)加入百度聯(lián)盟，始終沒(méi)有得到批準(zhǔn)，他說(shuō)現(xiàn)在我已經(jīng)從良了，你看看我的網(wǎng)站，可不可以幫我解脫，讓我加入。聽(tīng)到這個(gè)故事的時(shí)候，我既贊嘆百度聯(lián)盟堅(jiān)持幾年，為了我剛才說(shuō)的，但是同時(shí)我又感嘆到這個(gè)行業(yè)中間確實(shí)需要一種力量去梳理，同時(shí)也是在這個(gè)大會(huì)上我收到兩個(gè)傳單，那兩個(gè)傳單是說(shuō)我這兒賣點(diǎn)擊器，另外我可以幫助你加入百度聯(lián)盟，谷歌聯(lián)盟，所以我真是感覺(jué)到誠(chéng)信問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)中間，是每一天存在于我們的業(yè)務(wù)合作中間，每一天存在于我們推廣客戶的置疑聲中間。所以反過(guò)來(lái)提到剛才的案例，百度中間有一個(gè)非常技術(shù)小組，每天都在做，這些異常是否會(huì)比我們推廣帶來(lái)?yè)p害？是否會(huì)對(duì)我們合作伙伴帶來(lái)?yè)p害？在中間我們發(fā)現(xiàn)，所有的數(shù)據(jù)大小可以分為三類，因?yàn)樵谥袊?guó)的互聯(lián)網(wǎng)中間確實(shí)有一批受了經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)的人，他在惡意點(diǎn)擊欺詐搜索引擎，第二批人他是有強(qiáng)烈的技術(shù)好奇心，他愿意挑戰(zhàn)一下業(yè)界的權(quán)威，去嘗試一下我做的這種手段是否能被發(fā)現(xiàn)，還有一類人他的數(shù)據(jù)實(shí)際上受到了競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，面對(duì)這些數(shù)據(jù)異常我們?cè)趺醋觯?/p>

在這里就會(huì)跟大家分享一點(diǎn)我們?cè)谡叻矫媛涞氐膯?wèn)題，實(shí)際上落款或者百度一直是以被動(dòng)封殺為主的策略，一旦發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)異常，我們相信我們百度的或者業(yè)界這種點(diǎn)擊欺詐的這些規(guī)則大家都知道，在于這種情況下，我們基本上把這些網(wǎng)站進(jìn)行封殺，除非他有特別強(qiáng)的理由他的數(shù)據(jù)是受到攻擊的，在這樣的政策下，我們發(fā)現(xiàn)可能已經(jīng)適合業(yè)界的前景，因?yàn)樽鞅资侄卧絹?lái)越多，因?yàn)槲覀兺茝V客戶他確實(shí)也有各種網(wǎng)站把他的廣告推送出去，在這種情況下我們又發(fā)現(xiàn)了在業(yè)界存在的比如百度聯(lián)盟，谷歌，還有一些中小聯(lián)盟，大家都有各自系統(tǒng)，在這種情況下，我們逐漸政策會(huì)轉(zhuǎn)變。我們不僅會(huì)有自己的數(shù)據(jù)，還會(huì)有第三方的數(shù)據(jù)，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我們也會(huì)幫助，同時(shí)我們會(huì)把百度聯(lián)盟倡導(dǎo)的22條規(guī)則放在我們的網(wǎng)站上，告訴大家哪一些行為是百度聯(lián)盟不允許的，可能就會(huì)杜絕這些行為參加一些中小聯(lián)盟為什么在百度上不允許，這些行為百度是非常重視的，不允許這些行為存在的，同時(shí)我們也倡導(dǎo)一些行動(dòng)倡導(dǎo)行業(yè)自律。所以通過(guò)這樣一種手段，我們希望百度聯(lián)盟可以作為一個(gè)誠(chéng)信聯(lián)盟而存在，在5月份的時(shí)候，我們發(fā)起了業(yè)界自律的行為叫做“藍(lán)天365行動(dòng)”。我們希望所有的聯(lián)盟合作伙伴大家都是在這個(gè)生態(tài)圈之內(nèi)，為了這個(gè)生態(tài)圈的健康發(fā)展，為了大家共同去獲得更多的收入而存在。

最后我們期望我們倡導(dǎo)的這個(gè)行動(dòng)是真正實(shí)實(shí)的，做到行動(dòng)中間。所以在整個(gè)行動(dòng)中間，我們希望對(duì)于整個(gè)小組，我們希望他們的業(yè)績(jī)指標(biāo)，每一天都是藍(lán)天，所以每過(guò)一天這個(gè)小組人可以看到他接收到多少舉報(bào)，通過(guò)這樣一種方式，行業(yè)自律，包括互相舉報(bào)的方式，我們希望這樣，首先在百度這兒他得到利益，同時(shí)可能他的作弊行為得到我們的公示，同時(shí)其他的聯(lián)盟也不會(huì)讓他加入。同時(shí)黑客行為他也放棄了，百度是有強(qiáng)大的技術(shù)力量，我較這個(gè)勁是沒(méi)有用的。還有一些他確實(shí)是有自己的證據(jù)，正常的渠道告訴百度，他的數(shù)據(jù)是受到攻擊，在這樣的情況下我們是可以解決的。

可以在一下大概在執(zhí)行了3個(gè)月的階段，我們的反饋。3個(gè)月我們就有超過(guò)4000人的數(shù)據(jù)主動(dòng)加入，同時(shí)發(fā)表自己的誠(chéng)信生命，也就意味這他加入了這個(gè)生命，一旦觸犯這22條的時(shí)候，他就上了百度的黑名單或者公告板，當(dāng)這些企業(yè)簽下自己的名字，加入誠(chéng)信聯(lián)盟的時(shí)候，他就知道自己的每一點(diǎn)行為都是受到誠(chéng)信的約束的，在這期間因?yàn)槲覀兘邮芨黝惻e報(bào)，這樣的舉報(bào)達(dá)到600多次，其中60%都是真實(shí)的，同時(shí)幫助我們進(jìn)行了很多的過(guò)濾，封殺的措施等等，我們也有自己的官方網(wǎng)站，也有自己的治理措施。其實(shí)這樣一個(gè)案例告訴大家，其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)在誠(chéng)信方面還有很長(zhǎng)的路要走。只有在這樣的支持之下，我們相信百度聯(lián)盟是有能力也是有信心幫助各個(gè)合作伙伴在各自的領(lǐng)域獲得成功，也相信誠(chéng)信是百度的責(zé)任，在這種情況之下，我們?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)健康的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，謝謝。

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