“海娜號(hào)”事件最新賠償方案：再贈(zèng)送一張船票

2013年09月17日 20:59
來(lái)源：鳳凰財(cái)經(jīng) 作者：吳麗華

人參與條評(píng)論

鳳凰財(cái)經(jīng)訊 針對(duì)備受關(guān)注的海航旗下海娜號(hào)郵輪在韓國(guó)被扣事件，9月17日下午，海航旅業(yè)董事長(zhǎng)張嶺和海航旅業(yè)郵輪游艇管理有限公司副董事長(zhǎng)兼總裁韓錄海接受了鳳凰財(cái)經(jīng)的獨(dú)家專(zhuān)訪。

“今天我們?cè)诖诵?，在原?lái)補(bǔ)償基礎(chǔ)上，我們?cè)俳o這一航次1659名乘客，每人在原來(lái)基礎(chǔ)上再贈(zèng)送一張一年內(nèi)有效的不計(jì)名的任何航次的船票?！?在談到旅客賠償方案時(shí)張嶺如此回答鳳凰財(cái)經(jīng)提問(wèn)。

此前海航曾先后兩次出臺(tái)補(bǔ)償方案，并派包機(jī)接回大部分游客，不愿意乘飛機(jī)回國(guó)的游客也將于9月18日上午九點(diǎn)隨海娜號(hào)一起抵達(dá)天津港。

之前海航旅業(yè)公布了包括兩套方案的補(bǔ)償方案。一是內(nèi)艙游客可選擇一張免費(fèi)的海娜號(hào)郵輪船票，二是海航旅業(yè)根據(jù)游客艙房類(lèi)型的不同，給予每人2000元左右的人民幣經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以彌補(bǔ)因?yàn)樾谐套兏斐傻膿p失。兩套方案游客任選其一。

9月17日下午，接受鳳凰財(cái)經(jīng)專(zhuān)訪時(shí)，張嶺明確表示在上述方案基礎(chǔ)再增加一張船票，包括老人和小孩，而且是不記名的任何航次。（吳麗華/文）

以下為專(zhuān)訪文字實(shí)錄：

主持人：對(duì)于備受關(guān)注的海娜號(hào)問(wèn)題,我們今天請(qǐng)到了海航旅業(yè)董事長(zhǎng)張嶺先生和郵輪公司韓錄海先生解答我們相關(guān)的問(wèn)題。現(xiàn)在我們開(kāi)始回答相關(guān)的問(wèn)題。

我們知道明天早上海娜號(hào)就要回天津了，海航旅業(yè)公司做了很多重要的工作，我們想知道在這個(gè)工作中，海航旅業(yè)做什么工作，促成了現(xiàn)在處理的結(jié)果。

張嶺：整個(gè)海娜號(hào)情況都比較了解了，我想再把簡(jiǎn)要情況介紹一下，9月13號(hào),當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午3點(diǎn)鐘,旅客陸續(xù)回到船上。在4點(diǎn)的時(shí)候，我們正常離港的一瞬間得到扣船通知，我們把這個(gè)情況馬上匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，我們非常感到吃驚，接下來(lái)我們成立了一個(gè)小組就整個(gè)情況進(jìn)行了解，到底是怎么回事，為什么扣船，想不通。在這個(gè)過(guò)程中，我們也在考慮下一步怎么辦？下一步行程如何安排。在晚上大概9點(diǎn)的時(shí)候，我們船還是不能如期開(kāi)，我們就決定盡快采取一種辦法，不斷的協(xié)調(diào)，另外把30億韓元保證金打到帳上。凌晨3點(diǎn)鐘把30億韓元匯出，當(dāng)時(shí)我們做了準(zhǔn)備，立即成立緊急應(yīng)急小組奔赴濟(jì)州的計(jì)劃，第二天早上趕去的航班，有我們公司的總裁帶隊(duì)一行五人，第一時(shí)間趕到進(jìn)行協(xié)調(diào)。另外總部24小時(shí)連續(xù)工作，多方協(xié)調(diào)盡快讓船離港，解扣離行，如果不能實(shí)施的話盡快回國(guó)，我們主要是把客人讓他盡快的回國(guó)，盡可能的完成下一段的旅行，這是我們整個(gè)的目的。

直到第二天14號(hào)下午，解扣還是無(wú)望，就決定先把這個(gè)解決。

主持人：在這個(gè)過(guò)程中我們和韓國(guó)法院，沙鋼有什么溝通？

張嶺：我不知道沙鋼是誰(shuí)，我就把錢(qián)匯給韓國(guó)法院了，我不知道你周六周日不上班。

張嶺：我們不知道沙鋼是誰(shuí)，我們還在了解這個(gè)背景，我們第一反應(yīng)是把我們的乘客，所有1659名乘客有一個(gè)妥善安置，我們成立緊急危機(jī)處理小組基礎(chǔ)之上，發(fā)生事情的第二天上午，我們就向有關(guān)國(guó)家主管機(jī)關(guān)進(jìn)行匯報(bào)，國(guó)家旅游局國(guó)務(wù)院應(yīng)急辦相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)包括外交部，這是重大的一個(gè)事情，所以我們也非常關(guān)心乘客的安全，也希望有一個(gè)更快的妥善的解決，后來(lái)發(fā)現(xiàn)船沒(méi)有在正確時(shí)間開(kāi)回，緊急取消了很多航班的安排，抽掉我們的運(yùn)力保證這個(gè)。

主持人：但是現(xiàn)在處理的結(jié)果，包括對(duì)乘客解決，我們海航如何評(píng)價(jià)，結(jié)果滿意嗎？我們海航旅業(yè)從自己的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的處理結(jié)果是不是達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

張嶺：海航旅業(yè)本著對(duì)所有消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在我們毫無(wú)知青的情況下，我們所有人員通宵達(dá)旦做這個(gè)事情，包括船上的乘客都看到了，能否讓消費(fèi)者滿意，所有的處置，雖然我們盡力了，從這個(gè)事情來(lái)講，還是會(huì)有一些人不是能夠達(dá)到讓所有人滿意，我們還在盡力做好現(xiàn)在的基礎(chǔ)之上，剛剛我們郵輪董事長(zhǎng)也說(shuō)了，我們?cè)谠瓉?lái)的賠償基礎(chǔ)之上，繼續(xù)增加一些我們對(duì)消費(fèi)者后續(xù)的安排。但我們心意這里，由于沙鋼船務(wù)錯(cuò)誤的處置，錯(cuò)誤的執(zhí)行造成的后果，我們表示非常的痛心和遺憾。

主持人：剛才說(shuō)消費(fèi)者處置的問(wèn)題，接著繼續(xù)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，1600多名乘客現(xiàn)在已經(jīng)回國(guó)了，然后處理的結(jié)果，如果他們不滿意的話，還有什么更進(jìn)一步的處理方法，他們可以更進(jìn)一步的通過(guò)什么樣的渠道維護(hù)自己更進(jìn)一步的要求？

韓錄海：我們剛才在采訪時(shí)候已經(jīng)宣布了，我們第一次補(bǔ)償方案是每人，包括嬰兒兒童在內(nèi)，每人補(bǔ)償1500塊錢(qián)，這是臨時(shí)出臺(tái)的補(bǔ)償措施，15號(hào)上午發(fā)布的。15號(hào)下午，宣布了第二個(gè)補(bǔ)償措施，任選2000元左右，或者一張船票。今天我們?cè)诖诵?，在原?lái)補(bǔ)償基礎(chǔ)上，我們?cè)俳o這一次航次1659名乘客，每人在元基礎(chǔ)上再贈(zèng)送一張一年內(nèi)有效的不計(jì)名的任何航次的船票。

主持人：有沒(méi)有暢通的溝通渠道？

韓錄海：他可以像所在地的當(dāng)?shù)氐穆糜尉滞对V，也可以跟政府機(jī)構(gòu)繼續(xù)仲裁，甚至到法院繼續(xù)訴訟。

主持人：剛才咱們說(shuō)，我們付出很大的努力解決被扣押旅客的問(wèn)題，但是昨天晚上有報(bào)道看到，旅客們下飛機(jī)以后，接受媒體采訪的時(shí)候說(shuō)，被扣押十幾個(gè)小時(shí)之后才知道自己被扣押了，20幾個(gè)小時(shí)之后才知道為什么被扣押，這個(gè)中間我們有沒(méi)有可能讓旅客更早的知道相關(guān)的情況，比現(xiàn)在更快的做出反應(yīng)呢？

張嶺：這個(gè)事情發(fā)生這種，等我們后頭看這個(gè)事情，我們回顧這個(gè)事情，我們?cè)诋?dāng)天13號(hào)4、5點(diǎn)知道，沙鋼船務(wù)在這之前，說(shuō)服當(dāng)?shù)胤ㄔ嚎畚覀兊拇Ｎ覀冎肋@個(gè)事情之后，在當(dāng)天晚上兩個(gè)小時(shí)以后，我們就成立了一個(gè)處理應(yīng)急小組，確實(shí)我們當(dāng)時(shí)知道船被扣還不知道什么原因。因?yàn)樯充摯瑒?wù)是做貨運(yùn)做海運(yùn)的企業(yè)，我們主體海航旅業(yè)，包括郵輪公司是旅游企業(yè)，兩個(gè)完全不同的主體我跟它之間沒(méi)有任何業(yè)務(wù)往來(lái)，所以我們還不知道是什么情況，但是當(dāng)務(wù)之急無(wú)論發(fā)生什么事情我們首先了解情況，怎么處置，所以我們?cè)陧n國(guó)當(dāng)?shù)刈隽撕芏嗟臏贤?，希望把船開(kāi)到下一個(gè)目的地，因?yàn)槲覀兘?jīng)過(guò)這一站旅行直口下一站到仁川，做了非常多的溝通和努力之下，得到的答復(fù)是仍然不可以放行，我們做后續(xù)有關(guān)乘客的疏散和安排，十多個(gè)小時(shí)之內(nèi)，我們做的有關(guān)工作包括船長(zhǎng)廣播，包括了解的當(dāng)天晚上大概深夜的時(shí)候了解情況以后，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是晚上了，那時(shí)候我想為了，我們當(dāng)時(shí)還考慮這個(gè)問(wèn)題，如果深更半夜告訴乘客，沒(méi)辦法讓他們休息，所以我們打一個(gè)信封告知我們的情況，第二天再進(jìn)行全方面的廣播，那時(shí)候我們就開(kāi)放船上免費(fèi)的餐飲，免費(fèi)的通訊電話，包括免費(fèi)的醫(yī)療，我們就覺(jué)得這個(gè)事情，再進(jìn)一步了解基礎(chǔ)上我們做一個(gè)妥善的安置。

主持人：當(dāng)時(shí)的情況下，沒(méi)有比現(xiàn)在更早，或者更合理的辦法處理這個(gè)問(wèn)題？

張嶺：我們確實(shí)得到情況的時(shí)候，毫不知青的情況下，當(dāng)時(shí)在周末，我們最快的時(shí)間做出我們能夠盡可能好的解決事情的方式，告訴大家這個(gè)情況。

主持人：剛才咱們反復(fù)提到，和沙鋼完全沒(méi)有關(guān)系，但是不可否認(rèn)的問(wèn)題是，沙鋼確實(shí)和海航旗下的公司有債務(wù)往來(lái)，你怎么評(píng)價(jià)沙鋼通過(guò)這樣的途徑來(lái)起到他們追討債務(wù)的目的，他們這個(gè)做法還有韓國(guó)法院的做法，咱們?cè)趺丛u(píng)價(jià)的？

張嶺：首先我確實(shí)要重申我們和沙鋼船務(wù)之間，海航旅業(yè)沒(méi)有任何的直接的業(yè)務(wù)往來(lái)，我們海娜號(hào)的船和沙鋼船務(wù)之間也沒(méi)有任何業(yè)務(wù)往來(lái)，這是一個(gè)我們基于現(xiàn)在的真實(shí)的情況。它和我們企業(yè)促成的關(guān)系，任何企業(yè)我們之間的觀點(diǎn)，這個(gè)是所有企業(yè)商業(yè)上的糾紛，都不能夠成為去挾持乘客，挾持游客的一個(gè)正當(dāng)?shù)暮戏ǖ娜松頇?quán)利，以及所有相關(guān)權(quán)利適當(dāng)?shù)奶幹梅绞健?/p>

主持人：沙鋼之前對(duì)我們的采訪有過(guò)回應(yīng)，他們扣的是船不是人，雖然有質(zhì)疑，但是他們說(shuō)，海航有能力在更早，完全有能力處理好乘客的問(wèn)題。他們扣的船，乘客的問(wèn)題能夠解決，你怎么看？

張嶺：實(shí)際上之前聲明已經(jīng)表達(dá)，他們精心設(shè)計(jì)處心積慮選擇在周五下午，就在所有乘客全部登船以后宣布扣船，他們明明知道嚴(yán)重的一千多名的乘客人生安全于不顧，這是極其不負(fù)責(zé)任，他們純屬是狡辯。因?yàn)槲覀冎郎狭舜?，離開(kāi)國(guó)境內(nèi)，進(jìn)入出入境關(guān)口，那就不一樣了。所以你扣船就是扣人是一個(gè)事情，他們完全知道這個(gè)事情，從時(shí)間選擇方式的選擇就是要把我們所有的消費(fèi)者至于非常不恰當(dāng)?shù)?，非常不安全的狀態(tài)。

主持人：你怎么評(píng)價(jià)韓國(guó)法院的做法，他們是不是合法？

張嶺：韓國(guó)法院的做法我沒(méi)有辦法做出一個(gè)全面的評(píng)價(jià)，但是據(jù)我們現(xiàn)在律師告訴我們的情況，沙鋼船務(wù)同樣給郵輪下一站仁川法院提出扣船申請(qǐng)，仁川法院以不符合法律的規(guī)則拒絕的要求，為什么沙鋼船務(wù)能夠說(shuō)服韓國(guó)濟(jì)州法院扣我們的船，我們后續(xù)會(huì)保留我們的追訴，包括一切的合法的權(quán)利，我們代表海娜號(hào)，代表所有的船上消費(fèi)者對(duì)這個(gè)事情有一個(gè)追訴一個(gè)答案出來(lái)。

但是還有一點(diǎn)，郵輪這個(gè)事情和貨船是兩碼事，有史以來(lái)也沒(méi)有發(fā)生過(guò)，哪個(gè)地方扣留裝有一千多名，兩千多名客船的情況從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

主持人：從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)是不是合適，法律上允許嗎？

張嶺：法律上的問(wèn)題，后續(xù)我們律師會(huì)給出一個(gè)相關(guān)的聲明，我們會(huì)做后續(xù)的，根據(jù)法律的合法處理這個(gè)問(wèn)題。

主持人：現(xiàn)在事情處理這個(gè)程度，我們有沒(méi)有了解，沙鋼之所以這么做的淵源是什么，為什么它們選擇這樣一個(gè)看似不是恰當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

張嶺：現(xiàn)在這個(gè)事情，他選擇海娜號(hào)，不是跟沙鋼船務(wù)有直接的關(guān)系，我們不是當(dāng)事人，選擇的不恰當(dāng)?shù)闹黧w，非常不恰當(dāng)?shù)姆绞教幚磉@個(gè)事情。造成惡劣的結(jié)果。

主持人：咱們從沙鋼的角度分析這個(gè)問(wèn)題，與它們發(fā)生債務(wù)的大新華船務(wù)公司進(jìn)入破產(chǎn)清算程度情況下，他們?nèi)绾巫酚懽约旱膫鶆?wù)呢？有沒(méi)有更合適的辦法？

張嶺：應(yīng)該是有更合適的辦法，我也同意你的觀點(diǎn)，這個(gè)事情據(jù)我們所致，在英國(guó)的管轄法院，當(dāng)前處于答辯的階段，還沒(méi)有進(jìn)入訴訟程序，所以他們違法有關(guān)的，不尊重有關(guān)法律的規(guī)定，采取極其不恰當(dāng)?shù)姆绞教幚硎虑?，所以我在此重申，任何企業(yè)都不能以自己的商業(yè)糾紛為由挾持你沒(méi)有關(guān)，無(wú)辜的第三方所有乘客的合法的人身權(quán)利和所有的消費(fèi)者的權(quán)利。

主持人：沙鋼和海航集團(tuán)旗下公司糾紛，已經(jīng)不是一天兩天了，可能是一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程，還有扣船事件不是第一次了，雖然扣郵輪事件是第一次，但是沙鋼他們也表示，因?yàn)閭鶆?wù)的關(guān)系，他們可能會(huì)在全球范圍內(nèi)追索自己的資產(chǎn)，這樣的話，如何保證這個(gè)扣船事件下不為例，不在發(fā)生這樣的問(wèn)題？

張嶺：我剛剛已經(jīng)告訴你了，我們沙鋼船務(wù)沒(méi)有發(fā)生任何業(yè)務(wù)聯(lián)系，所以我和它不存在任何債務(wù)的問(wèn)題。另外關(guān)于貨船的問(wèn)題，大家都知道，在全球經(jīng)濟(jì)下滑的過(guò)程當(dāng)中，海運(yùn)物流我們確實(shí)是受到影響，行業(yè)都是這么一個(gè)情況。但是我們所從事的是旅游業(yè)，郵輪新的旅游業(yè)務(wù)單位完全是兩碼事，此船非比船，人家是運(yùn)貨的船，我們是裝一千多名，兩千多名游客完全是兩碼事，而且在事情發(fā)生的過(guò)程當(dāng)中，我們處置，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)我們做的一切的努力都是想告訴我們的。

主持人：怎么確保不發(fā)生類(lèi)似的事情殃及游客？

張嶺：主體不是有債務(wù)的關(guān)系。另外我想說(shuō)明一下，我不是債務(wù)主體你沒(méi)有理由扣我的船。另外我們從事是郵輪和旅游業(yè)，現(xiàn)在旅游行業(yè)實(shí)際上我們2013年，到韓國(guó)的游客將近450萬(wàn)，郵輪對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是全新的一個(gè)產(chǎn)品，海航旅業(yè)我們的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，就從郵輪事情本身你也看出，這個(gè)船能坐1700-1800多名乘客，船上現(xiàn)在有1659恩名，從30%到50%，到接近90%郵輪的產(chǎn)業(yè)在北京發(fā)展有廣闊的市場(chǎng)，我們正好發(fā)展好的勢(shì)頭碰到這樣的事情，我們感到非常的遺憾。而且整個(gè)旅業(yè)的經(jīng)營(yíng)不像物流行業(yè)，整個(gè)旅游業(yè)在大中國(guó)發(fā)展的背景下，我們海航旅業(yè)是非常穩(wěn)健的，正好在蒸蒸日上發(fā)展的時(shí)候，遇到一個(gè)很令人傷心和難過(guò)的事情，我想我們不僅遺憾，我們對(duì)沙鋼船務(wù)處置，對(duì)所有的人相關(guān)人造成的傷害我們表示非常憤慨。

主持人：發(fā)生這個(gè)事情，海航旅業(yè)、海航游艇、海航集團(tuán)是什么一個(gè)架構(gòu)，為什么你說(shuō)此船非比船，為什么會(huì)殃及海航旅業(yè)，這肯定有一定的關(guān)系？

張嶺：我們海航旅業(yè)是獨(dú)立運(yùn)行的公司和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，我們經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括航空、酒店、旅游、旅行社、旅游金融等等，沙鋼船務(wù)是一個(gè)船運(yùn)企業(yè)，我和它之間沒(méi)有關(guān)系。

主持人：海航旅業(yè)和海航集團(tuán)的關(guān)系。

張嶺：海航旅業(yè)是海航集團(tuán)旗下的公司。

主持人：海航集團(tuán)如果和其他企業(yè)發(fā)生債務(wù)關(guān)系，會(huì)不會(huì)殃及海航旅業(yè)發(fā)展很好的公司。如果海航集團(tuán)資金發(fā)生問(wèn)題，會(huì)不會(huì)對(duì)海航旅業(yè)造成影響？

張嶺：整個(gè)海航的運(yùn)行情況，除了物流業(yè),整個(gè)行業(yè)確實(shí)受到大行業(yè)背景影響之外，其他的航空旅游，包括相關(guān)的產(chǎn)業(yè)都處于一個(gè)穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。海航旅業(yè)的青年我也做了一個(gè)介紹，本身這個(gè)船是旅游的業(yè)務(wù)，這個(gè)也是獨(dú)立于海航之外的，我們的海娜號(hào)海航旅業(yè)和沙鋼船務(wù)沒(méi)有任何債務(wù)關(guān)系，海娜號(hào)是無(wú)辜的，海航旅業(yè)也是無(wú)辜的，更無(wú)辜是船上所有的1600多名乘客。

主持人：這次不可否認(rèn)的，雖然后面做了很多的努力，但是確實(shí)讓大家知道，會(huì)不會(huì)擔(dān)心，比如說(shuō)我坐海航旅業(yè)的船出去,我就有所擔(dān)心，會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)這樣不愉快的事情，你覺(jué)得這次事情對(duì)海航旅業(yè)的經(jīng)營(yíng)和以后的發(fā)展有什么影響？

韓錄海：我首先代表這個(gè)公司，對(duì)這次事情發(fā)生的不愉快，給旅客本人帶來(lái)各方面的影響，表示深深的歉意。我想通過(guò)這件事大家也看到，在發(fā)生事情之后做的努力，方方面面工作人員的努力，三四天沒(méi)有睡覺(jué)，為了把旅客送回國(guó)采取的多種方式，愿意隨船回來(lái)的，我們也安排隨船回來(lái)，我們陪同人員有海航旅業(yè)，也有公司的領(lǐng)導(dǎo)。整個(gè)事件發(fā)生之后整個(gè)過(guò)程，服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，我們已經(jīng)，我想我們是真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)旅客，在船上所有的服務(wù)設(shè)施全部24小時(shí)盡可能的開(kāi)放，每一個(gè)服務(wù)系列，就拿廣播通知來(lái)說(shuō)，最起碼通知過(guò)20次以上，整個(gè)服務(wù)，我們盡最大的可能在做。我相信通過(guò)這件事情，我相信大部分旅客會(huì)認(rèn)可，或者是對(duì)我們乘客的服務(wù)還是有好感的，而且海航旅業(yè)方面，包括郵輪公司，整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程和服務(wù)也是得到大部分旅客的認(rèn)可，我相信未來(lái)我們的這個(gè)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)這次事件以后，突發(fā)事件以后，如果再?zèng)]有這樣的突發(fā)事件，對(duì)郵輪公司造成損害的話，大部分游客還是會(huì)認(rèn)可我們的服務(wù)，繼續(xù)乘我們的船。

主持人：我們今天的采訪到此結(jié)束，謝謝張總、韓總。

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