媒體點評家樂福道歉聲明稱看到傲慢未見誠意(4)

2011年01月28日 04:53
來源：央視《新聞1+1》

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葉檀：

我們相關(guān)的規(guī)則恐怕還是要修訂一下，因為我們以前相關(guān)規(guī)則太偏向于企業(yè)，太偏向于企業(yè)，營銷渠道，而對于消費者的保護(hù)是不夠的。這一次發(fā)改委最高處以50萬元的罰款，尤其是對于家樂福這么大的大賣場來說，50萬對于它來說僅是皮毛，不可能刺痛它。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，你的處罰要起到威懾作用的話，你的處罰要使這個商店付出的成本，必須要高于，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于它的收益。

解說：

50萬罰單可能起不到敲山震虎的作用，這就是大家的擔(dān)心。今天，當(dāng)我們走上北京的購物市場，聽到的是各式各樣消費者對于類似事情更大的擔(dān)憂。

消費者：

我覺得標(biāo)高價格是每個超市都有，比如說像這個價格標(biāo)上這個錢之后，然后結(jié)賬的時候又增加錢了。

解說：

市場潛規(guī)則，這是眾多專家對于家樂福涉嫌價格欺詐的總結(jié)。所以，事情并不只是管好一個家樂福那么簡單，也因此，昨天發(fā)改委也表示，全國所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營者，要吸取上述違法經(jīng)營者的教訓(xùn)，立即組織開展一次自查。今天，重慶已經(jīng)做出了最新的部署。

王奇 重慶市物價局價檢分局局長：

如果發(fā)現(xiàn)有價格違法行為，我們將按國務(wù)院新頒布的《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，最高可以處500萬元的罰款。

主持人：

你看最高才罰50萬，估計對它們影響也不太大。消費者可能會問了，是不是接下來我們只有打官司才能跟它把這事兒說清楚？

白巖松：

最高才50萬，什么意思呢？一般可能還罰不到50萬，就是幾萬，對于它來說心不疼、肉不疼，然后下一次接著干，因為這里頭相對風(fēng)險太小了。問題是現(xiàn)在面臨著巨大的信任風(fēng)險，對于消費者來說，就像上半場曾經(jīng)說過的，那要用腳投票。現(xiàn)在他們先用手投票，我們做了一個調(diào)查，你認(rèn)為價格欺詐在其它超市是否還廣泛存在？現(xiàn)在可能有很多其它的企業(yè)偷著樂，家樂福的問題，別樂，消費者認(rèn)為“是幾萬也存在著價格欺詐的達(dá)到85.5%，“說不清”10.7%，“不是”3.8%。85.5%是一個沒有證據(jù)的直覺，但是沒有證據(jù)的直覺就會導(dǎo)致消費者多一份警覺，對于目前正處在春節(jié)前這種絕對的銷售旺季的情況，我想各個商家都要注意，消費者已經(jīng)睜大了眼睛。但是我從來不主張靠消費者自己去維權(quán)，這條路在中國走起來太難了。

主持人：

你看它們的違法成本是那么小，但是消費者如果要維權(quán)的話，維權(quán)成本又那么大，你說這事兒接下來怎么弄？

白巖松：

我只提醒消費者要注意，你比如說留一些證據(jù)等等，這是一方面。但是我絕不鼓勵消費者個人的維權(quán)，太難了。很多人算了，既不主張這個，也不主張每個個人用法律去維權(quán)。為什么呢？門檻太高了。但是我法律是我們最后的底線，該用的時候再用，如果指望說我遇到一起就要用法律、遇到一起就要用法律、最后倒霉的還是消費者。這個時候需要靠什么呢？

第一，靠相關(guān)部門的監(jiān)管，而且是強(qiáng)有力的監(jiān)管，不帶保護(hù)的監(jiān)管，而且是接到消費者的舉報就認(rèn)真對待的監(jiān)管，這是一個很重要的因素。

第二，向國外學(xué)習(xí)，寄希望于很多的群體起訴、群體維權(quán)。這時候就不一樣了，我覺得在互聯(lián)網(wǎng)時代下，把受到欺詐的消費者通過媒體，或者通過自己，通過有關(guān)的消協(xié)等等，把它組織起來進(jìn)行群體的索賠，這個時候企業(yè)是怕的，在國外的企業(yè)是相當(dāng)怕這個的。

第三，寄希望于有關(guān)的這種處罰能進(jìn)行上調(diào)，起碼讓人肉疼吧。

主持人：

50萬太少了？

白巖松：

太少了，對于這樣大的連鎖店來說。

主持人：

還有一個這樣的事不知道你怎么看。在改革開放初期的時候，因為我們市場上缺企業(yè)、缺資金，所以可能在政策制定上，包括一些法律上，都對企業(yè)是有利的。但是現(xiàn)在發(fā)展到今天，是不是要……

白巖松：

我覺得昨天也不該這樣，今天更不該這樣，明天肯定不能這樣。什么意思呢？我不能為了吸引外資，或者吸引大的企業(yè)，我承認(rèn)有關(guān)像家樂福、沃爾瑪、樂購等等這樣大型超市，往往已經(jīng)成了房地產(chǎn)商的促銷廣告，成了某個區(qū)，比如說某一個街道在發(fā)展時候告訴他，我那有什么。是有這樣的情況，但是，當(dāng)你引進(jìn)它的時候，引進(jìn)的是它的好，如果其中不好的東西，你是不是打算一塊要呢？

我覺得在昨天也不該是這樣，難道就因為它對我們有利可圖，就容忍它所有違法的、價格欺詐的這樣一些行為嗎？我覺得是更糟糕的。所以在這時候，昨天不該這樣，今天不該這樣，明天更不該這樣。

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