媒體點(diǎn)評(píng)家樂(lè)福道歉聲明稱(chēng)看到傲慢未見(jiàn)誠(chéng)意

2011年01月28日 04:53
來(lái)源：央視《新聞1+1》

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央視《新聞1+1》2011年1月27日播出《家樂(lè)福：大店也欺詐！》，以下系節(jié)目實(shí)錄：

導(dǎo)視：

虛構(gòu)原價(jià)再打折，低價(jià)標(biāo)注、高價(jià)結(jié)算，標(biāo)簽字小，價(jià)碼卻高，價(jià)簽上的戲法，玩家竟然是家樂(lè)福、沃爾瑪。

消費(fèi)者：

這個(gè)平常在菜市場(chǎng)賣(mài)最多五毛錢(qián)，我再仔細(xì)一看，上面貼的是雞的價(jià)格。

消費(fèi)者：

如果說(shuō)不細(xì)心的話，根本發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)區(qū)別。

解說(shuō)：

媒體曝光、政府處罰，明目張膽的價(jià)格欺詐，損失慘重的消費(fèi)者，赫赫有名的零售商能否從此變乖？

陳志江 國(guó)家發(fā)改委價(jià)檢司副司長(zhǎng)：

我們希望家樂(lè)福要把它所說(shuō)的這些措施，一定要落實(shí)到位。

解說(shuō)：

打折促銷(xiāo)、過(guò)年回家，紅紅火火的購(gòu)物季，監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)，怎樣出一個(gè)心安理得？《新聞1+1》今日關(guān)注：價(jià)格欺詐如此玩“法、

主持人 董倩：

歡迎收看《新聞1+1》

我相信沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)在大超市買(mǎi)完?yáng)|西之后，拿著手里的這個(gè)小票再回去對(duì)價(jià)簽的。為什么這么做？因?yàn)槌鲇趯?duì)于大超市最基本的信任?？墒窍M(fèi)者的投之以桃，卻并沒(méi)有換來(lái)超市的報(bào)之以李，像沃爾瑪還有家樂(lè)福這樣的大超市，居然在某些商品上跟消費(fèi)者玩起了價(jià)格欺詐。問(wèn)題了，像它們這么大的企業(yè)怎么就敢這么做呢？

（播放短片）

解說(shuō)：

打折、返券、贈(zèng)送大禮包，這是個(gè)購(gòu)物季，新年氣氛，消費(fèi)者錢(qián)包寬裕，而商家似乎也格外的慷慨。但最近一個(gè)涉嫌價(jià)格欺詐的消息卻格外讓人掃興，肇事者包括了大名鼎鼎的家樂(lè)福、沃爾瑪。

市民 張女士：

如果說(shuō)不細(xì)心的話，不像我，我老公提醒了我，我特意注意的話，根本就發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)區(qū)別，我可能也不會(huì)發(fā)現(xiàn)，我花了12.9元買(mǎi)了一個(gè)撥浪鼓。

解說(shuō)：

一個(gè)撥浪鼓貨價(jià)上的標(biāo)價(jià)為5.9元，可是結(jié)賬時(shí)卻變成了12.9元，這是湖南長(zhǎng)沙的張女士在當(dāng)?shù)丶覙?lè)福超市購(gòu)物時(shí)的遭遇。而這并不止發(fā)生在長(zhǎng)沙。

聲音來(lái)源 消費(fèi)者：

廣告上寫(xiě)五花肉6.18元一斤，到那成15塊一斤，明擺著就是欺詐行為。

家樂(lè)福促銷(xiāo)的，它上面寫(xiě)著現(xiàn)價(jià)39，用大字體寫(xiě)的。旁邊右下角用小字體寫(xiě)的，我一看它原價(jià)標(biāo)的也是39。

解說(shuō)：

上海、長(zhǎng)春、南寧、昆明，全國(guó)各級(jí)涉及到家樂(lè)福的價(jià)簽戲法，被接連曝光。家樂(lè)福的沃爾瑪都是世界零售業(yè)的巨頭，卻深陷價(jià)格欺詐的漩渦，這實(shí)在有些出乎意料。

消費(fèi)者：

我覺(jué)得這種國(guó)際連鎖店如果說(shuō)真有欺詐行為的話，太不應(yīng)該了。

解說(shuō)：

媒體報(bào)道，公眾舉報(bào)，在昨天終于有了權(quán)威說(shuō)法，國(guó)家發(fā)改委做出表示：經(jīng)查實(shí)，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在價(jià)格欺詐行為，并且詳細(xì)總結(jié)為四種形式：

字幕提示：

招數(shù)一：虛構(gòu)原價(jià)

解說(shuō)：

在長(zhǎng)春市家樂(lè)福新民店，一套七匹狼男士?jī)?nèi)衣標(biāo)示原價(jià)每套169元，促銷(xiāo)價(jià)每套50.70元，而真實(shí)原價(jià)才每套119元。

字幕提示：

招數(shù)二：低價(jià)招攬顧客 高價(jià)結(jié)算

解說(shuō)：

在上海市家樂(lè)福南翔店，衣架標(biāo)示每排9.90元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每排20.50元。

字幕提示：

招數(shù)三：不履行價(jià)格承諾

解說(shuō)：

在上海市家樂(lè)福張江店，碧根果廣告宣傳每斤44.88元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每斤60.80元。

字幕提示：

招數(shù)四：誤導(dǎo)價(jià)格標(biāo)示

解說(shuō)：

在昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店，魷魚(yú)絲銷(xiāo)售價(jià)為每袋138元，標(biāo)簽標(biāo)示卻用大號(hào)字體標(biāo)示“138元誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為每一袋13.80元。

國(guó)家發(fā)改委表示，已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款，沒(méi)有違法所得的，或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元的罰款。

陳志江 國(guó)家發(fā)改委價(jià)檢司副司長(zhǎng)：

我們還要繼續(xù)加大對(duì)家樂(lè)福等零售商業(yè)的監(jiān)管力度，要求我們所有的經(jīng)營(yíng)者都要合法經(jīng)營(yíng)，要誠(chéng)信經(jīng)商。

解說(shuō)：

怎樣面對(duì)投訴？怎樣落實(shí)處罰？一直躲避媒體追問(wèn)的家樂(lè)福，也是在昨天終于做出了正式的書(shū)面答復(fù)。其中提到：對(duì)給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠(chéng)摯歉意！將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策，成立特別檢查小組展開(kāi)自查。

而值得注意的是，聲明把國(guó)家發(fā)改委認(rèn)定的價(jià)格欺詐行為稱(chēng)為“價(jià)簽問(wèn)題”。而在今天，家樂(lè)福有關(guān)人士正式接受了采訪。

家樂(lè)福公關(guān)公司負(fù)責(zé)人：

家樂(lè)福真誠(chéng)道歉，對(duì)我們聲明中的舉措一定落實(shí)到位，我們會(huì)在每個(gè)店面設(shè)立專(zhuān)人進(jìn)行價(jià)格檢查，加強(qiáng)頻次和管理力度。

解說(shuō)：

怎么落實(shí)？怎么避免再次發(fā)生？這是購(gòu)物季中所有消費(fèi)者的心聲。過(guò)年的喜悅不該再被這樣的價(jià)簽游戲沖淡，今天在隨意走訪一家北京的家樂(lè)福超市，聽(tīng)到消費(fèi)者類(lèi)似的投訴。

消費(fèi)者：

剛剛發(fā)生，他票給我收走了，我也沒(méi)證據(jù)。我買(mǎi)咸鴨蛋是9元多錢(qián)，他收了我23.1元，23.9元多錢(qián)，

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