媒體點評家樂福道歉聲明稱看到傲慢未見誠意(2)

2011年01月28日 04:53
來源：央視《新聞1+1》

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主持人：

家樂福道歉了，你看我們怎么看它這個道歉？

白巖松評論員：

首先我是覺得，你看，是在消費者舉報，然后中央人民廣播電臺的經(jīng)濟之聲《天天3·15》在連續(xù)報道了之后也沒什么動靜。然后國家發(fā)改委針對這個《天天3·15》的報道之后終于有了處罰的決定和聲明，這個時候它才開始發(fā)表聲明。也就是說，普通的消費者甚至媒體的連篇累牘，對于它來說都可以繼續(xù)保持沉默。當然，國家發(fā)改委面前的時候，它坐不住了，出來了這樣一個聲明。

主持人：

它選詞用字我們怎么看？

白巖松：

其實這里這個聲明說，現(xiàn)在我注意到了很麻煩。因為國家發(fā)改委也說，你要堅決貫徹落實你的聲明，然后家樂福也說了，我要堅決落實我的聲明等等。好了，這個聲明真的落實了就會改變嗎？我們看看這里似乎存在著另一個陷阱。你看它上來的第一句話是：針對價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意！我們分析這幾個詞，首先媒體已經(jīng)報道，它最先給媒體的時候說的是“技術問題”，后來改成了這個，不再提技術問題了。但是隱含著技術問題，因為它說的是價簽問題，而不是故意的等等。

它首先說的是給消費者帶來了不便，請問，價格欺詐的這些東西，標十塊賣你二十塊，這是不方便的問題嗎？如果是不方便，可以用歉意來表達，對嗎？但現(xiàn)在的問題是，消費者遭受的是損失，能用歉意來彌補損失嗎？這上來就是一個很大的問題。

我們接下來再看。為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執(zhí)行“五倍退差”政策?！拔灞锻瞬睢闭此莆灞?，大家都關注五倍了。請注意，它退的是五倍的差額。也就是說，標的是十塊，賣給你二十塊了，我補的是這十塊差額的五倍，一下子就小多了。

我們再來看下一個?！俺闪⑻貏e檢查小組，進一步加強內部監(jiān)督檢查工作及檢查頻次”。請問，這是內部的事兒，你能監(jiān)督它嗎？特別檢查小組是自己的事兒。

我們再來看下一頁第3個，“積極與各地的物價等監(jiān)管部門進行溝通”，我一看到這兒挺好，以為這是在引入外部監(jiān)督。注意，“邀請各地物價檢查部門的專業(yè)人員對我司相關負責人及員工加強培訓”，這里又隱藏了是技術因素導致的，所以才需要培訓。請問這個“歉意”是發(fā)自內心的嗎？真的落實了這個聲明就能取得實效嗎？今天我在這兒也要提醒發(fā)改委注意，您是不是也要仔細地看一下它的聲明。