2009年最佳商業(yè)模式中國峰會(huì)實(shí)錄（下午）

2009年11月21日 20:36
來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

人參與條評(píng)論

張?zhí)毂合旅嬲?qǐng)第三位主要的演講嘉賓楊鵬先生，他是從壟斷銀行業(yè)當(dāng)中用金融外包的方式獲取一個(gè)成長模式。服務(wù)流程外包在中國進(jìn)行了很長時(shí)間，在中國金融行業(yè)來做非常不容易。我們想聽聽楊鵬先生的商業(yè)模式如何創(chuàng)新的。

楊鵬：謝謝。今天的主題是商業(yè)模式和創(chuàng)新。華道是一個(gè)非常電信的B2B傳統(tǒng)商業(yè)模式。如果想在非常不愿意冒險(xiǎn)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)鏈當(dāng)中能夠有一點(diǎn)收獲，這是非常不容易的。實(shí)際上公司，我們4年前起家的時(shí)候，只有幾十個(gè)人，當(dāng)時(shí)只有兩三家客戶愿意給我們?cè)跍y(cè)試的基礎(chǔ)上跟我們進(jìn)行合作。今天華道在中國有3000多人，在北京、上海、廣州、昆山有五個(gè)交付中心，服務(wù)了33家國際性金融機(jī)構(gòu)和國內(nèi)最大的金融機(jī)構(gòu)，包括像中行、交行、中國人壽還有花旗銀行，能夠發(fā)展到今天，其實(shí)和創(chuàng)新的實(shí)踐是密不可分的。剛才主持人也提到了業(yè)務(wù)流程在印度、美國都是比較成熟的業(yè)務(wù)模式。我們對(duì)這些模式進(jìn)行了探索，但是發(fā)現(xiàn)這些模式在中國很難行的通，我們就開始琢磨自己該怎么辦？我們主要在三個(gè)方面做了創(chuàng)新，第一個(gè)，我們把傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)那種，往往把業(yè)務(wù)后臺(tái)處理放在市中心比較昂貴的地方，然后我們進(jìn)行一個(gè)顛覆，我們把它變成一個(gè)通過技術(shù)手段，通過流程的再造，我們變成了一個(gè)高技能的工作，我們由低技能的人來做，復(fù)雜的工作變得非常簡單，我們把他們的辦公室從五A級(jí)寫字樓挪到郊區(qū)廠房，把一個(gè)人單獨(dú)做的事變成了并行的大規(guī)模的流水線。

第二點(diǎn)，印度公司在做外包的時(shí)候，他們往往用了一個(gè)所謂的，我稱之為一對(duì)一的模式，他們會(huì)把美國的一些業(yè)務(wù)，搬到印度，然后由同群人用同一套系統(tǒng)，為這個(gè)客戶提供服務(wù)。在成本差異非常大的背景下，是可以做的。但是如果選擇在中國想做這個(gè)生意，因?yàn)槲覀儧]有很巨大的成本落差，所以我們一定要在產(chǎn)能和效率上做一些創(chuàng)新，我們就研發(fā)出一套大規(guī)模的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，我們叫一對(duì)多的模式，在這個(gè)模式下，我們所有的員工，他們的技能都相類似，每個(gè)人都有多種技能，我們用同一套處理平臺(tái)，為多個(gè)客戶在同一時(shí)間提供服務(wù)，這樣我們就極大的滿足了金融機(jī)構(gòu)對(duì)時(shí)效性、安全性和大規(guī)模的業(yè)務(wù)處理的要求。很多銀行把全國業(yè)務(wù)交給我們，我們要在兩三分鐘之內(nèi)把處理完的業(yè)務(wù)，再通過專線傳遞到每一個(gè)柜臺(tái)，讓客戶盡快拿走處理結(jié)果。這一點(diǎn)如果沿襲美國、印度一對(duì)多的模式根本做不到，但是如果單家銀行機(jī)構(gòu)要做這么做，它要付出很多倍的努力。

第三點(diǎn)在收費(fèi)模式上做了創(chuàng)新。印度人也好，美國人也好，都是賣人頭，一家公司，我給你提供服務(wù)，我可能是一個(gè)人一天，或者是一個(gè)月收多少錢，我們?nèi)A道就變成了一個(gè)可變性的業(yè)務(wù)模式，我一天處理多少業(yè)務(wù)，我就收多少錢。就是一單交易多少錢，這樣銀行一年算下來，就非常容易算出它未來一年的運(yùn)營成本了。通過這幾個(gè)方面的新的模式創(chuàng)新，就使得我們很快進(jìn)入了金融領(lǐng)域，使得他們有機(jī)會(huì)能夠降低成本，安全性變得更高，服務(wù)效率和整個(gè)服務(wù)水平，能夠全國范圍內(nèi)得到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。因?yàn)槭荁2B的模式，所以跟大家日常生活也不太相關(guān)，比較枯燥。謝謝大家。

張?zhí)毂褐x謝。我們有基于消費(fèi)，就是單個(gè)消費(fèi)人群的增長和3G手機(jī)應(yīng)用帶來新的商機(jī)，也有基于大的銀行，金融機(jī)構(gòu)整個(gè)流程變革所帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新。剛才王樹彤女士演講當(dāng)中，能不能再花一分鐘的時(shí)間，簡單給我們講一下敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式到底是什么？

王樹彤：大家很多人了解B2B，就是企業(yè)對(duì)企業(yè)的服務(wù)，但是很多人擔(dān)心敦煌網(wǎng)和阿里巴巴有什么區(qū)別？用一句話來說，其實(shí)阿里巴巴為代表的B2B信息服務(wù)，其實(shí)是滿足了企業(yè)信息上，網(wǎng)頁式的服務(wù)，他們的收費(fèi)主要通過會(huì)員費(fèi)來幫助企業(yè)把信息可以365天讓全球采購商知道。我們敦煌網(wǎng)作為第二代的B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)我們不僅僅提供信息上的服務(wù)，我們幫助跨國采購，我們把一切捆綁在平臺(tái)上，使國際采購能夠點(diǎn)擊鼠標(biāo)，能夠一站式的就來自中國的商品，第二代B2B以交易服務(wù)為特點(diǎn)，進(jìn)一步把B2B的服務(wù)往前再推進(jìn)一步。

我們?cè)趧?chuàng)業(yè)前五年，主要是證明B2B不等于阿里巴巴，B2B是一個(gè)大的市場，不僅僅是一個(gè)模式，一兩家企業(yè)就能夠涵蓋的。接下來的五年我們要驗(yàn)證交易型的B2B是整個(gè)未來市場發(fā)展的主流。

張?zhí)毂航酉聛硐日?qǐng)北京安控投資有限公司的王世渝先生、商界評(píng)論的李彤先生做一些點(diǎn)評(píng)。

王世渝：謝謝主持人。非常高興來參加今天這樣一個(gè)會(huì)，因?yàn)檎迥陼r(shí)間了，我的感受跟在座各位有一些不一樣，商界最佳商業(yè)模式的創(chuàng)意，是我提出來的。這5年走過來，每一年我都關(guān)心，商界今年的商業(yè)最佳模式又出了哪些？又出了哪些模式？我本來昨天要出差的，今天跟這個(gè)會(huì)議沖突，我干脆放棄出差機(jī)會(huì)了，一定要來參加這個(gè)。一來是看看觀察一下，我們每年我們商界最佳商業(yè)模式我們到底推出什么樣的企業(yè)，推出什么樣的商業(yè)模式，每一年的商業(yè)模式有一些什么變化？有一些什么不一樣？所以我覺得非常慶幸的是，上午都是大企業(yè)在自己成功的企業(yè)平臺(tái)上做制度創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，我一看這個(gè)都比較熟悉，就沒有來參加。下午很多都是不知道的，或者是知道一點(diǎn)點(diǎn)很零碎的東西的，比如說像廣東這位企業(yè)家，他的模式我是聽說過的，但是不知道是他做的，我不是每天守著看動(dòng)漫，但是我關(guān)心動(dòng)漫這個(gè)行業(yè)，我聽了大家的介紹以后，感受很深。同時(shí)也看到我們商業(yè)模式在創(chuàng)新方面，我覺得又到了一個(gè)非常高的一個(gè)境界。大家可以把五年前的、四年前的，甚至三年前的，甚至去年的，大家來縱向比較一下，我建議商界雜志的同事們，你們過一段時(shí)間來做一些縱向分析，做一些縱向比較，你們一定會(huì)得出很好的結(jié)論。

從創(chuàng)意到創(chuàng)辦一個(gè)公司，把一個(gè)商業(yè)的模式做成是一個(gè)明星，這個(gè)過程相對(duì)來講，我覺得比較容易。一方面我是在極力他們，在鼓勵(lì)他們的同時(shí)，我也覺得怎么樣把商業(yè)模式持續(xù)下去，到了后年，到了未來，好像你永遠(yuǎn)都是未來，你永遠(yuǎn)都是未來的這樣一個(gè)明星，或者到未來時(shí)候，你是一個(gè)成功的商業(yè)模式，我們回過頭來看商業(yè)模式，它才有真正的商業(yè)價(jià)值。商業(yè)模式不能真正變成商業(yè)價(jià)值的話，這個(gè)商業(yè)模式，它可能會(huì)在路途當(dāng)中就夭折了。這個(gè)過程，希望今天的明星們，一定要銘記。那么怎么能夠把你的創(chuàng)意，把你的商業(yè)模式，把你現(xiàn)在已經(jīng)獲得的這樣一種成就和未來的一種希望，變成一種持續(xù)性的盈利模式？我建議，第一，一定要設(shè)計(jì)一個(gè)跟你自己的商業(yè)模式非常和諧，非常協(xié)調(diào)的公司組織模式。很多人善于設(shè)計(jì)商業(yè)模式，但是他不擅長設(shè)計(jì)公司組織模式。這是容易犯的錯(cuò)誤。第二，一不小心聽到我們這位3G的朋友說，就像開玩笑騙騙風(fēng)險(xiǎn)投資，就認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)投資家、金融家是比較好騙的，我覺得好像騙企業(yè)比較容易。

張?zhí)毂何也恢来蠹矣袥]有注意到，在上午的一些被弄上市的企業(yè)家們，他們對(duì)于投資銀行，對(duì)于這些風(fēng)投，對(duì)于這些PE的看法，和我們現(xiàn)在還在初創(chuàng)的這些企業(yè)家，對(duì)于他們的看法還是不一樣的。當(dāng)他們上市，整個(gè)經(jīng)歷這個(gè)過程以后，他們認(rèn)清了資本家的本質(zhì)，認(rèn)清了資本家騙人的招數(shù)，所以他們有很深刻的感受。有的說是套牢了，有的說是賣血了。

王世渝：講這個(gè)概念，其實(shí)兩方面有時(shí)候都有誤差，創(chuàng)業(yè)者在認(rèn)識(shí)資本上有誤差，代表資本的人，或者是管理資本的人來發(fā)現(xiàn)企業(yè)，了解企業(yè)的時(shí)候都有誤差，這一點(diǎn)是西方的金融文明跟未來中國的金融文明它們一個(gè)本質(zhì)上的沖突和差別。資本和資本之間，它是紐帶，你是跟資本結(jié)婚的，大家不是做一次交易，不是做一次買賣。資本跟資本結(jié)婚，你要想到你的創(chuàng)意，你的技術(shù)，你的商業(yè)模式，最后你的經(jīng)營行為，你的團(tuán)隊(duì)，你的組織都是資本，你不要認(rèn)為你的那個(gè)不是資本。然后同時(shí)別人拿到的錢也是資本，雙方面，拿錢來的和出技術(shù)的，出管理的，出團(tuán)隊(duì)的，大家都是資本，只不過各自帶的嫁妝不一樣。其實(shí)本質(zhì)上都是一樣的。但是由于本質(zhì)上的不一樣，因?yàn)楦髯怨δ苌喜灰粯?，大家?jīng)常在合作上的時(shí)候，有很多錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤，我相信中國會(huì)慢慢改過來。第一是組織模式，第二是跟資本打交道。

另外一個(gè)，今天是中國的創(chuàng)業(yè)資本和風(fēng)險(xiǎn)投資已經(jīng)非常發(fā)達(dá)和非常繁榮了，但是大家怎么樣去認(rèn)識(shí)？怎么樣去選擇跟你這個(gè)公司最能結(jié)合的資本？跟找男朋友、女朋友是一樣的，不要一來就是紅杉資本，一來就是鼎暉資本，風(fēng)險(xiǎn)投資的合伙人就那么幾個(gè)，他們能夠做好那么多項(xiàng)目嗎？值得懷疑，不是說懷疑他們的資本，就是大家在選擇資本的時(shí)候，不一定要去找大牌，現(xiàn)在28家創(chuàng)業(yè)板上市公司里面你們誰還記得在投資行為過程當(dāng)中，這些創(chuàng)業(yè)資本除了出錢以外，他們別的方面幫過你沒有？有誰還能夠記得，這個(gè)創(chuàng)業(yè)資本，在公司定價(jià)上面，它到底創(chuàng)造了多少，除了錢之外，到底它還值多少錢？這一點(diǎn)是很多創(chuàng)業(yè)者在選擇跟資本合作的時(shí)候，不太清楚的地方。先簡單給大家這么兩個(gè)建議。謝謝。

張?zhí)毂褐x謝王世渝先生從資本角度來看我們初創(chuàng)的企業(yè)。我個(gè)人也是對(duì)我們的資本家是抱有偏見的成員之一。先請(qǐng)李彤先生評(píng)價(jià)我們的商業(yè)模式。

李彤：不論像王總這樣的投資家，還是財(cái)經(jīng)媒體，審視企業(yè)都是從兩個(gè)角度，第一就是要看商業(yè)模式。你這個(gè)企業(yè)掙錢的邏輯，是不是說的通？有多大的成長空間？是不是可持續(xù)發(fā)展？第二，就是看創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。這里面有一些分歧，我見到一個(gè)投資家，他說要找到像馬云、史玉柱那樣的人，不管他們干什么事，我都要把錢投給他。如果馬云沒有一個(gè)很好的模式，他現(xiàn)在可能還沒有成功。

今年是建國60周年，我們想從“商業(yè)模式”的角度，為什么國民黨會(huì)失敗？蔣介石有800萬正規(guī)軍，但是他要發(fā)軍餉，這是很大的一筆開支。打起仗來，他要用美國飛機(jī)，用美國飛行員，燒美國汽油，經(jīng)常發(fā)生這種事，他要遺棄傷兵，因?yàn)檎嬲蚱饋淼臅r(shí)候，野戰(zhàn)醫(yī)院跟不上。但是共產(chǎn)黨的軍隊(duì)，是不發(fā)工資的，糧食不夠吃，就吃草根、樹皮?；春?zhàn)役，前線60萬人打仗，后面有220萬的民夫支持。如果蔣介石懂得商業(yè)模式的話，他就會(huì)知道自己會(huì)失敗。軍隊(duì)軍費(fèi)的開支太沉重了，他一定會(huì)失敗的。我們從模式的角度考慮，當(dāng)時(shí)毛澤東為什么采取這個(gè)模式？他把土地分給農(nóng)民，農(nóng)民拿到土地之后，老頭在家種地，孩子拿起槍桿保衛(wèi)勝利果實(shí)，婦女在家做軍鞋、軍衣。我們可以在建國60周年說，共產(chǎn)黨取得了勝利，不僅僅是政治上的勝利，也是模式上的勝利。謝謝。

張?zhí)毂褐x謝。在商言商，不談?wù)巍．?dāng)時(shí)共產(chǎn)黨通過把利益分配給大眾，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)格局當(dāng)中，整個(gè)過程當(dāng)中爭取了大眾的民心，在這個(gè)過程中起了很大的作用。我有幾個(gè)具體問題，首先第一個(gè)問題給楊鵬的。華道數(shù)據(jù)如何做到讓銀行打消對(duì)自己的金融信息不被泄密的？

楊鵬：這個(gè)挺不容易的，大家知道金融機(jī)構(gòu)，它是最怕冒風(fēng)險(xiǎn)的。首先它要選跟誰合作，也是像他得看這個(gè)人是不是可信。投資人一樣，我們?nèi)A道數(shù)據(jù)，我們?cè)谥袊隽?年系統(tǒng)集成，像光大、民生，這些都是我們很多年的客戶，我們伴隨著中國的金融后臺(tái)數(shù)據(jù)集中和后臺(tái)業(yè)務(wù)大集中，兩次轉(zhuǎn)型過程中成長起來的。在這個(gè)過程中，我們結(jié)下了很多不錯(cuò)的客戶，他們對(duì)我們這群人首先是比較信任的。當(dāng)然也會(huì)像投資家一樣，看我們的業(yè)務(wù)模式是不是可信，我們的業(yè)務(wù)模式能不能給他們帶來好處。我們從技術(shù)手段上，從管理模式上，我們把信息安全做的非常細(xì)，實(shí)際上比客戶自己做的還要細(xì)，要求還要嚴(yán)。我們也是國內(nèi)最早通過國際上所謂ISO27001信息認(rèn)證的企業(yè)，我們這幾十家客戶，我們可以給他們一個(gè)權(quán)限，對(duì)我們進(jìn)行所謂的飛行檢查，他們可以隨時(shí)隨地到我們公司看是不是滿足他們的要求，如果不滿足的話，低于多少分，就把我們給斃掉了。除了自己的行為之外，我們的客戶會(huì)經(jīng)常邀請(qǐng)第三方的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，或者是咨詢機(jī)構(gòu)，比如說這個(gè)星期，全球最大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一，就在昆山處理中心在進(jìn)行四個(gè)星期的安全審計(jì)，所以他們會(huì)把報(bào)告交給我們客戶。我們?nèi)粘５淖月尚袨?，再加上我們客戶，很多客戶的監(jiān)督，再加上第三方監(jiān)管，使得我們的數(shù)據(jù)安全體系越來越健全。客戶也會(huì)定期去參觀的，他們看到之后，他們也比較放心。如果這位朋友有興趣的話，我們私下再聊。