志高康夢(mèng)寶空調(diào)退貨率95% 代理商維權(quán)2年仍無(wú)果

2012年03月19日 08:45
來(lái)源：新金融觀察 作者：柴剛

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空調(diào)制冷效果差，噪音超標(biāo)，退貨率高達(dá)95%；160萬(wàn)元訂金無(wú)法追討，600萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失……圍繞一款‘康夢(mèng)寶’冷暖蚊帳空調(diào)(以下簡(jiǎn)稱康夢(mèng)寶)，全國(guó)36家代理商與廣東志高空調(diào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱志高空調(diào))展開(kāi)了維權(quán)戰(zhàn)，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2年。3月15日，來(lái)自全國(guó)的幾十名代理商再聚廣東，與志高空調(diào)進(jìn)行交涉。‘廠家必須給我們(經(jīng)銷(xiāo)商)一個(gè)交代?！F(xiàn)場(chǎng)一名代理商代表稱。然而，截至3月17日，新金融記者發(fā)稿時(shí)止，雙方的持久戰(zhàn)仍在繼續(xù)。

新金融記者 柴剛

3·15集體維權(quán)

3月15日，佛山，錢(qián)文忠再次站在了志高空調(diào)大門(mén)前。

錢(qián)是康夢(mèng)寶的一名地市級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品就是出自志高空調(diào)下屬制冷事業(yè)部的手筆，兩者也因此結(jié)下了2年多的恩怨情仇。“空調(diào)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，讓我們這些人損失大了?！卞X(qián)文忠說(shuō)，來(lái)自全國(guó)36家代理商此前已與志高空調(diào)多次交涉，卻遲遲沒(méi)有任何進(jìn)展，如今，代理商們?cè)俅闻c志高空調(diào)討要說(shuō)法。

在外界看來(lái)，此次維權(quán)選擇當(dāng)天這個(gè)節(jié)點(diǎn)，卻頗有意味，作為代表的他，解釋“就是給志高空調(diào)壓力”。2009年，康夢(mèng)寶產(chǎn)品開(kāi)始在市場(chǎng)推廣，2010年3月至6月份期間，志高空調(diào)和廣州科優(yōu)美公司(以下簡(jiǎn)稱科優(yōu)美)聯(lián)合，在中央電視臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)上以志高空調(diào)商標(biāo)名義宣傳推廣和招商。廣告稱，該產(chǎn)品為志高空調(diào)制造，科優(yōu)美總代理負(fù)責(zé)推廣招商。新金融記者獲得一份志高空調(diào)推廣視頻資料同樣顯示：一種只需幾百元、高效節(jié)能、靜音設(shè)計(jì)、四季皆宜、功率不足200W的“康夢(mèng)寶”冷暖空調(diào)蚊帳產(chǎn)品授權(quán)科優(yōu)美招全國(guó)代理商。

在錢(qián)文忠及其他代理商看來(lái)，這是一個(gè)大商機(jī)。2010年4月，他與2名合伙人共交納28萬(wàn)元，獲得了康夢(mèng)寶在廣東肇慶、韶關(guān)、江西贛州和湖南衡陽(yáng)等四個(gè)地級(jí)市的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)?！斑@款產(chǎn)品當(dāng)時(shí)宣傳得很好。”他向新金融記者坦言，再加上志高空調(diào)畢竟是大廠家，所以選擇了加盟康夢(mèng)寶。

錢(qián)文忠介紹，康夢(mèng)寶是一種蚊帳空調(diào)，即是在原有空調(diào)基礎(chǔ)上，再附加一個(gè)蚊帳，由此減少使用面積，降低用電消耗，同時(shí)售價(jià)低廉，一臺(tái)在600元左右。他與來(lái)自全國(guó)各地共計(jì)36家，在這期間分別簽署代理合同，總共支付加盟保證金將近160萬(wàn)元。

在簽署協(xié)議后的2個(gè)月中，康夢(mèng)寶銷(xiāo)量良好，錢(qián)文忠賺足了10多萬(wàn)元。

其他代理商與錢(qián)一樣，加盟后在各地專營(yíng)店、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)裝修、宣傳、發(fā)展下線網(wǎng)絡(luò)和培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員等投入大量資金。

退貨率達(dá)95%

然而，幸福的感覺(jué)并沒(méi)有持續(xù)多久。

2010年7月初，全國(guó)各地出現(xiàn)高溫天氣，空調(diào)進(jìn)入了銷(xiāo)售旺季，康夢(mèng)得同樣一路暢銷(xiāo)。讓這些代理商想不到的是，銷(xiāo)售出去的空調(diào)隔天就被退回，退貨原因是主機(jī)33℃室溫左右開(kāi)始不制冷，人睡在密封性極高的蚊帳內(nèi)，無(wú)法透氣而出現(xiàn)悶暈、嘔吐現(xiàn)象，嚴(yán)重危害人身安全。“95%以上的退換貨率?！卞X(qián)文忠回憶說(shuō)，市場(chǎng)影響極壞，而代理商損失慘重。

當(dāng)月，全國(guó)各地代理、合伙人、間接受害人等將近200人聚集佛山，向志高空調(diào)維權(quán)聲討。一位不具姓名的代理商介紹，志高空調(diào)在當(dāng)時(shí)承認(rèn)了其設(shè)計(jì)有嚴(yán)重缺陷，但以種種借口推卸。不負(fù)責(zé)的態(tài)度，再次引起各地代理商恐慌與不滿。

代理商們向新金融記者出示的一份書(shū)面材料顯示，志高集團(tuán)副董事長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)總裁邵周祥曾出面協(xié)調(diào)時(shí)稱，志高空調(diào)會(huì)承諾對(duì)下級(jí)科優(yōu)美等三家總代理公司擔(dān)保和監(jiān)督，可7天內(nèi)退貨款，3-8個(gè)月期限內(nèi)可退保證金，并提供出口窗機(jī)作為替代產(chǎn)品，2012年7月前不漲價(jià)等承諾。

錢(qián)文忠多次出面與科優(yōu)美協(xié)商，并不斷給予壓力，2010年年底，要回了他與和合伙人在廣東肇慶和韶關(guān)，共13.76萬(wàn)元加盟費(fèi)和部份貨款，剩余的湖南衡陽(yáng)和江西贛州13.76萬(wàn)元，承諾在2011年4月份前退還。

談判仍無(wú)果

“那些錢(qián)，到現(xiàn)在還沒(méi)有下文?！?月15日，錢(qián)向新金融記者感嘆。

“獲得賠償，集體退出。”錢(qián)文忠向新金融記者介紹，代理商在2011年陸續(xù)退出代理，目前仍有36家經(jīng)銷(xiāo)商，要求廠家退還保證金、貸款等。其給出的一串名單顯示，康夢(mèng)寶代理商遍布四川、江西、安徽、福建、廣東等地，一共涉及160萬(wàn)元保證金，13萬(wàn)元貨款，經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)600多萬(wàn)元。

在這場(chǎng)持久戰(zhàn)中，代理商將矛頭直指志高空調(diào)，認(rèn)為用“志高制造”馳名商標(biāo)品牌效應(yīng)誘騙加盟，明知存在質(zhì)量問(wèn)題，卻繼續(xù)容許下屬惡性收取保證金。

2010年7月，更是發(fā)生了經(jīng)銷(xiāo)商龔光明在志高總部跳樓身亡的事故。而志高空調(diào)方面則對(duì)此予以否認(rèn)其中的因果關(guān)系，認(rèn)為龔光明只交納了2萬(wàn)元加盟費(fèi)和1.9萬(wàn)元的貨款，其自殺和志高公司沒(méi)有關(guān)系。

“他們(志高空調(diào))不承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)是不負(fù)責(zé)?！?5日下午，錢(qián)文忠在電話中告訴新金融記者，如此清楚的事實(shí)，廠家還在推卸責(zé)任。他介紹，志高空調(diào)認(rèn)為，代理商應(yīng)該向科優(yōu)美討要加盟費(fèi)，而不是志高空調(diào)，將矛頭指向他更是毫無(wú)根據(jù)。

然而，讓代理商們耿耿于懷的則是一份《會(huì)議紀(jì)要》，其中第六條明確表示：2010年7月23日后，由志高空調(diào)生產(chǎn)康夢(mèng)寶蚊帳空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任由志高空調(diào)承擔(dān)，如因產(chǎn)品質(zhì)量造成經(jīng)銷(xiāo)商損失的，志高空調(diào)承擔(dān)責(zé)任。新金融記者獲悉，當(dāng)年7月10日，志高制冷設(shè)備部主導(dǎo)發(fā)布《聯(lián)合公告》再次確認(rèn)，由志高空調(diào)生產(chǎn)“康夢(mèng)寶”牌等蚊帳空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任由志高空調(diào)承擔(dān)，如因產(chǎn)品質(zhì)量造成經(jīng)銷(xiāo)商損失的，志高空調(diào)承擔(dān)責(zé)任。

參與此次談判的林姓代理商介紹，佛山市南海區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)雙方進(jìn)行了協(xié)商，現(xiàn)在還在對(duì)康夢(mèng)寶噪音、不制冷等方面進(jìn)行認(rèn)定，而對(duì)于認(rèn)證書(shū)，質(zhì)監(jiān)局方面不承認(rèn)也不能肯定其合法，將情況報(bào)予國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局核定。3月16日晚些時(shí)候，錢(qián)文忠給新金融記者發(fā)來(lái)短信：“談判并沒(méi)無(wú)結(jié)果，志高(空調(diào))不提退貨，也不賠償，總代理無(wú)錢(qián)可退?！?/p>

新金融記者對(duì)此事件，多次聯(lián)系志高空調(diào)副總監(jiān)譚浩明，截至發(fā)稿前，對(duì)方均無(wú)任何回復(fù)。