2009年11月21日 20:36鳳凰網(wǎng)財經(jīng)【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

張?zhí)毂合旅嬲埖谌恢饕难葜v嘉賓楊鵬先生，他是從壟斷銀行業(yè)當中用金融外包的方式獲取一個成長模式。服務流程外包在中國進行了很長時間，在中國金融行業(yè)來做非常不容易。我們想聽聽楊鵬先生的商業(yè)模式如何創(chuàng)新的。

楊鵬：謝謝。今天的主題是商業(yè)模式和創(chuàng)新。華道是一個非常電信的B2B傳統(tǒng)商業(yè)模式。如果想在非常不愿意冒險金融機構的業(yè)務鏈當中能夠有一點收獲，這是非常不容易的。實際上公司，我們4年前起家的時候，只有幾十個人，當時只有兩三家客戶愿意給我們在測試的基礎上跟我們進行合作。今天華道在中國有3000多人，在北京、上海、廣州、昆山有五個交付中心，服務了33家國際性金融機構和國內(nèi)最大的金融機構，包括像中行、交行、中國人壽還有花旗銀行，能夠發(fā)展到今天，其實和創(chuàng)新的實踐是密不可分的。剛才主持人也提到了業(yè)務流程在印度、美國都是比較成熟的業(yè)務模式。我們對這些模式進行了探索，但是發(fā)現(xiàn)這些模式在中國很難行的通，我們就開始琢磨自己該怎么辦？我們主要在三個方面做了創(chuàng)新，第一個，我們把傳統(tǒng)的金融機構那種，往往把業(yè)務后臺處理放在市中心比較昂貴的地方，然后我們進行一個顛覆，我們把它變成一個通過技術手段，通過流程的再造，我們變成了一個高技能的工作，我們由低技能的人來做，復雜的工作變得非常簡單，我們把他們的辦公室從五A級寫字樓挪到郊區(qū)廠房，把一個人單獨做的事變成了并行的大規(guī)模的流水線。

第二點，印度公司在做外包的時候，他們往往用了一個所謂的，我稱之為一對一的模式，他們會把美國的一些業(yè)務，搬到印度，然后由同群人用同一套系統(tǒng)，為這個客戶提供服務。在成本差異非常大的背景下，是可以做的。但是如果選擇在中國想做這個生意，因為我們沒有很巨大的成本落差，所以我們一定要在產(chǎn)能和效率上做一些創(chuàng)新，我們就研發(fā)出一套大規(guī)模的業(yè)務處理系統(tǒng)，我們叫一對多的模式，在這個模式下，我們所有的員工，他們的技能都相類似，每個人都有多種技能，我們用同一套處理平臺，為多個客戶在同一時間提供服務，這樣我們就極大的滿足了金融機構對時效性、安全性和大規(guī)模的業(yè)務處理的要求。很多銀行把全國業(yè)務交給我們，我們要在兩三分鐘之內(nèi)把處理完的業(yè)務，再通過專線傳遞到每一個柜臺，讓客戶盡快拿走處理結果。這一點如果沿襲美國、印度一對多的模式根本做不到，但是如果單家銀行機構要做這么做，它要付出很多倍的努力。

第三點在收費模式上做了創(chuàng)新。印度人也好，美國人也好，都是賣人頭，一家公司，我給你提供服務，我可能是一個人一天，或者是一個月收多少錢，我們?nèi)A道就變成了一個可變性的業(yè)務模式，我一天處理多少業(yè)務，我就收多少錢。就是一單交易多少錢，這樣銀行一年算下來，就非常容易算出它未來一年的運營成本了。通過這幾個方面的新的模式創(chuàng)新，就使得我們很快進入了金融領域，使得他們有機會能夠降低成本，安全性變得更高，服務效率和整個服務水平，能夠全國范圍內(nèi)得到一個標準化的服務。因為是B2B的模式，所以跟大家日常生活也不太相關，比較枯燥。謝謝大家。

張?zhí)毂褐x謝。我們有基于消費，就是單個消費人群的增長和3G手機應用帶來新的商機，也有基于大的銀行，金融機構整個流程變革所帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新。剛才王樹彤女士演講當中，能不能再花一分鐘的時間，簡單給我們講一下敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式到底是什么？

王樹彤：大家很多人了解B2B，就是企業(yè)對企業(yè)的服務，但是很多人擔心敦煌網(wǎng)和阿里巴巴有什么區(qū)別？用一句話來說，其實阿里巴巴為代表的B2B信息服務，其實是滿足了企業(yè)信息上，網(wǎng)頁式的服務，他們的收費主要通過會員費來幫助企業(yè)把信息可以365天讓全球采購商知道。我們敦煌網(wǎng)作為第二代的B2B電子商務交易平臺我們不僅僅提供信息上的服務，我們幫助跨國采購，我們把一切捆綁在平臺上，使國際采購能夠點擊鼠標，能夠一站式的就來自中國的商品，第二代B2B以交易服務為特點，進一步把B2B的服務往前再推進一步。

我們在創(chuàng)業(yè)前五年，主要是證明B2B不等于阿里巴巴，B2B是一個大的市場，不僅僅是一個模式，一兩家企業(yè)就能夠涵蓋的。接下來的五年我們要驗證交易型的B2B是整個未來市場發(fā)展的主流。

張?zhí)毂航酉聛硐日埍本┌部赝顿Y有限公司的王世渝先生、商界評論的李彤先生做一些點評。

王世渝：謝謝主持人。非常高興來參加今天這樣一個會，因為整整五年時間了，我的感受跟在座各位有一些不一樣，商界最佳商業(yè)模式的創(chuàng)意，是我提出來的。這5年走過來，每一年我都關心，商界今年的商業(yè)最佳模式又出了哪些？又出了哪些模式？我本來昨天要出差的，今天跟這個會議沖突，我干脆放棄出差機會了，一定要來參加這個。一來是看看觀察一下，我們每年我們商界最佳商業(yè)模式我們到底推出什么樣的企業(yè)，推出什么樣的商業(yè)模式，每一年的商業(yè)模式有一些什么變化？有一些什么不一樣？所以我覺得非常慶幸的是，上午都是大企業(yè)在自己成功的企業(yè)平臺上做制度創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，我一看這個都比較熟悉，就沒有來參加。下午很多都是不知道的，或者是知道一點點很零碎的東西的，比如說像廣東這位企業(yè)家，他的模式我是聽說過的，但是不知道是他做的，我不是每天守著看動漫，但是我關心動漫這個行業(yè)，我聽了大家的介紹以后，感受很深。同時也看到我們商業(yè)模式在創(chuàng)新方面，我覺得又到了一個非常高的一個境界。大家可以把五年前的、四年前的，甚至三年前的，甚至去年的，大家來縱向比較一下，我建議商界雜志的同事們，你們過一段時間來做一些縱向分析，做一些縱向比較，你們一定會得出很好的結論。

從創(chuàng)意到創(chuàng)辦一個公司，把一個商業(yè)的模式做成是一個明星，這個過程相對來講，我覺得比較容易。一方面我是在極力他們，在鼓勵他們的同時，我也覺得怎么樣把商業(yè)模式持續(xù)下去，到了后年，到了未來，好像你永遠都是未來，你永遠都是未來的這樣一個明星，或者到未來時候，你是一個成功的商業(yè)模式，我們回過頭來看商業(yè)模式，它才有真正的商業(yè)價值。商業(yè)模式不能真正變成商業(yè)價值的話，這個商業(yè)模式，它可能會在路途當中就夭折了。這個過程，希望今天的明星們，一定要銘記。那么怎么能夠把你的創(chuàng)意，把你的商業(yè)模式，把你現(xiàn)在已經(jīng)獲得的這樣一種成就和未來的一種希望，變成一種持續(xù)性的盈利模式？我建議，第一，一定要設計一個跟你自己的商業(yè)模式非常和諧，非常協(xié)調(diào)的公司組織模式。很多人善于設計商業(yè)模式，但是他不擅長設計公司組織模式。這是容易犯的錯誤。第二，一不小心聽到我們這位3G的朋友說，就像開玩笑騙騙風險投資，就認為風險投資家、金融家是比較好騙的，我覺得好像騙企業(yè)比較容易。

張?zhí)毂何也恢来蠹矣袥]有注意到，在上午的一些被弄上市的企業(yè)家們，他們對于投資銀行，對于這些風投，對于這些PE的看法，和我們現(xiàn)在還在初創(chuàng)的這些企業(yè)家，對于他們的看法還是不一樣的。當他們上市，整個經(jīng)歷這個過程以后，他們認清了資本家的本質(zhì)，認清了資本家騙人的招數(shù)，所以他們有很深刻的感受。有的說是套牢了，有的說是賣血了。

王世渝：講這個概念，其實兩方面有時候都有誤差，創(chuàng)業(yè)者在認識資本上有誤差，代表資本的人，或者是管理資本的人來發(fā)現(xiàn)企業(yè)，了解企業(yè)的時候都有誤差，這一點是西方的金融文明跟未來中國的金融文明它們一個本質(zhì)上的沖突和差別。資本和資本之間，它是紐帶，你是跟資本結婚的，大家不是做一次交易，不是做一次買賣。資本跟資本結婚，你要想到你的創(chuàng)意，你的技術，你的商業(yè)模式，最后你的經(jīng)營行為，你的團隊，你的組織都是資本，你不要認為你的那個不是資本。然后同時別人拿到的錢也是資本，雙方面，拿錢來的和出技術的，出管理的，出團隊的，大家都是資本，只不過各自帶的嫁妝不一樣。其實本質(zhì)上都是一樣的。但是由于本質(zhì)上的不一樣，因為各自功能上不一樣，大家經(jīng)常在合作上的時候，有很多錯誤，這個錯誤，我相信中國會慢慢改過來。第一是組織模式，第二是跟資本打交道。

另外一個，今天是中國的創(chuàng)業(yè)資本和風險投資已經(jīng)非常發(fā)達和非常繁榮了，但是大家怎么樣去認識？怎么樣去選擇跟你這個公司最能結合的資本？跟找男朋友、女朋友是一樣的，不要一來就是紅杉資本，一來就是鼎暉資本，風險投資的合伙人就那么幾個，他們能夠做好那么多項目嗎？值得懷疑，不是說懷疑他們的資本，就是大家在選擇資本的時候，不一定要去找大牌，現(xiàn)在28家創(chuàng)業(yè)板上市公司里面你們誰還記得在投資行為過程當中，這些創(chuàng)業(yè)資本除了出錢以外，他們別的方面幫過你沒有？有誰還能夠記得，這個創(chuàng)業(yè)資本，在公司定價上面，它到底創(chuàng)造了多少，除了錢之外，到底它還值多少錢？這一點是很多創(chuàng)業(yè)者在選擇跟資本合作的時候，不太清楚的地方。先簡單給大家這么兩個建議。謝謝。

張?zhí)毂褐x謝王世渝先生從資本角度來看我們初創(chuàng)的企業(yè)。我個人也是對我們的資本家是抱有偏見的成員之一。先請李彤先生評價我們的商業(yè)模式。

李彤：不論像王總這樣的投資家，還是財經(jīng)媒體，審視企業(yè)都是從兩個角度，第一就是要看商業(yè)模式。你這個企業(yè)掙錢的邏輯，是不是說的通？有多大的成長空間？是不是可持續(xù)發(fā)展？第二，就是看創(chuàng)業(yè)團隊。這里面有一些分歧，我見到一個投資家，他說要找到像馬云、史玉柱那樣的人，不管他們干什么事，我都要把錢投給他。如果馬云沒有一個很好的模式，他現(xiàn)在可能還沒有成功。

今年是建國60周年，我們想從“商業(yè)模式”的角度，為什么國民黨會失敗？蔣介石有800萬正規(guī)軍，但是他要發(fā)軍餉，這是很大的一筆開支。打起仗來，他要用美國飛機，用美國飛行員，燒美國汽油，經(jīng)常發(fā)生這種事，他要遺棄傷兵，因為真正打起來的時候，野戰(zhàn)醫(yī)院跟不上。但是共產(chǎn)黨的軍隊，是不發(fā)工資的，糧食不夠吃，就吃草根、樹皮。淮海戰(zhàn)役，前線60萬人打仗，后面有220萬的民夫支持。如果蔣介石懂得商業(yè)模式的話，他就會知道自己會失敗。軍隊軍費的開支太沉重了，他一定會失敗的。我們從模式的角度考慮，當時毛澤東為什么采取這個模式？他把土地分給農(nóng)民，農(nóng)民拿到土地之后，老頭在家種地，孩子拿起槍桿保衛(wèi)勝利果實，婦女在家做軍鞋、軍衣。我們可以在建國60周年說，共產(chǎn)黨取得了勝利，不僅僅是政治上的勝利，也是模式上的勝利。謝謝。

張?zhí)毂褐x謝。在商言商，不談政治。當時共產(chǎn)黨通過把利益分配給大眾，在社會經(jīng)濟格局當中，整個過程當中爭取了大眾的民心，在這個過程中起了很大的作用。我有幾個具體問題，首先第一個問題給楊鵬的。華道數(shù)據(jù)如何做到讓銀行打消對自己的金融信息不被泄密的？

楊鵬：這個挺不容易的，大家知道金融機構，它是最怕冒風險的。首先它要選跟誰合作，也是像他得看這個人是不是可信。投資人一樣，我們?nèi)A道數(shù)據(jù)，我們在中國做了6年系統(tǒng)集成，像光大、民生，這些都是我們很多年的客戶，我們伴隨著中國的金融后臺數(shù)據(jù)集中和后臺業(yè)務大集中，兩次轉(zhuǎn)型過程中成長起來的。在這個過程中，我們結下了很多不錯的客戶，他們對我們這群人首先是比較信任的。當然也會像投資家一樣，看我們的業(yè)務模式是不是可信，我們的業(yè)務模式能不能給他們帶來好處。我們從技術手段上，從管理模式上，我們把信息安全做的非常細，實際上比客戶自己做的還要細，要求還要嚴。我們也是國內(nèi)最早通過國際上所謂ISO27001信息認證的企業(yè)，我們這幾十家客戶，我們可以給他們一個權限，對我們進行所謂的飛行檢查，他們可以隨時隨地到我們公司看是不是滿足他們的要求，如果不滿足的話，低于多少分，就把我們給斃掉了。除了自己的行為之外，我們的客戶會經(jīng)常邀請第三方的認證機構，或者是咨詢機構，比如說這個星期，全球最大的會計師事務所之一，就在昆山處理中心在進行四個星期的安全審計，所以他們會把報告交給我們客戶。我們?nèi)粘５淖月尚袨?，再加上我們客戶，很多客戶的監(jiān)督，再加上第三方監(jiān)管，使得我們的數(shù)據(jù)安全體系越來越健全?？蛻粢矔ㄆ谌⒂^的，他們看到之后，他們也比較放心。如果這位朋友有興趣的話，我們私下再聊。

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