邢厚媛：商務(wù)流程外包有非常廣闊的空間和前景

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮推動(dòng)下，中國(guó)制造已經(jīng)成為一種標(biāo)識(shí)，然而在全球方興未艾的外包業(yè)務(wù)，使一個(gè)充滿商機(jī)的巨大市場(chǎng)展現(xiàn)在人們眼前。由鳳凰網(wǎng)舉辦的“影響力•鳳凰網(wǎng)談”4月26日在北京召開，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)婁勤儉、商務(wù)部原副部長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院參事李慶云、商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司副司長(zhǎng)林哲瑩，發(fā)改委對(duì)外經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)張燕生等和數(shù)十家服務(wù)外包巨頭共同做客鳳凰網(wǎng)，就“中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與服務(wù)外包”進(jìn)行深度對(duì)話。

商務(wù)部研究院跨國(guó)經(jīng)營(yíng)研究部主任邢厚媛女士在論壇上表示，商務(wù)流程外包有非常廣闊的空間和前景。以下是邢厚媛發(fā)言實(shí)錄：

主持人：接下來我想問商務(wù)部研究院跨國(guó)經(jīng)營(yíng)研究部主任邢厚媛女士，我知道您追蹤服務(wù)外包行業(yè)有長(zhǎng)達(dá)十年，有沒有這么長(zhǎng)，非常長(zhǎng)的過程，您是業(yè)務(wù)流程外包的堅(jiān)決的擁護(hù)者，您說中國(guó)要走一條和印度完全不同的路，能不能請(qǐng)您闡述一下您的觀點(diǎn)。

邢厚媛：前面聽到各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的觀點(diǎn)我都很贊同，中國(guó)在服務(wù)外包這種模式格局多樣化的格局當(dāng)中中國(guó)走什么道路，我有一點(diǎn)自己的看法拿出來跟大家分享，首先是對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)問題，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)外包不是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包只是全球國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工格局下的一種生產(chǎn)組織模式，它可以在所有的行業(yè)里面發(fā)生，這種資源整合，所以我個(gè)人認(rèn)為，ITO只是全球服務(wù)外包和中國(guó)開展離岸服務(wù)外包的一個(gè)突破口，而商務(wù)流程外包有非常廣闊的空間和前景。

為什么這么說呢？第一我們要看服務(wù)外包其實(shí)它的起源，它的根本追蹤是為了降低成本，最早的時(shí)候，是為了降低勞動(dòng)力成本，這是一個(gè)原始的動(dòng)因。其次，是為了時(shí)間效率。是為了提高，它整個(gè)生產(chǎn)流程的一個(gè)時(shí)間效率，基于這兩者發(fā)展到現(xiàn)在，服務(wù)外包追求的不再簡(jiǎn)單的是勞動(dòng)力成本和時(shí)間效率的問題，它追求的是服務(wù)的精細(xì)化和專業(yè)化。也就是說別人做得更好的事情讓別人做，而我做我能夠做得更好的。所以在這樣的一種情況下，我們?cè)诜?wù)外包在所有的行業(yè)領(lǐng)域里邊，都能夠找到自己的定位點(diǎn)。也就是說跨國(guó)公司也好，一個(gè)國(guó)家也好，他現(xiàn)在在全球業(yè)分工體系下，追尋的是一種網(wǎng)絡(luò)狀的一種分工模式。所以中國(guó)，我們要把自己定位在全球這個(gè)國(guó)際產(chǎn)業(yè)格局下的這個(gè)經(jīng)緯度的哪一個(gè)點(diǎn)？這是我們需要挖掘自己優(yōu)勢(shì)的，事需要有一個(gè)基本的判斷。我們國(guó)家的優(yōu)勢(shì)在哪？在前一輪的國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工格局當(dāng)中，我們抓住了制造業(yè)。魏部長(zhǎng)講我們前三十年都是在制造領(lǐng)域的國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移當(dāng)中，找到了自己的定位.那么，我們用60年的發(fā)展，用30年的對(duì)外開放，應(yīng)該講建立了門類齊全的工業(yè)基礎(chǔ)。這樣的一個(gè)工業(yè)基礎(chǔ)，使我們目前在國(guó)際價(jià)值鏈當(dāng)中占據(jù)了微笑曲線的底端，就是底部的這個(gè)位置，我們已經(jīng)占牢了。我們都知道，要轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，必須要提高我們的附加值。那么這個(gè)附加值很顯然，要從微笑曲線的兩端向嘴角的兩端去發(fā)展，那么靠什么？

我個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)在先進(jìn)制造業(yè)的發(fā)展，是離不開現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展的。也就是說，有一些人認(rèn)為，制造業(yè)跟服務(wù)業(yè)的發(fā)展是對(duì)立的，或者說是并行的。而我個(gè)人看來，它們是密切相關(guān)的。發(fā)達(dá)國(guó)家之所以實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化，并不是他們放棄了制作業(yè)，而是通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，加大了對(duì)制造業(yè)的這個(gè)流程的控制力和影響力。因此，中國(guó)要總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。就根據(jù)剛才幾位專家都講了的，我們的優(yōu)勢(shì)是什么？是門類齊全的工業(yè)基礎(chǔ)，特別是在制造業(yè)方面。

因此，高端人才的問題有了，也就是說，我們?cè)诖罅Πl(fā)展商務(wù)流程外包的時(shí)候，第一不要偏離自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。我們不缺這樣的工程師，不缺這樣的人員，無論是傳統(tǒng)制造業(yè)，還是這個(gè)高科技的制造業(yè)，比如說坐在我身邊這位先生，他來自一家生物制藥公司，我們就講生物制藥產(chǎn)業(yè)的服務(wù)外包問題。它在商業(yè)流程上可以分解成若干若干個(gè)流程，從基礎(chǔ)研究，到工業(yè)研究，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，到藥理的分析，到病毒毒性的分析，一直到動(dòng)物實(shí)驗(yàn)，人體實(shí)驗(yàn)，到臨床，十年的時(shí)間打造一種藥品，這個(gè)過程，不是哪一家企業(yè)自己可以完成的，一定有若干各專業(yè)更精細(xì)化的人來幫助你，這樣效率才可能提高得更快。在傳統(tǒng)制造業(yè)領(lǐng)域里面，我想這樣的例子就更多了，所以我個(gè)人認(rèn)為，這是我們國(guó)家現(xiàn)有的制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、轉(zhuǎn)變發(fā)展模式、參與全球化的國(guó)際分工的一個(gè)重要的歷史機(jī)遇，就是現(xiàn)在，而且，我們完全可以寫我們的這些優(yōu)勢(shì)，來把這個(gè)商務(wù)流程外包做得更好更強(qiáng)。

制造業(yè)

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