消費(fèi)調(diào)查發(fā)布：貨不對(duì)版成網(wǎng)購(gòu)頭號(hào)關(guān)注問(wèn)題

3月15日晚8點(diǎn)，備受矚目的CCTV3·15晚會(huì)在中央電視臺(tái)、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)同直播，本屆晚會(huì)的主題是“新規(guī)則、新動(dòng)力”。

晚會(huì)公布了12315熱線投訴熱點(diǎn)和十大行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查的一些集中問(wèn)題，具體如下。

陳偉鴻：接下來(lái)我們共同關(guān)注一下010-12315熱線投訴的情況，到目前為止，我們一共接到了3086個(gè)熱線電話，在投訴方面，商品類主要集中在家用電子電器和日用百貨方面，服務(wù)類的投訴主要集中在電信服務(wù)和居民服務(wù)方面，總的說(shuō)起來(lái)，熱點(diǎn)問(wèn)題就是質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)問(wèn)題，和合同服務(wù)問(wèn)題。本屆315晚會(huì)，我們通過(guò)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，QQ，飛信，新浪，搜狐多家媒體的調(diào)查，一共十個(gè)行業(yè)是觀眾反映比較集中的，我們看看十大行業(yè)當(dāng)中關(guān)注度比較高的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面主要問(wèn)題是貨不對(duì)版，其次是虛假宣傳問(wèn)題，IT產(chǎn)品主要是維修難，價(jià)格貴，化妝品是虛假?gòu)V告宣傳，化妝品功效達(dá)不到宣傳效果。騷擾電話和垃圾短信多。房地產(chǎn)比較令人關(guān)注是物業(yè)管理沒(méi)有選擇權(quán)，地下車庫(kù)歸開(kāi)發(fā)商所有問(wèn)題。

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