315晚會權威發(fā)布：消費申訴數(shù)量五年來首次下降

3月15日晚8點，備受矚目的CCTV3·15晚會在中央電視臺、中國網絡電視臺同直播，本屆晚會的主題是“新規(guī)則、新動力”。

國家工商管理總局副局長黃建在晚會現(xiàn)場介紹說，2009年全國工商行政管理機關依托12315網絡體系，共受理消費者咨詢451萬5千件，申訴72萬7千件，舉報22萬9千件，為消費者挽回經濟損失8億2千萬元。申訴數(shù)量五年來首次下降。比上年下降7.3%。這表明消費環(huán)境和市場秩序進一步好轉，申訴數(shù)量增幅較快的商品品種主要是汽車、計算機及配件，商品房，服務類別是互聯(lián)網服務，非現(xiàn)場購物，電信服務。工商行政管理機關將會同有關部門進一步加大市場監(jiān)管執(zhí)法力度，積極引導和督促經營者加強自律，誠信經營，努力營造良好的市場環(huán)境。同時，也提醒廣大消費者不斷提高自我保護意識，一旦發(fā)生消費糾紛，及時向有關部門申訴，保護合法權益。

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