稻盛和夫先生廣州報告會演講實錄(7)

2011年09月26日 18:26
來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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采用這種形式，不管產(chǎn)品價格如何下跌，銷售部門都能夠獲得10%的傭金，所以銷售部門往往會很輕率地接受客戶的降價要求。而對于生產(chǎn)制造部門來說，成本要壓縮10%談何容易啊，弄不好就會虧損，但是銷售部門又輕易答應(yīng)客戶的降價要求。這樣一來，生產(chǎn)和銷售又會產(chǎn)生對立的利益，吵架的事情又會不斷發(fā)生。另外，國外的當(dāng)?shù)?a href="/company/data/news/210.shtml" target="_blank">法人與日本總公司之間也會產(chǎn)生對立，特別是發(fā)生質(zhì)量投訴和交貨期問題時，在美國的銷售部門與日本國內(nèi)的生產(chǎn)部門很快就會大吵起來。美國的銷售部門認(rèn)為自己的業(yè)績不佳，是因為日本的生產(chǎn)部門有問題，因而大為光火。當(dāng)時聯(lián)系手段主要是依靠電傳，抗議的電文接二連三地傳到了日本。本來當(dāng)發(fā)生客戶投訴，有可能失去客戶信任的時候，在日本的生產(chǎn)部門和美國的銷售部門就更應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，努力地去克服這種危機(jī)，然而實際上卻恰恰相反，碰到危機(jī)，然而出現(xiàn)內(nèi)訌，而且這種不合、內(nèi)斗還輾轉(zhuǎn)傳到了客戶那個地方。在美國的銷售人員因為交貨不及時多次受到客戶訓(xùn)斥時，他們就會在客戶面前毫無顧忌地說這都是因為京瓷在日本的生產(chǎn)部門不負(fù)責(zé)任，我已經(jīng)多次向生產(chǎn)部門發(fā)去了電傳，他們一點都不守信用。為了自己個人的面子，銷售人員居然在客戶面前譴責(zé)自己公司的生產(chǎn)部門，這樣做的結(jié)果只能是京瓷公司整體會喪失信用，而且可能再也得不到這些客戶的訂單。明明知道會產(chǎn)生這樣的后果，但是僅僅為了維持自己一時的顏面，銷售人員竟然會說出這種話。這種對立都是為了保護(hù)自己的利己而產(chǎn)生的結(jié)果。在阿米巴經(jīng)營當(dāng)中，因為把公司分成了許多小組織，分別獨立核算、獨立經(jīng)營，要讓自己的部門盡可能地多多盈利，這種意識很容易強(qiáng)烈起來，因而會引發(fā)部門之間的爭執(zhí)，破壞公司整體的協(xié)調(diào)和和諧。按理說，各個部門在拼命努力維護(hù)和發(fā)展自己們本部門的同時，也必須僅僅權(quán)力地做到讓公司整體利益最大化，也就是說，所謂個體與整體的平衡與協(xié)調(diào)，但現(xiàn)實當(dāng)中往往是做不到的，往往是實現(xiàn)了個體的利益，卻損害了整體的利益。

要解決這樣的矛盾，就需要在追求個體利益的同時，能夠超越彼此所處立場的不同，就需要能夠在高層次上進(jìn)行判斷的正確而堅定的哲學(xué)，也就是說，各位阿米巴長不僅僅是各自部門的利益代表，也是京瓷公司整體利益的代表，大家必須具備這種高層次的哲學(xué)。這里所謂的高層次的哲學(xué)，在京瓷公司就是剛才介紹過的實現(xiàn)全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福這一經(jīng)營理念。正因為具備了這種全體員工能夠共有的理念，員工們就會不止考慮本部門的利益，而是會為了實現(xiàn)伙伴們的幸福，優(yōu)先考慮公司整體的利益。

另外，還需要作為人的帶有普遍性的價值觀，就是正確而堅定的思維方式。在京瓷，我總是利用各種各樣的場合，反復(fù)地給大家講述作為人應(yīng)有的思維方式。在京瓷這被稱為哲學(xué)，這種哲學(xué)是用公平、公正、正義、勇氣、誠實、忍耐、努力、親切、謙虛、博愛等等樸實的語言來表述的，是父親、母親、老師教導(dǎo)的做人的基本的道德項目，這也是對作為人，何謂正確這一命題的解答。這種普遍正確的哲學(xué)如果能在企業(yè)內(nèi)部為大家所共有，那么阿米巴長就會排斥只要自己好就行的這種惡的念頭，就會立足于善的思考。他們會開始想，為了公司的整體利益，我必須要干些什么。

推行阿米巴經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)人必須具備高層次的哲學(xué)，這當(dāng)中還有一個理由，就是說能夠成為領(lǐng)導(dǎo)人的人，往往本來就是那些有利己傾向的自我主張強(qiáng)烈的人。正因為是往往會干些壞事的人，就更加需要具備普遍正確的哲學(xué)，用以抑制自己的行為。就是說，必須掌握用利己的高層次的哲學(xué)，盡力抑制任性、專斷的行動，才能夠使阿米巴經(jīng)營正常地發(fā)揮它的功能。