消費者權(quán)益知多少之消協(xié)處理投訴后的一般步驟

消費者協(xié)會處理投訴后的一般步驟有哪些?

答:接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結(jié)為止。

對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的，或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進行查處。

消費者協(xié)會處理投訴收費嗎?

答:消協(xié)受理投訴不收費。

消費者投訴應(yīng)提供哪些材料?

答:　消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內(nèi)容如下：

1、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；

2、被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；

3、所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；

4、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；

5、憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。

為方便消費者投訴，中國消費者協(xié)會設(shè)計了統(tǒng)一格式的投訴卡。消費者可以按卡樣制表填寫投訴內(nèi)容，也可以按上述內(nèi)容寫投訴書，然后將憑證、證明材料復(fù)印件附上，寄給或送給消費者協(xié)會。

值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內(nèi)容比較，最好親自將材料送交消協(xié)，并進行口頭補充說明。

消費者向消費者協(xié)會投訴，需要等待多長時間？

答:1、凡接到消費者投訴，受理與不受理的，應(yīng)力爭于10日內(nèi)告知投訴者。

2、處理當(dāng)?shù)匾话阈酝对V，應(yīng)要求被投訴方及時答復(fù)，一般在半個月內(nèi)有明確結(jié)果。

相關(guān)專題：

315策劃：揭穿我們身邊的“假洋鬼子”

【獨家稿件聲明】凡注明“鳳凰網(wǎng)財經(jīng)”來源之作品（文字、圖片、圖表或音視頻），未經(jīng)授權(quán)，任何媒體和個人不得全部或者部分轉(zhuǎn)載。如需轉(zhuǎn)載，請與鳳凰網(wǎng)財經(jīng)頻道（010-84458352）聯(lián)系；經(jīng)許可后轉(zhuǎn)載務(wù)必請注明出處，違者本網(wǎng)將依法追究。