消費(fèi)者權(quán)益知多少之解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛的途徑

經(jīng)營者的義務(wù)有哪些和解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛的途徑?

答：依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者負(fù)有以下義務(wù):

1、依法定或約定履行義務(wù)。

2、聽取意見和接受監(jiān)督。

3、保障人身和財產(chǎn)安全。

4、不作虛假廣告。

5、出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)

6、提供符合要求的商品或服務(wù)。

7、不得從事不公平、不合理的交易。

8、不得侵犯消費(fèi)者的人格權(quán)。

9、履行“三包”或其他義務(wù)。

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可通過下列途徑解決：

(1).與經(jīng)營者協(xié)商解決；

(2).請求消費(fèi)者協(xié)會協(xié)商解決；

(3).向有關(guān)行政部門申訴；

(4).根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(5).向人民法院提起訴訟。

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