張彤：中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于電子郵件的態(tài)度

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊  2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)11月2日至3日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)全程進(jìn)行視頻圖文報(bào)道，以下為Epsilon International大中華區(qū)總監(jiān)張彤發(fā)言的文字實(shí)錄：

姜奇平：下面，我們有請(qǐng)Epsilon International大中華區(qū)總監(jiān)張彤先生與大家分享經(jīng)驗(yàn)，他演講的主題是《中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于電子郵件的態(tài)度——2009年的年度報(bào)告》，有請(qǐng)張先生！

張彤：大家好！

非常高興今天有機(jī)會(huì)可以在這里和大家分享一下中國(guó)消費(fèi)者使用電子郵件的最新趨勢(shì)。

簡(jiǎn)單介紹一下Epsilon International是一個(gè)什么樣的公司，我們?cè)诩~約證券市場(chǎng)上的一家公司，到目前有40年的歷史，是目前最大的電子郵件的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。這張地圖告訴大家，我們?cè)趤喬貐^(qū)主要分布在香港、新加坡、澳大利亞，中國(guó)是北京、上海、廣州。

其實(shí)，目前最大的一個(gè)混淆，我們?cè)陔娞堇锩媾龅綇埾壬闶亲鍪裁吹?，因?yàn)殡娞萆闲兄挥袔资腌姇r(shí)間，如果我在幾十秒鐘時(shí)間把我做什么告訴你，就是圍繞數(shù)據(jù)來幫助客戶進(jìn)行市場(chǎng)溝通取得高成效回報(bào)的公司。電子郵件是我們經(jīng)常使用的手段，目前在國(guó)內(nèi)電子郵件其實(shí)被很多人所誤解。比如說你說郵件營(yíng)銷，直接反映就是你是垃圾郵件。其實(shí)，這里面有兩個(gè)問題，第一個(gè)問題可以看到，其實(shí)我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)，好多人對(duì)于垃圾郵件，其實(shí)覺醒度是非常高的。以前可能大家不知道什么叫做垃圾郵件，發(fā)了隨便就看了，但是現(xiàn)在大家都知道什么是垃圾郵件，和我喜歡內(nèi)容無關(guān)的，我沒有要求接收過的都是垃圾郵件。

如果是許可郵件和垃圾郵件很多人覺得用你郵件做營(yíng)銷，是不是有效果？很多人在網(wǎng)上奪廣告大家都接受了，是很有效的事情，是很精準(zhǔn)、很到位的。但是郵件是不是可以很精準(zhǔn)，可以產(chǎn)生回報(bào)呢？

我們有幾個(gè)調(diào)研的點(diǎn)，可以跟大家分享一下。第一個(gè)是信息問題日益嚴(yán)重，客戶有在3秒接收信息改變決定的能力。你以前發(fā)個(gè)短信，或者是今天說的郵件，客戶其實(shí)收到之后，他還是會(huì)看的，但是目前的問題是什么，目前是受眾收到太多太多的信息了，導(dǎo)致了他看還是不看，打開還是不打開，其實(shí)就是一眨眼、一秒鐘決定的，所以你的信息怎么讓你的受眾看。比如說我們說郵件的標(biāo)題是什么，內(nèi)容是不是相關(guān)，有沒有這是一個(gè)用戶熟悉的品牌，讓他知道這是誰發(fā)給他的，其實(shí)這些小竅門都是非常重要的。

接下來的一些結(jié)果，就是我說的2009年度全球消費(fèi)者的電子郵件調(diào)查。這個(gè)調(diào)查Epsilon International在全球有幾千家的客戶，是企業(yè)客戶來發(fā)送他們企業(yè)自己的營(yíng)銷郵件。其實(shí)不乏500強(qiáng)的公司，包括在中國(guó)我們也關(guān)注很多的大公司在使用我們的平臺(tái)。那么，我們是針對(duì)這個(gè)平臺(tái)，對(duì)我們自己的用戶做了廣泛的調(diào)查。

可以看到，什么是你個(gè)人的主要通信工具。大家基本可以看到，電子郵件和即時(shí)通信是他們最常用的通信工具。有一個(gè)對(duì)于用戶的年齡分析，這張圖是很有代表性的，其實(shí)你可以看到，年齡段越輕的人，使用即時(shí)通信，比如說QQ和MSN越多，但是隨著年齡段的增長(zhǎng)，使用電子郵件要多于即時(shí)通信的工具。這是為什么呢？其實(shí)很容易理解，很多朋友在大學(xué)的時(shí)候，可能是用MSN是比較多的，但是隨著他畢業(yè)、進(jìn)入社會(huì)，他上班工作，在公司里面其實(shí)占主導(dǎo)的通信工具是E-Mail，你和同事、老板、客戶聯(lián)系都是用E-Mail，所以會(huì)有一個(gè)曲線變化。這告訴我們，作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷來說，看起來25歲人用E-Mail比較多，從我的數(shù)據(jù)庫(kù)里面挑選這部分人做營(yíng)銷就好了。其實(shí)不是的，很多人在大學(xué)里面，如果他接收郵件和你溝通是很好的習(xí)慣，幾年之后到他步入社會(huì)進(jìn)入公司，有獨(dú)立的自己的經(jīng)濟(jì)能力的時(shí)候，他其實(shí)就是你很好的客戶。所以，要從之前開始培養(yǎng)。

新的移動(dòng)設(shè)備收發(fā)電子郵件，大家其實(shí)可以看到，在中國(guó)有32%的人通過手機(jī)或者是PDA還收發(fā)電子郵件。這延伸出一個(gè)問題，其實(shí)現(xiàn)在的電子郵件基本上是兩個(gè)方式，一個(gè)是純文字的方式，還有的是像網(wǎng)頁(yè)的方式。你覺得哪種形式哈？肯定是像網(wǎng)頁(yè)的方式好，里面有圖片、有鏈接，內(nèi)容很豐富，也很吸引力。其實(shí)，32%的人是用手機(jī)看郵件，如果你用Gmail可能容量會(huì)很大，手機(jī)在3G沒有完全普及的情況下，大部分的用戶還是通過GPRS來接收郵件，如果你郵件很大的話，郵件就收不下來。他就不看了，所以我之前的圖片說的是，用戶在1、2秒鐘擁有你給他的信息看不看的權(quán)力。所以，在海量的信息充塞的市場(chǎng)，你必須在每一個(gè)部分都考慮到。

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