技術世界的核心是“體驗”

如果我們試圖去勾勒一下現在的IT企業(yè)面臨的機會的話，那就是整個技術世界的核心——“體驗”。

看一下我們周邊的世界，數字化無所不在，數字從根本上改變著我們的生活，也在幫助我們改變行業(yè)的方方面面，無論是零售、銀行、能源還是保險（放心保）公司，每個行業(yè)都在發(fā)生改變。

改變的背后，是支撐這些變化的幾個要素：包括計算能力以及海量數據的處理能力。我們所知的有120個CPU核的計算機已經能夠提供非常強大的計算力。其次，軟件的優(yōu)化、以及IT技術架構的簡化，是技術滲透到全新的領域，這些趨勢給IT界帶來了很大變化，也給我們帶來很大的挑戰(zhàn)。

因為全新的計算經濟以及通訊、技術催生了全新的交付方式，我們在思考如何面對世界的時候，想到的就不僅僅是簡化，體驗就成了各個領域的核心。

應用無“疆界”

譬如說ERP（企業(yè)管理軟件）所有的指數，如月、季度、年的營收總數，在應用系統(tǒng)當中都是表格，在數據庫當中都有各種各樣的數據，現在在應用當中就可以實時對這些數據進行分析處理。通過HANA平臺（SAP推出的基于內存計算的數據庫平臺），一些應用簡化了20倍以上，由于直接從運營數據當中做分析處理，應用可以被無限延伸。

簡化了的企業(yè)架構和用戶的架構則可以有新的業(yè)務、新的組織，進入新的領域。

這也是為什么新的軟件可以重塑一些領域的原因。在這些領域中，軟件可以給世界帶來新的改變，這一切都基于“云”來達成——前所未有的更新核心應用，同時來拓展新的應用，使得我們能夠進入新的疆界，這是我們所面臨的巨大的機會。

但光簡化現存的應用還不夠，我們也必須重新思考，給終端用戶帶來什么樣的體驗。

過去十年當中，蘋果不斷針對消費者終端用戶進行簡化，這非常難，因為背后是大量的技術，大量的工作，大量的功能。設計不光只是終端本身，還涉及整個生態(tài)圈，以及共同的努力。而企業(yè)，涉及更多的業(yè)務線和應用，各個部門都在應用不同的軟件，所以實現企業(yè)架構的簡化將更加困難，而把企業(yè)應用體驗提升到全新的境界就更為困難。

我跟客戶溝通的時候，他們講到復雜性如何影響效率，他們如何希望在屏幕上看到更多信息，同時能把界面簡化，呈現更多實時的信息。因此我們在推出新產品的時候，不光是提供一些簡化的應用，而是針對現有所有的商務應用，使企業(yè)用戶感受到，他們所面對的是全新的商務應用、環(huán)境。

云的基礎架構、各種核心應用的簡化、延伸的應用，從某種意義來說，都能夠描述我們的未來——我們有機會把所有的技術能力拓展到新的疆界，創(chuàng)造前所未有的應用方式。但是與過去不同的是，這是有針對性的創(chuàng)新，是和客戶一道進行的。

技術賦予我們能力，也促使我們不斷改善企業(yè)文化。這是一種持續(xù)學習，靈活敏捷和目標驅動的文化。通過這種文化激勵引領我們持續(xù)創(chuàng)新。

我們需要意識到，未來我們要做的并不是我們以前所作一切事情的疊加，而是和開發(fā)者、合作伙伴，特別是客戶一起基于我們的知識、技術打造一個全新的未來。

每當看到軟件能夠為我們帶來什么，總令人興奮。

舉個例子，一個西班牙銀行有7100萬客戶，他們希望通過交易數據了解客戶的行為習慣，進而改善他們的服務。通過我們的技術，巨大的數據量經過壓縮之后，幾秒鐘之內就可以幫這個銀行分析所有的數據。在中國，我們和交通銀行也進行著相似的合作。

在零售行業(yè)，制造業(yè)和能源勘探領域，甚至在某些醫(yī)療領域，當我們提供實時的數據處理時，我們給這些客戶提供的價值是真真切切的。

所以在當今世界，提升用戶體驗是真正的核心。

當然，隨著智能手機越來越流行，我們正在步入超越移動應用或者后移動時代。很多移動的終端，比如說傳感器以及移動終端，既是IT技術使用端消費端，同時也是應用的提供端。

在這樣一個世界里，我們不能簡單地把移動作為一個單獨話題來講，而是要從設計的一開始就面向移動，使體驗變得更簡單優(yōu)化。未來我們會發(fā)現，身邊移動終端無處不在，我們身邊會被具有計算能力的終端所包圍。

這自然使得消費者期望有更多的用戶體驗。這種期望和追求也顯現在企業(yè)用戶身上。一方面，企業(yè)對內部的IT開發(fā)應用有更高的要求，同時也要求外部IT應用和解決方案供應商也能夠做到這一點。

強調用戶體驗，對一家新創(chuàng)辦的公司或規(guī)模較小的公司可能做起來比較容易，也比較自然。但隨著公司規(guī)模不斷壯大，真正要做到“體驗為上”，設計思維就會變得越來越重要。所謂的設計思維是在業(yè)務需求、技術的可能性以及人的因素當中達到一個平衡。讓用戶在使用我們的系統(tǒng)和服務當中，能夠得到一個非常好的體驗。設計思維聽起來是個新概念，但在40多年前SAP創(chuàng)辦的時候，已經在踐行這樣一個理念。我相信，當時SAP創(chuàng)始人Hasso(哈索)能夠成功，一個非常重要的因素，就是實踐設計思維的具體辦法，和客戶緊密結合，甚至要求開發(fā)人員在客戶公司共同開發(fā)，了解他們的反饋。因為只有這么做，我們才能夠給客戶帶來價值，真正提供可用的軟件。

大規(guī)模復雜的企業(yè)應用系統(tǒng)有一個特點，在一個企業(yè)應用系統(tǒng)生命周期當中，可能會經歷多種編程語言的誕生以及更替，企業(yè)應用的生命周期比單個編程語言長。我們現在所構建的SAP　HANA企業(yè)云的系統(tǒng)平臺是一個開放的系統(tǒng)，不受平臺和語言的局限，可以用傳統(tǒng)的SAP語言，也可以支持Java和其他平臺。

也使得HANA能夠給到開發(fā)者非常獨特的開發(fā)體驗，比如在開發(fā)過程當中獲得實時的反饋，對軟件和編碼進行調校。最終使得軟件能實現獨特的用戶體驗。

有些并不了解中國的人講到創(chuàng)新的時候不會首先想到中國，我覺得這個想法不對，去年中國GDP占到全球15%。現在中國申請專利數已經超過美國。

事實上，由于中國企業(yè)的全球化進程，中國企業(yè)的創(chuàng)新以及如何不斷地拓展其規(guī)模成為一個重點。很多中國企業(yè)在采用SAP的ERP之后，吸收了其中的經驗，同時也豐富了ERP以及商務套件的行業(yè)最佳實踐。

在中國，我們已經有很多用戶在SAP　的ERP以及商務套件上應用了HANA，這里面就體現了很多最佳實踐。大到中石化、中石油這樣的巨型公司，也有GFT、秒針這樣的中小企業(yè)。在不久的未來我們會發(fā)現，我們生活在一個充滿軟件的世界當中?？梢钥吹?，軟件會影響到各個行業(yè)，同時也會重塑我們所處的世界。通過“云”，我們將會進入更多應用和領域，提供更多可能性，想象空間巨大。

我們希望能夠把軟件推廣到一些全新的“疆界”，通過它們增強學習的能力，構建社交網絡，提升用戶體驗。最終，我們將有機會再次重塑企業(yè)的藍圖。

（本文為本報記者沈建緣采訪整理，史維學已于2014年5月4日宣布離任。）