尼康黑斑門存在一年多未解：超300用戶欲集體維權(quán)

自3·15曝光尼康D600“黑斑門”之后，目前尼康該款相機已于3月16日中午在國家工商部門的要求下全國下架。

然而，事情遠(yuǎn)未結(jié)束。很多尼康的用戶自發(fā)組織了維權(quán)群，討論尼康應(yīng)該如何給其說法。

3月20日上午，北京盈科律云科技有限公司與首批尼康D600的用戶簽訂委托協(xié)議，稱“對被曝光的尼康D600產(chǎn)品缺陷問題，盈科律云將幫消費者向尼康集體維權(quán)，組建律師團隊集體訴訟并跟蹤律師的服務(wù)流程，切實保障消費者權(quán)益”。

律云創(chuàng)始人梅向榮在接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時表示，律云從接受尼康維權(quán)消費者的咨詢開始，一直到訴訟，所有的費用全免，由其公司代付?！敖刂磷蛲?，已經(jīng)有全國27個省市自治區(qū)324名消費者通過網(wǎng)絡(luò)或電話跟我咨詢表達(dá)要委托維權(quán)的意愿?！?/p>

截至目前，尼康D600在中國大陸銷售4.8萬臺。

“掉渣門”早已有之

在攝影圈中，尼康單反相機口碑一直很好，然而，尼康D600的出現(xiàn)卻讓很多用戶大呼上當(dāng)。

央視在3·15晚會上曝光的使用該機型拍攝照片，會在拍攝畫面內(nèi)出現(xiàn)多個黑色顆粒狀影像。央視稱其為“黑斑門”，然而在眾多攝影愛好者口中，尼康該款機型早被吐槽稱為“掉渣門”。

尼康D600發(fā)布于2012年9月13日，這款單反相機也受到了攝影者的追捧?！捌谕酱螅酱?。”此次簽署集體維權(quán)委托協(xié)議的劉佟先生對21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示。

劉佟于2013年“五一”期間購買尼康該款相機，在其看來，因為該款相機并不是入門款單反，并且此前對尼康的成像質(zhì)量與產(chǎn)品設(shè)計很滿意，所以選擇該款也是慎重考慮。

然而不到5個月時間，劉佟就發(fā)現(xiàn)自己拍出的照片在左上側(cè)密布黑點，影響照片質(zhì)量。“這個時候快門數(shù)才一千次左右，就出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問題，肯定是產(chǎn)品缺陷?！?/p>

與劉佟有同樣感受的還有很多人。在一些攝影論壇上，早在去年10月就開始有人討論該款相機“掉渣”問題。

實際上，關(guān)于“掉渣”問題，尼康早有了解。

早在去年2月22日，尼康公司就在官網(wǎng)上發(fā)布公告，稱照片上出現(xiàn)的顆粒狀影像是塵埃造成，用戶可以去尼康售后檢查和清潔。

而尼康似乎也是為了解決D600的問題，該款機型的升級版尼康D610于去年10月面世。“尼康對D600的快門灰點問題處理得真不厚道，打死也不公開道歉，也不做出改進(jìn)的承諾，然后直接就D610了，這會讓不少D600用戶對尼康印象減分吧。”去年10月一位網(wǎng)友在論壇上如是評價。

時隔一年多，尼康該款相機問題依然沒有得到解決。

在今年3·15央視曝光該機型之前，尼康已于2月26日在官網(wǎng)發(fā)布其關(guān)于D600的第二份公告，稱已經(jīng)在去年2月22日發(fā)布過一篇公告，并且對發(fā)生上述現(xiàn)象但已經(jīng)超過保修期的尼康D600，今后也將免費為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)?！皵?shù)碼單反相機的結(jié)構(gòu)使得這一現(xiàn)象的徹底防止在技術(shù)上極其困難，而在某些罕見的情況下，這些塵埃在影像中非常明顯，因此我們希望以此服務(wù)來減輕該現(xiàn)象?！?/p>

然而尼康的兩份公告在用戶看來毫無誠意?！爸钡?·15之后才說‘真誠道歉’，之前我們一遍遍去維修，尼康都不承認(rèn)是質(zhì)量問題，也從未有過道歉?！币晃挥脩魧?1世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示。

尼康被指差別對待

“只希望尼康能解決問題，而不是一再推諉。美國目前已經(jīng)有部分消費者能免費將D600更換為升級版的D610 ，我們不希望被差別對待?！眲①”硎?。目前已經(jīng)有美國律所在收集尼康D600的問題證據(jù)，準(zhǔn)備向尼康提起集體訴訟。

但尼康并不承認(rèn)有差別對待說法。

尼康給記者的一份聲明稱：D600 實行全球統(tǒng)一應(yīng)對措施。需要客戶先按照用戶手冊進(jìn)行清潔，不能解決就需去售后，并在未來會對超保修期的該款機型用戶依然提供免費檢修服務(wù)。并稱，如果由于相機個體差異，仍不能完全消除這一現(xiàn)象，將會貫徹執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)中國三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。

“已經(jīng)去清洗好多次，但依然存在問題。”于苗于2013年6月購買尼康D600 套機。但僅僅2個月，便發(fā)現(xiàn)自己照片有斑點?！拔疑险搲矗l(fā)現(xiàn)很多人早都提出這問題，我再翻自己照片，其實十來天的時候，就已經(jīng)有這種情況?！?/p>

于苗最近一次清洗在3月14日，北京尼康售后服務(wù)中心出具的確認(rèn)單顯示故障現(xiàn)象為“清潔圖像傳感器”，備注為“正常使用痕跡，取景器有灰”。而在去年10月的維修中，尼康已經(jīng)為其更換過快門簾，但這并未能解決問題，過了2天，于苗再次發(fā)現(xiàn)問題，此后數(shù)次維修都是清洗，并未更換快門。

而幾位用戶也對21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示，在維修的時候，售后會看維修單，如果是已經(jīng)更換過一次快門，就一定不會再次給更換，只是做清洗。國家“三包”條例有規(guī)定，某一處問題維修兩次而得不到解決，就需要進(jìn)行更換。

“如果尼康給我換兩次快門，我再出現(xiàn)問題，那就需要給我換新機器。這就是為什么只清洗不更換的原因吧。根據(jù)三包是換不到新機器?！庇诿绫硎尽６鲜隹扉T更換兩次問題還得不到解決就需要換新機的說法得到了尼康客服的承認(rèn)，但其一再表示，需將相機帶到售后給工程師檢測才能看是否更換快門。

梅向榮則對記者表示，目前正在證據(jù)收集階段，會在未來根據(jù)委托用戶的訴求與尼康進(jìn)行溝通，如果在溝通階段就能解決最好，如果不能解決問題，就按照司法程序?qū)δ峥堤崞鹪V訟。

（應(yīng)采訪對象要求，劉佟、于苗為化名）（編輯楊顥）