攜程網(wǎng)投訴率高居榜首 被指多宗罪

人民網(wǎng)北京3月15日電(賈興鵬)霸王條款、欺詐消費(fèi)者、單方毀約、服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳……隨著3.15的到來(lái)，攜程旅行網(wǎng)近日在網(wǎng)上被網(wǎng)友們紛紛吐槽，曝光“多宗罪”。此外，人民網(wǎng)推出的旅游投訴平臺(tái)也顯示，在所有的旅游投訴中，攜程網(wǎng)的投訴率高居榜首。

訂機(jī)票多花了1萬(wàn)多消費(fèi)者欲起訴攜程

今年春節(jié)期間，山西的王先生帶著家人去三亞過(guò)冬，并準(zhǔn)備前往香港游玩。出發(fā)前通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂了一行5人從香港往返機(jī)票。王先生表示，由于他的港澳通行證的簽注類(lèi)型為G類(lèi)(個(gè)人旅游簽證)，但其家人的簽注類(lèi)型為L(zhǎng)類(lèi)(團(tuán)隊(duì)旅游簽證)。因此，在預(yù)訂機(jī)票前，他詳細(xì)詢問(wèn)了三亞機(jī)場(chǎng)的攜程工作人員，三亞是否可以團(tuán)簽出境往返香港，得到的回答是“可以”。

王先生在致電攜程三亞辦事處的時(shí)候，客服人員后也給予了同樣的回復(fù)。然而在出行當(dāng)日，王先生及家人在機(jī)場(chǎng)被邊防攔下時(shí)，才被告知所有持L類(lèi)團(tuán)簽的旅客不支持三亞出行，在海南只能走?？冢倚枰崆叭焱ㄟ^(guò)旅行社預(yù)約，參加由導(dǎo)游帶隊(duì)的出境游。

無(wú)奈之下，王先生一家人只能重新預(yù)訂機(jī)票，從三亞到?？?，?？陲w深圳，深圳去香港，再?gòu)南愀刍厝齺嗊@樣的曲折道路。而這樣的代價(jià)是，機(jī)票費(fèi)用多花了近1萬(wàn)。人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)隨后在致電攜程三亞辦事處時(shí)，工作人員表示不清楚這種情況。

王先生告訴人民財(cái)經(jīng)記者，各家航空公司和其他機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站，在預(yù)訂首頁(yè)都明顯提示：預(yù)訂前請(qǐng)先閱讀機(jī)票網(wǎng)上預(yù)訂須知，團(tuán)隊(duì)旅游簽證無(wú)法單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，詳情請(qǐng)咨詢旅行社。或者提醒：團(tuán)隊(duì)旅游簽注(L簽注)不適用于本產(chǎn)品，本產(chǎn)品一般適用于持《往來(lái)港澳通行證》有效個(gè)人旅游簽注(G簽注)。王先生表示，“攜程網(wǎng)并沒(méi)有做到這一點(diǎn)，并且詢問(wèn)攜程工作人員時(shí)，依然稱(chēng)團(tuán)簽可以從三亞直飛香港?！?/p>

王先生稱(chēng)，攜程隱瞞團(tuán)簽不能從三亞飛香港的事實(shí)，導(dǎo)致他多花費(fèi)了近1萬(wàn)。在隨后交涉中，攜程各部門(mén)間不停踢皮球逃避責(zé)任，退票主管說(shuō)每人可以退200多元，機(jī)票銷(xiāo)售和客服部門(mén)堅(jiān)持說(shuō)無(wú)錢(qián)可退。

王先生告訴人民財(cái)經(jīng)，他是攜程白金客戶，但此次香港行遇到了一系列煩惱，因此決定起訴攜程。

涉嫌虛假宣傳“戲弄”消費(fèi)者

網(wǎng)友小川投訴，去年9月，他看到攜程旅行網(wǎng)搞“一降到底”的活動(dòng)，即299元去西安5日自由行。小川表示，因?yàn)橛X(jué)得超值，所以就一直關(guān)注該活動(dòng)，并成功的搶到了一個(gè)名額。

然而在他下了訂單，完成所有操作后，攜程的客服人員來(lái)電話說(shuō)這個(gè)行程的酒店沒(méi)有房間了，只能取消訂單。隨后，小川再次登錄攜程網(wǎng)，卻看到還可以在上面訂到酒店。

人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)在3月14日的攜程網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，主頁(yè)面顯示為1670元起的“香港5日自由行”，進(jìn)入頁(yè)面想要預(yù)定時(shí)，卻又顯示為1864元起了。

小川認(rèn)為，攜程用活動(dòng)的方式把消費(fèi)者都吸引進(jìn)來(lái)，完全有可能只是吸引消費(fèi)者關(guān)注活動(dòng)，增加曝光率和點(diǎn)擊率，最終卻只是戲弄消費(fèi)者。

網(wǎng)友劉女士在攜程網(wǎng)上也遭遇了類(lèi)似的事情，去年9月，她也在攜程預(yù)定了南通崀山的別墅酒店，共4個(gè)房間，特價(jià)610元/間，共2400多元。預(yù)定好之后，劉女士按照要求把所有房款全部付清，本想國(guó)慶期間和朋友們一起去放松一下，結(jié)果，攜程過(guò)了1整天時(shí)間，突然把他們的訂單直接取消，只發(fā)了一個(gè)消息，說(shuō)沒(méi)有特價(jià)房，讓他們重新預(yù)訂。劉女士認(rèn)為，攜程單方面取消房間，屬于違約行為，應(yīng)該賠償她的損失。

網(wǎng)友投訴攜程“多宗罪”

人民財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)攜程的投訴主要分為幾個(gè)類(lèi)型，一是對(duì)機(jī)票業(yè)務(wù)的投訴，其中尤其是退改簽的費(fèi)用問(wèn)題。此外，在購(gòu)買(mǎi)攜程旅游產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者也經(jīng)常遭受臨時(shí)更改旅游內(nèi)容，單方面取消旅游行程等問(wèn)題。而攜程的某些規(guī)定條款，也多被消費(fèi)者稱(chēng)為“霸王條款”。

記者發(fā)現(xiàn)，虛假宣傳成為攜程飽受詬病的一項(xiàng)“罪名”，“利用低價(jià)優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，最后的花費(fèi)卻一點(diǎn)不劃算，”網(wǎng)友如此總結(jié)攜程低價(jià)促銷(xiāo)的“陷阱”。

攜程及其旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，是被消費(fèi)者投訴最多的另一項(xiàng)內(nèi)容，住宿條件不好，服務(wù)差，錯(cuò)填訂單后無(wú)法改正等，這些都成為網(wǎng)友投訴攜程服務(wù)差的原因。

網(wǎng)友眼中的攜程：

“楊家好男兒v5 ”：@攜程旅行網(wǎng)不帶這樣的，我訂機(jī)票，630元，訂完之后，就變成566元，真是見(jiàn)識(shí)你們的變臉術(shù)了！

“冰谷秋虹”：攜程太不靠譜了！還鉆石卡客戶呢，還商旅服務(wù)呢，短信通知我都明確是今天早上的飛機(jī)了，到機(jī)場(chǎng)check-in時(shí)候才告知出的是13號(hào)的票？能再胡來(lái)點(diǎn)么？姐一大早跑浦東機(jī)場(chǎng)玩來(lái)了。

“深潛份子_涵涵_bimba”：在攜程預(yù)定兩張東京往返機(jī)票，攜程擅自更改了我預(yù)定的航空公司并不告訴我更改后機(jī)票不能改簽退，造成我們超過(guò)5000元損失。之后投訴，他們又刪除了我以前預(yù)定的訂單，銷(xiāo)毀證據(jù)，并稱(chēng)沒(méi)有義務(wù)告知機(jī)票退改簽情況，真無(wú)奈。