羊城晚報記者 帥鵬坤  通訊員 許世國 羅瑞云 衣建明 實習(xí)生 郭敬靜

又到“315”，消費者去年一年投訴熱點都有哪些？昨日，廣州市消費者委員會公布2013年維權(quán)成績單，全年共接投訴案件69722宗，其中調(diào)解成功52532宗，占投訴量的75%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5896萬元。

值得注意的是，在所有投訴案件中，汽車銷售類投訴再次名列前十，并遭到廣州市消委會重點炮轟。據(jù)了解，《汽車三包規(guī)定》已于2013年10月1日開始實施，但在售前，也就是銷售過程中的種種潛規(guī)則，卻仍然讓消費者防不勝防。

潛規(guī)則1：

看車交訂金 不買退訂難

莫先生到某汽車貿(mào)易公司選購風(fēng)行牌汽車時，店方要求支付訂金1000元才能看車，莫先生在交付訂金后看車試駕，試駕后決定不買了，但是店方表示這1000元是莫先生給的定金，因莫先生沒有在該店買車，拒絕退還。

市消委點評：“定金”合同關(guān)系式法律上明確要求以“書面形式”約定權(quán)利義務(wù)的特殊合同關(guān)系，案例中經(jīng)營者的做法是對消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵犯，并涉嫌合同欺詐。消費者面對商家涉及定金、訂金、誠意金等支付要求時，應(yīng)提高警惕，要設(shè)立書面的合同約定，以文字方式確認(rèn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

潛規(guī)則2：

口頭都承諾 事后不認(rèn)賬

陳先生在某汽車銷售點訂購了一臺日產(chǎn)汽車，并支付了5000元訂金，訂購時商家口頭承諾如貸款不成功可退還訂金。后來陳先生貸款不成功，但是商家拒絕退回訂金。

消費者蔡先生在購車時，某汽車銷售店向他口頭承諾可以代理上佛山牌，于是他在該店購買了一臺價值21萬元的北京現(xiàn)代，并交了15800元代上牌費用。后來商家代上牌失敗，蔡先生的退貨退款要求遭到店家拒絕。

市消委點評：汽車消費不是單一的買賣合同法律關(guān)系，比較成熟的方法是為“代上牌、代申請貸款等”服務(wù)內(nèi)容專門設(shè)立從合同，明確約定合同的權(quán)利義務(wù)關(guān)系及風(fēng)險承擔(dān)，并與主合同（買賣合同）約定生效規(guī)則，用書面合同保障各方的合法權(quán)益。

潛規(guī)則3：

事前無申明 提車時加價

嚴(yán)女士在某進(jìn)口車銷售店購買了一臺奧迪Q5汽車，支付訂金2.2萬元，并簽訂了預(yù)購合同。沒想到汽車到貨后，商家竟然坐地起價要求加6000元才能提車。

市消委點評：根據(jù)《合同法》，不按照約定的期限交付貨品是一件事違約行為，此案違約方要求守約方增加貨款以取得原貨品的行為已構(gòu)成重大違約。虛造虛假理由惡意騙取“加價提車”款，涉嫌違反《合同違反行為監(jiān)督管理辦法》關(guān)于合同欺詐的規(guī)定，消費者對此類“行規(guī)”要勇于拒絕。