海爾轉(zhuǎn)型：借勢物聯(lián)網(wǎng) 做價值交互平臺

如果你還把海爾當(dāng)成一個純粹的家電制造商，那你就大錯特錯了。

2014年兩會，全國人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰在接受《中國經(jīng)營報》記者專訪時表示：“海爾專注打造的是一個真正的虛實融合的用戶價值交互的開放平臺。在這一平臺上，海爾實現(xiàn)的是‘企業(yè)無邊界’‘管理無領(lǐng)導(dǎo)’‘供應(yīng)鏈無尺度’的顛覆式創(chuàng)新?！?/p>

周云杰還就李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提到的“要向深化改革要動力”“提質(zhì)創(chuàng)新”“惠及民生”“保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處在合理區(qū)間”進(jìn)行了解讀，認(rèn)為這是一種務(wù)實、穩(wěn)中求進(jìn)、協(xié)調(diào)的發(fā)展觀。

“李總理談的是國家宏觀經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新，而海爾則是在微觀經(jīng)濟(jì)的企業(yè)層面上做了一個率先改革、率先創(chuàng)新的示范?！敝茉平苷f。

物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動海爾進(jìn)行平臺化創(chuàng)新

目前，物聯(lián)網(wǎng)在我國每年創(chuàng)造的市場機(jī)會是3700~3800億元，同時，近幾年來，每年都是以30%以上的速度在增長，預(yù)計3年內(nèi)整個產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模將達(dá)到7500億元，5年內(nèi)將成為一個萬億市場規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。

巨大的產(chǎn)業(yè)蛋糕和市場機(jī)會，讓任何一個企業(yè)都無法回避，而海爾則是較早探索并涉足這一領(lǐng)域的企業(yè)之一。

2014年兩會，周云杰帶來了三個建議案，其中一個就是“關(guān)于發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺的建議”，另外兩個建議是“關(guān)于中國飲水產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺的建議”和“智慧育嬰平臺發(fā)展的建議”，同樣也與物聯(lián)網(wǎng)密不可分。

周云杰告訴記者：“因為我國的經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型，正在走向移動互聯(lián)網(wǎng)時代。移動互聯(lián)網(wǎng)時代很重要的一個就是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)涉及的層面很多，比如物物相聯(lián)，物人相聯(lián)，物和環(huán)境相聯(lián)。車聯(lián)網(wǎng)，其核心就是一個信息化的平臺，涉及很多硬件、軟件技術(shù)的突破和創(chuàng)新，可以吸引很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)聚集到這個平臺上。”

海爾看重的是用戶體平臺，即配送平臺。以海爾的日日順平臺為例，它解決的是物流配送最后一公里的問題。在這個平臺上，9萬多輛配送的小微車就變成了9萬多個終端，他們每年服務(wù)的2億用戶，所有配送過程中涉及到的派工、考核、結(jié)算等等工作都在這個終端上解決，這就是一個車聯(lián)網(wǎng)的概念。

除了車聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)的一個重要表現(xiàn)就是硬件軟件化。海爾的張瑞敏首席為此還曾提出“家用電器變成交互的網(wǎng)器”，變成一個生態(tài)鏈和網(wǎng)絡(luò)鏈的設(shè)計。

按照這一設(shè)計，海爾正變身為一個大的創(chuàng)新性平臺。即一方面由海爾在上海的上市公司青島海爾打造一個智慧家居的平臺，另一方面則由在香港的上市公司海爾電器打造一個虛實結(jié)合的價值交互平臺。

在周云杰看來，“過去是PC互聯(lián)網(wǎng)的時代，現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)的渠道，現(xiàn)在所有的企業(yè)都在做電商，做O2O，即電商企業(yè)要接地氣，傳統(tǒng)渠道要上網(wǎng)，通過上天下地的變革，打造線上線下融合的平臺?？梢哉f，如果沒有信息化的技術(shù)，沒有移動終端的應(yīng)用，企業(yè)就無法推廣，就只是形式，無法產(chǎn)生商業(yè)價值。由此，終端的交互性格外重要?！?/p>

然而，從目前來看，中國整個物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式還不夠清晰，而且參與的主體也比較零散。由于物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)及應(yīng)用價值。

周云杰建議，國家應(yīng)該加快推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)的市場化，鼓勵并引導(dǎo)企業(yè)探索虛實融合模式，帶動供應(yīng)鏈管理和商業(yè)模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，同時培育商業(yè)模式創(chuàng)新示范項目，成立物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)專項扶持基金。

平臺創(chuàng)新更看重交互價值

一方面是建議，一方面是行動。

移動互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向平臺經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，讓海爾不再甘心做一個單一的制造企業(yè)。伴隨交互價值的逐漸凸顯，海爾開始了兩條腿走路的時代。

即一方面繼續(xù)專注家電產(chǎn)業(yè)，但是向智慧家電和智慧家庭轉(zhuǎn)型，同時強(qiáng)調(diào)交互平臺的作用和價值，這就是內(nèi)地上市公司，青島海爾（600690.SH）承擔(dān)的使命。另一方面，海爾開始打造一個真正的虛實融合的用戶價值交互的開放平臺，即香港海爾電器（01169.HK）。

“具體來說，青島海爾主要是變成一個用戶交互的平臺，是以智慧家庭平臺為核心，實現(xiàn)用戶的交互。過去海爾主要賣的是家電產(chǎn)品，但現(xiàn)在我們提供的是智慧家庭的解決方案。把過去的家用電器變成了一個交互的網(wǎng)器，每一個硬件實現(xiàn)軟件化和智能化?！敝茉平芨嬖V記者。

對于日日順平臺的優(yōu)勢，周云杰表示：“首先就是交互的優(yōu)勢，用戶進(jìn)入海爾的開放平臺，輸入家里的戶型圖，就可以享受到海爾在家裝、家電方面的定制化設(shè)計。輸入自己所在的小區(qū)，就可以查詢水的硬度、礦物質(zhì)成分的含量，根據(jù)水質(zhì)報告，在日日順（rrs.com）上就可以定制水的凈化解決方案。比如，如果所在小區(qū)水質(zhì)太差，就不能用微濾型的解決方案，因為微濾型凈水方案只適用于水質(zhì)本身不錯，但想改善口感的需要?！?/p>

目前，這一平臺上已經(jīng)有全國22萬個小區(qū)的數(shù)據(jù)，有3萬個服務(wù)網(wǎng)站。這一數(shù)據(jù)向全社會免費(fèi)開放。

對于是否擔(dān)心這一平臺上的數(shù)據(jù)被競爭者進(jìn)行復(fù)制，周云杰坦言：“用戶進(jìn)入平臺就可以進(jìn)行免費(fèi)查詢，但整個數(shù)據(jù)庫的底層數(shù)據(jù)由我們統(tǒng)一管理。更何況，未來的競爭都會變成合作的關(guān)系，所以這一點是不用擔(dān)心的?！?/p>

事實上，這種交互不僅體現(xiàn)在水平臺上，在很多方面，比如員工創(chuàng)客平臺上也有體現(xiàn)。

海爾員工創(chuàng)客平臺是目前海爾集團(tuán)針對員工自主創(chuàng)業(yè)有扶持的平臺，在這一平臺上，配置資源的方式不再是此前的正三角式的方式，而是變成以人人創(chuàng)客為目標(biāo)的自主創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)制。

其次，海爾開放平臺的優(yōu)勢還體現(xiàn)在交易層面。目前海爾有3萬多個體驗店，消費(fèi)者既可以在PC端上，也可以在移動端上登錄和查詢，還可以基于自己所在位置找到最近的體驗店，即使在體驗店，消費(fèi)者也可以現(xiàn)場刷二維碼登錄上網(wǎng)，因此，在海爾平臺，O2O不是概念，而是行動。同時，需要說明的是，海爾線上線下平臺上商品的價格都是一樣的。

最后，海爾開放平臺上所有商品都由日日順提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量配送、安裝服務(wù)，這是其他競爭者所不具備的優(yōu)勢。

平臺化的挑戰(zhàn)：如何解決競爭性問題

值得注意的是，盡管海爾內(nèi)部轉(zhuǎn)型思路清晰，并將兩個平臺的打造作為了2014年的工作重點，但是有一個問題卻無法回避，日日順要打造一個滿足消費(fèi)者多樣性及便利選擇的開放式平臺，就需要把其他家電企業(yè)的產(chǎn)品也放到這個平臺上，這本身就存在著競爭關(guān)系的廠商是否會愿意呢？

事實上，同樣的問題，蘇寧云商的總裁金明就提出來過。對于這一問題，周云杰表示：“公司當(dāng)時在進(jìn)行平臺化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略設(shè)計，曾經(jīng)就考慮到這個問題，但這并不是戰(zhàn)略的關(guān)鍵?！?/p>

周云杰告訴記者：“盡管目前海爾所有的家電產(chǎn)品都在這個平臺上跑，但這個平臺卻不僅僅限于家電產(chǎn)品。日日順平臺提供7個品類的產(chǎn)品，即家電、家具、家裝家飾、家庭飲水、家庭育兒、社區(qū)服務(wù)等。整體戰(zhàn)略目標(biāo)是以‘家’為核心，建立專業(yè)化服務(wù)平臺，從而幫助用戶在平臺上體驗到多樣性和便利化?！?/p>

即便是家電產(chǎn)品，也不存在上述問題?！昂栯娖鞯哪繕?biāo)是要將日日順做成一個開放的平臺，這一開放將體現(xiàn)在股東多元化、業(yè)務(wù)多元化和管理多元化等方面。以股東多元化為例子，海爾未必是控股股東，目前海爾正與社會各方進(jìn)行廣泛的投資談判，未來海爾的股東將呈現(xiàn)多元化的格局，這對公司治理、運(yùn)營決策將起到良好作用?！敝茉平芙忉屨f。

“事實上，日日順的考核機(jī)制也決定了它不可能愿意因傾向海爾自身家電產(chǎn)品而導(dǎo)致平臺上缺少其他家電企業(yè)的產(chǎn)品?！?/p>

而在業(yè)務(wù)多元化方面，日日順要照顧到整個“家”的定制化概念，通過開放滿足更多用戶需求。而在管理方面，除了物流、配送等少部分人是海爾原有人員之外，大部分高管都來自亞馬遜、EBAY等國內(nèi)外電商企業(yè)。管理的多元化也決定了上述問題不會發(fā)生。

除此之外，日日順平臺還考慮到了各個產(chǎn)品廠家信息保密的問題。“日日順平臺內(nèi)部每個配送平臺的信息都是獨立的，不會有交叉，以此保證每個客戶的信息都不會外泄，不會把海爾的信息給到其他品牌，也不會把別的品牌給到海爾，這是基本的職業(yè)問題?！敝茉平軓?qiáng)調(diào)。