個(gè)性才是驅(qū)動(dòng)力

如果你關(guān)注大數(shù)據(jù)（Big　Da-ta）的概念，你或許注意到，所有行業(yè)的人都在向你兜售大數(shù)據(jù)的未來。旅游行業(yè)也不例外，就像大多數(shù)不斷涌現(xiàn)的技術(shù)一樣，人們很困惑它真正意味著什么？或許它的潛力還不明朗，但有一點(diǎn)毋庸置疑，那些擁有大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的公司能以一種全新的方式向消費(fèi)者銷售旅游產(chǎn)品。

在大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存公司Acunu任職的Emmanuel　Marchal對(duì)于旅游業(yè)大數(shù)據(jù)的狀態(tài)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的描述，“大數(shù)據(jù)應(yīng)用程序正在從分析階段向真正的個(gè)性化階段過渡。例如，真正的個(gè)性化是指，旅游網(wǎng)站能夠根據(jù)旅游者的具體需求、愛好和此前的購(gòu)買行為，為不同的旅行者提供不同的酒店選擇，而不是基于旅行者的類別提供大眾化的選擇。”

喜達(dá)屋集團(tuán)大中華區(qū)總裁錢進(jìn)在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中文版引進(jìn)之前，就看了英文版，他當(dāng)時(shí)就判斷，大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)的沖擊和改變將非常明顯。“幸好我們一直都非常注重?cái)?shù)據(jù)，從很早開始，我們做很多的決定，就以數(shù)據(jù)作為決策的出發(fā)點(diǎn)了。大家都知道，喜達(dá)屋集團(tuán)的SPG會(huì)員俱樂部，我們其實(shí)對(duì)重要的會(huì)員、客人的數(shù)據(jù)一直在保持著持續(xù)關(guān)注，他們的需求，他們的目的地，他們?cè)谌胱【频曛笠笪覀兲峁┑姆?wù)，我們很多的想法和做法都是從此而來。在全球、亞太區(qū)、中國(guó)區(qū)我們都建立了數(shù)據(jù)庫(kù)，我們是服務(wù)性行業(yè)，他們的消費(fèi)行為和方式，我們要知道，數(shù)據(jù)對(duì)我們的重要性可見一斑。”他說。

相比于數(shù)據(jù)本身，事實(shí)上，像喜達(dá)屋這樣的酒店管理集團(tuán)，為他們提供決策的顯然是大量原始數(shù)據(jù)背后的規(guī)律性。基于Google最初發(fā)明的技術(shù)，大數(shù)據(jù)工具如MapReduce能輕易發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的共同趨勢(shì)，以及與這些趨勢(shì)相對(duì)應(yīng)的行為。

2001年，被eBay　收購(gòu)的推薦引擎創(chuàng)業(yè)企業(yè)Hunch，他們的強(qiáng)項(xiàng)就是在分散數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。他們的API和某些公共測(cè)試工具能提煉出類似“40%喜歡斯巴魯汽車的人也喜歡入住五星級(jí)酒店”這樣的結(jié)論。

真正的個(gè)性化是旅游業(yè)大數(shù)據(jù)的“重中之重”。威斯汀與艾美酒店及度假村高級(jí)副總裁、全球品牌領(lǐng)導(dǎo)人Brian　Povinelli總結(jié)道：“大數(shù)據(jù)提供了機(jī)會(huì)，讓我們更了解個(gè)體的需求。我們?cè)搅私馕覀兛蛻舻男袨?，他們的消費(fèi)習(xí)慣，就更有利于我們?yōu)樗麄兲峁└觽€(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，我打個(gè)比方，比如說在艾美酒店，如果我們通過數(shù)據(jù)分析，得知某位?？头浅ｇ娗橛谀澄凰囆g(shù)家，而這位藝術(shù)家的作品恰好在酒店所在城市展出，我們就會(huì)第一時(shí)間給客戶提供前去參觀的機(jī)會(huì)，很多細(xì)節(jié)和他們的個(gè)人習(xí)慣，我覺得是客人本人都沒有能注意到的。我相信，對(duì)于這些零散信息的分析，將特別有利于我們?cè)O(shè)計(jì)一些個(gè)性化產(chǎn)品。”