沈國(guó)軍：O2O是怪獸，企業(yè)要學(xué)習(xí)將它養(yǎng)大

中國(guó)銀泰投資有限公司董事長(zhǎng)沈國(guó)軍

鳳凰財(cái)經(jīng)訊 1月9日，“長(zhǎng)江商學(xué)院2014三亞論壇暨高層管理教育(EE)十周年”活動(dòng)盛大召開(kāi)。圍繞全球治理、國(guó)企改革、移動(dòng)互聯(lián)和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)等熱門(mén)話題，項(xiàng)兵院長(zhǎng)、魏建國(guó)、張文魁、沈國(guó)軍和王長(zhǎng)田等多位政、商、學(xué)界重量級(jí)嘉賓發(fā)表精彩演講。

中國(guó)銀泰投資有限公司董事長(zhǎng)沈國(guó)軍在會(huì)上表示，O2O作為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)之間的介質(zhì)，有三大誤區(qū)：一、被簡(jiǎn)單視為一個(gè)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與儲(chǔ)存；二、只要從線下走向線上做就是O2O；三、只重視線上的流量跟線下的服務(wù)，忽視渠道方式。

O2O是特種部隊(duì)或是一個(gè)怪獸，要加快介入，并把它養(yǎng)大，讓它力大無(wú)比，才能在今后互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里、在技術(shù)變革中長(zhǎng)盛不衰。

以下為沈國(guó)軍演講實(shí)錄：

沈國(guó)軍：大家上午好！學(xué)校讓我講講，其實(shí)我也不知道我應(yīng)該講什么，不像院長(zhǎng)“從月球看地球”這么有高度。我就講講這幾年我自己在干什么，跟大家分享。講三個(gè)內(nèi)容：第一，簡(jiǎn)單介紹一下銀泰集團(tuán)的情況。中國(guó)銀泰集團(tuán)是1997年組建的一個(gè)多元化的產(chǎn)業(yè)性集團(tuán)，現(xiàn)在我們主要做幾個(gè)方面的事情。目前主要有四大塊業(yè)務(wù)：一個(gè)是銀泰商業(yè)集團(tuán)，銀泰商業(yè)集團(tuán)在全國(guó)開(kāi)業(yè)的有50家百貨公司跟購(gòu)物中心，下面還有銀泰網(wǎng)、郵包在線（音），這家公司目前在全國(guó)時(shí)尚零售領(lǐng)域里，在幾項(xiàng)指標(biāo)里比如納稅、評(píng)效都是全國(guó)第一，這幾年在電子商務(wù)的巨大沖擊下增長(zhǎng)還是非常快，高速增長(zhǎng)；第二個(gè)是銀泰置地集團(tuán)，目前我們?cè)谥袊?guó)大陸有接近三十個(gè)項(xiàng)目在做開(kāi)發(fā)，主要是做商業(yè)地產(chǎn)，大概1300多萬(wàn)平方米正在做，在商業(yè)低產(chǎn)領(lǐng)域里我們也能夠排第二、第三，在建大量的體驗(yàn)式購(gòu)物中心；第三個(gè)是銀泰資源集團(tuán)，也是在深圳上市的一家上市公司，目前擁有全中國(guó)最大的一個(gè)銀礦，也是品質(zhì)最高的一個(gè)銀礦，現(xiàn)在礦區(qū)面積大概70多平方公里；第四家是2013年剛剛跟阿里巴巴、復(fù)星一起組建的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)。我們還有在互聯(lián)網(wǎng)、金融投資的板塊，最近我們有一個(gè)很大的項(xiàng)目在做凈值調(diào)查，現(xiàn)在不太方便告訴大家，一季度會(huì)有一個(gè)重大事情宣布。銀泰這幾年主要在做這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在提供就業(yè)機(jī)會(huì)超過(guò)10萬(wàn)人，納稅這幾年超過(guò)200多億，目前我們一共有160多家企業(yè)。

我做的事情是非常傳統(tǒng)的行業(yè)，零售、地產(chǎn)、礦產(chǎn)，前面十幾年我干的都是苦活累活，這幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展以后對(duì)這個(gè)領(lǐng)域沖擊影響非常大。

所以第二部分講講我對(duì)O2O的理解。銀泰2010年開(kāi)始布局互聯(lián)網(wǎng)以及O2O業(yè)務(wù)，電子商務(wù)高速發(fā)展勢(shì)不可當(dāng)，大家都已經(jīng)有這個(gè)共識(shí)了。真正對(duì)O2O事情的重視是從2013年開(kāi)始，我們校友大部分是做傳統(tǒng)行業(yè)的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展以后O2O的機(jī)會(huì)非常多。我個(gè)人認(rèn)為目前對(duì)大家都是公平的，都是有機(jī)會(huì)的，現(xiàn)在大家共同積極參與還不是那么晚?，F(xiàn)在很多公司想做，也有在逐步參與做，真正做的非常成功非常大的還是不多，所以我們還是有很多機(jī)會(huì)做這個(gè)事情

也有很多誤區(qū)，一說(shuō)O2O，有很多誤區(qū)。我覺(jué)得如果把O2O簡(jiǎn)單的理解成為一個(gè)引流轉(zhuǎn)化消費(fèi)反饋存儲(chǔ)，這個(gè)理解太簡(jiǎn)單了，這是一個(gè)很大的誤區(qū)。我們集團(tuán)有很多關(guān)聯(lián)企業(yè)，現(xiàn)在在做的過(guò)程當(dāng)中他們往往理解到這么一個(gè)格局，做著做著過(guò)個(gè)半年就遇到問(wèn)題了。O2O的最大價(jià)值是服務(wù)和體驗(yàn)，這是非常重要的，是一個(gè)以信息服務(wù)為載體的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，不是數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換跟存儲(chǔ)，服務(wù)體驗(yàn)是O2O的根本，這是第一個(gè)誤區(qū)。第二個(gè)，現(xiàn)在很多人都在想你也做我也做，我反正從線下往線上做就是O2O，其實(shí)從線下往線上做、從線上往線下做都沒(méi)做，但是不能局限于傳統(tǒng)企業(yè)，必須要從線下往線上做才是O2O，這個(gè)局限很大了，現(xiàn)在說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)必須做O2O，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也應(yīng)該去思考它的O2O應(yīng)該怎么做。我覺(jué)得這也是一個(gè)比較大的誤區(qū)，2013年很多朋友坐在一起的時(shí)候大家都會(huì)聊我這個(gè)企業(yè)怎么往線上打通，我覺(jué)得很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也應(yīng)該思考怎么往下走。

我覺(jué)得現(xiàn)在淘寶很多思想和思維方式值得學(xué)習(xí)，它做四通的思想：流通，把營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)打通；錢(qián)通，把支付環(huán)節(jié)提上來(lái)；還有人通和貨通。最終的目的還是圍繞客戶極致的體驗(yàn)去做一些場(chǎng)景的商業(yè)形態(tài)，這是我覺(jué)得O2O一個(gè)比較重要的表現(xiàn)形式。

還有一個(gè)誤區(qū)，現(xiàn)在大家只重視線上的流量跟線下的服務(wù)，O2O把兩個(gè)O中間隔開(kāi)了，其實(shí)渠道方式很重要，在思考過(guò)程中大家也有這個(gè)誤區(qū)，比如有的特別重視流量，有些企業(yè)特別重視線下的服務(wù)，中間的渠道和方式如果沒(méi)有搭建好，這個(gè)O2O也是不成功的，目前大家聊的過(guò)程中有很多值得思考的誤區(qū)供大家見(jiàn)解。O2O對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的意義是非常重大的，我覺(jué)得我們私有企業(yè)必須要去思考的。

第三個(gè)話題講講銀泰這幾年做什么，銀泰如何轉(zhuǎn)型變革的。這些年我們面對(duì)著電商的沖擊尤其是最近這幾年移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展，我們做的幾個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，尤其是零售業(yè)，零售業(yè)現(xiàn)在70%還是傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)、百貨公司，包括北京燕莎業(yè)態(tài)，燕莎50%的股權(quán)也是我們集團(tuán)的，這些年受到的沖擊也是蠻大的。為什么我們這兩年還能快速增長(zhǎng)，我們同業(yè)增長(zhǎng)在13.7%，這是同行里最高的，整個(gè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)是23%，六大指標(biāo)是在同行里全國(guó)排第一。主要原因是我們?cè)?010年的時(shí)候做了一些布局，我們?cè)谕欣镩_(kāi)了第一個(gè)最早的網(wǎng)站叫銀泰網(wǎng)，銀泰網(wǎng)是這個(gè)行業(yè)里目前做的最好的一家企業(yè)，今年的增長(zhǎng)還有200%。2013年我們做了更多的動(dòng)作，一個(gè)是跟天貓做O2O的互動(dòng)，做了全面的戰(zhàn)略合作；第二是跟支付寶做了線上線下支付的打通，原來(lái)在購(gòu)物中心里面買(mǎi)東西大家都知道都用現(xiàn)金跟信用卡，現(xiàn)在都用移動(dòng)支付，跟微信也做了微信支付，同時(shí)我們?cè)?013年全國(guó)接近60家機(jī)構(gòu)開(kāi)通了免費(fèi)WiFi，所有我們的購(gòu)物中心和百貨公司都有WiFi，只要你到了北京，接下來(lái)到了杭州就自動(dòng)登錄了，所有的數(shù)據(jù)在我們那里都有追蹤的。這塊業(yè)務(wù)現(xiàn)在推進(jìn)的非?？?，去年下半年我們還做了一個(gè)工作量非常大的事情，我們把500萬(wàn)個(gè)SKU單品全部做完了數(shù)據(jù)化，把所有商品都數(shù)據(jù)化了，這樣為我們跟電子商務(wù)的平臺(tái)做O2O打下了非常扎實(shí)的基礎(chǔ)，以前這在百貨公司購(gòu)物中心里是不可能這么做的，這是銀泰商業(yè)集團(tuán)。我們投的另外一個(gè)零售企業(yè)叫郵寶在線，做了兩年半我們做成全中國(guó)最大，全中國(guó)90%的地鐵站以及70%的機(jī)場(chǎng)用的都是我們的機(jī)器。這個(gè)平臺(tái)里可以買(mǎi)任何東西，現(xiàn)在有小型的便利店叫郵寶自助便利店，沒(méi)有人值班的，在北京開(kāi)了很多家，今年會(huì)在全國(guó)開(kāi)三四千家，現(xiàn)在很多飲料企業(yè)像可口可樂(lè)、雪碧銷(xiāo)售的渠道、推廣渠道都在我們這里走，這是非常有意思的O2O案例。因?yàn)槟阈枰ゾ€下服務(wù)的，需要有這么多點(diǎn)，這家企業(yè)目前在國(guó)內(nèi)做的最大，我們成立到現(xiàn)在兩年多時(shí)間，為什么能做這么大？還是跟我們應(yīng)用的新技術(shù)有關(guān)系，下一步我們會(huì)繼續(xù)推進(jìn)估計(jì)會(huì)做到50萬(wàn)臺(tái)。

第四部分是菜鳥(niǎo)，菜鳥(niǎo)是我們跟阿里巴巴、復(fù)星共同組建的，主要是銀泰跟復(fù)星組建的這家公司，這家公司目前主要致力于今后解決電子商務(wù)的物流，我們的目標(biāo)是在今后五到八年內(nèi)投資兩千億，在全國(guó)兩百個(gè)城市結(jié)我們的地網(wǎng)。菜鳥(niǎo)有三張網(wǎng)，地網(wǎng)、人網(wǎng)、天網(wǎng)。地網(wǎng)是我們最近一直努力打造的業(yè)態(tài)，今年有30多個(gè)城市跟我們簽約了，2014年50多個(gè)，2015年也50多個(gè)，我們爭(zhēng)取打造兩百個(gè)城市、兩千個(gè)結(jié)點(diǎn)。天網(wǎng)是把原來(lái)阿里巴巴集團(tuán)里數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)劃到菜鳥(niǎo)，菜鳥(niǎo)現(xiàn)在有四百多人，大概三百多人是專(zhuān)門(mén)從事技術(shù)的，按照我跟馬云的計(jì)劃這家公司今年會(huì)招到五千個(gè)工程師，主要是提供數(shù)據(jù)服務(wù)，為所有快遞運(yùn)輸公司、干線運(yùn)輸公司包括商家、客戶提供數(shù)據(jù)平臺(tái)。人網(wǎng)，我們預(yù)計(jì)今后八到十年內(nèi)全國(guó)會(huì)有1500萬(wàn)快遞人員，目前大概兩百萬(wàn)人，1500萬(wàn)人的話必須要提供更好的服務(wù)。大家知道我兼菜鳥(niǎo)的CEO，最近一段時(shí)間也非常忙，菜鳥(niǎo)的股東里大部分都是長(zhǎng)江的校友，馬云、郭廣昌、我都是，基本這個(gè)公司跟長(zhǎng)江的差不多。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在阿里集團(tuán)里的業(yè)務(wù)格局，他們董事局劃成鐵三角的一角，鐵三角一個(gè)是淘寶天貓的平臺(tái)，一個(gè)是阿里小微金融體系，一個(gè)就是這個(gè)。所以我最近花的時(shí)間精力比較多，在做這件事。

我覺(jué)得O2O對(duì)我們所有校友、同學(xué)們來(lái)說(shuō)必須要去思考，一定要加快介入，一定要去做的，你心里面要去想，我個(gè)人覺(jué)得它是特種部隊(duì)或者是一個(gè)怪物，不是你現(xiàn)在想象的傳統(tǒng)東西，也不是你現(xiàn)在想象的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，它是介于這兩者之間的東西，你心里有這個(gè)想法以后要直接參與，并不斷地把這個(gè)怪物養(yǎng)大，讓它力大無(wú)比，這樣的話在今后十年、二十年的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，在技術(shù)變革過(guò)程當(dāng)中你才會(huì)立于不敗之地。

謝謝！