電銷擾民投訴量劇增95% 國壽居壽險投訴量首位

上半年保險投訴同比增54.35%

昨日，保監(jiān)會網(wǎng)站公布“2013年上半年保險消費者投訴情況通報”，數(shù)據(jù)顯示保監(jiān)會和各地保監(jiān)局收到的消費者投訴同比增長了54.35%，其中人保、平安、太保是財產(chǎn)險公司投訴量居前三位的公司，而國壽、平安、新華則居壽險公司投訴量的前三位。值得注意的是，電銷擾民無論在產(chǎn)險還是壽險中都是困擾消費者的老大難問題。

承保糾紛

同比增70.23%

據(jù)介紹，財產(chǎn)險公司合同糾紛類投訴主要反映出三方面問題，一是理賠糾紛，糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責(zé)任爭議、理賠時效過長等方面。二是承保糾紛增長較多。上半年承保糾紛589個，同比增長70.23%，其中保費爭議90個，同比增長47.54%，反映消費者對續(xù)保費率不認(rèn)可、對公司未告知影響費率優(yōu)惠的條件不滿等；投保程序方面63個，同比增長142.31%，反映公司未經(jīng)同意扣款、未及時送達保單、投保信息有誤等問題。三是電銷擾民投訴仍居高不下。上半年產(chǎn)險公司有213個投訴，同比增長95.41%。

銷售誤導(dǎo)糾紛

同比增198.19%

在壽險方面，退保糾紛、銷售誤導(dǎo)的投訴同比大幅增加。根據(jù)通報內(nèi)容顯示，在合同糾紛類投訴中，有三類問題是消費者投訴的主要方面，與去年同期相比增幅較大。一是退保糾紛增幅大、占比高。上半年壽險公司退保糾紛1804個，占合同糾紛類投訴的44.18%，同比增長93.15%，主要表現(xiàn)在投保人對退保金額或退?？鄢馁M用存在爭議。退保糾紛投訴較多的是：中國人壽、平安壽險、新華人壽。二是承保糾紛889個，同比增長98.88%，增幅較大，其中投訴公司未盡說明義務(wù)的較多，同比增長198.19%，主要反映公司在銷售環(huán)節(jié)沒有明確告知產(chǎn)品性質(zhì)、預(yù)期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內(nèi)容，此類糾紛往往和退保糾紛、銷售誤導(dǎo)相關(guān)聯(lián)。三是電銷擾民仍然較多，上半年有204個投訴，同比增長75.86%。

人身險公司違法違規(guī)類投訴中涉及銷售違規(guī)2232個，其中銷售誤導(dǎo)2067個，占人身險公司違法違規(guī)類投訴的91.26%，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞投資風(fēng)險、猶豫期權(quán)利、保單貸款利息成本等。

國壽中報凈利潤增50% 第二季度環(huán)比下降

機構(gòu)預(yù)測：2年內(nèi)

新保費收入仍疲弱

本報訊(記者周慧)凈利潤增長50%！作為第一份保險業(yè)中報預(yù)告，中國人壽前日晚間公布中期業(yè)績提示公告，50%的盈利預(yù)喜無疑給整個處于低迷期的保險行業(yè)注入一支興奮劑。相較于去年國壽頻頻給出“盈利預(yù)警”的提示性公告，資本市場還是給出了正面的回應(yīng)，截至昨日收盤，中國人壽上漲1.61%，收報13.26元。不過有業(yè)內(nèi)人士指出，此次國壽的中報預(yù)喜主要源于去年同期的基數(shù)較低，所以同比數(shù)據(jù)靚麗，“單純比較凈利潤的數(shù)據(jù)，第二季度環(huán)比甚至是下降的，所以可謂是‘假預(yù)喜’?！?/p>

根據(jù)公告披露，預(yù)計中國人壽2013年中期歸屬于母公司股東的凈利潤較2012年同期增長50%以上。2013年中期業(yè)績增長的主要原因是投資收益增加和資產(chǎn)減值損失減少。分析人士指出，若按照2012年上半年凈利潤96.35億元計算，今年中報的凈利潤至少為144.5億元?！岸浣衲暌患径纫呀?jīng)實現(xiàn)了100億元的凈利潤收入，所以由此可見整個第二季度可能僅實現(xiàn)不到50億元的凈利潤，在環(huán)比上甚至出現(xiàn)了50%的利潤下滑。即使在整體的同比增速上，一季度凈利潤實現(xiàn)了近80%的同比增長，而中報50%的利潤增速也是出現(xiàn)了下滑?！?/p>

靠銀保沖擊保費規(guī)模

四大上市壽險公司中，今年上半年，中國人壽、平安壽險、太保壽險與新華保險分別實現(xiàn)原保費收入2026億元、864億元、563億元和513億元，同比增幅分別為9.28%、14.69%、1.99%和-8.23%。但是在6月份單月，中國人壽依托于銀保新單同比增長近兩倍，當(dāng)月保費同比激增51.6%，平安、太保實現(xiàn)了不到15%的增速，而新華保險在6月份則下滑了6.60%。

有媒體報道指出，今年上半年度銀保市場中，大型公司中僅中國人壽、生命人壽、太平人壽保持了規(guī)模保費正增長，其他公司增長情況持續(xù)低迷。中國人壽在6月推出了首年高現(xiàn)金價值的“鑫豐”分紅兩全險，促其當(dāng)月規(guī)模保費大幅增長。此前，中國人壽在3月已推出一款激進型產(chǎn)品。

不過業(yè)內(nèi)不少分析師對于以銀保產(chǎn)品帶動整體增量提高的做法并不贊同。有分析師表示，這一沖刺的可持續(xù)性非常弱，并且會帶來退保的隱患。此外，由于手續(xù)費和傭金較高，保險公司所得利潤回報也較低。

保險行業(yè)中報預(yù)喜

在保險業(yè)保費收入增速止跌企穩(wěn)和投資收益回升的背景下，市場普遍預(yù)測上市保險公司的中報業(yè)績可觀，國金證券研究報告顯示，上市險企中報業(yè)績將比較可觀，主要受益于上半年減值壓力較小，其對四大險企凈利潤同比增速的預(yù)計均在25%以上。

交銀國際昨日發(fā)布研報指出，利率市場化對壽險公司近期利淡，由于銀行間的競爭加劇導(dǎo)致息率上升，從而令壽險產(chǎn)品的競爭力下降。因此預(yù)計在未來1~2年時間內(nèi)新保費收入持續(xù)疲弱，在利率市場化后的首兩三年，預(yù)期息率上升，導(dǎo)致債券價格下降，保險公司的債券待售投資將出現(xiàn)顯著虧損，償付比率將下降。