董明珠：因集體業(yè)務(wù)人員叛逃 我做4年業(yè)務(wù)員后當(dāng)部長

2013年04月08日 19:20
來源：鳳凰財經(jīng)

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鳳凰衛(wèi)視獨家對話格力電器董事長董明珠

鳳凰財經(jīng)訊 4月9日報道，博鰲亞洲論壇2013年年會于4月6-8日在海南舉行，鳳凰衛(wèi)視獨家對話格力電器董事長董明珠，在對話中董明珠談到自己在格力的職業(yè)生涯，她談到，“因為我從做業(yè)務(wù)員開始，做了四年的業(yè)務(wù)員，然后我在一個特定的背景下回去當(dāng)了部長，因為當(dāng)時我們企業(yè)發(fā)生了集體業(yè)務(wù)人員叛逃”

董明珠談到當(dāng)時的情況：因為在過去，甚至于到現(xiàn)在我們大部分的企業(yè)都是依賴于銷售，來實現(xiàn)企業(yè)保證企業(yè)的生存，所以而且這個銷售又全部把他身家性命寄在一個銷售人員的身上。銷售人員的好壞決定了這個企業(yè)的好壞，我覺得這個是挺可怕的。

“所以回去我當(dāng)部長以后，我就進(jìn)行了制度改革”，董明珠說道：我們把我們的企業(yè)的發(fā)展，是用制度來建設(shè)，不是靠一個人，所以格力電器最大的成功是在1994年年底，一年的時間，進(jìn)行了制度改革營銷革命，可以這樣說。那一年革命以后，我們1995年通過我們的制度建設(shè)，通過我們一些管理規(guī)范，包括我們一些政策制定，使得我們一年以后我們到現(xiàn)在為止，格力電器一千億也沒有銀行貸款。

以下為對話實錄：

董明珠：因為我覺得中國實際上是國際市場的一部分，如果我們說作為中國的企業(yè)在中國沒有市場，談國際市場那等于是空談。所以我覺得一個企業(yè)他要能成為一個真正國際化的企業(yè)，他應(yīng)該中國市場和國外市場一樣得到自己被認(rèn)可的這個品牌的這樣的一個知名度，才真正是國際化的品牌，也才能真正說你走向了國際化，所以我理解國際化有時候往往我們有的企業(yè)在這個過程當(dāng)中講我已經(jīng)走向國際化，我到了哪里哪里，我走到什么北美、南美，我到了哪里哪里，好像覺得我是個國際化品牌，但在中國市場都沒有人認(rèn)可你，我覺得可能這種國際化的品牌是要打個引號的國際化。

企業(yè)在發(fā)展過程中一定有新的問題，如果沒有問題那還要那些領(lǐng)導(dǎo)者干嘛？他一定是有問題，關(guān)鍵是能夠解決問題的這種能力要不斷的加強。

實際上我覺得他們現(xiàn)在講的國企是帶有壟斷性，很多民企進(jìn)不去，都在發(fā)出這種聲音，但是我覺得我現(xiàn)在覺得不是國退民進(jìn)或者是民進(jìn)國退的問題，而根本的是一個制度上的問題。就是他沒有一個規(guī)范的企業(yè)的一個管理標(biāo)準(zhǔn)，你比如說像我們是競爭行業(yè)，我講起來我們當(dāng)?shù)卣顿Y了三千萬的一個企業(yè)，但是我們現(xiàn)在給政府已經(jīng)作為一個股東來講，已經(jīng)給他得到了三百個億這樣的一個收獲，那是可以說在家電行業(yè)是沒有的。這個家電行業(yè)大部分都是民營企業(yè)，所以在這個競爭行業(yè)里面可能我們有很多的，就是因為沒有規(guī)范的制度，所以導(dǎo)致了很多的不良的行為，比如說民營企業(yè)可以隨時從他的賬戶上拿出兩百萬，干什么去了，沒有人來監(jiān)督他，沒有人來說他是犯錯誤的，但是你如果是個國企，你說你隨便拿200萬出去，那天大的事情，你就違法了。

所以在這個界定上本身便成了不當(dāng)競爭，因為你是規(guī)范運作，他用不當(dāng)?shù)男袨槿ジ愀偁帲@是對你來講最大的壓力了，所以反過來就是像我們這樣的性質(zhì)在這個競爭行業(yè)里，是更加難以跟他們競爭的。但是恰恰格力現(xiàn)在做的是全國家電行業(yè)，乃至于我們整個全球空調(diào)行業(yè)是最好、最大的壓就其原因我覺得我們不是追求的一時一例，我們有些企業(yè)更多的追求眼前的利益，而我的目標(biāo)是打造一個百年的企業(yè)，所以我們在做了更多的是基礎(chǔ)工作，這是第一。

第二，我們建設(shè)了一整套很好的文化，就是以誠信為贏得市場的文化，所以你說市場消費者需要什么，不是簡單的要你一個低價，而我們很多企業(yè)認(rèn)為我用低價就可以拿到這個市場，所以這時候他就會采取很多不當(dāng)手段，比如說偷工減料，第二個通過我們中國過去的勞動力成本低，給工人的待遇很低，通過這些手段來實現(xiàn)自己的產(chǎn)品銷售得到利益最大化，這是個短期可能行，但是長期來講你是做不下去的，因為你最終市場會放棄你，消費者也不選擇你，因為你從來沒有把消費者的利益真正擺在你企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程當(dāng)中，你就是為了你自己個人利益最大化嗎？

第二個我覺得作為一個企業(yè)來講，你是整個的社會，你想社會責(zé)任是什么？第一個企業(yè)要做到責(zé)任，就是呵護(hù)你的員工，讓你員工在你的企業(yè)有一種安全感，他不會覺得我今天在這兒打公，我就是為了掙錢，明天我到那里去我不知道，天天就在研究我自己未來怎么辦，而你如果這樣的一個員工隊伍，你的企業(yè)產(chǎn)品也就更不可能談質(zhì)量好不好的問題，談不上了。

所以你這樣的話，那你的市場短期內(nèi)，像我們家電行業(yè)有很多企業(yè)曾經(jīng)都輝煌一時，多少品牌倒下，甚至現(xiàn)在還有品牌在繼續(xù)倒下，很多人追究原因是因為現(xiàn)在成本高了，因為環(huán)境不公平，那我們也同樣在這個環(huán)境下，你認(rèn)為是不公平的環(huán)境下，我們也在這個環(huán)境下生存的。其實在這樣一個競爭行業(yè)，我剛才講你要的是市場選擇你，而不是你去選擇市場，所以這是我們找到自己一條出路。

第二個我覺得這個出路在于你堅定的走一個專業(yè)化，一種極大的自我挑戰(zhàn)的一種選擇，我們往往是經(jīng)常講你的競爭對手是誰，都會說某某企業(yè)是我的競爭對手，或者是某某某，都是因為外部，而我們更多的強調(diào)是內(nèi)在的東西，就是我覺得真正的競爭對手是你自己。

你要贏得整個你的企業(yè)的利益最大化，你首先要尊重別人，我們尊重別人是什么理念，比如說我們的產(chǎn)品，我們要求做到這個行業(yè)你是最好的，那么什么叫最好，就是說我覺得一個消費者最有意思，他1997年買了我四臺空調(diào)，我在開人大會碰到他說我給你提意見，你的空調(diào)又好又不好，好呢是不壞，不好也是不壞，為什么呢？你不壞，因為你們現(xiàn)在出了很多好漂亮的產(chǎn)品，我想去買但是你不壞，那我就不換。

這個不能單單從你的利潤講，從你的企業(yè)發(fā)展角度講，你的誠信在起作用，你的信任度，社會上的品牌的美譽度越來越高，那么這時候你剛剛講的很有道理，你像我剛才講的消費者1997年用到現(xiàn)在已經(jīng)14年了，那么14年你不換，我現(xiàn)在新產(chǎn)品你靠什么來讓它換呢？其實你要不斷的用你的新技術(shù)，來改變他，你十年前的空調(diào)和我現(xiàn)在十年后生產(chǎn)的空調(diào)你那個一年耗的電費比如說五千塊，那我現(xiàn)在耗大概也就一千塊，那你換一個新空調(diào)的錢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠你付出電費的錢拿來買一臺新空調(diào)了。

他也不是說節(jié)儉，因為他沒有這種意識，比如說我這次在人大會提出來要有強制報廢的這樣一個規(guī)定。電器產(chǎn)品現(xiàn)在很多漏電、煤氣中毒、起火，像去年我們天津有一個很大的火災(zāi)事故，就是因為一臺空調(diào)起火，當(dāng)然我不知道這臺空調(diào)也許可能是質(zhì)量不好，但是很有可能因為他長期使用十年以上，它的電源線各個方面都在老化，那你這個老化的產(chǎn)品可能看上去外表還很健康，但是你一旦使用了，在用的過程當(dāng)中，他突然一個爆發(fā)點，可能造成一種不可估計的責(zé)任事故。

所以我覺得如果說根據(jù)一個科學(xué)的判斷，過去我們講汽車12年就要報廢，他是有道理的，那么你報廢你的技術(shù)升級以后，實際上消費者看起來是花錢買了新的產(chǎn)品，好像投入了，但是你要知道他帶來的節(jié)能比你用老空調(diào)節(jié)約的東西還要多，他其實是一個很互惠互利的問題，同時也是針對消費者負(fù)責(zé)任的問題。他的安全，人最重要的就是安全和健康，如果你的安全和健康不能保證，你的產(chǎn)品價值何在？已經(jīng)沒有意義了，所以我覺得我們當(dāng)時我跟我的消費者聊天的時候我跟他說，如果我用了八年就壞，大家都說八年就壞的話，那你為什么還要選擇我呢？你選擇我是因為對我的信任，要你用著放心，但是不等于你的產(chǎn)品就永遠(yuǎn)是老式的，你要不斷的升級，比如說像現(xiàn)在PM2.5，我的空調(diào)可以解決PM2.5的問題。那你解決PM2.5，以前的空調(diào)不可能有這個技術(shù)，那你為了你的健康你也得換。

鳳凰財經(jīng)：PM2.5真的是一個很好的契機。

董明珠：對，講了這個問題我覺得就是自己企業(yè)思路的問題，很多人說董總你的商機來了，我說錯，我不要這樣的商機。

鳳凰財經(jīng)：我覺得您是很人性的。

董明珠：你把破壞環(huán)境，在人類生存帶來危機的時候，然后作為你的企業(yè)的一種這種商機，我覺得是一件傷天害理的事情，所以我們作為一個企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品，做產(chǎn)品，一定要把人類的健康和安全擺在首要位置來開發(fā)你的新技術(shù)。就不要再造成這樣問題，我們的新技術(shù)是為了人們的生活得到更多的改善。你這樣你的企業(yè)才有競爭力，也可以講才有生命力。

我到格力的時候，我們格力一年的銷售才兩千萬，但是我們現(xiàn)在到去年是一千個億。所以我覺得這個數(shù)字變化實際上足以說明這個企業(yè)一直在注重一個誠信文化的建設(shè)。

鳳凰財經(jīng)：您在格力做了多少不同的崗位？

董明珠：基本上崗位都做了，因為我從做業(yè)務(wù)員開始，做了四年的業(yè)務(wù)員，然后我在一個特定的背景下回去當(dāng)了部長，因為當(dāng)時我們企業(yè)發(fā)生了集體業(yè)務(wù)人員叛逃，因為在過去，甚至于到現(xiàn)在我們大部分的企業(yè)都是依賴于銷售，來實現(xiàn)企業(yè)保證企業(yè)的生存，所以而且這個銷售又全部把他身家性命寄在一個銷售人員的身上。銷售人員的好壞決定了這個企業(yè)的好壞，我覺得這個是挺可怕的。

所以回去我當(dāng)部長以后，我就進(jìn)行了制度改革，我們把我們的企業(yè)的發(fā)展，是用制度來建設(shè)，不是靠一個人，所以格力電器最大的成功是在1994年年底，一年的時間，進(jìn)行了營銷革命，可以這樣說。那一年革命以后，我們1995年通過我們的制度建設(shè)，通過我們一些管理規(guī)范，包括我們一些政策制定，使得我們一年以后我們到現(xiàn)在為止，格力電器一千億也沒有銀行貸款。

鳳凰財經(jīng)：這真的是很厲害的。

董明珠：對，所以我覺得很有意義，我自己實踐當(dāng)中，自己總結(jié)出來的一句話就是要不斷的去挑戰(zhàn)自己，而且同時不斷的要提升自己的，這個自己不是指我個人，就是提升所有的你這些人的這些思想意識，他要培養(yǎng)他們是一批有責(zé)任心的人，而不是為了利益而在這里工作的人。

首先我覺得你自己首先不要把這個性別作為一個條件，這是很重要的，有的人認(rèn)為我是個女性，我應(yīng)該比別人差一點，或者是我是女性，應(yīng)該別人同情我一點，或者是我是個女性，可能我犯點錯是別人是允許的。但是我覺得這個作為一個女性來說，當(dāng)你走向一個領(lǐng)導(dǎo)崗位，跟一個普通員工的時候是完全不一樣的，你應(yīng)該用更高的、嚴(yán)格的要求，首先是要求自己而不是要求別人。你以身作則嘛，實際上我們有時候教育孩子也是一樣，言教不如身教，是一樣的道理，一個家長不是管天天指責(zé)說教，而更多的是你怎么做他就會按照你怎么做他就會以你為一個標(biāo)準(zhǔn)，我是自己言行是很重要的，自己要對自己可以這樣講，用苛刻的要求來要求自己，你才能夠談要求別人，這是第一個原因。

第二個我覺得作為一個企業(yè)，當(dāng)然你不要說一個企業(yè)，一個國家領(lǐng)導(dǎo)人也是非常重要的，因為他是決策人，這個決策人他的管理能力，他的組織能力，我覺得都是這些決策是決定一個領(lǐng)導(dǎo)人，當(dāng)然我們講民族，實際上民族最終還是要集中，所以我一直認(rèn)為這個集中還是很重要。但是關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力為誰而用，這就是分水嶺了，如果像我現(xiàn)在經(jīng)常出差還是一個人，一千個億的老板，很多人的企業(yè)都跟我說做一兩百個億，不要說十個億可能前后都有很多的，不是秘書就是保鏢，但是我到現(xiàn)在為止一千個億，我還是依然一個人，想到哪里去，自己來來去去，我覺得我沒有什么，我跟普通人是一樣的，我的職務(wù)，我的權(quán)力只不過在工作當(dāng)中。

因為我覺得你不應(yīng)該犯錯，因為比如像我們八萬員工，你的一個錯誤決定，可能給這八萬員工帶來傷害，你沒有辦法來評估，這是第一。第二個，你的股民沒有辦法交代，所以我覺得作為一個領(lǐng)導(dǎo)人他一定自己對自己要有嚴(yán)厲的要求，所以我也講我絕對不允許自己犯錯。

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