解密廣發(fā)銀行信用卡之痛：屢遭投訴根源何在

理財(cái)周報(bào)記者鄒婷/文

16年前，廣發(fā)銀行開(kāi)創(chuàng)性地發(fā)行了國(guó)內(nèi)第一張真正意義上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡，多項(xiàng)創(chuàng)新領(lǐng)跑中國(guó)銀行業(yè)。然而時(shí)至今日，廣發(fā)能開(kāi)放申請(qǐng)的信用卡種類只有17種，僅為將要上市的上海銀行的1/2，招行的1/7。

2009年，廣發(fā)銀行信用卡發(fā)卡數(shù)量已突破千萬(wàn)。然而公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，其均透支額卻是1593元，不及浦發(fā)民生。

落差背后，是一系列時(shí)間、空間、人事交錯(cuò)的系統(tǒng)性原因。其中一些原因，在理財(cái)周報(bào)3月14日?qǐng)?bào)道的《廣發(fā)之局》中有所闡述。然而，故事卻又遠(yuǎn)不止此。

近日來(lái)，理財(cái)周報(bào)接到多位讀者投訴，均與廣發(fā)信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)。如一位白金卡卡主龐先生(化名)的來(lái)信，直訴自己陷入了廣發(fā)銀行的連環(huán)套。一系列不愉快的交涉之后，該用戶在開(kāi)卡2個(gè)月后，憤而注銷掉了自己擁有的所有廣發(fā)卡。并誓稱再不使用廣發(fā)銀行的任何業(yè)務(wù)。

在普遍注重消費(fèi)者體驗(yàn)的今日，一家銀行為何引發(fā)用戶的如此激烈反應(yīng)？

巧合的是，4月8日，廣東發(fā)展銀行對(duì)外宣布，將原名稱“廣東發(fā)展銀行股份有限公司”更改為“廣發(fā)銀行股份有限公司”。去掉“廣東”二字，昭示了廣發(fā)銀行新的管理層放眼天下的雄心。

然而，欲速則不達(dá)。路在腳下，還須一步步走去。

廣發(fā)白金信用卡三步“連環(huán)扣”

龐先生向記者激動(dòng)地講述了他與廣發(fā)的故事。集中投訴了三個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題關(guān)于開(kāi)卡即扣年費(fèi)。

他稱，此前他已是廣發(fā)與南航聯(lián)名金卡的客戶，但2011年1月以來(lái)，不斷接到廣發(fā)方面的營(yíng)銷電話，勸其辦理白金卡。在“不勝其煩”的情況下，考慮到南航聯(lián)名白金卡可以以7元的消費(fèi)積1分的南航里程后(比南航金卡積分高一倍)，他決定辦理此卡。

卡寄到手后，電話開(kāi)卡，信用卡服務(wù)員稱需即時(shí)繳納當(dāng)年年費(fèi)2500元。龐先生當(dāng)時(shí)也沒(méi)有太在意。記者了解到，關(guān)于繳納年費(fèi)的時(shí)間，監(jiān)管層并沒(méi)有具體規(guī)定。不過(guò)有業(yè)內(nèi)人士指出，開(kāi)卡后的第二年繳納上一年的年費(fèi)，才算合理時(shí)間。

第二個(gè)問(wèn)題關(guān)于購(gòu)匯。

開(kāi)卡之后，龐先生在香港官網(wǎng)買了一臺(tái)蘋(píng)果的air book筆記本電腦，由此2月份發(fā)生了1800多美金的網(wǎng)上消費(fèi)，他在還款截止日前通過(guò)拉卡拉全額還款。不料2月27日，他收到廣發(fā)銀行短信告之美元還款未成功，聯(lián)系白金卡秘書(shū)，銀行方面稱必須先通過(guò)電話申請(qǐng)購(gòu)匯，銀行才能為其還款。

此時(shí)還款期已過(guò)，龐先生需要付上每天萬(wàn)分之六的利息，1800多美金則要收取33美金的利息，扣款起始日期是從消費(fèi)日起。

“白金卡就這個(gè)服務(wù)水準(zhǔn)？”龐先生反問(wèn)記者時(shí)仍怒氣未平。不過(guò)當(dāng)時(shí)他想，33美金也就算了，以后應(yīng)該一切順利了。

誰(shuí)知第三個(gè)問(wèn)題接踵而來(lái)——系統(tǒng)問(wèn)題。

3月份龐先生白金卡消費(fèi)了人民幣23555元，同時(shí)還有遺留的33美元的賬單。吸取上次教訓(xùn)后，他在綁定的理財(cái)通卡上留了4200多元。同時(shí)在還款日22號(hào)當(dāng)天早上通過(guò)拉卡拉還款21000元。

誰(shuí)知當(dāng)日下午，他又接到電話，說(shuō)美元還款沒(méi)有成功。結(jié)果一查網(wǎng)銀記錄后發(fā)現(xiàn)。21000元還款先到賬，但是廣發(fā)依然去他綁定的理財(cái)通卡上扣取全款23555元。以至于理財(cái)通卡被扣得只剩1元，無(wú)法還美元部分的款。