團購商家服務(wù)屢遭質(zhì)疑 傷害消費者后一笑而過

2011年03月28日 12:09
來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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2010年，團購網(wǎng)如雨后春筍般涌出地面，然而剛興起僅一年的團購市場，并不是只有人頭攢動、產(chǎn)值驚人的繁榮景象。在這背后，詐騙時有發(fā)生，投訴與日俱增，商家偷工減料，對客戶區(qū)別對待，網(wǎng)站巧玩貓膩……

給團購客戶設(shè)置障礙

“簡直是黑店，對巫山烤魚很失望”，林小姐氣憤地告訴記者 ，3月27日晚，林小姐和朋友來到了巫山烤全魚北京國展店。剛進門服務(wù)員挺熱情，后來一聽說是團購的套餐，服務(wù)員態(tài)度立馬來了個180度轉(zhuǎn)彎，說是沒有桌子。據(jù)林小姐觀察，其實當(dāng)時就有兩三張空桌子。

“我們只好坐在一個桌邊，服務(wù)員既不讓我們選魚也不給倒水，一個漫長的等待后，找了服務(wù)員幾次，終于不情愿的給我們找了張桌子。

林小姐等剛一落座，一個服務(wù)員又走了過來問林小姐有沒有預(yù)約，林小姐說沒有預(yù)約，收到的商家短信上也沒有提預(yù)約一事。服務(wù)員說，沒有預(yù)約不能吃，團購的魚沒有了，用餐券上的魚是2.5斤的，平時用的魚都是3斤左右的，林小姐隨即表示，可以按原價補足魚價差額。然而服務(wù)員卻露出一副似有難言之隱的表情，在林小姐一再要求解決問題之下，服務(wù)員最后交了底：團購的魚和平時食用的魚不一樣，這么補，店家就虧了，希望不要為難他……

“我們交涉了半個小時，最后還是被他們趕出了店門，本來是想好好度過一個難得的周末的，心情全沒了”林小姐仍是憤憤不平。

誘人折扣 隱藏重重陷阱

“0.5折的韓國1∶1包包”、“0.5折的正宗LV”……一個叫“滴答團”的團購網(wǎng)站，就是以如此誘人的價格吸引了沈陽的“網(wǎng)蟲”小劉。她發(fā)現(xiàn)這次團購擁有LV旗下包括包、皮帶、眼鏡等產(chǎn)品，極為火爆，有上千人搶購?？僧?dāng)團到的“LV”包時，小劉失望了。“這個賣價258元的皮包是件假貨，與沈陽市場上58元的假貨一樣?！辈痪煤?，小劉得知這家網(wǎng)站被警方查封。

1折的世界名牌服裝，2折的著名化妝品……這些字樣在團購網(wǎng)上經(jīng)?？梢?。“即使這樣低的折扣，這些網(wǎng)站也常常會有200%以上的暴利?！崩罱?jīng)理說，國內(nèi)一半以上的團購網(wǎng)為中小規(guī)模網(wǎng)站，根本接觸不到名牌化妝品的大銷售商，只能從小公司拿貨，為了贏利常常出售高仿真假貨，一般消費者不容易看出來。

工信部12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心近日發(fā)布報告指出，近期接到多起與團購網(wǎng)有關(guān)的被騙投訴，這些網(wǎng)站以低廉的價格和虛假的“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)來誘使網(wǎng)民上當(dāng)受騙。(沈陽日報)

消費者受騙 索賠無門

　“訂單下了兩個月，貨卻遲遲沒有發(fā)，網(wǎng)站愿意退款，但又等倆星期還是沒收到，問客服，客服回應(yīng)‘近期業(yè)務(wù)繁忙。”已經(jīng)成為朋友圈里知名“團購達人”的王璐(化名)也有上述煩心事。她告訴記者：“團購網(wǎng)站和商家永遠都是賺錢容易，賠錢難。

事實上，有王璐這樣遭遇的人不在少數(shù)。根據(jù)商務(wù)部下屬中國國際電子商務(wù)中心BCP(中國商務(wù)信用平臺)統(tǒng)計，從2010年12月16日至2011年2月28日，BCP投訴中心共受理團購行業(yè)相關(guān)投訴805起。

有業(yè)內(nèi)人士表示，直接走詐騙路線是比較“低級”的撈錢方式，高明而又想控制成本的團購網(wǎng)站往往有更多的貓膩：虛設(shè)購買人數(shù)，吸引更多人購買只是最簡單的方式，人數(shù)多了，團購網(wǎng)站從商家拿到的提成就更多；而商家也不肯當(dāng)“冤大頭”，如果團購的人數(shù)過多，就會降低服務(wù)的量和質(zhì)，用以控制成本；而利用團購這種絕妙促銷方式銷售囤積貨更是公開的秘密?！翱雌饋?，用戶以較低折扣買到了價值高昂的產(chǎn)品，但在個別團購網(wǎng)站和商家的層層貓膩后，用戶花的錢和買到的服務(wù)甚至不值那個價錢?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士如是說。(魯中晨報)

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