江蘇省消協(xié)發(fā)布去年消費者維權(quán)十大典型案例

2011年03月16日 10:49
來源：揚子晚報 作者：徐曉風(fēng)

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在孩子出生時高價儲存的臍帶血，沒到一個月就被告知沒用了，怎么辦？銀行積分提前清零，被損害的權(quán)益如何討回？昨天，省消協(xié)公布了去年我省消費維權(quán)十大典型案例，同時對案件進(jìn)行了點評分析。

案例1

商品房層高縮水0.1米 開發(fā)商履約每戶賠3000元

無錫邰某等61戶業(yè)主于2008年3月與無錫市某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂了商品房買賣合同,并于2010年5月陸續(xù)辦理了房屋交接手續(xù)。后在驗房過程中發(fā)現(xiàn)商品房樓層層高與合同上的層高不符,合同上約定的層高為2.9米,但實際上只有2.8米,縮水0.1米。業(yè)主們在多次與房地產(chǎn)公司交涉要求賠償無果的情況下，于2010年6月集體向惠山區(qū)消委會投訴,要求得到合理的賠償。

經(jīng)過調(diào)查,開發(fā)商也承認(rèn)層高縮水的事實。經(jīng)多次調(diào)解,開發(fā)商表示愿意賠償。雙方在8月9日達(dá)成了協(xié)議：由開發(fā)商補償給61戶業(yè)主每戶3000元，共計183000元。

點評：依據(jù)我國《合同法》第107條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。本起投訴中開發(fā)商將房高縮水10厘米，是原先承諾層高的1/29，違反合同約定，理應(yīng)給予補償。

案例2

高價儲存臍帶血 不到一月就失效

2009年10月15日，吳女士在揚州某醫(yī)院分娩，經(jīng)醫(yī)生推薦交納了12880元，將小孩的臍帶血儲存在某生物科技有限公司提供的臍血干細(xì)胞庫。11月中旬，吳女士收到該公司通知，稱臍帶血的核細(xì)胞數(shù)低于儲存標(biāo)準(zhǔn)，不再適合儲存，即臍帶血沒有任何作用了。吳女士在多次交涉無果的情況下，于2010年4月將此案訴至消協(xié)。經(jīng)消協(xié)多方協(xié)調(diào)，最終由該公司全額退還吳女士12880元。

點評：臍帶血造血干細(xì)胞是孩子一生只有一次機會保留的重要個人生物資源，儲存孩子的臍帶血就等于儲存了孩子的一份生命備份。 中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院血液病醫(yī)院淋巴瘤診療中心主任邱錄貴教授說，“臍帶血在白血病治療中可以發(fā)揮重要作用。臍帶血移植和骨髓移植一樣，其本質(zhì)都是造血干細(xì)胞移植?！眹H上自體臍帶血的臨床應(yīng)用已超過500例，既有親屬應(yīng)用，也有小孩自己應(yīng)用。

本案中，公司未能保存好客戶的臍帶血，根據(jù)合同法和消法相關(guān)規(guī)定，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。消協(xié)人士表示，近年來不少家長為孩子自存臍帶血，以備不時之需。然而醫(yī)學(xué)界認(rèn)為，臍帶血的采用，受到血量、匹配等多方面因素的制約。專家建議產(chǎn)婦將臍帶血捐獻(xiàn)到國家臍血干細(xì)胞庫，將來使用時可在較大范圍內(nèi)匹配，有效率高，也免去自存所需的高昂費用。

案例3

婚慶服務(wù)攝像機出故障 婚禮只錄一半賠2600元

2009年10月初，陳女士受女兒和英國籍女婿委托，與南通崇川區(qū)某婚慶公司簽訂了婚慶禮儀服務(wù)合同，約定該公司為其女兒女婿婚禮提供美容化妝、全程錄像等服務(wù)。10月28日婚禮舉行后，在轉(zhuǎn)刻DVD時，發(fā)現(xiàn)由于攝像機故障，導(dǎo)致婚禮儀式攝像沒能全程拍攝下來，留下了難以彌補的遺憾。陳女士投訴到消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，最終婚慶公司賠償陳女士2600元。

點評：攝像機作為專用工具，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)維護(hù)調(diào)試，并有備用機。此案根據(jù)《合同法》以及《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，婚慶公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

案例4

消費積分提前清零 銀行“告知不當(dāng)”擔(dān)責(zé)

消費者王女士于2010年6月23日到徐州市消協(xié)投訴，稱其兩年前在某銀行辦理了一張銀行消費積分卡，兩年來消費積分近24萬分，2010年3月份王女士發(fā)現(xiàn)積分即將到期，便前往兌換，此時，銀行工作人員告知王女士積分到期日自動順延3個月，于是王女士繼續(xù)刷卡消費。6月初王女士收到銀行寄來的還款交易明細(xì)表時發(fā)現(xiàn)積分兌換到期日為2010年6月23日。6月23日上午王女士前往銀行兌換時發(fā)現(xiàn)積分歸零了。

消協(xié)人員立即聯(lián)系到該銀行信用卡北京總部，經(jīng)過交涉溝通也未果。信用卡總部的客服人員還告訴消協(xié)工作人員說，不僅是6月22日24時為王女士的積分清零，早在一周前(6月16日)王女士就該辦理兌換積分，一周前不辦理就無法兌換了，這些事項在銀行信用卡官方網(wǎng)站上有說明。為此，消協(xié)又多次與該銀行徐州信用卡部進(jìn)行了溝通，讓他們從中間協(xié)調(diào)處理，并于6月28日向該銀行信用卡部發(fā)送了建議函，7月5日該銀行信用卡部給予回復(fù)，同意為王女士兌換所有的積分，禮品由王女士自行選擇。最終王女士選中了自己心儀的禮品。

點評:消費積分是消費者因消費而衍生出的一種新型的財產(chǎn)權(quán)益。如何將積分兌換的信息，特別是將要取消積分的信息及時有效地通知消費者，這是經(jīng)營者充分尊重消費者知情權(quán)所必須考慮的重要問題。僅僅在自建的網(wǎng)站上發(fā)布信息，不是充分有效的告知方式，因為為數(shù)不少的消費者并不上網(wǎng)。

本案中，銀行以其業(yè)務(wù)操作方面的規(guī)定(消費者并不知情)，在約定的延期到期日之前(提前一天)清除客戶積分，侵害了消費者可以積分換取物品的權(quán)益。該銀行有關(guān)積分處理的規(guī)定未能及時有效通知客戶，違反我國《合同法》有關(guān)通知義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

案例5

網(wǎng)購買了假豆?jié){機 消費者雙倍索賠終如愿

2009年底，淮安賈女士在淘寶上看中一款標(biāo)稱九陽牌12P87型號的豆?jié){機，包郵價格為270元，比本地商場價格便宜了140余元，賣家稱其為最新款正品，開具聯(lián)保發(fā)票，并承諾無理由退貨。網(wǎng)上顯示賣家信用是皇冠級，賈女士便買下了豆?jié){機。誰知2010年3月底，豆?jié){機通電后不能轉(zhuǎn)動，賈女士根據(jù)發(fā)票上的保修地址趕到無錫九陽售后服務(wù)部，卻被告知該機器不是九陽產(chǎn)品，而且淮安就有九陽售后服務(wù)部，之所以發(fā)票上沒有注明，就是不想讓消費者到售后服務(wù)部驗明真假。賈女士要求退貨，但是賣家置之不理。經(jīng)消協(xié)與網(wǎng)站聯(lián)系并上傳相關(guān)聊天記錄和鑒定書，網(wǎng)站隨后對店家施加壓力，最終賣家退賠賈女士540元，外加返程郵費20元。

點評：網(wǎng)絡(luò)交易投訴近年來有遞增趨勢。由于網(wǎng)店沒有實體店鋪，消費者往往投訴無門，消協(xié)人士提醒：一是要注意保留投訴證據(jù)，保留買賣雙方之間的所有聊天記錄；二是能積極尋求生產(chǎn)廠家支持，九陽廠家出具的假豆?jié){機鑒定證書，是本案的關(guān)鍵證據(jù)；三是選擇淘寶網(wǎng)這類相對負(fù)責(zé)的網(wǎng)購平臺。

其他案例

●6.飯店免費游樂場，摔傷孩子也要賠。

●7.磷肥里竟然不含磷，假化肥令2127畝農(nóng)田受災(zāi)。

●8.以贈送劣質(zhì)理療儀為名，行推銷保健食品之實。

●9.4S店強收貸款車?yán)m(xù)保押金，于法無據(jù)應(yīng)悉數(shù)退還。

●10.一斤膏蟹半斤繩，消協(xié)定性屬欺詐被罰6000元。

本報記者 徐曉風(fēng)

[責(zé)任編輯：huangshuo] 標(biāo)簽：積分 臍帶血 消協(xié) 

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