假冒家電特約維修站曝光 慎用網(wǎng)絡(luò)查找維修電話

2011年03月15日 10:20
來源：中國新聞網(wǎng)

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北京16家山寨家電特約維修站被曝光，涉及創(chuàng)維、三星等知名品牌，僅海淀區(qū)就有6家，占到總數(shù)的四成。而搜索引擎的競價排名、審查不嚴(yán)的114查號臺成為助假的主要幫手。昨天，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會公布第四批家電假冒特約維修站(點)名單，提醒消費者要通過正規(guī)企業(yè)或其官網(wǎng)聯(lián)系維修人員。

昨天公布的第四批家電假冒特約維修站(點)名單囊括了全國100余家假店，列舉了它們的名稱、地址和對外宣傳電話。其中，北京有16家，主要分布在海淀區(qū)、東城區(qū)，以及國貿(mào)和亦莊，涉及創(chuàng)維、三星、帥康、新飛、美菱等品牌。據(jù)了解，這些山寨家電特約維修站信息將移送相關(guān)部門查封。

參與搜索引擎的競價排名、在114等電話查詢系統(tǒng)上登記，是這些家電假冒特約維修站慣用的宣傳方式。未取得正規(guī)企業(yè)授權(quán)，它們就擅自以特約維修站和區(qū)域服務(wù)中心的名義，開展售后維修服務(wù)。為迷惑消費者，一些假冒特約維修站還特意選用400、800開頭的電話號碼，由于其與正規(guī)企業(yè)全國統(tǒng)一電話相似，消費者極易受騙。其中，確有一些電話號碼屬實，但早被正規(guī)企業(yè)停用。假冒特約維修站惡意搶注該電話后，搖身變?yōu)椤罢?guī)企站點，客服人員在電話中只回應(yīng)“是特約維修站，提供上門服務(wù)”，但拒絕透露其站名及地址等信息。此外，為方便隨時轉(zhuǎn)換“角色”，有的還頂著多家正規(guī)企業(yè)的牌子，“滿足”不同消費者的需求。

據(jù)調(diào)查，一些技術(shù)含量較高的產(chǎn)品維修，因消費者缺乏相關(guān)專業(yè)知識，只能被動聽信維修站。而這些“山寨”維修站在人員素質(zhì)、技術(shù)力量、設(shè)備和配件方面都不過關(guān)，且服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至用劣質(zhì)零部件偷換原件，極大損害了消費者和正規(guī)企業(yè)的合法權(quán)益。

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會提醒消費者，購買家電后要保存好售后服務(wù)手冊、保修卡，以便聯(lián)系報修;通過企業(yè)官方網(wǎng)站來尋找售后服務(wù)電話，盡量不要通過搜索引擎;仔細(xì)查看上門維修人員的工作證、工作服及工卡。此外，建議各地電話查詢系統(tǒng)及網(wǎng)站嚴(yán)格查驗所要發(fā)布的家電維修站登記信息，以免誤導(dǎo)消費者。如發(fā)現(xiàn)家電假冒特約維修站的線索，市民可撥打投訴熱線010-63155315進(jìn)行反映。

“山寨”家電特約維修站(點)特征

1.利用搜索引擎的競價排名機制，使其維修電話在網(wǎng)絡(luò)搜索上排位靠前;

2.搶注企業(yè)棄用的維修電話、聯(lián)系方式;

3.不能提供印有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)全稱和LOGO的維修單，或生產(chǎn)企業(yè)委托授權(quán)維修的合法證明;

4.上門維修人員無正規(guī)企業(yè)的統(tǒng)一著裝、工牌和工號;

5.對致電詢問的消費者“挑肥揀瘦”，產(chǎn)品保修期內(nèi)一般拒絕上門或再三拖延，過了保修期才肯接單，目的是收費;

6.對保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，常以消費者使用不當(dāng)?shù)壤碛蛇`規(guī)收取上門費、修理費;

7.更換部件質(zhì)量差，有的是假冒偽劣，收取費用高，還需經(jīng)常返修。

記者汪丹

(來源：北京日報　)

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