快遞業(yè)面臨誠(chéng)信與發(fā)展雙重考驗(yàn)

2011年03月15日 02:09
來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)

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快遞變慢遞、遞送貨品丟失、霸王條款……

馬可佳 劉曉景

網(wǎng)購(gòu)和電子商務(wù)的日益發(fā)達(dá)，也助推了民營(yíng)快遞業(yè)的興起。清科咨詢公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)年產(chǎn)值達(dá)到600億元，并保持超過(guò)20%的年均增長(zhǎng)。然而，根據(jù)北京、廣州等地消協(xié)最新統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，快遞成了投訴增幅最大的行業(yè)之一。

3月7日，國(guó)家郵政局宣布取締17家不具備資質(zhì)的非法快遞企業(yè)。3月9日，國(guó)家郵政局公布了《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)(加盟)合同》，要求加盟商必須是取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)法人。

快遞業(yè)，正在經(jīng)歷誠(chéng)信與發(fā)展的雙重考驗(yàn)。

一份快遞讓從事IT行業(yè)的張成(化名)頗感郁悶。2011年2月初，由于無(wú)法陪女友過(guò)情人節(jié)，為了給女友一個(gè)驚喜，張成特意為女友挑選了節(jié)日禮物——一件毛衣，并千叮嚀萬(wàn)囑咐快遞公司，一定要當(dāng)天送到。但是，情人節(jié)當(dāng)天，張成的禮物并沒有如期到達(dá)女友的手中。

在張成的反復(fù)催促中，直到2月底，女友才收到了這件快遞。更讓張成郁悶的是，此時(shí)，由于換季，該款毛衣在商場(chǎng)專柜里已經(jīng)打折出售。

比張成更郁悶的是西安的楊先生，2010年10月19日，楊先生通過(guò)西安宅急送物流公司發(fā)往廣州市東莞市一單貨物，其中包括手機(jī)主板、配件等物品價(jià)值高達(dá)8788元，郵資30元。

由于快遞公司員工著急取件，楊先生此單未填保價(jià)金額。此后，快遞公司運(yùn)送途中不慎丟失貨物。雙方因?yàn)閰f(xié)商無(wú)果，2011年1月19日，楊先生以陜西浩達(dá)科技有限公司名義，向西安市未央?yún)^(qū)人民法院提起訴訟，要求被告西安宅急送物流公司賠償損失。該案件目前正在審理當(dāng)中。

如上述案例一樣快遞變慢遞、遞送貨品丟失僅僅是快遞行業(yè)最常見的“頑疾”之一。此外，網(wǎng)購(gòu)簽收貨品后貨不對(duì)板、非保價(jià)物品索賠難等問(wèn)題都考驗(yàn)著快遞業(yè)的誠(chéng)信品質(zhì)。

盲目擴(kuò)張、選擇不規(guī)范的加盟商，是快遞行業(yè)擴(kuò)張中出現(xiàn)的問(wèn)題之一。而更為嚴(yán)重的是在快遞合同中，出現(xiàn)不平等格式合同條款(“霸王條款”)，其中包括“快遞延誤不賠”、“先簽字后驗(yàn)貨”、“可不通知寄件人開封查件”、“任意設(shè)定免責(zé)事由”和“限制索賠期限及金額”等等。

根據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近日，廣州市消委會(huì)針對(duì)快遞公司霸王條款屢教不改的現(xiàn)象，今年對(duì)2008年曾經(jīng)點(diǎn)評(píng)過(guò)的快遞服務(wù)領(lǐng)域不平等格式合同條款開展“回頭看”檢查活動(dòng)，進(jìn)行二次抽查。檢查結(jié)果顯示，此次被調(diào)查的快遞企業(yè)11家，分別是EMS、韻達(dá)、優(yōu)速、中通、申通、圓通、匯通、敦豪DHL、聯(lián)邦Fedex、TNT、UPS。其中只有1家快遞企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)涉評(píng)條款，其他10家快遞企業(yè)均在使用涉評(píng)條款，市消委會(huì)將發(fā)勸喻函給相關(guān)企業(yè)，并將密切關(guān)注其整改情況。

對(duì)此，國(guó)家郵政局正在醞釀多項(xiàng)措施，如加緊制定快遞企業(yè)分等分級(jí)管理辦法，研究制定《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》。同時(shí)還正與相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)(加盟)合同》(示范文本)，研究制定快遞企業(yè)年度報(bào)告制度，將企業(yè)應(yīng)對(duì)旺季工作情況進(jìn)行綜合考核、對(duì)擅自停收或停投企業(yè)依法查處以及修訂完善《快遞市場(chǎng)管理辦法》等分快遞業(yè)治理迫在眉睫。

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