規(guī)范用語出臺一周有余 賣保險(xiǎn)“忽悠”聲未止

2011年03月14日 09:32
來源：北京日報(bào) 作者：舒芳靜

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本報(bào)記者 舒芳靜

3月1日開始，保險(xiǎn)銷售人員在營銷產(chǎn)品時(shí)須將其工號、險(xiǎn)種等信息主動告知客戶，并提示風(fēng)險(xiǎn)，不得誤導(dǎo)。但記者昨日走訪一些保險(xiǎn)公司及銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，銷售人員在介紹、推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，并沒有主動告訴客戶其“須告知”的內(nèi)容，各種“忽悠”聲依然未止，消費(fèi)者“霧里看花”買保險(xiǎn)的現(xiàn)象仍部分存在。

銷售人員未亮身份

在朝陽門外一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，記者在等待存款并隨手拿起柜臺一側(cè)的理財(cái)產(chǎn)品宣傳冊進(jìn)行翻閱時(shí)，一位工作人員馬上迎上來，“您看這個(gè)吧，年利率至少有8%?！遍_口便推薦起了一款高收益的“理財(cái)產(chǎn)品宣傳而且只要有客戶翻閱產(chǎn)品手冊，該工作人員就會馬上熱情地推薦。

該工作人員沒有佩戴任何顯示其身份的工牌，也不曾提到自己的身份，只是一個(gè)勁地向記者推薦：“每年只要存1萬元，存5年，就可以獲得5萬5，還有累積紅利。就辦這個(gè)吧，我給你拿單子去?！边€沒等記者反應(yīng)過來，該工作人員就快速走向一個(gè)柜臺，取出一份單子要記者填寫。

“你是這個(gè)公司的？”當(dāng)記者指著產(chǎn)品上的保險(xiǎn)公司詢問時(shí)，該工作人員馬上點(diǎn)頭，“對，我們這是個(gè)大公司，您就盡管放心吧。

“搞不清楚他們是銀行的，還是保險(xiǎn)公司的，他們也不說，都是勸我趕緊填單子辦理?！眲偙灰幻殕T說得“有點(diǎn)兒暈”的鄭阿姨告訴記者，這種推銷她已經(jīng)在不同的銀行碰到過好幾次了，都是一上來便說哪種產(chǎn)品好，要抓緊辦理，“讓人很不放心”

在部分保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)，銷售人員也往往只出示名片，至于展業(yè)證書或者工號等信息，銷售人員都只字不提。

分紅險(xiǎn)“萬無一失”？

“您買這款保險(xiǎn)的話，保證每年至少有4%至6%的分紅收益率，完全沒有風(fēng)險(xiǎn)?！痹谝患掖笮蛪垭U(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)，銷售人員得知記者要購買一款有保障又有投資效果的壽險(xiǎn)后，便熱情地推薦起了一款分紅型的壽險(xiǎn)，“一年交6000元左右，交二十年，到了60歲時(shí)，就能獲得二十多萬元，百分之百有保障”

隨后，記者又走訪了多家保險(xiǎn)公司及銀行網(wǎng)點(diǎn)，除一家保險(xiǎn)公司銷售人員提示紅利分配不確定外，其余銷售人員均無一主動提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)，還表示保證有高額度分紅，“萬無一失”

“您做一個(gè)5年的理財(cái)吧，每年存1萬元就行，到了第十年就可以一次性領(lǐng)回本息，還有分紅?！痹跂|直門一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，一名“大堂經(jīng)理”建議記者把定期存款改為一款“理財(cái)產(chǎn)品”，“這是保本保息的，年收益高，惟一不方便的地方就是十年不能取出來，不過您就當(dāng)是強(qiáng)制儲蓄，給自己存了個(gè)高回報(bào)的定期。

“這是保險(xiǎn)吧？分紅不是不確定嗎？”聽到記者的質(zhì)疑后，這位“大堂經(jīng)理”馬上信心滿滿地表示：“這個(gè)是銀保，您放心，根據(jù)我們以往的經(jīng)歷，每年的分紅都很不錯(cuò)，而且這家公司還被評為分紅收益最高的企業(yè)，是國家評的，保證您的分紅只會越來越多，絕對不會少的。

猶豫期退保“秘而不宣”

“我如果覺得不合適，要退保呢？”

“最好是不要退，退了對您損失比較大。

“那我一旦簽了合同，就不能自由退保？”

“對，所以您現(xiàn)在就考慮清楚。

……

在某壽險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)，銷售人員介紹完產(chǎn)品后，不但沒有主動告知客戶應(yīng)該享有的猶豫期無條件退保權(quán)利，還表示只要退保，客戶將會面臨較大額度的損失。而在其余網(wǎng)點(diǎn)，銷售人員也是在記者多次詢問下，才告知有10天的猶豫期。

新聞鏈接

賣保險(xiǎn)你該怎么說？

根據(jù)《北京地區(qū)保險(xiǎn)銷售強(qiáng)調(diào)語及新單回訪基礎(chǔ)用語(2011版)》要求，銷售人員在銷售保險(xiǎn)時(shí)，必須依照以下環(huán)節(jié)進(jìn)行：

1、介紹產(chǎn)品前，必須向客戶明示自己的身份、所屬保險(xiǎn)公司或代理保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名稱以及推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱，如：我是××保險(xiǎn)公司的營銷員××，這是我的展業(yè)證書?，F(xiàn)在我向您推薦的是××保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2、介紹期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，必須明確告知客戶保費(fèi)繳納期限及每期繳納金額。在銷售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品時(shí)還須如實(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)。如分紅險(xiǎn)：“分紅保險(xiǎn)的紅利分配是不確定的?！薄澳吹降母?、中、低檔紅利演示是一種假設(shè)，不代表未來的實(shí)際收益。

3、介紹完產(chǎn)品后，須明確告知客戶享有的猶豫期無條件退保權(quán)利。

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