iPad不補(bǔ)差價(jià)損害消費(fèi)者利益 京川消協(xié)指責(zé)蘋果(2)

2011年03月11日 09:38
來源：新華網(wǎng)

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南京部分經(jīng)銷商拒補(bǔ)ipad差價(jià)

“2月底，在給兒子準(zhǔn)備生日禮物的時(shí)候，我到位于南京金鷹天地內(nèi)的蘋果旗艦店，買了臺(tái)存儲(chǔ)量64G的ipad，當(dāng)時(shí)支付的是全國官方統(tǒng)一銷售價(jià) 5588元?！奔易」臉菂^(qū)的市民吳女士告訴記者，讓她沒想到的是，僅僅幾天后，ipad2代產(chǎn)品就正式上市了。蘋果公司為此對(duì)外宣布，將對(duì)ipad一代產(chǎn)品給予降價(jià)1100元處理，同時(shí)給在2011年3月3日前14天內(nèi)購買一代ipad產(chǎn)品的用戶，補(bǔ)償差價(jià)1100元。這讓完全符合補(bǔ)償差價(jià)條件的王女士感到十分高興，于是馬上打電話到所購產(chǎn)品的旗艦店去詢問。

“但在電話里，我卻得知了一個(gè)非常意外的消息。那就是對(duì)方明確告訴我，只愿意給在3月3日之前3天內(nèi)，在他們旗艦店購買ipad產(chǎn)品的顧客補(bǔ)償差價(jià)。他們認(rèn)為我不符合條件，拒絕了我的要求。”吳女士告訴記者，她對(duì)此感到十分不解，別的地方都是14天，為什么這里必須3天以內(nèi)呢？但對(duì)方堅(jiān)稱，他們不是蘋果直銷店，沒有義務(wù)讓顧客享受到和蘋果直銷店同樣的保護(hù)價(jià)政策待遇，所以不會(huì)給顧客退錢。

廣州蘋果授權(quán)店不退差價(jià)

記者走訪廣州市場，發(fā)現(xiàn)部分授權(quán)經(jīng)銷點(diǎn)果然不能退差價(jià)。日前記者來到天河一家蘋果專賣店，該銷售點(diǎn)打出醒目燈箱宣稱為蘋果公司授權(quán)專賣店。當(dāng)記者咨詢能否退差價(jià)時(shí)，該店店員小杰卻搖頭稱，只有直銷店才能退錢。據(jù)他介紹，目前，蘋果公司在國內(nèi)的銷售直營店似乎只有北京、上海的四家實(shí)體店，以及官網(wǎng)的在線銷售。除此以外，無論叫優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，還是授權(quán)經(jīng)銷商，都只是從蘋果公司那里批貨，再轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者?！拔覀円苍诰痛耸屡c上面溝通，不過現(xiàn)在還沒有消息，所以暫時(shí)退不了差價(jià)，估計(jì)有點(diǎn)難”

在天河崗頂附近一家叫“陽光澤宇”的數(shù)碼店內(nèi)，老板陳女士也同樣告訴記者，不能退差價(jià)。“現(xiàn)在大概只有國美、蘇寧、天河城和中華廣場能退差價(jià)吧，蘋果公司沒退款給我們，我們也不可能貼錢退給用戶吧。

iPad經(jīng)銷商為何不補(bǔ)差價(jià)

iPad降價(jià)，蘋果推出了針對(duì)在線商店和直營店的退補(bǔ)差價(jià)措施，但市場上數(shù)量龐大的其他非直營經(jīng)銷商并不在措施范圍內(nèi)，從這些經(jīng)銷商手里購買了第一代iPad的消費(fèi)者無緣此次差價(jià)退補(bǔ)。

一些消費(fèi)者和經(jīng)銷商認(rèn)為，都是蘋果的同一款產(chǎn)品，經(jīng)銷商出售也是合法的銷售渠道，產(chǎn)品也是正版的蘋果“行貨”，為何卻有兩種待遇，這對(duì)于從經(jīng)銷商手里購買的消費(fèi)者明顯不公平。

記者昨日致電蘋果中國公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于iPad的差價(jià)退補(bǔ)具體措施以其公告為準(zhǔn)，對(duì)于非直營經(jīng)銷商不退差價(jià)的情況不予置評(píng)。

消費(fèi)者瘋狂投訴ipad1拒補(bǔ)差價(jià)

登陸315消費(fèi)投訴網(wǎng)，記者發(fā)現(xiàn)數(shù)碼產(chǎn)品的投訴記錄上，蘋果的名字頻頻出現(xiàn)。截至到昨天，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到涉及iPad的投訴181宗，主要問題就是iPad差價(jià)補(bǔ)償。

北京、上海、無錫、南京、太原、烏魯木齊……全國各地消費(fèi)者的上百個(gè)投訴記錄中，關(guān)鍵詞只有兩個(gè)：拒絕和不公平。

三天前記者曾親歷顧客在直營店15分鐘順利退款的過程，當(dāng)天國美、蘇寧高調(diào)宣布先自掏腰包給2月18號(hào)到3月2號(hào)之間購買IPAD1的消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)1100塊錢。

經(jīng)銷商抱怨：蘋果把我們坑慘了

記者在蘋果官網(wǎng)查詢，以蘇州為例，該市目前沒有Apple　store直營店，共有20余家各類Apple經(jīng)銷商。記者按網(wǎng)頁上提供的電話打去了解，發(fā)現(xiàn)不同經(jīng)銷商對(duì)“退差”有著不同解釋：有的先行墊錢支付消費(fèi)者；有的登記消費(fèi)者聯(lián)系辦法，等待上級(jí)通知；有的直接拒絕向消費(fèi)者退還差價(jià)。如蘇寧、國美等規(guī)模較大的經(jīng)銷商大多承諾向符合條件的消費(fèi)者如數(shù)退還差價(jià)。一名經(jīng)銷商表示，“正在跟蘋果公司協(xié)商，為了企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，就算蘋果不支持，我們也會(huì)向消費(fèi)者退還差價(jià)，墊付的錢只能公司承擔(dān)，會(huì)有不小的損失。

相對(duì)大經(jīng)銷商的“慷慨”，不少小經(jīng)銷商顯得力不從心?！疤O果把我們害慘了?！敝且滋K州友通數(shù)碼港觀前店的工作人員說，公司試著與蘋果溝通，但蘋果公司表示無法對(duì)經(jīng)銷商的售價(jià)負(fù)責(zé)?！靶〗?jīng)銷商靠薄利多銷，資金流緊張，無法承擔(dān)先行支付退還差價(jià)帶來的損失?！彼寡?，蘋果區(qū)別對(duì)待經(jīng)銷商的策略，令小經(jīng)銷商信譽(yù)受損。“有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，今后誰還敢來我們這里購買蘋果產(chǎn)品？”

消費(fèi)者：我覺得這就是歧視

“下次買東西，千萬要到廠家的直營店和在線商店購買，擠爆他們的門店沒關(guān)系，但決不能通過經(jīng)銷商渠道購買，否則你可能面臨‘雙重標(biāo)準(zhǔn)’?！弊蛉?，消費(fèi)者王小姐在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映，她2月26日在萬達(dá)廣場的蘋果銷售店購買了一臺(tái)iPad。3月3日，蘋果發(fā)布iPad2，并表示此前兩周內(nèi)購買的iPad可退1100元差價(jià)，但她卻無法享受此“待遇”

“我覺得這就是歧視?！蓖跣〗阏f，她聯(lián)系過蘋果廠家客服。客服稱，由于她的這臺(tái)iPad是購自經(jīng)銷商，因此無法退差價(jià)?！拔也焕斫?。我購機(jī)的經(jīng)銷商經(jīng)過蘋果授權(quán)，而且商家的名字就在蘋果官網(wǎng)上掛著，既然官方在線商店和直營店都能退差價(jià)，為什么購自經(jīng)銷商的產(chǎn)品就不能退差價(jià)？”

九成網(wǎng)友力挺IPAD退差價(jià) 官方稱不退責(zé)任在蘋果

四川省消委會(huì)秘書長劉亞兵表示，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)根據(jù)自己的營銷策略采取“退差價(jià)”這種方式應(yīng)該是一個(gè)正常的舉措，不過蘋果公司在這個(gè)問題的處理上不妥。比如，直營店可以退差價(jià)，而普通經(jīng)銷商則沒有采取這一措施，中小經(jīng)銷商、二級(jí)代理商遇到這種價(jià)格調(diào)整就會(huì)面臨麻煩，給消費(fèi)者造成事實(shí)上的一些不公平和不平等。

那么消費(fèi)者應(yīng)該如何進(jìn)行索賠和維權(quán)呢？劉亞兵說，“我覺得蘋果公司應(yīng)該考慮完善他們的政策，和其他的經(jīng)銷商商量、洽談一個(gè)處理辦法，這個(gè)事情的主要責(zé)任在蘋果公司，我個(gè)人認(rèn)為還不能算到經(jīng)銷商頭上?！眲啽J(rèn)為，經(jīng)銷商拿到產(chǎn)品，已經(jīng)出售了，按照一般的市場準(zhǔn)則，沒有退還差價(jià)的義務(wù)。但是給消費(fèi)者卻造成了一種不公平，對(duì)沒有退差價(jià)的消費(fèi)者來說，實(shí)際上是受到了歧視，所以，蘋果公司應(yīng)該主動(dòng)尋求一個(gè)解決辦法。

北京消協(xié)指蘋果iPad差價(jià)返還雙重標(biāo)準(zhǔn)不公平

市消協(xié)指出，蘋果公司差價(jià)返還的做法值得肯定，但在其他授權(quán)經(jīng)銷商處購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者卻因購買渠道的不同，造成待遇不同、權(quán)利不同，這形成了事實(shí)上的雙重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廣大消費(fèi)者而言欠妥并顯失公平公正。

中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長、北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌表示，所謂直營店還是授權(quán)經(jīng)銷店，這是蘋果公司的內(nèi)部銷售結(jié)構(gòu)，但對(duì)消費(fèi)者來說都是蘋果的用戶，因此只要消費(fèi)者持有的iPad1是正品，都應(yīng)一視同仁，不能厚此薄彼。

到目前為止，蘋果公司還沒有做出新的回應(yīng)。此前，蘋果中國公司公關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，這是根據(jù)Apple Store零售店購買政策執(zhí)行的，蘋果只能保證消費(fèi)者在蘋果商店購買能享受到補(bǔ)償，至于經(jīng)銷商的售價(jià)，蘋果無法承諾。 Store零

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