新手機(jī)維修要等一個(gè)半月 消費(fèi)者提出換新機(jī)被拒

2011年03月08日 16:45
來(lái)源：北京晚報(bào) 作者：黃敬

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北京晚報(bào)訊(記者黃敬)不久前，李先生通過(guò)“預(yù)存話費(fèi)換手機(jī)”活動(dòng)獲得了一部諾基亞手機(jī)，沒(méi)想到，使用第一天就出現(xiàn)故障。諾基亞客服人員告訴他，配件缺貨，需要一個(gè)半月才能修好。“明明存在質(zhì)量問(wèn)題，卻不肯更換機(jī)器，維修還要等這么久，實(shí)在太不負(fù)責(zé)了?！崩钕壬鷮?duì)此十分不滿。

李先生說(shuō)，今年1月初，他在向通信公司承諾兩年內(nèi)每月消費(fèi)180元后，免費(fèi)得到了一部諾基亞手機(jī)。第一天使用屏幕就出現(xiàn)馬賽克，一些按鍵也要連摁三四下才有反應(yīng)。李先生覺(jué)得這不是大問(wèn)題，在向通信公司反映后便沒(méi)放在心上。用了一段時(shí)間后，李先生覺(jué)得這些問(wèn)題無(wú)法忍受，便送到了位于崇文門的諾基亞客服中心維修，可是客服人員說(shuō)，要等一個(gè)月到一個(gè)半月，因?yàn)椤芭浼必洝薄?

維修手機(jī)給李先生帶來(lái)了很多不便，李先生提出更換新手機(jī)，可客服說(shuō)，由于李先生沒(méi)有在買下手機(jī)的15日內(nèi)去指定網(wǎng)店進(jìn)行故障檢測(cè)，而沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告就不能說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題，所以只能維修?！爸Z基亞的售后工程師都承認(rèn)這部手機(jī)線路有問(wèn)題，這還不是質(zhì)量問(wèn)題？”

今天上午，記者從諾基亞負(fù)責(zé)售后服務(wù)的一名主管處了解到，李先生的情況不符合換新要求，如果在一年內(nèi)經(jīng)過(guò)兩次有效維修后問(wèn)題仍未解決，才能進(jìn)行更換。

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