315投訴反饋：加盟商遭遇廠家亂收費(fèi)誰(shuí)來(lái)管

2011年03月08日 15:01
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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隨著生活質(zhì)量的提高，人們追求著各種食物的新鮮吃法，由此不斷興起各種“特色小吃”，在消費(fèi)者嘗盡美味的背后，卻很少有人知道和關(guān)注各個(gè)小吃加盟店商家們的故事。

日前，四川綿陽(yáng)的張先生通過(guò)騰訊網(wǎng)與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)()(微博)社共同主辦的315消費(fèi)投訴官方微博投訴稱(chēng)，自己遭遇了加盟廠家的亂收費(fèi)，希望通過(guò)315媒體呼吁一下，以期引起有關(guān)部門(mén)的重視。

張先生投訴原文：

我是絕味鴨脖的四川綿陽(yáng)一個(gè)加盟商，加盟的很多霸王條款我都留有證據(jù)，超高的裝修費(fèi)用，不合理的洗桶費(fèi)和使用費(fèi)、開(kāi)門(mén)費(fèi)，給我們的貨物缺斤少兩，每次去成都開(kāi)會(huì)，還要給出超過(guò)一般費(fèi)用的錢(qián)。

不合理的物料費(fèi)用，極差的菜品，不穩(wěn)定的口味，加盟后根本不管我們的死活。我可以組織全綿陽(yáng)的加盟商向貴平臺(tái)投訴，也希望來(lái)四川綿陽(yáng)調(diào)查此事，維護(hù)我們加盟商的利益 。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)四川記者站第一時(shí)間將投訴轉(zhuǎn)給了張先生投訴的成都絕味軒食品有限公司。2月28日，該公司針對(duì)投訴內(nèi)容，給記者站發(fā)來(lái)了詳細(xì)的書(shū)面回復(fù)。

成都絕味軒食品有限公司回復(fù)原文如下：

2010年元月，絕味鴨脖進(jìn)入綿陽(yáng)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)近半年的運(yùn)營(yíng)，受到了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，市場(chǎng)積累了較高知名度。2010年9月，成都絕味分公司為推進(jìn)加盟進(jìn)度，推出了綿陽(yáng)市區(qū)加盟費(fèi)18000元送12000元的貨款支持，取得了較好的效果。

1、關(guān)于超高的裝修的費(fèi)用。加盟時(shí)與準(zhǔn)加盟商溝通時(shí)，告知了公司為統(tǒng)一門(mén)店形象，由公司工程部進(jìn)行裝修，加盟商認(rèn)可后，方可簽訂加盟合同，合同簽訂后，由工程部到門(mén)店測(cè)量尺寸，出具門(mén)面裝修價(jià)格明細(xì)表，由加盟商進(jìn)行簽字確認(rèn)打款，公司派人進(jìn)行裝修，完工后由加盟商簽字確認(rèn)。考慮到為新開(kāi)市場(chǎng)，綿陽(yáng)市區(qū)門(mén)店公司都免除了裝修管理費(fèi)，門(mén)面裝修15平方米平均費(fèi)用為10000元左右，2米冰柜為6100元，門(mén)店吸塑燈箱招牌為3000元左右，合計(jì)為19000元左右，且都有明細(xì)表核查，不存在超高的裝修費(fèi)用。

2、關(guān)于不合理的洗桶費(fèi)和使用費(fèi)。此項(xiàng)費(fèi)用加盟時(shí)已與加盟商說(shuō)明，并在收取加盟費(fèi)時(shí)已交納了此項(xiàng)費(fèi)用，加盟商已進(jìn)行了認(rèn)可。

3、關(guān)于開(kāi)門(mén)費(fèi)。綿陽(yáng)的貨品每天清晨由雙流(工廠)運(yùn)到綿陽(yáng)各個(gè)加盟店中，每天清晨加盟店老板必須親自開(kāi)門(mén)接貨，復(fù)核貨品數(shù)量進(jìn)行簽字確認(rèn)。由于加盟店主不愿意清晨起床接貨，與送貨司機(jī)私下達(dá)成協(xié)議，由司機(jī)驗(yàn)貨并將貨物放至門(mén)店內(nèi)，給予一定的開(kāi)門(mén)費(fèi)。

4、關(guān)于不合理的物料費(fèi)用。物料使用在加盟合同第十條第三款明確說(shuō)明，為規(guī)范甲方品牌推廣的統(tǒng)一形象及服務(wù)要求，乙方必須使用由甲方指定的符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的包裝及物料，費(fèi)用由乙方自負(fù)。如果乙方私自訂購(gòu)物料，一經(jīng)查實(shí)，甲方將視情況對(duì)乙方進(jìn)行處罰(詳見(jiàn)管理細(xì)則)，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任均由乙方自行承擔(dān)，在門(mén)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中，全部按合同條款進(jìn)行執(zhí)行，沒(méi)有不合理的現(xiàn)象產(chǎn)生。

5、關(guān)于成都開(kāi)會(huì)，還要給出超過(guò)一般費(fèi)用的錢(qián)。公司為確保絕味品牌的良性發(fā)展，每年定期召開(kāi)加盟商會(huì)議，規(guī)范銷(xiāo)售行為，制訂下個(gè)階段的工作重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并在會(huì)議后進(jìn)行解決，會(huì)議中發(fā)生的費(fèi)用，公司與加盟商共同承擔(dān)，不存在由加盟商多出的現(xiàn)象。

6、關(guān)于給我們的貨物缺斤少兩。每天清晨到貨后，加盟店主對(duì)所訂貨物數(shù)量進(jìn)行復(fù)核，數(shù)量無(wú)誤后，進(jìn)行簽字確認(rèn)，公司憑發(fā)貨清單簽字進(jìn)行月底對(duì)帳。如數(shù)量不符，按加盟合同第七條第4款進(jìn)行操作，甲方每次發(fā)貨必須提供發(fā)貨清單，發(fā)貨清單隨產(chǎn)品到乙方，乙方憑發(fā)貨清單驗(yàn)貨并簽字確認(rèn)，如有差異情況(多發(fā)、少發(fā)或錯(cuò)發(fā))，應(yīng)在收貨當(dāng)時(shí)以電話(huà)或傳真形式告知甲方，否則甲方視乙方如數(shù)收到和接受發(fā)貨清單上所列商品，并據(jù)此結(jié)算貨款，公司不存在貨物缺斤少兩的現(xiàn)象。

7、關(guān)于極差的菜品，不穩(wěn)定的口味。絕絕味”品牌自2005年上市以來(lái)，不僅口味得到市場(chǎng)的認(rèn)可，其產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體系也得到消費(fèi)者的贊許和肯定，2010年10月8日 “絕味”被國(guó)家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。綿陽(yáng)絕味產(chǎn)品由成都絕味軒食品有限公司進(jìn)行生產(chǎn)，該廠擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，有統(tǒng)一的配方和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，由于公司產(chǎn)品為散裝鹵制食品，且消費(fèi)者個(gè)人口味都不一樣，造成加盟商認(rèn)為菜品質(zhì)量不穩(wěn)定，但辦事處每周都將消費(fèi)者的意見(jiàn)及時(shí)反饋給廠部，廠部依據(jù)意見(jiàn)合理調(diào)整口味，確保產(chǎn)品穩(wěn)定的口味。

8、關(guān)于加盟后根本不管我們的死活。加盟后公司每月不定期推出活動(dòng)，推廣絕味品牌。加盟商應(yīng)加強(qiáng)門(mén)店的自身管理，提升銷(xiāo)售，獲得更大的利潤(rùn)。

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