惠普客服錄音曝光：先從消協(xié)撤訴才可以換機(2)

2010年03月12日 06:24
來源：每日經(jīng)濟新聞

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律師：惠普做法不符合法律規(guī)定

雖然葉帆和高淑娟的問題最后都基本解決，但他們對惠普的態(tài)度十分不滿。“此備忘錄完全是霸王條款，我拒簽，惠普就拒絕了換機”，高淑娟對《每日經(jīng)濟新聞》表示。

在《備忘錄》中，記者看到了相關的條款：“在甲方將以上新機付給乙方后，乙方保證今后將不再就此用戶投訴的產(chǎn)品或此事相關的問題向甲方提出任何要求”“雙方就此事承擔保密責任，任何一方不得向第三方透露此備忘錄所涉及的內(nèi)容?！薄秱渫洝窌r間為2009年9月16日，甲方為惠普公司代表喬文文。

對此，和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁李肅表示，惠普該協(xié)議明顯不合理，甚至帶有“霸王條款”的味道?！半y道說，你給我換了新的機器，我以后就不能說了？”李肅認為，簽訂協(xié)議并不能影響消費者執(zhí)行有關惠普產(chǎn)品侵犯消費者身體、財產(chǎn)等損害的相關權利。

北京市盈科律師事務所產(chǎn)品質(zhì)量法律部蔣蘇華律師表示，任何要求都要建立在維護消費者基本權利的前提下，雖然該《備忘錄》屬于個別消費者同惠普公司的私下協(xié)議，但是作為消費者的第三方，依然有知情權。另外，要求產(chǎn)品問題必須先簽訂《備忘錄》并不符合法律規(guī)定。

針對葉帆的錄音內(nèi)容以及高淑娟提供的《備忘錄》資料，《每日經(jīng)濟新聞》致電向惠普公司證實相關情節(jié)，并對惠普該《備忘錄》條款如何設定和考慮提出疑問。

惠普中國公關經(jīng)理叢明在收到記者提供的相關證據(jù)資料后，表示：“正在進行內(nèi)部調(diào)查?！苯刂劣浾甙l(fā)稿之時，叢明的電話一直未接通。

同步播報

86名律師加入集體申訴人數(shù)超300人

每經(jīng)記者許鳳婷發(fā)自成都

昨日，《每日經(jīng)濟新聞》關于用戶集體申訴惠普筆記本的報道見報后，有消費者向本報來電反映，自己正受惠普“問題筆記本”影響，并表示希望加入“維權團”

昨日下午，記者從法易網(wǎng)惠普電腦質(zhì)量問題專題網(wǎng)頁上看到，已有1651名消費者提交了申訴材料，其中近300人已簽署了集體維權協(xié)議。此外，目前已有來自全國各地的86名律師加入“維權團”，成為他們的公益律師。

“維權團”的律師團成員王律師表示，第一批已經(jīng)遞交材料的消費者將作為所有參與申訴的消費者的代表。今后簽署集體申訴協(xié)議的消費者，將無需再向相關部門集體遞交材料。但如果申訴獲勝，所有遞交申請的消費者都會受益。