李光斗：部分企業(yè)急功近利 信用制度亟待完善

3月11日，中國品牌第一人李光斗先生和中國廣告主協(xié)會執(zhí)行會長段瑞春先生作客鳳凰網(wǎng)財經(jīng)頻道，從“山寨洋品牌現(xiàn)象”談起，就中國自主品牌建設(shè)問題展開了討論。以下為文字實錄：

鳳凰網(wǎng)：您剛才提到了豐田事件，像豐田車出了問題之后，美國立刻進行了制裁，而且它有一個召回制度，這個事情出來之后制裁之后豐田章男平靜的接受了這個結(jié)局，并且立即展開行動，從這個新聞上，咱們從這個地方對比一下，您覺得國外的企業(yè)他們在對待一個品牌的態(tài)度上，有哪些是值得我們學(xué)習(xí)的，品牌的內(nèi)涵究竟能體現(xiàn)在哪些地方？

李光斗：我覺得品牌是消費者所有，而不是企業(yè)家自己所有，所以單靠廣告是建立不起品牌的，要和消費者溝通。我專門有個研究，為什么洋品牌都有九條命，可口可樂在它的發(fā)展過程中遇到了很多次風(fēng)險。像這次看到的豐田，可能在很多國內(nèi)企業(yè)一下子就打趴下了，但是豐田為什么這么堅韌？我覺得這是對待品質(zhì)的一以貫之的態(tài)度，你看豐田章男他一方面道歉，但是道歉之后說的第一句話，說豐田第一重視安全，汽車的最大境界是安全，第二質(zhì)量，第二服務(wù)。他也在講他的東西，消費者為什么到現(xiàn)在為止還沒有徹底拋棄豐田，消費者心里有一桿秤，因為他開過很多車，豐田是可能會出現(xiàn)問題，但他會講在消費者體驗的過程中，豐田不是一個賣假貨或者賣山寨這樣一個企業(yè)，當(dāng)一個負責(zé)任的企業(yè)犯了錯誤，又能夠認真對待錯誤的時候，我覺得中國消費者是非常善良的，開個玩笑中國消費者比美國消費者好伺候多了。

鳳凰網(wǎng)：所以這也是品牌文化的一部分？

李光斗：對。

鳳凰網(wǎng)：您剛才提到豐田信用問題，立刻就說他受到重視是安全。我們中國也出現(xiàn)一些問題，中國的信用制度您覺得真正建立起來了嗎？

李光斗：因為中國現(xiàn)在是一種社會的發(fā)展，因為中國社會里頭有一種熟人社會，為什么這個人會不作惡，因為這個村里的人都認識，單位的人都認識，走出門的時候沒人看到就隨地吐痰了，當(dāng)整個社會結(jié)構(gòu)大家都是流動人口的時候，我覺得誠信剛才我們說了，品牌最基本的核心，就是為什么當(dāng)時會有品牌，我做的產(chǎn)品我負責(zé)，我打上標記他的質(zhì)量。包括中國人以前有個口號，叫貨物出門概不退還。

我記得我小時候有一天買電燈泡，每一個賣電燈泡的人下面都有一個插座，當(dāng)你買電燈泡的時候他給你一擰說亮了拿走，不亮了別找我，買電池的時候旁邊一定要有個手電筒把電池放進去一按亮了，說明中國企業(yè)的品質(zhì)意識是這種貨物出門我就不管了，我讓你看好，消費者就是麻稈打狼兩頭怕。但是到真正現(xiàn)代契約社會的時候，我的東西我要負責(zé)，當(dāng)你以這樣的一種態(tài)度建設(shè)你的品牌的時候，中國的消費者才能不拋棄你，但是我覺得有時候中國有些企業(yè)過于急功近利，這個時候變成貨物出門概不退還。

為什么童叟無欺呢？童叟無欺就是小孩辨別力不強，老人可能腦袋有時候糊涂，意思是這兩個人我都不期，其實誰都不應(yīng)該期，說明中國商業(yè)文化里頭我覺得熟人社會是過于濃厚。為什么叫推己及人，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，一定要對所有的人都一樣，這時候你的品牌能建立起來。

鳳凰網(wǎng)：對策是什么？

李光斗：我覺得最關(guān)鍵的對策是法治，其他沒有，全世界的人性都是一樣的，任何企業(yè)都要追求利潤最大化，但是我覺得如果沒有一個強制的法治系統(tǒng)來制衡，所有的人都會偷懶，一個品質(zhì)社會、品牌社會是很難建立起來的。

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