祝剛：只注重低成本難以持久 發(fā)包方更注重專業(yè)服務(wù)

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮推動(dòng)下，中國(guó)制造已經(jīng)成為一種標(biāo)識(shí)，然而在全球方興未艾的外包業(yè)務(wù)，使一個(gè)充滿商機(jī)的巨大市場(chǎng)展現(xiàn)在人們眼前。由鳳凰網(wǎng)舉辦的“影響力•鳳凰網(wǎng)談”4月26日在北京召開(kāi)，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)婁勤儉、商務(wù)部原副部長(zhǎng)魏建國(guó)、國(guó)務(wù)院參事李慶云、商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司副司長(zhǎng)林哲瑩，發(fā)改委對(duì)外經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)張燕生等和數(shù)十家服務(wù)外包巨頭共同做客鳳凰網(wǎng)，就“中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與服務(wù)外包”進(jìn)行深度對(duì)話。

簡(jiǎn)柏特中國(guó)副總裁祝剛在論壇上表示，中國(guó)在發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果手里面只是牽引著勞動(dòng)力成本這張牌，這種服務(wù)是難以持久的，事實(shí)上發(fā)包方更注重的是服務(wù)專業(yè)化的需求。

以下為簡(jiǎn)柏特中國(guó)副總裁祝剛發(fā)言實(shí)錄：

祝剛：我叫祝剛，是負(fù)責(zé)中國(guó)的業(yè)務(wù)，剛才很多嘉賓也談到了，關(guān)于世界是平的這個(gè)問(wèn)題，我非常同意這個(gè)觀點(diǎn)，這也是表明這種趨勢(shì)，這里面有一個(gè)必須我們意識(shí)到的這個(gè)問(wèn)題，世界是平的，但是不是靜止的，談到整個(gè)的流程外包，IT外包這種業(yè)務(wù)形式的時(shí)候，我們同時(shí)要有這種危機(jī)感，今天發(fā)生在中國(guó)身上的事情明天可能發(fā)生在別的國(guó)家，我個(gè)人97年從美國(guó)回來(lái)以后，我基本上都是在亞洲其它地方在看，我觀察到，尤其是近期有很多的業(yè)務(wù)流程外包的業(yè)務(wù)，在向中國(guó)印度之外的國(guó)家轉(zhuǎn)移，這給我們一個(gè)什么警示呢，中國(guó)在發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果手里面只是牽引著勞動(dòng)力成本這張牌，這種服務(wù)是難以持久的，服務(wù)外包業(yè)務(wù)作為發(fā)包方一開(kāi)始是尋找的價(jià)格的低廉，服務(wù)價(jià)格的低廉，后來(lái)慢慢我們發(fā)現(xiàn)這些發(fā)包方尋求的是服務(wù)專業(yè)化的需求。

我們現(xiàn)在把家政業(yè)務(wù)也外包出去，我們很少打家具我們尋求的是專業(yè)性，當(dāng)然自己打家具要便宜，這將來(lái)會(huì)是服務(wù)外包的引領(lǐng)方向，中國(guó)在發(fā)展服務(wù)外包的時(shí)候特別要注重發(fā)展我們企業(yè)在這個(gè)方面的核心實(shí)力，就是服務(wù)外包業(yè)務(wù)的核心實(shí)力，服務(wù)外包業(yè)務(wù)的核心實(shí)力不僅僅是衡量你能不能做這件事情，更大的是你怎么做以多大的代價(jià)去做，所以有些企業(yè)可能需要100個(gè)人去做完發(fā)包方需要的一件事情，勞動(dòng)力成本再低無(wú)法抗衡由十個(gè)人完成你的工作的人，這個(gè)怎么做的過(guò)程就非常重要，這個(gè)里面就在你對(duì)于服務(wù)外包的流程是不是可以精細(xì)化的去做。

拿簡(jiǎn)柏特來(lái)說(shuō)，我們是一個(gè)專業(yè)化的流程外包的服務(wù)公司，我們即給企業(yè)承接這些財(cái)務(wù)流程，應(yīng)收應(yīng)付，人士管理流程，等等各式各樣的管理流程，在這里面我在參與簡(jiǎn)柏特業(yè)務(wù)流程管理過(guò)程當(dāng)中一個(gè)深刻的感受到，就是在業(yè)務(wù)流程過(guò)程中，你給企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中給企業(yè)帶來(lái)巨大價(jià)值，你做業(yè)務(wù)流程植入西格瑪科學(xué)化的過(guò)程來(lái)看，它使企業(yè)的效率大大提高，面對(duì)企業(yè)的輸出輸入的時(shí)候無(wú)形當(dāng)中大大減少了企業(yè)的運(yùn)作效率，和加大了創(chuàng)造價(jià)值的能力，簡(jiǎn)柏特現(xiàn)在總體資產(chǎn)價(jià)值可能是30億美金左右，我們給企業(yè)帶給企業(yè)發(fā)包方認(rèn)可的40億美元的業(yè)務(wù)認(rèn)可，這就是作為一個(gè)流程外包給企業(yè)帶來(lái)的核心價(jià)值，也使企業(yè)與越來(lái)越專著于尋求的外包服務(wù)者提供的價(jià)值，我覺(jué)得我們中國(guó)在發(fā)展企業(yè)流通外包的同時(shí)，同樣也要注意，就是要幫助企業(yè)，服務(wù)外包領(lǐng)域的企業(yè)，培養(yǎng)這樣子的核心價(jià)值。

在這里邊，我也有一些建議，就是對(duì)于整個(gè)中國(guó)服務(wù)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中一些政策性的建議，第一就是要讓本地的服務(wù)企業(yè)，和國(guó)內(nèi)的一些服務(wù)企業(yè)能夠更好的去融合，能夠建立一些融合，因?yàn)檫@些當(dāng)中有一些科學(xué)的東西，有一些經(jīng)驗(yàn)緯度的東西，這些經(jīng)驗(yàn)緯度的東西是一些教訓(xùn)構(gòu)成的，避免中國(guó)企業(yè)走這些遠(yuǎn)路，我們壓下去他開(kāi)始做服務(wù)外包企業(yè)，尤其是國(guó)外企業(yè)經(jīng)歷的失敗的教訓(xùn)，能夠把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)建立起來(lái)，另外就是鼓勵(lì)國(guó)外的服務(wù)外包企業(yè)到中國(guó)安家，不僅僅是我們中國(guó)自己本土的企業(yè)，因?yàn)閲?guó)外企業(yè)進(jìn)來(lái)以后，他將帶來(lái)兩個(gè)內(nèi)容，一個(gè)內(nèi)容是他的經(jīng)驗(yàn)，他的知識(shí)，科學(xué)化管理的過(guò)程，另外也幫我們中國(guó)企業(yè)帶來(lái)買家，因?yàn)楹芏嗟陌l(fā)包方，國(guó)外的發(fā)包方他的眼睛是跟著這些公司走的，一旦他進(jìn)入一個(gè)跟本地化公司共同居住的社區(qū)，共同經(jīng)營(yíng)的商業(yè)區(qū)域的時(shí)候無(wú)形當(dāng)中給我們帶來(lái)商業(yè)機(jī)會(huì)，所以我們要多鼓勵(lì)這樣的企業(yè)。

另外一方面我們要以政策性的傾斜鼓勵(lì)這些服務(wù)外包提供者的政策發(fā)展，向他們傾斜，同時(shí)要鼓勵(lì)發(fā)包方國(guó)際大型企業(yè)，鼓勵(lì)他們以他們自己的東西拿出來(lái)以服務(wù)外包的形式來(lái)做，因?yàn)榉?wù)外包形成的是整個(gè)國(guó)家的發(fā)展內(nèi)容，像我剛才舉的例子，我們不會(huì)自己打家具，現(xiàn)在很多企業(yè)確實(shí)是自己打了家具，事無(wú)巨細(xì)的自己來(lái)做，我們要鼓勵(lì)他把這些拿出來(lái)，不僅提高了他自己企業(yè)的發(fā)展，也大大提高了行業(yè)的發(fā)展，這當(dāng)中的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?，將?lái)其他在這方面簡(jiǎn)柏特公司能夠與政府在負(fù)責(zé)這方面的機(jī)構(gòu)，能夠進(jìn)行深入的交流，我們也非常深信，中國(guó)在發(fā)展服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)內(nèi)潛力十分巨大，而且我們完完全全不必并行和印度和現(xiàn)有任何國(guó)家的服務(wù)外包形式做比較，我們可以直接跳躍，我們給中國(guó)做市場(chǎng)分析的時(shí)候我們看中國(guó)市場(chǎng)就是開(kāi)始的時(shí)候我們可能是跟隨，我們直接就會(huì)跳躍，我們不會(huì)有并行這個(gè)階段我們也深信這一點(diǎn)，謝謝大家。

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