2011年01月21日 09:25
來(lái)源：中華工商時(shí)報(bào) 作者：王洋

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1月15日，北京“青鳥(niǎo)健身”停業(yè)的5家門店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，暫時(shí)結(jié)束了幾天的停業(yè)風(fēng)波。不過(guò)，對(duì)這件事情的探討并沒(méi)有就此消失?；謴?fù)營(yíng)業(yè)后，不少會(huì)員在欣喜之余仍擔(dān)心會(huì)再次出現(xiàn)問(wèn)題。畢竟，“青鳥(niǎo)健身”有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)員要求退費(fèi)的答復(fù)是，目前公司確實(shí)沒(méi)有能力辦理。而對(duì)于和健身會(huì)員卡類似的預(yù)付費(fèi)的各種會(huì)員卡，質(zhì)疑的聲音也越來(lái)越多。

針對(duì)這一事件引發(fā)的社會(huì)對(duì)預(yù)付款消費(fèi)的思考，北京市人大代表、副市長(zhǎng)程紅在近日參與朝陽(yáng)團(tuán)分組審議政府工作報(bào)告時(shí)表示，市工商部門已經(jīng)著手調(diào)研，將推出有關(guān)預(yù)付款消費(fèi)的專業(yè)化合同，為消費(fèi)者提供法律保障。

停業(yè)事件始末

一家健身俱樂(lè)部經(jīng)理告訴記者，這一行越來(lái)越難做了，沒(méi)有大家想象得那么容易

1月12日，青鳥(niǎo)健身俱樂(lè)部突然宣布旗下的5家在京直營(yíng)店停業(yè)。以青鳥(niǎo)健身在健身行業(yè)內(nèi)的影響和實(shí)力來(lái)說(shuō)，此事引起了各方的關(guān)注。據(jù)估計(jì)，該舉動(dòng)涉及到北京上萬(wàn)名會(huì)員。

1月13日下午，記者在青鳥(niǎo)健身俱樂(lè)部百盛店看到，有一些會(huì)員來(lái)詢問(wèn)停業(yè)情況。“我3個(gè)月前辦了張3000元的卡，沒(méi)用幾次就接到短信說(shuō)暫停營(yíng)業(yè)了，我趕緊過(guò)來(lái)看看?！币晃粫?huì)員說(shuō)道，“這一停也不知道什么時(shí)候才能重新開(kāi)張。錢會(huì)不會(huì)打水漂?。俊?/p>

另一位會(huì)員說(shuō)：“我看到有媒體報(bào)道說(shuō)，青鳥(niǎo)有的內(nèi)部員工說(shuō)店里還拖欠他工資呢。咱們的錢，八成要泡湯了！這卡真不能亂辦！”

后據(jù)各種渠道了解，青鳥(niǎo)之所以暫停營(yíng)業(yè)，是因?yàn)槟壳霸庥隽撕艽蟮馁Y金問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，據(jù)青鳥(niǎo)健身市場(chǎng)部經(jīng)理吳曉天解釋稱，青鳥(niǎo)健身是民營(yíng)企業(yè)，因大股東要退出，將有新股東進(jìn)入，目前正處于交接時(shí)期，資金尚未到位，因此分店暫停營(yíng)業(yè)。此外，百盛店和中關(guān)村店已拖欠物業(yè)房租約400萬(wàn)元，其余幾家店雖未欠費(fèi)，但也面臨無(wú)錢交房租的窘境，物業(yè)有可能斷水?dāng)嚯?，無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，遂決定暫停營(yíng)業(yè)。

那么為什么大股東撤資？在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)是因?yàn)榍帏B(niǎo)的利潤(rùn)越來(lái)越少，甚至出現(xiàn)了虧損，一些分店甚至無(wú)法支付每個(gè)月幾十萬(wàn)元的房租了。那么又是什么原因?qū)е虑帏B(niǎo)利潤(rùn)減少了呢？業(yè)內(nèi)人士分析，主要原因是，金融危機(jī)讓很多人的錢包縮水，青鳥(niǎo)會(huì)員從6萬(wàn)元減少到了2萬(wàn)人，會(huì)員數(shù)量減少會(huì)費(fèi)收入必然也就少了。

記者在位于北交大附近的一家健身俱樂(lè)部采訪時(shí)，該俱樂(lè)部經(jīng)理告訴記者，很多人對(duì)健身行業(yè)有誤會(huì)。他聽(tīng)過(guò)不少人說(shuō)，買套健身設(shè)施放那，基本也壞不了，但是每個(gè)人過(guò)來(lái)用都要收錢，還收那么貴。有時(shí)候想一想，辦個(gè)健身卡真是不值。“其實(shí)我們這一行越來(lái)越難做了，沒(méi)有大家想象得那么容易。比如我們店，定位比青鳥(niǎo)低不了多少，我們的服務(wù)和整體設(shè)施水平在那擺著，會(huì)費(fèi)不可能太低。再加上租金和各種日常開(kāi)銷，成本很高?？墒怯袝r(shí)候客戶也經(jīng)常有種種不滿意?！?/p>

就在種種疑問(wèn)尚待解開(kāi)的時(shí)候，1月15上午11時(shí)，北京青鳥(niǎo)健身所屬分店全部恢復(fù)營(yíng)業(yè)。為了補(bǔ)償這期間客戶的損失，青鳥(niǎo)補(bǔ)償全部會(huì)員一個(gè)月的會(huì)籍時(shí)間。而對(duì)于員工的工資問(wèn)題，也將得到解決。據(jù)吳曉天透露，恢復(fù)營(yíng)業(yè)的資金，是通過(guò)公司內(nèi)部股東之間的股權(quán)轉(zhuǎn)讓，股東重新排了座次，有股東追加了投資。

各方說(shuō)法

在沒(méi)有完備的預(yù)付款商行為監(jiān)管體系、商業(yè)信用評(píng)估公開(kāi)體系、必要保證金體系和懲罰違規(guī)商家體系的系統(tǒng)支持下，消費(fèi)者天然處于劣勢(shì)地位 在恢復(fù)營(yíng)業(yè)之前，青鳥(niǎo)健身一些直營(yíng)店的會(huì)員建立維權(quán)QQ群，開(kāi)始搜集證據(jù)，希望通過(guò)法律途徑維權(quán)。一名會(huì)員建議，“大家可以補(bǔ)補(bǔ)證據(jù)，沒(méi)合同的沒(méi)單據(jù)的，下次萬(wàn)一又來(lái)了，手里起碼有個(gè)東西”。也有會(huì)員認(rèn)為，其實(shí)企業(yè)倒閉是很正常的，但是要提前通知，不能欺騙消費(fèi)者。青鳥(niǎo)健身應(yīng)讓會(huì)員了解經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)應(yīng)該敦促政府加強(qiáng)監(jiān)管。

經(jīng)過(guò)此次風(fēng)波，不少會(huì)員質(zhì)疑青鳥(niǎo)健身的運(yùn)作模式。多名會(huì)員稱，停業(yè)的前兩天，青鳥(niǎo)健身還在進(jìn)行促銷活動(dòng)，吸引會(huì)員入會(huì)，“這就是拆西墻補(bǔ)東墻”。會(huì)員們稱，雖然預(yù)存費(fèi)金額是自愿的，但推銷人員總是以“時(shí)間長(zhǎng)劃算”，引導(dǎo)顧客辦時(shí)間較長(zhǎng)的卡。青鳥(niǎo)健身可能用這些錢，不是提高整體的經(jīng)營(yíng)管理，而是去開(kāi)更多的分店，收更多會(huì)員的預(yù)存費(fèi)，“這次資金鏈斷裂，就是最好的說(shuō)明?！?/p>

對(duì)此，記者采訪了京城某律師事務(wù)所籍先生。他對(duì)記者表示：“消費(fèi)者與青鳥(niǎo)中心之間形成的服務(wù)合同關(guān)系，消費(fèi)者的義務(wù)是向商家預(yù)付費(fèi)，商家的義務(wù)是提供未來(lái)一段時(shí)間或次數(shù)的服務(wù)(健身)，雙方義務(wù)又互為對(duì)方權(quán)利。這是一種會(huì)員制營(yíng)銷策略，在國(guó)內(nèi)外的餐飲、服務(wù)行業(yè)中多有采用，但由于消費(fèi)者先付款而商家后提供服務(wù)，對(duì)商家的商業(yè)信用、流動(dòng)資金、經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性等要求都較高。在沒(méi)有完備的預(yù)付款商行為監(jiān)管體系、商業(yè)信用評(píng)估公開(kāi)體系、必要保證金體系和懲罰違規(guī)商家體系的系統(tǒng)支持下，消費(fèi)者天然處于劣勢(shì)地位。目前我國(guó)還沒(méi)有特別明確的處理休閑健身方面預(yù)付款消費(fèi)糾紛的條文。”

那么對(duì)于這樣的困境，消費(fèi)者究竟應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？籍先生告訴記者，目前的形勢(shì)下，消費(fèi)者維權(quán)有兩大途徑：一是協(xié)商、調(diào)解。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，先行與商家協(xié)商或請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解，要求對(duì)方履行健身服務(wù)的約定，當(dāng)不能達(dá)到目的時(shí)也可直接請(qǐng)求退回預(yù)付款，并加算利息和必須支付的合理費(fèi)用；二是通過(guò)法院訴訟。在企業(yè)存續(xù)的情況下，可以根據(jù)《合同法》要求商家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，在企業(yè)破產(chǎn)倒閉的情況下，可以根據(jù)《破產(chǎn)法》，申報(bào)債權(quán)，以求挽回部分的利益。

預(yù)付費(fèi)的困境

預(yù)付費(fèi)其實(shí)是企業(yè)的一種融資模式，對(duì)于此類企業(yè)需做好事前準(zhǔn)入審查和經(jīng)營(yíng)中重大事項(xiàng)監(jiān)管公開(kāi)兩方面的制度建設(shè)

預(yù)付款消費(fèi)目前在很多行業(yè)廣泛存在，如超市、百貨商場(chǎng)的購(gòu)物卡，還有婚紗攝影、美容、美發(fā)、健身、洗衣、游泳、洗浴、高爾夫等消費(fèi)行業(yè)以及在公共服務(wù)領(lǐng)域如電話卡、交通卡、電卡、燃?xì)饪ǖ龋N類繁多，不一而足。專家表示，國(guó)家工商總局曾發(fā)布消息稱“預(yù)付款消費(fèi)陷阱多”已成為近兩三年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)之一，消費(fèi)者面臨權(quán)益受侵害的風(fēng)險(xiǎn)。

籍先生對(duì)記者說(shuō)：“目前雖然恢復(fù)開(kāi)店，但商家至今仍沒(méi)有給出一個(gè)明確解釋。預(yù)付費(fèi)其實(shí)是企業(yè)的一種融資模式，所以對(duì)于此類企業(yè)，最需要做好的是事前準(zhǔn)入審查和經(jīng)營(yíng)中重大事項(xiàng)監(jiān)管公開(kāi)兩方面的制度建設(shè)。在經(jīng)營(yíng)中監(jiān)管公開(kāi)方面，要定期檢查經(jīng)營(yíng)狀況，遇有不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)，甚至公司內(nèi)部可能影響經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的股東變更等行為，都要及時(shí)公布；當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，沒(méi)收制定賬戶資金保障消費(fèi)者權(quán)益。要不然，這里很多的貓膩都不為人所知。當(dāng)然，市場(chǎng)的調(diào)節(jié)是主要，經(jīng)營(yíng)也必然有風(fēng)險(xiǎn)，要把握好法律作為最低限度的道德，只應(yīng)約束那些無(wú)良商家，對(duì)正常的經(jīng)營(yíng)不當(dāng)造成的風(fēng)險(xiǎn)，也要有一定的承受能力?！?/p>

有消息表明，目前相關(guān)部門正在對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行修訂，已經(jīng)將預(yù)付費(fèi)式經(jīng)營(yíng)納入草案。專家建議，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂草案還沒(méi)有出臺(tái)前，應(yīng)盡快從國(guó)家層面建立制度，由相關(guān)部委或國(guó)務(wù)院將具有可操作性的建議、做法制定成相關(guān)辦法，這樣可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效約束，更好地規(guī)范相關(guān)市場(chǎng)秩序，有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，將消費(fèi)者所受到的損失降到最低。