2011年11月04日 16:22
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鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 由鳳凰網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲聯(lián)合舉辦的2011華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖盛典清華大學(xué)宣講會(huì)于11月1日舉行。用友軟件董事長(zhǎng)王文京發(fā)表了演講，他認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的使命和愿景是很重要的，并將公司的使命確定為用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步。以下是演講實(shí)錄：

王文京：我跟大家報(bào)告的題目叫“用友之路和經(jīng)營(yíng)管理的體驗(yàn)”。兩部分，一個(gè)是用友發(fā)展歷程的體會(huì)，另外一個(gè)部分就是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的一些思考。

用友公司我們是1988年在中關(guān)村建立，2010年在上交所上市。起步的時(shí)候是從財(cái)務(wù)軟件開(kāi)始，1991年成為中國(guó)最大的財(cái)務(wù)軟件提供商，90年代中期我們轉(zhuǎn)型到管理軟件，2002年成為最大的亞洲管理軟件提供商，2005年成為亞太最大的管理軟件提供商業(yè)，目前我們正在努力向世界級(jí)管理軟件服務(wù)提供商在發(fā)展。

用友我們創(chuàng)業(yè)20多年來(lái)，五方面體會(huì)比較深切，第一個(gè)是追逐夢(mèng)想，第二個(gè)是主業(yè)集中，專注發(fā)展。第三是持續(xù)創(chuàng)新，均衡發(fā)展，第四個(gè)是做客戶信賴的長(zhǎng)期合作伙伴，最后是產(chǎn)業(yè)和資本兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)。

用友我們創(chuàng)立的時(shí)候起點(diǎn)很低，幾乎就是從零開(kāi)始，白手起家。我們是1988年12月份在中關(guān)村建立的，當(dāng)時(shí)我和另外蘇總我們兩個(gè)人一起建立，那個(gè)時(shí)候我們是20出頭，我們兩個(gè)年輕人借5萬(wàn)塊錢從機(jī)關(guān)辭職出來(lái)，買了一臺(tái)電腦花了一半，那個(gè)時(shí)候電腦很貴，在中關(guān)村我們找了一個(gè)9平米的民房，就是照片里看到的這個(gè)房子，我們創(chuàng)業(yè)注冊(cè)是個(gè)體工商戶，那個(gè)時(shí)候我們可以注冊(cè)個(gè)體也可以注冊(cè)民辦集體還有掛靠國(guó)營(yíng)，最后我們選擇了最低的形式，個(gè)體工商戶的方式。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的情況下只有個(gè)體工商戶在法律上產(chǎn)權(quán)是清晰的。

用友我們從創(chuàng)立到發(fā)展包括以后實(shí)際上我們就是追逐夢(mèng)想的過(guò)程，我們從第一次創(chuàng)業(yè)從一個(gè)個(gè)體的軟件服務(wù)社開(kāi)始起步，到第二次創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在正在推進(jìn)的第三次創(chuàng)業(yè)，我們逐步在從一個(gè)區(qū)域性的公司向一個(gè)全國(guó)性的公司發(fā)展，目前正在向世界級(jí)的公司在努力奮斗。也就是從區(qū)域的變成中國(guó)的，現(xiàn)在正在朝世界的軟件服務(wù)企業(yè)在努力。

我們也伴隨著中關(guān)村整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也從一間房到一幢樓到現(xiàn)在的園，我們從最早的電子一條街到最后的上地，現(xiàn)在是在永豐產(chǎn)業(yè)基地，在海淀地區(qū)。

我們?cè)诠景l(fā)展過(guò)程中逐步形成了我們核心價(jià)值觀，我們的核心價(jià)值觀包括三個(gè)方面。一個(gè)就是要為夢(mèng)想奮斗，我們的夢(mèng)想就是公司的使命愿景。第二個(gè)核心價(jià)值觀就是要做客戶信賴的長(zhǎng)期合作伙伴。第三個(gè)價(jià)值觀就是要靠專業(yè)化生存，我們是依靠專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，人員的專業(yè)能力來(lái)生存和發(fā)展的。

公司的使命我們確定為用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步。這句話大家聽(tīng)起來(lái)，看起來(lái)也覺(jué)得比較平常，或者說(shuō)覺(jué)得有點(diǎn)抽象，但實(shí)際上我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的使命和愿景是很重要的，特別是使命。因?yàn)楦魑欢际巧虒W(xué)院的老師或者是學(xué)院，大家對(duì)西方MBA的體系都很清楚。在西方管理體系里面一定會(huì)要強(qiáng)調(diào)所謂的愿景和使命，確確實(shí)實(shí)我們也體會(huì)到公司的使命對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步這實(shí)際上就是我們最核心的夢(mèng)想，也是我們的使命所在，也是用友的社會(huì)價(jià)值所在。

我們的定位就是要定位在中國(guó)的亞洲市場(chǎng)，我們未來(lái)還要擴(kuò)展到全球市場(chǎng)，針對(duì)企業(yè)和政府還有社團(tuán)組織提供管理和經(jīng)營(yíng)類的應(yīng)用軟件和服務(wù)?，F(xiàn)階段我們確定的發(fā)展目標(biāo)就是要成為一家世界級(jí)的管理軟件與服務(wù)提供商，具體在管理軟件里面帶領(lǐng)亞洲，成為世界前三的管理軟件和服務(wù)提供商。

在世界范圍我們知道今天在這個(gè)領(lǐng)域里面有歐洲的SAP，美國(guó)的Oracle，在亞太本土我們是最大的，我們希望通過(guò)公司后續(xù)的努力，又有能夠成為代表亞洲進(jìn)到世界前三位，成為這個(gè)領(lǐng)域前三強(qiáng)的軟件和服務(wù)提供商。我們對(duì)這個(gè)目標(biāo)還是充滿信心，最重要的信息還是來(lái)自于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的土壤，這個(gè)是對(duì)我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最重要的支撐。

我們?cè)?0多年發(fā)展第二個(gè)重要的體會(huì)是卓越集中、專注發(fā)展。用友從創(chuàng)立到現(xiàn)在主營(yíng)業(yè)務(wù)比較專注，我們沒(méi)有做多元經(jīng)營(yíng)，我們是做IT服務(wù)領(lǐng)域。我們業(yè)務(wù)從財(cái)務(wù)軟件到90年代中期擴(kuò)展到管理軟件，到2007年開(kāi)始我們又在管理軟件的基礎(chǔ)上向基于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)方向發(fā)展。盡管說(shuō)我們的領(lǐng)域在不斷的擴(kuò)大，但實(shí)際上都還是圍繞企業(yè)和政府的核心應(yīng)用在推進(jìn)。所以我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)是一個(gè)圍繞原來(lái)的核心業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大范圍的過(guò)程，所以大的領(lǐng)域我們一直比較集中，比較專注，我們也注意到全球IT類的，甚至整個(gè)高科技類的公司基本經(jīng)營(yíng)的策略是主業(yè)很集中的。這跟其他領(lǐng)域多元化的模式有所差別，因?yàn)镮T這個(gè)行業(yè)我們即使專注在這一個(gè)產(chǎn)業(yè)里面挑戰(zhàn)就很大，如果我們要跨多元化我想可能很那保證成功。

這是今天用友的主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括針對(duì)大型集團(tuán)企業(yè)，針對(duì)一些重點(diǎn)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理軟件解決方案。針對(duì)政府我們現(xiàn)在也提供向財(cái)政、醫(yī)療衛(wèi)生的解決方案。除了軟件之外我們提供服務(wù)、咨詢、規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、集成、運(yùn)維另外是IT的外包，包括培訓(xùn)教育，現(xiàn)在我們也在發(fā)展在線的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。

第三個(gè)體會(huì)，這也是比較重要的體會(huì)是持續(xù)創(chuàng)新，均衡發(fā)展。這兩句話可以說(shuō)基本上代表了我們20多年發(fā)展在經(jīng)營(yíng)方針上的一個(gè)基本的總結(jié)。所謂持續(xù)創(chuàng)新就是說(shuō)我們要在產(chǎn)品技術(shù)，在商業(yè)模式，在管理上要持續(xù)不斷的創(chuàng)新，不是一次創(chuàng)新，或者是兩次創(chuàng)新，是持續(xù)不斷的創(chuàng)新。為什么要持續(xù)不斷的創(chuàng)新呢？因?yàn)檐浖@個(gè)領(lǐng)域可以說(shuō)幾乎所有的產(chǎn)業(yè)從技術(shù)到市場(chǎng)到產(chǎn)業(yè)都在不斷的發(fā)生變化。而且這個(gè)變化是波浪式的，是一浪一浪的，當(dāng)一個(gè)浪潮來(lái)的話，我們就必須要把握這個(gè)產(chǎn)業(yè)的這種浪潮趨勢(shì)來(lái)變革原來(lái)自己對(duì)原有的產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)原有的業(yè)務(wù)模式，甚至我們的管理模式進(jìn)行變革，進(jìn)行革新迎接新浪潮，在新浪潮實(shí)現(xiàn)發(fā)展。這個(gè)行業(yè)挑戰(zhàn)不是一次創(chuàng)新甚至兩次創(chuàng)新的成功，真正的挑戰(zhàn)是持續(xù)的創(chuàng)新成功，這實(shí)際上是對(duì)所有的企業(yè)，特別是IT行業(yè)，包括軟件行業(yè)里面最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。我們知道很多企業(yè)抓住了一次機(jī)會(huì)創(chuàng)新成功了，甚至抓住第二次機(jī)會(huì)也取得了更大的成功和發(fā)展，但是當(dāng)?shù)谌涡枰賱?chuàng)新的這種機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，他想創(chuàng)新都創(chuàng)新不動(dòng)了，上不去了。這是為什么？我們觀察跟企業(yè)發(fā)展另外一個(gè)方面有很大的關(guān)系，它是均衡發(fā)展。為什么在中關(guān)村看到很多這種現(xiàn)象，有的企業(yè)第一次創(chuàng)新成功，甚至第二次創(chuàng)新成功，但是第三次需要再創(chuàng)新的時(shí)候上不去了。為什么上不去？因?yàn)榫C合能力不夠，為什么綜合能力不夠，是因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展不是均衡的，什么叫均衡發(fā)展呢？所謂均衡發(fā)展就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵的要素環(huán)節(jié)，比如說(shuō)我們軟件企業(yè)，主要是五大環(huán)節(jié)，研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)、內(nèi)部管理還有資本運(yùn)作，或者是企業(yè)財(cái)務(wù)。這五大環(huán)節(jié)要比較配比，比較均衡的發(fā)展，因?yàn)橹挥羞@樣的話它才能夠保證企業(yè)有比較好的綜合能力，比較好的持續(xù)發(fā)展能力。也就是說(shuō)我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域或者行業(yè)里面，成功的模式一定是全能冠軍模式，不是單項(xiàng)冠軍模式。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一種情況，有的企業(yè)很會(huì)研發(fā)但它不會(huì)做營(yíng)銷，有的企業(yè)營(yíng)銷水平很高，但是產(chǎn)品不過(guò)硬。有的企業(yè)研發(fā)和營(yíng)銷做的很好，甚至服務(wù)做的也不錯(cuò)，但是內(nèi)部管理不好。還有服務(wù)和內(nèi)部管理做的都不錯(cuò)，但是它有些方面做的不夠。所以成功的公司一定是均衡發(fā)展的公司，這就像木桶理論解釋的現(xiàn)象，一個(gè)木桶里所盛的水決定是不是最長(zhǎng)的板，是最短的板，當(dāng)你有很強(qiáng)綜合能力的時(shí)候，當(dāng)你的新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和要求出現(xiàn)的時(shí)候，你還可以再創(chuàng)新，所以均衡發(fā)展它實(shí)際上也是持續(xù)創(chuàng)新的一種保證。同時(shí)持續(xù)創(chuàng)新也是能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展的基本前提，所以這兩者我們認(rèn)為都很重要，它實(shí)際上是互為促進(jìn)、互為保障的，實(shí)際上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)方面。

所以在用友內(nèi)部我們不會(huì)單獨(dú)提持續(xù)創(chuàng)新，也不會(huì)單獨(dú)提均衡發(fā)展，我們一定是同時(shí)提，因?yàn)檫@兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)都很重要。

講到創(chuàng)新實(shí)際上用友在20多年的發(fā)展歷史上我們實(shí)際上經(jīng)歷兩次比較大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。第一次是在90年代的中后期，當(dāng)時(shí)我們從財(cái)務(wù)軟件往ERP，往整體企業(yè)管理解決方案轉(zhuǎn)型和發(fā)展。第二次就是我們現(xiàn)在正在推進(jìn)的，就是往云服務(wù)新的模式在發(fā)展。我們第一個(gè)階段公司是以財(cái)務(wù)軟件軟件包產(chǎn)品為代表，第二階段是解決方案，管理軟件是解決方案模式?，F(xiàn)在就是到了云服務(wù)的階段實(shí)際是服務(wù)平臺(tái)的模式，第二次轉(zhuǎn)型還在推進(jìn)之中，這一次轉(zhuǎn)型能否做成功，實(shí)際上它會(huì)決定用友未來(lái)的發(fā)展，所以這又是一次更大的創(chuàng)新。

講到云計(jì)算我想大家都很熟悉了，這是我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生的一次巨大的革命性浪潮。從最早的PC革命、互聯(lián)網(wǎng)革命到現(xiàn)在的第三次技術(shù)模式的革命。關(guān)于云計(jì)算這方面大家都比較了解，我不再展開(kāi)來(lái)講，實(shí)際上其實(shí)云計(jì)算大家今天談了很多，各種的說(shuō)法，概念也很多。其實(shí)從我們作為一個(gè)用戶或者是作為一個(gè)企業(yè)，一個(gè)組織來(lái)講最重要的不是關(guān)心技術(shù)形態(tài)，更重要是關(guān)心它帶給我們真正的價(jià)值在哪。云計(jì)算或者云服務(wù)這個(gè)模式帶給我們企業(yè)，帶給我們使用單位，甚至包括消費(fèi)者個(gè)人其實(shí)最大的價(jià)值就體現(xiàn)在這三個(gè)方面。第一個(gè)就是我們能夠通過(guò)云服務(wù)這樣一個(gè)方式獲得更多的服務(wù)，更多更有價(jià)值的服務(wù)。第二個(gè)就是我們能夠更方便的來(lái)獲得這些服務(wù)，第三個(gè)能夠更低的成本來(lái)投資。更多、更便利、更便宜，其實(shí)這是云計(jì)算帶給我們的基本價(jià)值。為什么它能夠形成一次巨大的產(chǎn)業(yè)浪潮，是因?yàn)樗羞@樣三個(gè)最重要的價(jià)值。

在云計(jì)算新的模式下，其實(shí)未來(lái)的企業(yè)我們的運(yùn)營(yíng)和管理的形態(tài)也都會(huì)發(fā)生很大的變化，未來(lái)的企業(yè)越來(lái)越多的會(huì)成為，我們把它叫做云端企業(yè)，云加端的企業(yè)，云端企業(yè)有新的特性，也代表企業(yè)信息化應(yīng)用新的階段重要的趨勢(shì)。這些特性幾個(gè)方面比較特殊，第一個(gè)是未來(lái)的企業(yè)計(jì)算一定是普視的，所謂普視的就是企業(yè)里面你生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，你的管理，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以成為計(jì)算對(duì)象，特別現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)這樣一些技術(shù)普遍應(yīng)用之后，任何一個(gè)物體，任何一個(gè)材料，任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)，一個(gè)業(yè)務(wù)單元，一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作，包括管理行為都可以成為一個(gè)計(jì)算和管理的對(duì)象。然后第二個(gè)是實(shí)時(shí)化，就是我們企業(yè)的信息系統(tǒng)它一定是實(shí)時(shí)的，再一個(gè)就是它的應(yīng)用已經(jīng)超越了企業(yè)自身，甚至超越了我們?cè)瓉?lái)說(shuō)意義上的這種產(chǎn)業(yè)鏈，它比產(chǎn)業(yè)鏈的范圍更寬廣，能夠延展到跟企業(yè)相關(guān)的所有的方方面面，我們把它叫做社區(qū)型應(yīng)用。實(shí)際企業(yè)應(yīng)用從崗位應(yīng)用，到部門的應(yīng)用，到后面是產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)用，現(xiàn)在擴(kuò)展到社區(qū)應(yīng)用，比如跟銀行、稅務(wù)、氣象、交通都是緊密組合在一起的。

當(dāng)然在這三個(gè)應(yīng)用特性下企業(yè)的數(shù)據(jù)信息一定是海量的，所以傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)不能滿足未來(lái)企業(yè)計(jì)算的這種要求，如果在座有同學(xué)是研究這個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)或者說(shuō)是研究IT的話，我想現(xiàn)在一個(gè)最重要的方向是怎么去研究，怎么去開(kāi)發(fā)海量數(shù)據(jù)的處理技術(shù)。整個(gè)產(chǎn)業(yè)里面現(xiàn)在最需要，最緊缺，也是最熱門的一個(gè)技術(shù)點(diǎn)，原來(lái)傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)不能適應(yīng)了。

當(dāng)然從應(yīng)用角度來(lái)講也是越來(lái)越簡(jiǎn)便，原來(lái)企業(yè)信息系統(tǒng)都很龐大，很復(fù)雜，應(yīng)用起來(lái)不是那么便利。未來(lái)的趨勢(shì)一定是很簡(jiǎn)易的，當(dāng)然會(huì)有很多很碎片的應(yīng)用，來(lái)更好滿足企業(yè)個(gè)性化的要求。另外越來(lái)越多的應(yīng)用已經(jīng)不是原來(lái)靜態(tài)的功能模式，流程模式，越來(lái)越變成一種交互的方式。所以整個(gè)企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的服務(wù)越來(lái)越以平臺(tái)化的方式來(lái)提供，運(yùn)營(yíng)化的方式來(lái)提供，所以云端企業(yè)代表著在云計(jì)算時(shí)代的企業(yè)發(fā)展新的形態(tài)。

去年用友發(fā)布了云戰(zhàn)略框架，我們?cè)茟?zhàn)略框架是S+S，用友軟件加用友云服務(wù)，就是怎么把我們用友應(yīng)用軟件，我們?nèi)珖?guó)100多萬(wàn)家客戶，應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)和資源，和我們新提供的這樣一些云服務(wù)緊密的結(jié)合起來(lái)，共同的為我們的客戶來(lái)提供服務(wù)。

第四個(gè)體驗(yàn)就是做客戶信賴的長(zhǎng)期合作伙伴，軟件公司我們跟客戶之間的關(guān)系很特別，我們跟一般的產(chǎn)品和消費(fèi)者的關(guān)系不太一樣，它不是簡(jiǎn)單的軟件產(chǎn)品提供商和軟件產(chǎn)品消費(fèi)的關(guān)系。實(shí)際上我們是一種伙伴的關(guān)系，而且是一種長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，所以做客戶信賴的長(zhǎng)期合作伙伴，這是我們對(duì)客戶更本質(zhì)的價(jià)值。當(dāng)然這句話說(shuō)起來(lái)很容易，真正把它做到確實(shí)不是那么容易，但是我們認(rèn)為這是我們和客戶之間的本質(zhì)關(guān)系，我們必須按照這樣的方向，按照這樣的方針和客戶合作。

第五個(gè)體會(huì)就是利用金融資源促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們做軟件是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，做制造是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，做服務(wù)也是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，我們知道在做這種產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的同時(shí)要真正在當(dāng)今這樣一個(gè)金融化時(shí)代背景下把產(chǎn)業(yè)發(fā)展好的話，僅僅做好我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)是不夠的，一定是要結(jié)合金融資源，結(jié)合資本的力量來(lái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。用友我們?cè)诎l(fā)展歷程里面，金融資源的使用上經(jīng)歷幾個(gè)階段，最早是通過(guò)民間借貸借了五萬(wàn)塊錢開(kāi)始起步，到90年商業(yè)貸款支持當(dāng)時(shí)的財(cái)務(wù)軟件擴(kuò)張，到2001年我們公司股票上市IPO到資本市場(chǎng)直接融資，去年開(kāi)始我們也作做一些發(fā)債和其他的公司，后面我們還會(huì)采取新的這樣一些金融資源的應(yīng)用方式。在2001年我們上市之后實(shí)施了一系列的并購(gòu)，我們到現(xiàn)在為止已經(jīng)實(shí)施了15項(xiàng)并購(gòu)，并購(gòu)了15家公司，有的是做行業(yè)的，也有少數(shù)做服務(wù)的，我們通過(guò)這樣一些并購(gòu)豐富在行業(yè)上的產(chǎn)品解決方案，也加速了我們自身的發(fā)展。前面幾個(gè)20多年發(fā)展，結(jié)合用友發(fā)展歷程幾個(gè)方面的一些體會(huì)。

第二部分我想跟大家交流一下結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一些思考，這純粹是屬于個(gè)人的一些看法，僅供大家參考。

第一個(gè)思考就是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，從我們20多年的實(shí)踐看企業(yè)完整的經(jīng)營(yíng)體系包括三個(gè)層次，夢(mèng)的層次、道的層次和力的層次。所謂夢(mèng)的層次是企業(yè)的使命和愿景，就是夢(mèng)想。所謂道的層次是企業(yè)的理念、經(jīng)營(yíng)的理念方針，就是核心價(jià)值觀，你的基本行為方針，大家講企業(yè)文化的內(nèi)容。力的層次就是企業(yè)的策略，你的制度，你的組織，你的資源和能力，包括執(zhí)行。這是我們特別熟悉的部分。我們講到企業(yè)經(jīng)營(yíng)大家往往比較容易重視的是第三個(gè)層次，力的層次，對(duì)第一個(gè)和第二個(gè)層次比較忽略，第二個(gè)層次當(dāng)然最近這些年我們企業(yè)界越來(lái)越重視，是因?yàn)榇蠹椰F(xiàn)在都看到企業(yè)的文化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀的重要性。但是對(duì)于第一個(gè)層次可能大家看待上還沒(méi)有把它看的那么重，實(shí)際上我認(rèn)為在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)里面第一個(gè)層次是最重要的，就是夢(mèng)想的層次是最重要的。其次當(dāng)然是道的層次，然后才是力的層次。夢(mèng)想的層次它表明是你企業(yè)到哪里去，道的層次表明你怎么去，你想什么方式去，最后我們達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，可以有不同的做法，我們遵循什么樣的規(guī)則去實(shí)現(xiàn)。最后一個(gè)力的層次就是用什么樣的能力、資源去實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上這三個(gè)層次互相之間是有推動(dòng)的，最核心促進(jìn)的層次是第一個(gè)層次，就是夢(mèng)想的層次。

大家都熟悉一個(gè)哲學(xué)家講過(guò)這么一句話，“知道為什么活的人能克服怎樣的一些問(wèn)題”。實(shí)際上他講了夢(mèng)想對(duì)一個(gè)人的重要，我們把它延展到企業(yè)，企業(yè)跟人是一樣的，其實(shí)它也是需要夢(mèng)想來(lái)驅(qū)動(dòng)，夢(mèng)想是企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展的真正的原動(dòng)力。無(wú)論是你創(chuàng)業(yè)也好，還是保持持續(xù)發(fā)展也好，夢(mèng)想永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展最核心，最重要的驅(qū)動(dòng)力。這就像前面我講到我們的使命對(duì)我們的作用，因?yàn)檫@是我們最重要的社會(huì)價(jià)值，實(shí)際上是我們支持和促進(jìn)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力所在。

第二個(gè)思考是關(guān)于公司戰(zhàn)略的制定在哪里制定。從我們這么多年時(shí)間看，我覺(jué)得公司的戰(zhàn)略制定在總部的辦公室是不太容易把它定位好，當(dāng)然我們需要在總部辦公室整理，需要討論，但是真正制定公司戰(zhàn)略的場(chǎng)所一定是在最一線，就是在最貼近客戶，貼近合作伙伴的地方，最貼近一線的經(jīng)理和員工的地方，這樣的一些地方你通過(guò)跟最一線客戶的交流，通過(guò)和最一線伙伴的討論，通過(guò)了解和幫我最一線員工所想所思，包括他們的建議，其實(shí)公司戰(zhàn)略，無(wú)論是重大的戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)都能夠清晰。很多企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)一線都有最豐富的資源。貼近一線的合作伙伴，貼近一線經(jīng)理和員工是公司制定戰(zhàn)略最重要的路徑。在此關(guān)注產(chǎn)業(yè)動(dòng)向，適度關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，但是更重要的是前面兩點(diǎn)。

此前我每周安排一定的時(shí)間跟客戶伙伴和一線經(jīng)理員工接觸，如果隔一段時(shí)間沒(méi)有這方面的接觸，我會(huì)感覺(jué)到可能有些問(wèn)題把握的不是那么準(zhǔn)確。

第三個(gè)思考就是關(guān)于人在企業(yè)里面的作用，這個(gè)問(wèn)題我想其實(shí)不是問(wèn)題的一個(gè)問(wèn)題，但是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐里面經(jīng)常也是一個(gè)問(wèn)題，我們其實(shí)如果從一般的常識(shí)來(lái)講人肯定是最重要的，肯定是第一位的，我想不用學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，不用學(xué)MBA大家都會(huì)認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)道理。但是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐里面我們往往不一定真的會(huì)很好的去實(shí)踐這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)，甚至這樣一個(gè)常識(shí)。確實(shí)我們自己走過(guò)來(lái)越來(lái)越感受到人在企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)中就是最重要的，就是第一位的。你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)也好，一個(gè)組織單位也好，你交給一個(gè)對(duì)的人去做和交給一個(gè)不合適的人去做，無(wú)論總部戰(zhàn)略制定多么的準(zhǔn)確，你給的政策多么好，你保障的資源多么充足，你的管理多么精細(xì)和到位，但是它的結(jié)果幾乎就是迥異的，結(jié)果差別特別大。同樣的策略，同樣的政策，同樣的資源，同樣的對(duì)待但是這個(gè)差別結(jié)果差別巨大，你用一個(gè)正確的，用對(duì)一個(gè)人和用錯(cuò)一個(gè)人關(guān)系太大。所以人的重要性太突出了，

所以為什么我們可以看到全球很成功大家很關(guān)注的公司，GE的前CEO他說(shuō)他花55%的人精力跟人相關(guān)的事情上，甚至有的時(shí)候給一個(gè)做的不同事情的很基層的主管寫(xiě)個(gè)小紙條表?yè)P(yáng)一下，鼓勵(lì)一下，花一半以上的精力在跟人相關(guān)的事情上這是有道理的，越是企業(yè)規(guī)模越大，越是企業(yè)層次，你在企業(yè)越是更高的管理層次，那么其實(shí)在人的問(wèn)題上要花的精力肯定是越多越大才是正確的。所以大家可以看到我們國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)體系，黨中央永遠(yuǎn)是管組織管人的，我們的政府是做事的，管人把它做好太重要。

另外一個(gè)公司的例子是IBM公司，我們研究過(guò)他們的繼任計(jì)劃，一個(gè)崗位，不光是指高管崗位。一個(gè)崗位要配三個(gè)層級(jí)接替的人去做后盾，就是繼任者計(jì)劃，接班人計(jì)劃，實(shí)際上就是梯隊(duì)建設(shè)。當(dāng)然這一點(diǎn)我覺(jué)得不僅僅是西方成功的公司有這樣的實(shí)踐，實(shí)際上我們黨政的體系就有這樣的體系，我們國(guó)家組織部門干部的考察，干部的后備其實(shí)也是一套很科學(xué)的體系。也是很值得我們企業(yè)界來(lái)學(xué)習(xí)的。

所以在用友我們的干部方針、管理方針就六個(gè)字，“用對(duì)人、培養(yǎng)人”，首先用對(duì)人，當(dāng)然你那么多對(duì)的人可以用，你必須培養(yǎng)人，因?yàn)椴豢赡苋强靠战?，全是靠外聘，更重要基干管理的干部我們?shí)踐下來(lái)還是以自己培養(yǎng)最好，專業(yè)型的一些專家人員我們可以通過(guò)其他的路徑去外聘發(fā)展。培養(yǎng)和外聘結(jié)合。我們干部的行為方針就是四個(gè)字叫“用心經(jīng)營(yíng)”，我們體會(huì)到為什么一個(gè)干部能做出事，他的學(xué)歷背景、知識(shí)背景差不多，甚至有的更好，但他可能做的更差，真正的差別其實(shí)在有沒(méi)有用心上，一個(gè)用心去經(jīng)營(yíng)的一個(gè)經(jīng)理，一個(gè)干部，實(shí)際上他的業(yè)績(jī)一定會(huì)很好，他所帶的團(tuán)隊(duì)一定差不了，所以我們把用心經(jīng)營(yíng)作為我們核心的一個(gè)干部行為方針。

第四個(gè)思考就是關(guān)于心態(tài)的問(wèn)題。做企業(yè)，特別是做企業(yè)的主管，你做企業(yè)高管的話我想俞總也有這個(gè)體會(huì)，我們經(jīng)常三分之一的時(shí)間是面對(duì)比較高興的時(shí)候，面對(duì)喜悅，面對(duì)成功，面對(duì)鼓勵(lì)，但三分之二的時(shí)間大概要去面對(duì)痛苦，面對(duì)的是問(wèn)題、挑戰(zhàn)。這個(gè)怎么辦？不是那么舒適的時(shí)候，只有三分之一比較高興的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我們?cè)趺磳?duì)待，怎么讓自己還有一個(gè)好的心態(tài)持續(xù)去工作，持續(xù)去帶你的團(tuán)隊(duì)。我個(gè)人的體會(huì)就是這跟我們的認(rèn)識(shí)有很大的關(guān)系，我覺(jué)得首先要看到這種結(jié)構(gòu)就是我們的崗位就是這樣的，是崗位制，你要做一個(gè)企業(yè)主管的話，你職業(yè)的特性就是這樣。大概三分之一是高興的時(shí)候，三分之二面對(duì)困難和問(wèn)題的時(shí)候，你要做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)你就得有這種心里準(zhǔn)備。同時(shí)要認(rèn)識(shí)到困難和問(wèn)題是必然的，一個(gè)企業(yè)無(wú)論是創(chuàng)業(yè)也好，發(fā)展也好，一定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，絕對(duì)不要抱怨為什么會(huì)出現(xiàn)這種困難，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，更好的辦法是怎么樣正視，面對(duì)它，解決它，通過(guò)面對(duì)和解決把這些問(wèn)題解決掉，困難克服掉，實(shí)際上你又推進(jìn)企業(yè)往前發(fā)展，又進(jìn)步了一點(diǎn)。

另外做高管會(huì)有感到孤獨(dú)的時(shí)候，因?yàn)楦愕慕巧嘘P(guān)系，或者跟你站的高度也有一定的關(guān)系，但我覺(jué)得這個(gè)時(shí)候怎么樣讓自己仍然有比較好的心態(tài)，就是要看到你有一個(gè)更重要的價(jià)值，就是成就大家的成功，不管他現(xiàn)在理解還是不理解，但是這是你對(duì)團(tuán)隊(duì)最重要的價(jià)值，這也是你自己最大的愉悅。

最后一點(diǎn)思考就是關(guān)于商業(yè)的本質(zhì)，這個(gè)問(wèn)題有的覺(jué)得人會(huì)覺(jué)得你做企業(yè)，做商業(yè)這么多年為什么提這樣的問(wèn)題，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題很有意思，我也是做企業(yè)，做商業(yè)這么多年慢慢體會(huì)到這個(gè)問(wèn)題。我們做經(jīng)營(yíng)企業(yè)，今天我們的環(huán)節(jié)已經(jīng)好很多了，即便在今天這樣的環(huán)節(jié)里面我們?nèi)匀粫?huì)看到社會(huì)不同的方面對(duì)企業(yè)，對(duì)企業(yè)家，對(duì)企業(yè)人的這種一些偏見(jiàn)甚至是一些誤解。有的就認(rèn)為你企業(yè)是盈利組織，你就是追求利潤(rùn)的，你商人就是逐利的，企業(yè)人對(duì)商業(yè)有時(shí)候還是有一些偏見(jiàn)和誤解。而且你企業(yè)自身很多問(wèn)題要去面對(duì)，要去解決，要發(fā)展，內(nèi)部要承受很多各個(gè)方面的任務(wù)、使命和責(zé)任，外界可能還會(huì)有一些偏見(jiàn)，會(huì)有一些誤解，這種情形下怎么仍然能夠保持自己內(nèi)心的寧?kù)o我覺(jué)得有一個(gè)重要的方面，就是要把商業(yè)的本質(zhì)看清楚。什么叫商業(yè)的本質(zhì)呢？我個(gè)人理解商業(yè)實(shí)質(zhì)上就是人們采用我們把它叫做商業(yè)，或者叫做生意這樣一種方式來(lái)從事實(shí)現(xiàn)著一項(xiàng)對(duì)社會(huì)有意義的事業(yè)。也就是說(shuō)我們做企業(yè)經(jīng)商做也是跟大學(xué)教授，跟我們政府官員一樣，他都在做著對(duì)社會(huì)有意義的事情。只不過(guò)它采取了企業(yè)的這種方式，采取了我們把它叫做商業(yè)的方式，采取了利潤(rùn)這樣一些杠桿，為什么要采取這個(gè)方式？因?yàn)檫@種方式是最具效力，采取最具效力的方式去實(shí)踐對(duì)社會(huì)有意義的事業(yè)。

任何一個(gè)商業(yè)上的成功最后都決定帶給社會(huì)的價(jià)值和貢獻(xiàn)，也只有為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值并作出貢獻(xiàn)的這樣一些努力商業(yè)才能成功，而且也必然能持久，相反即便一時(shí)成功也不能持久，所謂偉大的企業(yè)我們看到有一個(gè)共同的特性，在他所處的時(shí)代做了對(duì)社會(huì)有重要社會(huì)意義的事情，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)價(jià)值，惠及的社會(huì)所以才取得商業(yè)上的巨大成功。所以當(dāng)我們看到這樣一點(diǎn)的時(shí)候我自己是有這個(gè)問(wèn)題的，你可能有時(shí)候會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)，甚至說(shuō)你會(huì)面對(duì)一些偏見(jiàn)和誤解，但是我們能夠體會(huì)到企業(yè)人，從事商業(yè)的人我們的社會(huì)價(jià)值所在，這就是我們跟社會(huì)的聯(lián)系，這就是我們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，我們和研究人員，我們和政府官員，和其他各界的人員一樣都在做著對(duì)社會(huì)有意義的事情，而且用了一種更具效力的方式。當(dāng)我們看到這一點(diǎn)的時(shí)候我覺(jué)得我們內(nèi)心會(huì)更加的平靜，而且更加寧?kù)o。中國(guó)有句老話就是“寧?kù)o才能致遠(yuǎn)”，從我自己的體會(huì)來(lái)講對(duì)我還是很有幫助的。

去年的用友我們提出了一個(gè)理念叫幸福企業(yè)，提出來(lái)之后我們也得到企業(yè)各界比較正面的積極反響，為什么會(huì)提出幸福企業(yè)這樣一個(gè)理念呢，因?yàn)楝F(xiàn)在幸福這個(gè)詞比較流行，幸福城市、幸福社會(huì)等等。幸福企業(yè)我們當(dāng)時(shí)提出實(shí)際上是在這次金融危機(jī)看到，我們服務(wù)中國(guó)眾多企業(yè)客戶的時(shí)候看到越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)將近30年的發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到一個(gè)新的階段，新的時(shí)期。在新的階段和時(shí)期企業(yè)再加之的追求上有很大的發(fā)展，我們看到越來(lái)越多的企業(yè)都在追求更加全面的發(fā)展，成為更加全面的企業(yè)，都在追求客戶、伙伴、員工、股東和所在社區(qū)的這樣一種共同的和諧發(fā)展，共同的幸福。我們也提了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，幸福企業(yè)就是高效、創(chuàng)新和綠色。高效就是高效率高效益，這是我們衡量企業(yè)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，第二個(gè)就是創(chuàng)新，三個(gè)層面的創(chuàng)新，我們今天看到企業(yè)創(chuàng)新不光對(duì)企業(yè)，對(duì)整個(gè)社會(huì)，對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值。第三個(gè)是綠色，這個(gè)是廣義的綠色，不僅包括節(jié)能環(huán)保，還包括企業(yè)內(nèi)部的和諧跟社會(huì)內(nèi)部的和諧，還有社會(huì)其他責(zé)任的承擔(dān)。所以現(xiàn)代的企業(yè)，幸福的企業(yè)不光是高效的，也一定是創(chuàng)新的，同時(shí)也一定是綠色的。

當(dāng)然我也希望我們?cè)谧囊呀?jīng)和即將要去創(chuàng)辦發(fā)展企業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo)都能把你的企業(yè)帶向越來(lái)越幸福。利用今天這個(gè)機(jī)會(huì)我想就跟大家做前面這樣一些交流和匯報(bào)。謝謝大家。