家樂(lè)福樂(lè)購(gòu)依然存在價(jià)格欺詐 遭消費(fèi)者投訴

2011年04月27日 11:15
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 作者：秦逸

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中新網(wǎng)沈陽(yáng)4月26日電 (記者 秦逸)遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)26日在沈陽(yáng)召開(kāi)了針對(duì)多起消費(fèi)者投訴及媒體曝光揭露的“價(jià)格誤導(dǎo)、價(jià)格欺詐”典型案例的消費(fèi)者投訴聽(tīng)證會(huì)，來(lái)自政府官員、商家、消費(fèi)者代表、律師、新聞?dòng)浾叩?0多人出席。遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為：通過(guò)投訴聽(tīng)證，沈陽(yáng)家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)超市違反國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)規(guī)定的行為，已昭然若揭。

遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、省工商局副局長(zhǎng)李長(zhǎng)春介紹說(shuō)，近期，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)多起消費(fèi)者投訴及媒體曝光揭露的“價(jià)格誤導(dǎo)、價(jià)格欺詐”典型案例，將商業(yè)企業(yè)、連鎖超市的價(jià)格管理問(wèn)題列為重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)，派出監(jiān)督調(diào)查員與新聞媒體聯(lián)合開(kāi)展了專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查。歷時(shí)一個(gè)月，暗訪調(diào)查10次，抽樣調(diào)查商品112種。

本次監(jiān)督調(diào)查涉及沈陽(yáng)家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)兩個(gè)大型連鎖超市。其中有：家樂(lè)福沈陽(yáng)富民橋店、家樂(lè)福沈陽(yáng)文化店、家樂(lè)福沈陽(yáng)云峰店、樂(lè)購(gòu)沈陽(yáng)廣宜店、樂(lè)購(gòu)沈陽(yáng)長(zhǎng)客店、樂(lè)購(gòu)沈陽(yáng)鐵西店。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，沈陽(yáng)地區(qū)幾家家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)連鎖超市確實(shí)存在著不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)簽標(biāo)示貨不對(duì)位、“低標(biāo)高結(jié)”等涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)、價(jià)格欺詐的問(wèn)題。

其中，樂(lè)購(gòu)沈陽(yáng)廣宜店出售的“佳玉一見(jiàn)鐘情”大米，在該品牌大米銷售區(qū)的上方對(duì)位懸掛的標(biāo)牌上醒目標(biāo)注45.5元/袋，實(shí)際結(jié)算價(jià)格為64元/袋。在距離地面兩米的標(biāo)牌的一角，非常不醒目的一個(gè)價(jià)簽標(biāo)明會(huì)員價(jià)45.5元。家樂(lè)福沈陽(yáng)富民橋店出售的“百樂(lè)麥”餃子粉貨架上只有一個(gè)標(biāo)注為9.3元/袋的價(jià)簽，但對(duì)位擺放的卻是重量、規(guī)格不同的兩種“百樂(lè)麥”餃子粉，其中一種的實(shí)際結(jié)算價(jià)格為17.5元/袋，與標(biāo)示價(jià)格相差近一倍等。

消費(fèi)代表馬千里說(shuō)， 4月5日，在樂(lè)購(gòu)沈陽(yáng)鐵西店購(gòu)買了一個(gè)儲(chǔ)物罐，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)為25元，可實(shí)際結(jié)算價(jià)竟是35元。一直覺(jué)得像樂(lè)購(gòu)這樣大品牌的超市，應(yīng)該是講究誠(chéng)信的，不可能在一些小利上欺騙消費(fèi)者。多年以來(lái)，在樂(lè)購(gòu)買東西從來(lái)沒(méi)仔細(xì)看過(guò)小票，根本沒(méi)想到還會(huì)存在著價(jià)簽標(biāo)示與實(shí)際結(jié)算不符的現(xiàn)象。他認(rèn)為，就是眾多消費(fèi)者對(duì)自己合法權(quán)利的放棄，才放縱了經(jīng)營(yíng)者的這種不法行為。

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的聽(tīng)證，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表遼寧省4300萬(wàn)消費(fèi)者，對(duì)“家樂(lè)?！逼髽I(yè)因價(jià)格違規(guī)被媒體曝光、被政府有關(guān)部門處罰，仍不思悔改；樂(lè)購(gòu)企業(yè)多家超市長(zhǎng)期違反國(guó)家價(jià)格法律規(guī)定、價(jià)格管理混亂，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，予以譴責(zé)，并發(fā)表如下消協(xié)觀點(diǎn)：

一、家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)企業(yè)，必須徹底糾正企業(yè)在價(jià)格管理方面的不當(dāng)做法，遵守國(guó)家價(jià)格管理等法律規(guī)定，制定整改措施，加強(qiáng)內(nèi)部管理，尊重消費(fèi)者諸項(xiàng)權(quán)利，而不是變換手法，規(guī)避法律責(zé)任，打擦邊球與消費(fèi)者周旋，損害消費(fèi)者利益。

二、家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)企業(yè)，必須遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“誠(chéng)實(shí)、信用”原則，誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)鄭重向消費(fèi)者道歉！加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，取信于消費(fèi)者，取得消費(fèi)者的諒解。

三、價(jià)格管理等政府監(jiān)管部門，對(duì)屢教不改的價(jià)格違法、違規(guī)行為，應(yīng)從嚴(yán)從重處理。對(duì)本次聽(tīng)證會(huì)，已確切證明違反國(guó)家價(jià)格法律規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)給予應(yīng)有的處理，切實(shí)履行法定職責(zé)。

四、各媒體單位，要一如既往地發(fā)揮在維護(hù)大眾利益，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的先鋒作用。要加強(qiáng)輿論監(jiān)督和引導(dǎo)，動(dòng)員社會(huì)力量，參與消費(fèi)維權(quán)，向違反價(jià)格法律規(guī)定，損害消費(fèi)者權(quán)益的各種不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為做堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。

五、廣大消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，警惕和防范消費(fèi)陷阱，旗幟鮮明地反對(duì)價(jià)格欺詐等價(jià)格違法、違規(guī)行為，如自身權(quán)益受到損害，要積極地向政府監(jiān)管部門和各級(jí)消協(xié)組織進(jìn)行舉報(bào)和投訴，拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

六、遼寧省消協(xié)將下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)“家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)”等大型商場(chǎng)超市價(jià)格監(jiān)督并啟動(dòng)消費(fèi)調(diào)查的緊急通知》，在全省范圍內(nèi)，各級(jí)消協(xié)組織聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展為期三個(gè)月的價(jià)格管理專項(xiàng)監(jiān)督，直至消費(fèi)者權(quán)益得到應(yīng)有的維護(hù)。(完)