2011年03月10日 16:58
來(lái)源：新華網(wǎng) 作者：周蕊

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新華網(wǎng)上海3月10日電(記者　周蕊) 跨國(guó)連鎖企業(yè)家樂(lè)福10日在此間為首批10位社會(huì)監(jiān)督員頒發(fā)聘書(shū)，正式引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。根據(jù)計(jì)劃，家樂(lè)福在華東地區(qū)的社會(huì)監(jiān)督員人數(shù)將達(dá)到100位。

家樂(lè)福方面表示，這些監(jiān)督員將不定期對(duì)家樂(lè)福在上海的20家門店進(jìn)行“暗訪”和監(jiān)督，內(nèi)容包括商品質(zhì)量、員工服務(wù)、內(nèi)部管理、購(gòu)物環(huán)境等。他們將把檢查結(jié)果直接反饋給家樂(lè)福中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并納入門店考評(píng)體系，以此督促門店不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，提升管理水平。

“社會(huì)監(jiān)督員們可以對(duì)門店的各個(gè)方面提出意見(jiàn)，比如付錢時(shí)排隊(duì)太長(zhǎng)、產(chǎn)品種類不齊全、價(jià)格錯(cuò)誤等。”家樂(lè)福上海區(qū)域經(jīng)理杜邦說(shuō)：“通過(guò)‘啄木鳥(niǎo)’匯報(bào)給家樂(lè)?？偛康囊庖?jiàn)，我們能更好地查漏補(bǔ)缺，防患于未然，未雨綢繆地從小細(xì)節(jié)改進(jìn)服務(wù)?！?/p>

對(duì)于家樂(lè)福“啄木鳥(niǎo)”是如何挑選出來(lái)的，杜邦說(shuō)：“我們從普通的消費(fèi)者中選取了首批的10名監(jiān)督員，雖然他們來(lái)自不同的社會(huì)階層、年齡層次也不盡相同，但他們都是家樂(lè)福的?？停總€(gè)月至少購(gòu)物3至4次，并且對(duì)消費(fèi)監(jiān)督都有心有力?！?/p>

家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁貝多拉表示，家樂(lè)福此次推出四維顧客服務(wù)體系，希望能切實(shí)提升各家門店的內(nèi)部管理和顧客服務(wù)水平，更好地服務(wù)于中國(guó)的顧客。

作為四維顧客服務(wù)體系的一部分，家樂(lè)福還公布了統(tǒng)一的上海區(qū)服務(wù)監(jiān)督電話，受理消費(fèi)者的咨詢以及投訴。