惠普就問(wèn)題筆記本向中國(guó)用戶(hù)道歉 超9成網(wǎng)友表示將拒買(mǎi)

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，惠普公司中國(guó)網(wǎng)站周一刊登一則聲明，就問(wèn)題筆記本向中國(guó)用戶(hù)道歉。該公司承諾延長(zhǎng)保修期，并為受影響的筆記本提供補(bǔ)貼。但此舉并未挽回消費(fèi)者信心。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，94.8%的網(wǎng)友對(duì)惠普的產(chǎn)品質(zhì)量感到失望，并表示今后將不再購(gòu)買(mǎi)。

在周一的聲明中，惠普承諾向所有受影響機(jī)型提供免費(fèi)維修，并將所有受影響的筆記本的保修期延長(zhǎng)兩年，延長(zhǎng)期自維修之日起。該公司還表示，考慮針對(duì)曾支付過(guò)主板郵寄和維修費(fèi)用的用戶(hù)支付補(bǔ)貼。

此前，一些中國(guó)消費(fèi)者投訴惠普存在服務(wù)歧視。對(duì)出現(xiàn)同樣問(wèn)題的筆記本，惠普向美國(guó)用戶(hù)提供延長(zhǎng)保修期，而在中國(guó)卻不提供。

對(duì)此，惠普公司發(fā)言人稱(chēng)，該公司并未歧視中國(guó)用戶(hù)，投訴可能是因就顯卡問(wèn)題發(fā)起的增強(qiáng)服務(wù)程序條款存在誤解引發(fā)的。

惠普全球副總裁張永利昨日在新聞發(fā)布會(huì)上表示，將出臺(tái)一個(gè)切實(shí)可行的方案，來(lái)解決用戶(hù)的問(wèn)題，重新建立與用戶(hù)的互相信任。

他稱(chēng)：“惠普通過(guò)大量?jī)?nèi)部調(diào)查，確認(rèn)是惠普服務(wù)政策與執(zhí)行的差異導(dǎo)致的問(wèn)題。惠普的策略和三包是一致的，但存在執(zhí)行層面的偏差，存在執(zhí)行不到位的問(wèn)題。如果用戶(hù)遇到的所有問(wèn)題都在三包法規(guī)定保障之下，我們可以根據(jù)規(guī)定讓用戶(hù)按照三包法延長(zhǎng)保修期或者退貨。”

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)起的惠普質(zhì)量門(mén)調(diào)查截圖（圖片來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)）

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)在惠普筆記本深陷質(zhì)量門(mén)后發(fā)起了一項(xiàng)調(diào)查，截止3月17日10時(shí)，共有5640名網(wǎng)友參與，其中，71%的網(wǎng)友認(rèn)為，惠普應(yīng)召回問(wèn)題筆記本，而94.8%的網(wǎng)友表示，惠普產(chǎn)品質(zhì)量令人失望，今后不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)。 

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