惠普冷漠應(yīng)對質(zhì)量門 消費者集體維權(quán)要求召回

中新網(wǎng)3月14日電 顯卡高溫、花屏、閃屏……如此之多的質(zhì)量問題，均出現(xiàn)在惠普的低端筆記本上，并引發(fā)了日前170名消費者正式向有關(guān)部門發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回缺陷筆記本。據(jù)悉，事件涉及的40個型號的筆記本電腦，引起廣泛關(guān)注。

惠普電腦問題多，金牌服務(wù)成空談

此次被消費者詬病的惠普問題產(chǎn)品，上市時間從2007年跨越到2009年，質(zhì)量問題主要集中在顯卡溫度過高和顯示屏故障上，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。

在消費者提交給國家質(zhì)檢總局的投訴書中，這些質(zhì)量問題導(dǎo)致的后果包括死機、黑屏、燒主板等，消費者表示，“在使用中，顯示屏突然變成6個小屏，有的顯示屏則全屏閃動，有的清晰度不夠，屏幕下方嚴(yán)重漏光，下角發(fā)黑，導(dǎo)致無法使用”。

惠普引以為自豪的“金牌服務(wù)”分銷商，也沒有得到消費者認(rèn)可，一位用戶表示，在筆記本發(fā)生閃屏故障后，他曾聯(lián)系惠普售后服務(wù)，但一直被踢皮球，從客服熱線找到工程師，又從工程師找到金牌服務(wù)，金牌又推回到惠普總部。

惠普反映冷淡：想換機先撤訴

對于層出不窮的筆記本質(zhì)量問題，以及消費者的召回要求，惠普方面表示，提供了一項有限質(zhì)保服務(wù)增強計劃，若用戶遇到由此引起的故障，即可獲免費維修。如用戶暫時未遇到此類問題，則建議用戶更新主板固件?；萜展酒放剖袌霾靠偙O(jiān)沈激說，對于消費者要求召回相關(guān)電腦的要求，目前沒有還考慮。

據(jù)報道，在消費者維權(quán)的過程中，惠普公司的售后服務(wù)人員表示，如果要解決換機問題，必須先到消協(xié)撤訴，并且同惠普公司簽訂所謂的《備忘錄》，才可以為進行換機服務(wù)。

在《備忘錄》中，有著如下條款：“在甲方將以上新機付給乙方后，乙方保證今后將不再就此用戶投訴的產(chǎn)品或此事相關(guān)的問題向甲方提出任何要求”“雙方就此事承擔(dān)保密責(zé)任，任何一方不得向第三方透露此備忘錄所涉及的內(nèi)容?！?/p>

中消協(xié)：召回太輕，還應(yīng)承擔(dān)損失

中國消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌表示，如果惠普方面已經(jīng)知道自己的低端筆記本電腦確實存在問題，并且不加處理的情況下公然銷售，那么是存在欺詐消費者行為的。對于惠普大量機型出現(xiàn)相同問題，惠普公司應(yīng)該充分考慮消費者的合法權(quán)益，不能只解決個案，而應(yīng)當(dāng)立即進行集中式召回處理。

中消協(xié)投訴部部長王前虎表示，召回算不上懲罰，而且也遠遠不夠，“太輕了”。王前虎同時表示，按照現(xiàn)有的法規(guī)，廠商有義務(wù)做好善后處理，使消費者得到合理補償并避免消費者受到二次傷害?！皩τ诨萜者@些受害的消費者，廠商除了召回或維修產(chǎn)品外，還應(yīng)承擔(dān)消費者的間接直接損失。如租用電腦費用，維修時打車費用等?！?

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