湯雪梅：市場(chǎng)調(diào)查不能幫助企業(yè)家發(fā)現(xiàn)天大的商機(jī)

2011年12月03日 15:52
來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2011黑馬大賽第二季暨第四屆創(chuàng)業(yè)家年會(huì)在北京舉行，來(lái)自400家黑馬企業(yè)創(chuàng)始人、近百位投資人及商界人士參與本屆創(chuàng)業(yè)家年會(huì)。數(shù)字100市場(chǎng)研究公司董事長(zhǎng)湯雪梅表示，市場(chǎng)調(diào)查要知道企業(yè)品牌知名度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等其實(shí)幫你做診斷，市場(chǎng)調(diào)查不可能幫你發(fā)現(xiàn)天大的商機(jī)，那個(gè)必須靠企業(yè)家知覺(jué)。

以下為湯雪梅實(shí)錄：

湯雪梅：大家好，我是數(shù)字100研究公司，我們公司主要做市場(chǎng)調(diào)查，但是我們和一般公司不一樣做在線(xiàn)調(diào)查，用互聯(lián)網(wǎng)手段做調(diào)查。

湯雪梅：如果從在線(xiàn)調(diào)查這個(gè)領(lǐng)域在中國(guó)沒(méi)有巨頭的，所以我是希望現(xiàn)在傳統(tǒng)調(diào)查巨頭跟我一起做市場(chǎng)，把市場(chǎng)做大，不僅不希望干掉他們，還希望把細(xì)分市場(chǎng)做大，但是在國(guó)外有巨頭是我們學(xué)習(xí)的榜樣，所以希望他們活的更好。

湯雪梅：我非常感謝幫我做廣告，我想說(shuō)大家對(duì)市場(chǎng)調(diào)查太不了解了。應(yīng)該這么說(shuō)，在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)大家都會(huì)知道，做巨頭的創(chuàng)新或者完全的藍(lán)海、或者不可思議的東西不能市場(chǎng)調(diào)查，當(dāng)完全創(chuàng)新不可能市場(chǎng)調(diào)查，因?yàn)椴缓线m因?yàn)槭切撵`需求無(wú)法表述出來(lái)。

市場(chǎng)調(diào)查適合在一個(gè)已知市場(chǎng)做一些微創(chuàng)新或者有好幾個(gè)創(chuàng)新方案哪一個(gè)更合適、哪一個(gè)概率更高？這時(shí)候還是比較合適的。這是市場(chǎng)調(diào)查第一個(gè)作用。

實(shí)際上市場(chǎng)調(diào)查最大的作用，就是幫助老板找到一個(gè)盲區(qū)，因?yàn)槊總€(gè)人在行業(yè)做了一二十年以后有很多固定的認(rèn)知，就會(huì)導(dǎo)致很多信息視而不見(jiàn)。他認(rèn)為這個(gè)行業(yè)就這樣，但如果市場(chǎng)調(diào)查會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)認(rèn)知有很多誤區(qū)，比如你跟副總、或者高管有很多差異化，其實(shí)都可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查做一些數(shù)據(jù)，讓你看到背后支持哪一個(gè)或者不支持哪一個(gè)。

湯雪梅：我說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查第二個(gè)作用幫助你發(fā)現(xiàn)誤區(qū)和盲區(qū)，第三個(gè)作用是儀表盤(pán)或者診斷儀，就像開(kāi)車(chē)過(guò)程中有很多儀表盤(pán)，市場(chǎng)調(diào)查就是一個(gè)儀表盤(pán)，要知道企業(yè)品牌知名度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等其實(shí)幫你做診斷，市場(chǎng)調(diào)查不可能幫你發(fā)現(xiàn)天大的商機(jī)，那個(gè)必須靠企業(yè)家知覺(jué)。但是現(xiàn)有商機(jī)微創(chuàng)新可以通過(guò)選擇，包括讓大家之間達(dá)成數(shù)據(jù)的共識(shí)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候爭(zhēng)論沒(méi)有意義，或者爭(zhēng)論永遠(yuǎn)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，數(shù)據(jù)能幫你爭(zhēng)論。

第三就是企業(yè)的診斷。這是市場(chǎng)調(diào)查的價(jià)值。另外說(shuō)到我們公司，我們是做在線(xiàn)調(diào)查，本質(zhì)上仍然是為企業(yè)提供決策的依據(jù)，不是幫你決策，是提供決策的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，讓你判斷決策的勝算率。比如讓你知道認(rèn)知上有什么障礙需要克服？或者市場(chǎng)中有什么習(xí)慣需要改變？或者市場(chǎng)現(xiàn)有現(xiàn)狀什么樣？要面對(duì)，所以幫你做決策的時(shí)候參考，而不是決策本身。不能說(shuō)消費(fèi)者要什么就給他什么，不是簡(jiǎn)單拿數(shù)據(jù)直接做，而是根據(jù)數(shù)據(jù)做你的決策，這個(gè)大家一定要清楚。

我們公司是用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)段做調(diào)查，在中國(guó)用在線(xiàn)調(diào)查基本屬于剛剛起來(lái)，我是在六年前開(kāi)始做這件事，我做了六年。我自己最大體會(huì)四個(gè)字說(shuō)。

第一個(gè)看趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)一定帶來(lái)調(diào)查行業(yè)革新，所以你越早進(jìn)入只要活著早晚等到勝利的一天。

第二點(diǎn)不要怕，我們行業(yè)里頭像NC尼爾森是巨頭，但是做到現(xiàn)在沒(méi)有特別驕傲的地方，因?yàn)榇笙笥写笙蟮娜觞c(diǎn)，不要怕大象?？辞遐厔?shì)不要怕。

第三個(gè)要去教育市場(chǎng)，要是這個(gè)市場(chǎng)很好你再進(jìn)來(lái)根本沒(méi)有你份，所以你一定在市場(chǎng)大勢(shì)在這里，你進(jìn)去要教育市場(chǎng)，把市場(chǎng)教育好市場(chǎng)就是你的。

最后一定要?jiǎng)?chuàng)新，因?yàn)樵谥袊?guó)本土這種東西很新，不能完全照搬國(guó)外，我們這種模式國(guó)外很成熟，在中國(guó)很慢慢。巨頭都說(shuō)這個(gè)事情現(xiàn)在不成熟、客戶(hù)不認(rèn)，都是這樣的。我就一直做教育市場(chǎng)，教育到現(xiàn)在占比50%以上。

同行人還認(rèn)為市場(chǎng)不成熟，在我看來(lái)市場(chǎng)已經(jīng)不錯(cuò)了，根據(jù)本土模式創(chuàng)新。

主持人：恰恰是他們認(rèn)為不成熟，你的機(jī)會(huì)才多。

湯雪梅：第一價(jià)格降下來(lái)，第二可以把質(zhì)量做上去。我花很多時(shí)間把數(shù)據(jù)質(zhì)量提升，同時(shí)也是大勢(shì)所趨，我相信有一天你一定會(huì)成功。

湯雪梅：他們都談到用戶(hù)需求，我覺(jué)得對(duì)這個(gè)話(huà)題很有發(fā)言權(quán)。對(duì)用戶(hù)需求大家要了解，你一個(gè)人感受是不是真正用戶(hù)需求？可能換一個(gè)人體驗(yàn)可能不一樣，不同用戶(hù)需求也是不一樣。比如有些老總說(shuō)在這里投廣告，但是老總喜歡這個(gè)臺(tái)，但并不是目標(biāo)受眾喜歡這個(gè)臺(tái)，老總的審美在那個(gè)地方，受眾審美在另外一個(gè)地方，所以你體驗(yàn)的用戶(hù)需求是不是真的那個(gè)用戶(hù)需求？這一點(diǎn)很容易偏差，而且不同類(lèi)型用戶(hù)有不同的用戶(hù)需求，這時(shí)候用什么樣眼睛看也會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。這是關(guān)于用戶(hù)需求。

另外用戶(hù)需求方法也不同，我去體驗(yàn)是一種需求，去觀(guān)察也是一種方法，還有我用問(wèn)卷式也是一種方法，心理測(cè)試也是一種方法，其實(shí)在我們調(diào)研行業(yè)有非常多的方法，定量、定性都可以挖掘用戶(hù)需求，需要很深的挖掘。

湯雪梅：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)和國(guó)外巨頭都有找我，而且兩三年前已經(jīng)找我了，但是我只是融資沒(méi)有被收購(gòu)，原因我自己更看好未來(lái)，更看好這個(gè)市場(chǎng)。