孫陶然：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境其實(shí)還沒(méi)有優(yōu)化

2011年12月03日 14:29
來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2011黑馬大賽第二季暨第四屆創(chuàng)業(yè)家年會(huì)在北京舉行，來(lái)自400家黑馬企業(yè)創(chuàng)始人、近百位投資人及商界人士參與本屆創(chuàng)業(yè)家年會(huì)。拉卡拉董事長(zhǎng)孫陶然表示，在物流和支付流兩個(gè)方面，其實(shí)電子商務(wù)和傳統(tǒng)相比還是很大的差距，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境其實(shí)還沒(méi)有優(yōu)化。

以下為孫陶然實(shí)錄：

孫陶然：大家好！其實(shí)剛才主持人介紹讓我自己比較苦惱，因?yàn)檫@已經(jīng)是十多年前的事情，雖然我們?cè)谑昵白隽撕芎玫漠a(chǎn)品，但是一個(gè)人介紹你的時(shí)候，老是提你以前做的事情，說(shuō)明你現(xiàn)在做的事情還不夠好，這也是我非常大的苦惱，我希望以后越來(lái)越多人介紹我更多是拉卡拉，而不是介紹商務(wù)通。

十年前商務(wù)通確實(shí)在市場(chǎng)上做的很輝煌，但我們今天應(yīng)該有一個(gè)比商務(wù)通功能更強(qiáng)大、新一代產(chǎn)品正在在市場(chǎng)上風(fēng)氣，就是壹人壹本。下面我就和大家分享，今年3月份第一季黑馬的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我答應(yīng)牛社長(zhǎng)給學(xué)員做分享，那段時(shí)間我比較忙，結(jié)果到大家來(lái)的前一天還沒(méi)有準(zhǔn)備PPT，所以就想明天大家講什么？臨時(shí)做PPT肯定來(lái)不及，所以想了一個(gè)偷懶的辦法，每頁(yè)寫(xiě)一句話。我就開(kāi)始回想自己以前參與過(guò)各個(gè)企業(yè)，在過(guò)去二十年里邊，我和朋友一共聯(lián)合創(chuàng)辦六家企業(yè)，包括媒體、公關(guān)公司、廣告公司、包括商務(wù)通、甚至包括農(nóng)業(yè)公司、也包括現(xiàn)在的拉卡拉。從有創(chuàng)業(yè)的想法、到組建公司、找方向、找錢(qián)、引入風(fēng)險(xiǎn)投資之后方方面面，一條寫(xiě)下去寫(xiě)了二十多條，后來(lái)有一個(gè)想法。我們祖上有36計(jì)，所以我湊了36條。

第二天講的時(shí)候有36頁(yè)，每頁(yè)都有一句話，叫創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)。后來(lái)大家覺(jué)得不錯(cuò)，大概下禮拜一可以寫(xiě)一本書(shū)。我相信這本書(shū)可能對(duì)所有創(chuàng)業(yè)者會(huì)有所啟迪，而這本書(shū)之所以誕生，就是咱們牛社長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)家雜志，黑馬成長(zhǎng)營(yíng)第一季的副產(chǎn)品。我自己也愿意把這本書(shū)里邊一些體會(huì)獻(xiàn)給咱們黑馬營(yíng)，希望對(duì)大家有所啟迪。

今天牛社長(zhǎng)給我的主題讓我談?wù)勲娮又Ц?，處于兩個(gè)考慮。一個(gè)電子支付比較熱，第一批全國(guó)發(fā)了27張，我們是其中之一。另外一個(gè)跟電子商務(wù)熱相關(guān)，支付流、物流、信息流是電子商務(wù)解決的幾個(gè)問(wèn)題，而支付是其中的一環(huán)。下邊我從三個(gè)方面就我們自己經(jīng)營(yíng)的體會(huì)跟大家分享。

第一個(gè)觀點(diǎn)我認(rèn)為電子商務(wù)前景非常光明，昨天前天在別的會(huì)上，我聽(tīng)到有些人討論電子商務(wù)行不行？電子商務(wù)是個(gè)騙局未來(lái)怎么樣？我個(gè)人其實(shí)對(duì)電子商務(wù)非常有信心，雖然我們不是做電子商務(wù)的。在過(guò)去十年多作為旁觀者角度看，電子商務(wù)走過(guò)兩個(gè)階段，第一個(gè)階段大家嘗試、嘗鮮，十年前當(dāng)時(shí)電子商務(wù)公司曾經(jīng)做過(guò)72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)，最早階段一定勇于嘗鮮的人最先使用的。第二階段是因?yàn)楸阋硕?a target="_blank">購(gòu)物，在過(guò)去幾年我們有些網(wǎng)站其實(shí)確實(shí)為大家提供非常非常便宜的產(chǎn)品，吸引了很多人來(lái)去購(gòu)物，但是我認(rèn)為電子商務(wù)未來(lái)必然走向第三個(gè)階段，所有人因?yàn)楸憷w驗(yàn)而走向電子商務(wù)。

上個(gè)星期到劉總公司參觀學(xué)習(xí)過(guò)，我看到他們正在做和規(guī)劃很多東西，我認(rèn)為這些東西一旦成為現(xiàn)實(shí)，未來(lái)商業(yè)環(huán)境、未來(lái)用戶所能夠享受消費(fèi)者品質(zhì)會(huì)得到非常大的提升，整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)也會(huì)引來(lái)爆發(fā)的時(shí)代。這是我想分享的第一個(gè)觀點(diǎn)。

第二個(gè)觀點(diǎn)我認(rèn)為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境其實(shí)還沒(méi)有優(yōu)化，我們?cè)谑昵爱?dāng)時(shí)有一個(gè)流行的說(shuō)法，信息流、物流、支付流是電子商務(wù)三大瓶頸，十年下來(lái)三個(gè)情況怎么樣？信息流解決的非常好，不但互聯(lián)網(wǎng)還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在信息平臺(tái)上，電子商務(wù)非常非常流暢。但是在物流和支付流兩個(gè)方面，其實(shí)電子商務(wù)和傳統(tǒng)相比還是很大的差距，如果我們?nèi)ド虉?chǎng)購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物獲得體驗(yàn)有什么區(qū)別？我們?nèi)鹘y(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)物不會(huì)一進(jìn)大門(mén)，人家要求你先貼一張登記表，把姓名、地址、電話都留下來(lái)，去傳統(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)物買(mǎi)完結(jié)帳想用現(xiàn)金、刷卡都可以，但是在網(wǎng)上購(gòu)物注冊(cè)和支付兩件事，目前用戶體驗(yàn)還非常非常不完善。

前一段我女兒在一個(gè)網(wǎng)站上看中一件衣服讓我買(mǎi)一下，我自己就把整個(gè)過(guò)程過(guò)一遍。我登陸網(wǎng)站選好衣服下訂單，第一要求我注冊(cè)，我已經(jīng)注冊(cè)過(guò)但是忘記用戶名和密碼，當(dāng)我重新注冊(cè)之后，網(wǎng)站說(shuō)只能用某種支付方式才能支付，我又注冊(cè)支付寶，我自己也注冊(cè)過(guò)，因?yàn)樵S久沒(méi)用又忘了。如果我想體驗(yàn)新的東西，或者因?yàn)榫薮蟮谋阋?，我可能克服所有這些問(wèn)題，來(lái)完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但是如果最主力的消費(fèi)人群他因?yàn)橄胂硎鼙憷?、享受更好支付體驗(yàn)到網(wǎng)上消費(fèi)的時(shí)候，所有煩瑣的環(huán)節(jié)讓他做了一次不想第二次，所有這些環(huán)境未來(lái)如果不知道根本改善的話，我認(rèn)為整個(gè)電子商務(wù)很難成為我們主力消費(fèi)方式。

當(dāng)然我們現(xiàn)在也看到很多公司都在投資改善這方面，包括很多公司自建物流，提出新的到貨時(shí)間、到貨標(biāo)準(zhǔn)，但是最終來(lái)講如果這三個(gè)方面支付流、信息流、物流體驗(yàn)沒(méi)有從根本上得到改善的話，我認(rèn)為空談我們靠投入也好、靠其他方式也好，不斷提高我們?cè)鲩L(zhǎng)率還是有問(wèn)題，根本上還是解決用戶體驗(yàn)。

第三個(gè)觀點(diǎn)就是跟我們自己所做相關(guān)，拉卡拉到底想做什么？我們其實(shí)只想做簡(jiǎn)單的事情，想讓電子商務(wù)支付能夠和傳統(tǒng)支付一樣簡(jiǎn)單，讓所有人你想用的時(shí)候就拿起來(lái)用，而不是事先做很多準(zhǔn)備工作，而不是使用過(guò)程中受到很多很多限制。

大家知道整個(gè)電子支付支付方式有幾類(lèi)，第一類(lèi)用的最多就是貨到付款，有的網(wǎng)站已經(jīng)占到95%，我不知道真的假的，這是最主要的支付方式，這種支付方式其實(shí)有非常大的中國(guó)特色，在國(guó)外很多國(guó)家不是這樣。這也是為什么我們現(xiàn)在電子商務(wù)對(duì)物流公司依賴越來(lái)越大的原因？因?yàn)椴粌H需要物流公司幫你送貨，還需要物流公司幫你收款，而這種對(duì)物流公司依賴也是物流公司越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)、在整個(gè)成本占的比重越來(lái)越高的原因。第二種支付就是網(wǎng)上支付，我不知道在座有多少人民經(jīng)常使用網(wǎng)上支付方式進(jìn)行支付，而事實(shí)上網(wǎng)上銀行從開(kāi)發(fā)第一天起，他是為網(wǎng)上帳戶查詢和支付服務(wù)的，所以他設(shè)置非常多的安全要求以及非常多的操作流程，事實(shí)上網(wǎng)上支付對(duì)很多人使用起來(lái)并不是很便利，當(dāng)然還有其他的方式。

在此基礎(chǔ)上，我們推出在線刷卡的方式，當(dāng)每個(gè)人都有拉卡拉刷卡機(jī)，每個(gè)店鋪都有拉卡拉刷卡機(jī)，真正做到如果你想支付，拿出兜里任何一張卡刷一下就可以。這樣理想使過(guò)去五年里邊，讓中國(guó)每家店都有一個(gè)拉卡拉，未來(lái)三年我們希望做到每一個(gè)活躍人群自己在家里、或者自己電腦包都有一臺(tái)拉卡拉，他推動(dòng)我們一步步走下來(lái)。我們自己堅(jiān)信這樣的理想，我們所有團(tuán)隊(duì)人員的努力，能夠推動(dòng)拉卡拉按照我們規(guī)劃一步步發(fā)展，反過(guò)來(lái)也能夠?yàn)檎麄€(gè)中國(guó)電子支付的發(fā)展起到一定的作用，并進(jìn)而為整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量，謝謝大家！