沃頓商學(xué)院教授：成功的企業(yè)要從兩方面求得解決問(wèn)題方法

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)管理會(huì)計(jì)研究中心成立儀式暨海爾集團(tuán)管理創(chuàng)新研討會(huì)2010年12月16日在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)寧遠(yuǎn)樓召開(kāi)，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)全程直播此次會(huì)議，沃頓商學(xué)院的Marshall W.Meyer教授在演講中表示成功的企業(yè)不是單方面而是從兩方面求得解決問(wèn)題的方法，我們看到要想實(shí)現(xiàn)兩者的平衡是有一定的挑戰(zhàn)。

沃頓商學(xué)院Marshall W.Meyer教授

Marshall W.Meyer：尊敬的張瑞敏首席執(zhí)行官，外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的施校長(zhǎng)、湯院長(zhǎng)，女士們先生們，我今天來(lái)到這里感到非常榮幸，祝賀外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、海爾、IMA成立了管理會(huì)計(jì)研究中心。我演講的題目是平衡自主管理與控制，海爾的自主經(jīng)營(yíng)體。

我和張首席在十年前討論過(guò)這樣的話題，他提到海爾的隱性的東西，所有的組織面臨的一種挑戰(zhàn)也就是如何平衡自主管理和控制。他們必須要考慮到在過(guò)程當(dāng)中如何調(diào)整自主管理、調(diào)整層級(jí)結(jié)構(gòu)、控制策略等等，我想給大家舉一個(gè)例子。比如說(shuō)在流程層面我們提到創(chuàng)新組織，那么在控制層面是運(yùn)營(yíng)層面，在組織層面自主管理強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作而控制強(qiáng)調(diào)的是層級(jí)結(jié)構(gòu)，這更加強(qiáng)調(diào)的是上下之間的關(guān)系。從策略層面來(lái)講，自主管理講的是響應(yīng)策略，控制講的是集成策略。成功的企業(yè)不是單方面而是從兩方面求得解決問(wèn)題的方法，我們看到要想實(shí)現(xiàn)兩者的平衡是有一定的挑戰(zhàn)，我們看到有規(guī)模的問(wèn)題，而且每個(gè)人都要了解各自的任務(wù)、工作和表現(xiàn)，這是不能實(shí)現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題，海爾推出了自主經(jīng)營(yíng)體的模式。

海爾自主經(jīng)營(yíng)體，我們看到它和過(guò)去傳統(tǒng)的價(jià)值鏈?zhǔn)遣灰粯拥?，它并不是完全以利?rùn)為中心，這是一個(gè)價(jià)值主體的自創(chuàng)，我們看到這個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體在一個(gè)小的集團(tuán)內(nèi)建立起一個(gè)非常強(qiáng)大的支持體系，他們最主要目標(biāo)滿足客戶需求創(chuàng)造價(jià)值。最高級(jí)別是海爾的管理層，我們看到一些具體實(shí)施團(tuán)隊(duì)。三角是自主經(jīng)營(yíng)體的倒三角模式，經(jīng)營(yíng)者變到了最底下，這張表格每個(gè)人能夠非常高興地工作，這和過(guò)去的模式是不一樣的。我們看到的是驅(qū)動(dòng)這個(gè)組織的是一個(gè)自下而上的活動(dòng)，這就是他們創(chuàng)造價(jià)值的地方，這就是自主經(jīng)營(yíng)體一種特殊的經(jīng)營(yíng)模式。海爾也有自己的損益表，最上面的是收入，收入和銷售量是掛鉤的，通時(shí)合市場(chǎng)的占有量也密切相關(guān)。我們看到這些都是由自主經(jīng)營(yíng)體演化出來(lái)的，為了做好預(yù)算必須要做未來(lái)得經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，同時(shí)還有庫(kù)存預(yù)算，要少于七天的計(jì)算，如果庫(kù)存過(guò)長(zhǎng)會(huì)造成損失。不管怎么樣，都是為了減少成本。

每一個(gè)單元都面對(duì)的是市場(chǎng)、面對(duì)的是客戶，客戶可能是零售部門(mén)，也不一定都是終端，通過(guò)海爾自主經(jīng)營(yíng)體的機(jī)制我們可以看到為了實(shí)現(xiàn)這一創(chuàng)新模式，海爾的組織機(jī)構(gòu)有4000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，它的大小不一，現(xiàn)在我們看到這個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體也分了不同的層級(jí)，剛才大家看的倒三角，比如國(guó)美、蘇寧這個(gè)體系也很相似，他們主要直接面對(duì)的是客戶，自主經(jīng)營(yíng)體有很多的自由行，他們可以決定出售什么樣的產(chǎn)品、確定價(jià)格，甚至可以確定自己如何向客戶解釋，這是一種內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體制，這是一種平臺(tái)，充分運(yùn)用了組織內(nèi)的資源，這是非常重要的一種平衡自主管理和控制的做法。他們共同的目標(biāo)就是促進(jìn)創(chuàng)新，自我驅(qū)動(dòng)，這是一種端對(duì)端的模式，海爾要做的就是提供客戶服務(wù)，這是他們講的前進(jìn)和倒逼的系統(tǒng)，如果是倒逼的話就會(huì)集合各種資源進(jìn)一步推進(jìn)自己。倒逼并不是一個(gè)壞事情，它是一個(gè)好事情，能夠逼迫人們發(fā)揮最大的能力，必須考慮成本，付出是什么、取得是什么，必須要把自己的自助行極端地逼向極限。像剛才張先生所說(shuō)的，這就是海爾組織經(jīng)營(yíng)的隱性特點(diǎn)，我們知道現(xiàn)在中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，現(xiàn)在中國(guó)對(duì)于其他的國(guó)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)大的市場(chǎng)，所以很多的品牌都在中國(guó)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在問(wèn)題是要想避免價(jià)格戰(zhàn)你可以為客戶提供更好更快更佳的服務(wù)，否則的話價(jià)格戰(zhàn)會(huì)讓你損失很大，利益空間越來(lái)越小。再就是能夠迅速地從市場(chǎng)獲取反饋，獲得反饋之后可以調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)、組織生產(chǎn)、組織銷售，所以從小部門(mén)來(lái)說(shuō)它有更多的靈活度。

到底什么是海爾自主經(jīng)營(yíng)體的結(jié)構(gòu)？這是一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)模式，它改變了傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，一般來(lái)說(shuō)有七八名組員，有的時(shí)候可能有二十多個(gè)，一般組長(zhǎng)是一個(gè)經(jīng)理，可能是客戶經(jīng)理，比如說(shuō)國(guó)美、蘇寧那樣的樣式。組長(zhǎng)是從不同部門(mén)選取的，有些可能從IT或者物流部門(mén)或者生產(chǎn)部門(mén)選取，人事部門(mén)可能在不同自主經(jīng)營(yíng)體之內(nèi)，這方面是有一點(diǎn)重復(fù)的。所有的這些組員都有自己的計(jì)分卡、人單酬表，他們有自己的表格、自己的客戶，有ABCD不同層面、有不同的目標(biāo)，比如說(shuō)在某個(gè)產(chǎn)品上賺了多少錢(qián)、哪個(gè)產(chǎn)品上賠了多少錢(qián)，他們不是尋求個(gè)人目的，而是為了尋求整個(gè)集體組織的利益和利潤(rùn)。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)非常的角色，他是由自主經(jīng)營(yíng)體選出來(lái)的，他可以選擇自己的組員，當(dāng)然也是按照海爾的組織機(jī)構(gòu)選擇，組長(zhǎng)確定之后要選擇自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。還有一種創(chuàng)新或者顛倒機(jī)制，如果組長(zhǎng)沒(méi)有完成任務(wù)，他可能被別人推翻，別人會(huì)做他的領(lǐng)導(dǎo)工作，比如說(shuō)A是100、B是60、C是80，如果你達(dá)到了100，你會(huì)得到110的獎(jiǎng)勵(lì)，如果你只是60你就只得到50塊錢(qián)，我們看一下如果得到70你就可能得到65，戴維選的目標(biāo)是80可是得了70，最后他得到70美元，也就是說(shuō)如果你選擇的目標(biāo)更貼切收入更多，但是太高了也不行，你會(huì)損失收入。所以你必須對(duì)自己的目標(biāo)做出正確的估算，否則自己要倒霉。如果某個(gè)人有一個(gè)良好的路，他可以有一個(gè)很好的計(jì)劃，他可以獲得更好的目標(biāo)，這樣他有可能當(dāng)組長(zhǎng)。這是組長(zhǎng)推翻機(jī)制，他們要做的并不只是創(chuàng)造市場(chǎng)，讓大家完全對(duì)自主經(jīng)營(yíng)體著魔，而是以目標(biāo)位中心為所有人創(chuàng)造一種機(jī)遇，把他們的自主性激發(fā)出來(lái)，這是這種組織結(jié)構(gòu)，我們稱之為自主經(jīng)營(yíng)，所以我認(rèn)為這是自主經(jīng)營(yíng)和控制的一種平衡。

我們?cè)倏匆幌氯藛纬瓯?，有些屬于訂單管理系統(tǒng)，如果經(jīng)理獲得訂單他們會(huì)提供相應(yīng)資源，這是一種供應(yīng)鏈。銷售點(diǎn)系統(tǒng)，凡是銷出的東西都要記入計(jì)分卡，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算，每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體每天結(jié)束的時(shí)候他們都會(huì)有收入、都會(huì)獲得這樣一些信息。這是一個(gè)非常有意思的體制、也是非常有用的。海爾發(fā)生變革是在一年半之前，張瑞敏先生要求所有倉(cāng)庫(kù)都關(guān)閉不再有庫(kù)存了，如果你生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品就需要付出更多的費(fèi)用，如果生產(chǎn)不足就會(huì)影響到生產(chǎn)份額收入減少，如果沒(méi)有庫(kù)存也就沒(méi)有任何借口，你必須根據(jù)市場(chǎng)安排生產(chǎn)，這樣控制力就更大了。海爾也不再設(shè)定任何的標(biāo)桿，這也是張先生的一個(gè)創(chuàng)舉，他不再以西方管理模式為基準(zhǔn)了，我個(gè)人剛開(kāi)始接觸的時(shí)候根本不敢相信，因?yàn)閺奈覀€(gè)人經(jīng)歷來(lái)說(shuō)這實(shí)在是不可理喻的一件事，我看得越多以后就覺(jué)得越來(lái)越驚奇了，我也開(kāi)始不斷地寫(xiě)這方面的文章，在課堂上教授我的學(xué)生，也在各個(gè)全球商業(yè)學(xué)院里面講解這個(gè)問(wèn)題。

這張照片是在一個(gè)銷售點(diǎn)上照的，是在青島市一個(gè)郊區(qū)，這個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體他們?cè)O(shè)計(jì)了海爾的全球分銷系統(tǒng)，這不光是GE、戴爾、HP、宏基的等等公司都在積極學(xué)習(xí)的分銷系統(tǒng)。大家可能不太清楚這張照片代表了什么，女孩是一個(gè)銷售人員，有客戶來(lái)了她就問(wèn)你要不要買(mǎi)冰箱、需要多少錢(qián)，客戶說(shuō)太貴了，女孩說(shuō)再降一點(diǎn)，客戶說(shuō)不行，還是太高了，女孩又說(shuō)我們還附贈(zèng)一個(gè)手機(jī)，客戶還是說(shuō)太高了，15分鐘以后她拿到了兩個(gè)訂單，一個(gè)是客戶本人的訂單還有客戶岳父的訂單。另外一張照片，大家看到車上有一臺(tái)冰箱，如果客戶要取貨的話終端會(huì)第二天送貨，鄉(xiāng)村地帶沒(méi)有任何庫(kù)存。

這些事情我花了很長(zhǎng)時(shí)間才相信的，這是一個(gè)非常難的創(chuàng)舉，在這些的環(huán)境中進(jìn)行創(chuàng)新是很艱難的事情，我試圖理解這個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體到底是一種什么樣的架構(gòu)？在財(cái)會(huì)體系當(dāng)中我向我的學(xué)生解釋到底怎么理解這個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體。這里面有很多自主經(jīng)營(yíng)的概念在其中，我把它解釋為要解決自主管理和控制的矛盾就可以理解自主經(jīng)營(yíng)體了。我們?nèi)匀徊磺宄撛趺礃酉蚝Ｍ馊藛T解釋這樣一個(gè)概念，這個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體是不是一種微型管理，或者在這樣一個(gè)經(jīng)營(yíng)體當(dāng)中會(huì)不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作，是不是只適用中國(guó)而不太適合其他新興經(jīng)濟(jì)體的方式、或者它成功了以后其他西方國(guó)家是不是也能夠接受呢？剛才我們也聽(tīng)了張先生的發(fā)言，我們也看到自主管理和控制兩個(gè)概念的對(duì)比。自主經(jīng)營(yíng)體的執(zhí)行面臨很多問(wèn)題，委托代理制是西方管理的一個(gè)基礎(chǔ)一個(gè)原則，委托代理制有一個(gè)委托人、代理人這樣一種契約性的基本關(guān)系，委托人和受托人進(jìn)行簽約，受托人就放棄了自己的權(quán)利。我們?cè)倏紤]一下自主經(jīng)營(yíng)體，它是持續(xù)的動(dòng)態(tài)性簽約關(guān)系，我們之前的公司形式是一成不變的簽約而且是自上而下式的簽約。

還有另外一個(gè)研究上的問(wèn)題，我們能不能更好地理解自主經(jīng)營(yíng)體，它會(huì)給整個(gè)機(jī)構(gòu)帶來(lái)什么樣的影響？再有一個(gè)問(wèn)題從實(shí)施的角度來(lái)說(shuō)，這方面需要非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯亢退伎?。如何把這樣一種動(dòng)態(tài)契約結(jié)合體研究透，我相信外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)管理會(huì)計(jì)研究中心成立以后可以把這樣一個(gè)課題當(dāng)成一個(gè)研究重點(diǎn)。向各位表示祝賀，感謝你們。

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