達(dá)沃斯禮儀志愿者：嘉賓面前我就是大連

天健網(wǎng)消息(記者韓曉菲)同07年首屆夏季達(dá)沃斯一樣，30位美麗的大連姑娘仍將出現(xiàn)在會場當(dāng)中擔(dān)當(dāng)禮儀服務(wù)工作。作為志愿者，從7月20日開始，她們已經(jīng)先后接受了化妝、形體、服飾等培訓(xùn)，記者8月23日自始至終聆聽了市外辦為他們安排的一次“溝通技巧”培訓(xùn)課，深切感受到做達(dá)沃斯的志愿者還真不是那么簡單，通過專訪兩屆夏季達(dá)沃斯志愿者、大連交通大學(xué)李娜老師，更為姑娘們那種“嘉賓面前我就是大連”的信念所欽佩不已。

當(dāng)天的培訓(xùn)課題目就是“有效溝通技巧——如何成為最優(yōu)秀的達(dá)沃斯志愿者”，主講人是來自大連某銀行的培訓(xùn)教師卞女士。培訓(xùn)伊始，投影儀給出的第一張幻燈片就是07年曾來大連參加過首屆夏季達(dá)沃斯的約旦王后拉尼亞陛下，08年她又到天津出席了第二屆夏季達(dá)沃斯，她端莊秀麗、落落大方的舉止為兩屆夏季達(dá)沃斯均增彩不少，成為達(dá)沃斯一道亮麗的風(fēng)景，至今人們提起夏季達(dá)沃斯的與會外國貴賓，首先提到的仍舊是她。

主講老師認(rèn)為，其實(shí)拉尼亞所擁有的不僅僅是嬌好的面容、貴族的氣質(zhì)、時(shí)尚的裝飾，更有深刻的內(nèi)涵和良好的溝通。拉尼亞陛下在夏季達(dá)沃斯會議上每次的主旨發(fā)言，都對促進(jìn)西方世界與穆斯林世界的溝通與互信發(fā)出了強(qiáng)烈信號，起到積極作用。這就是“有效果的說話能力是領(lǐng)導(dǎo)人最大能力”的最好詮釋。

主講老人試圖例舉拉尼亞陛下的例子，說明有效溝通的重要性。其實(shí)，三天會期姑娘們所從事的工作相對簡單，那就是擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)員以及每場會議的刷卡員，確認(rèn)與會人員身份。如果在會場門口站三個(gè)整天，別說姑娘們，就是體格兒再好的大小伙子也會吃不消，因此如何“快樂地”度過這三天，“有效地“度過這三天，出色地完成禮儀服務(wù)工作成為每個(gè)姑娘都在思考的問題。

　其實(shí)簡單的工作背后也蘊(yùn)藏著“不簡單”，姑娘們要學(xué)習(xí)大連概況、交通、會議議程以及與達(dá)沃斯有關(guān)的背景資料。你能用英語流利地告訴一位嘉賓如何從世博廣場到達(dá)下榻的酒店嗎？如果一個(gè)嘉賓忘記了某個(gè)專題的會議所在的會場，你能及時(shí)地帶他到達(dá)那個(gè)會場嗎？本次年會期間設(shè)計(jì)了四條產(chǎn)業(yè)游路線，嘉賓如果向你尋求建議該走哪一條，你能根據(jù)他所在的行業(yè)及時(shí)地給出建議嗎？這些都需要姑娘們“惡補(bǔ)”。

圖為志愿者們在參加培訓(xùn)。

一份辛苦一份收獲，姑娘們的履歷當(dāng)中從此多了一條：曾參加過夏季達(dá)沃斯的志愿服務(wù)工作，同哪位政要有過交流，同哪位明星合過照，親眼目睹了哪位嘉賓的風(fēng)采。對于這些20出頭、剛走出校門的姑娘們而言，這三天甚至可以改變自己的人生軌跡。

曾經(jīng)參加過07年首屆夏季達(dá)沃斯的大連交通大學(xué)李娜老師同記者談起那一年的經(jīng)歷，有一幕仍令她至今難忘。當(dāng)天，她正在會場門口值班，一位外籍老者急匆匆地趕來，手中拖著沉重的行李，那位老者請求李娜幫忙刷卡，李娜愉快地為他完成了注冊，后來李娜才知道，那位老者就是大名鼎鼎的《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的主編，而李娜這是這本雜志的忠實(shí)讀者。

　1254名嘉賓云集大連，大連是什么樣子？大連有什么特點(diǎn)？生活在那里的人是怎樣的性格？那個(gè)城市具有怎樣的特點(diǎn)？這些問題對于頭一次來到大連的外國嘉賓而言，想在三天的時(shí)間里找到答案是困難的，進(jìn)入會場他們接觸到的第一個(gè)人就是大連的禮儀志愿者。因此，“嘉賓面前我就是大連”的理念已經(jīng)成為每位志愿者的共有的信念。

大連能從夏季達(dá)沃斯得到了什么？是知名度，是招商引資的成果，是城市建設(shè)的大變樣。在這些志愿者看來，她們才是離商機(jī)最近的人群，與會決策者都掌控著巨大的投資機(jī)會，也許志愿者的一個(gè)笑容、一個(gè)手勢、一個(gè)對苛刻要求的合理處置，都能給這些決策者們對大連留下不同的印象。

談到即將到來的夏季達(dá)沃斯，李娜告訴記者：她已經(jīng)有點(diǎn)等不及的感覺，希望達(dá)沃斯能早一天來，早一天投入自己的崗位，早一天展示大連的風(fēng)采！??

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