2010年11月25日 17:27鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

迪思傳媒集團(tuán)董事長(zhǎng)黃小川

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 11月23日，主題為“營(yíng)銷輕時(shí)代的戰(zhàn)略創(chuàng)新”的“2010中國(guó)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷峰會(huì)暨成功營(yíng)銷領(lǐng)袖年會(huì)”在北京JW萬(wàn)豪酒店舉辦舉行，此次活動(dòng)由財(cái)訊傳媒集團(tuán)(SEEC)《成功營(yíng)銷》雜志主辦，已經(jīng)成功舉辦過(guò)6屆，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)全程報(bào)道，圖片為迪思傳媒集團(tuán)董事長(zhǎng)黃小川。

以下為發(fā)言實(shí)錄：

黃小川：下面有請(qǐng)我們的四位嘉賓，一個(gè)是創(chuàng)維集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理潘志峰先生，清華同方電腦市場(chǎng)部總經(jīng)理趙剛，騰信互動(dòng)副總裁呂欣欣：，尚楊傳媒北京董事總經(jīng)理闞昕先生。

感謝《成功營(yíng)銷》很有感受對(duì)創(chuàng)新方面，因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間微博特別厲害，有一次我正在辦公室上班，我的好朋友給我打電話，說(shuō)他看到新浪上面有一個(gè)微博說(shuō)你把公司賣了，你現(xiàn)在在美國(guó)的，我說(shuō)純粹謠言我還在公司加班呢，微博上面確實(shí)影響力很大，但是負(fù)面信息讓我們很緊張，我們回歸我們的主題就是關(guān)于消費(fèi)電子的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，有一些問(wèn)題問(wèn)問(wèn)在座的四位，這里面潘總大家知道您是創(chuàng)維北京公司總經(jīng)理，所以我們一想到創(chuàng)維我們想到彩電，我們覺(jué)得彩電現(xiàn)在面臨競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，營(yíng)銷創(chuàng)新也特別多，電子商務(wù)對(duì)我們彩電行業(yè)有一些影響，關(guān)于電子商務(wù)對(duì)家電市場(chǎng)營(yíng)銷方面我想聽(tīng)聽(tīng)潘總有什么高見(jiàn)。

潘志峰：電子商務(wù)是一個(gè)非常好的新興渠道，因?yàn)椴孰娨呀?jīng)成為必須品，現(xiàn)在通過(guò)平臺(tái)和進(jìn)入家庭的方式，一個(gè)是傳統(tǒng)渠道，一個(gè)是現(xiàn)在在做的一個(gè)電子商務(wù)，電子商務(wù)可以看到網(wǎng)站上面產(chǎn)品特性，然后是功能的說(shuō)明，還有是在產(chǎn)品比較之間，比賣場(chǎng)更加便利，而且更有利與消費(fèi)者選擇，所以電子商務(wù)在我們的從07年開(kāi)始就成為一個(gè)非常重要的渠道，現(xiàn)在關(guān)鍵是把后臺(tái)建好，包括物流，在電子商務(wù)上面的經(jīng)營(yíng)方式，這塊應(yīng)該講起到一個(gè)很大的推動(dòng)作用。

黃小川：創(chuàng)維現(xiàn)在在淘寶也可以買到。

潘志峰：可以，我希望電子商務(wù)越做越大，不希望人力物力在傳統(tǒng)渠道里面，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，大家80、90后購(gòu)買人增加，對(duì)于產(chǎn)品需求，還有購(gòu)買方式都會(huì)成為主流。

黃小川：我們現(xiàn)在同方PC方面其實(shí)單品利潤(rùn)率下降過(guò)程當(dāng)中我們?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)到底在哪里，大部分都被英特爾占走了。

趙剛：今天剛好是兩個(gè)苦主一個(gè)是賣彩電，一個(gè)是賣電腦，都是超賣白粉的心賺的賣白菜的錢，我們分兩個(gè)方向，第一是怎么抓單品利潤(rùn)，不僅是市場(chǎng)，我們?cè)贗T創(chuàng)新，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和它的一些外觀創(chuàng)造方面，比如說(shuō)像我們?cè)?jīng)變形金剛授權(quán)合作專門通變形金剛電腦，還有跟國(guó)外知名品牌合作，外觀方面利潤(rùn)率增長(zhǎng)我們從數(shù)據(jù)看非常理想，第二就是在我們講的功能方面，我們還是電腦雖然沒(méi)有錢賺了，大部分是坦白說(shuō)對(duì)我們廠商來(lái)說(shuō)就是一個(gè)殼的作用，我們還是發(fā)揮我們跨界整合力量，在電腦里面我們針對(duì)辦公家居電腦我們有一套系列，把電腦機(jī)箱裝一個(gè)氧吧，這個(gè)是在功能方面，還有一個(gè)在性能我們更多是跟著上游的架不，還有一塊就是說(shuō)，這個(gè)跟我們市場(chǎng)工作有很大一點(diǎn)，我們?cè)趺窗亚懊嬷v三個(gè)方面說(shuō)出去，讓消費(fèi)者第一時(shí)間理解和感受接受這個(gè)，這個(gè)是為我們產(chǎn)品價(jià)值增值產(chǎn)生最大的幫助，第二就是我們一直努力做的就是，包括講的叫品牌提升力真正讓消費(fèi)者不僅購(gòu)買你，而且能夠忠誠(chéng)你，這是我們最大的，我們做市場(chǎng)很大一塊投入。

黃小川：國(guó)內(nèi)做得好的，像聯(lián)想，惠普，他們給了你們競(jìng)爭(zhēng)力是很大的，你們?cè)趺丛谑袌?chǎng)上面做到差異化。

趙剛：從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)在差異化里面，比如說(shuō)應(yīng)該我們講惠普，實(shí)際上大家都是非常友好，從某個(gè)角度是一個(gè)合作伙伴，但是我們從市場(chǎng)差異化可以區(qū)別地我們?cè)诩译娤锣l(xiāng)，四到六級(jí)渠道建設(shè)，我們?cè)俏覀兡檬?，這一塊市場(chǎng)比較強(qiáng)，還有一個(gè)我們比較大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)我們?cè)谏虡I(yè)采購(gòu)，政府采購(gòu)，做我們核心技術(shù)，我們同方是信息安全方面，這個(gè)是政府采購(gòu)我們占的份額，我們?cè)谛畔踩I(lǐng)域占有份額是排在前面的。

黃小川：下面請(qǐng)闞昕，你給我們講講廣告主給你那么多錢，你哪些是有用的，哪些是沒(méi)有用，結(jié)合我們消費(fèi)電子講一講消費(fèi)電子營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中媒體投放有什么創(chuàng)新策略。

闞昕：我們公司的客戶群里面跟消費(fèi)者相關(guān)我們一個(gè)是我們上海公司做的索尼，全線產(chǎn)品，我們?cè)诒本┧髂?a href="http://www.dali56.com/company/data/detail/1521.shtml" target="_blank">愛(ài)立信這兩個(gè)跟消費(fèi)電子最相關(guān)的產(chǎn)品，實(shí)話說(shuō)在金融危機(jī)這兩年，對(duì)他們的整個(gè)整體投放運(yùn)算影響比較大，另外就是我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)電子產(chǎn)品本身跟產(chǎn)品的生命周期跟產(chǎn)品資深優(yōu)勢(shì)是非常關(guān)系非常大的，如果品牌對(duì)自己產(chǎn)品信心不是很大，相應(yīng)的相關(guān)的投入也會(huì)相對(duì)比較低一些，因?yàn)楹髞?lái)還有很多的渠道各式各樣的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是我們發(fā)現(xiàn)尤其是手機(jī)這類產(chǎn)品，我們沒(méi)有辦法做一個(gè)長(zhǎng)期，我們每一次跟客戶一起都是希望能夠做一個(gè)更長(zhǎng)線規(guī)劃，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)很容易被市場(chǎng)帶走了，所有的事先做好這些規(guī)劃，當(dāng)時(shí)候都要改變，不敢是預(yù)算變，或者產(chǎn)品上市時(shí)間也在變，或者出來(lái)可能臨時(shí)兩個(gè)月前目標(biāo)受眾人群都改變了，整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃要全部改革，這個(gè)是消費(fèi)電子產(chǎn)品對(duì)媒體投放或者整體營(yíng)銷規(guī)劃上面比較大的一個(gè)挑戰(zhàn)。

我想很多品牌現(xiàn)在尤其是國(guó)家電腦也好，手機(jī)也好都面臨蘋果的挑戰(zhàn)，所以大家要怎么應(yīng)戰(zhàn)，應(yīng)付它的市場(chǎng)占有那么多突然出現(xiàn)的侵占，最后看品牌的力量，蘋果的成功其實(shí)還是在它的品牌，把它變成一個(gè)宗教的迷信其實(shí)跟功能已經(jīng)沒(méi)有那么大的直接關(guān)系，這個(gè)也是所有品牌想要得到的結(jié)果，你怎么得到這個(gè)結(jié)果，前面那么多年沒(méi)有鋪墊，蘋果一直用的是軟訴求，但是他所有營(yíng)銷方式是用情感訴求的方式，所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)這個(gè)挑戰(zhàn)也是很大的。

黃小川：我記得MOTO退出V98市場(chǎng)相應(yīng)特別好，我們覺(jué)得這些東西讓我們看來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新是很重要，現(xiàn)在是品牌重要還是產(chǎn)品重要。

闞昕：說(shuō)到最后就是產(chǎn)品的品牌。

黃小川：我們這幾個(gè)革命性產(chǎn)品引導(dǎo)了市場(chǎng)，蘋果以前有很多電腦也是不錯(cuò)，為什么沒(méi)有被大眾化接受，像 MP3、4出來(lái)，很多產(chǎn)品出來(lái)，我覺(jué)得喬布斯創(chuàng)新的產(chǎn)品我覺(jué)得不錯(cuò)，是不是可以這么看消費(fèi)電子產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新還是在主導(dǎo)市場(chǎng)方面占了更大的比重。

闞昕：我完全同意，它的品牌跟對(duì)外講的話，一定是個(gè)性是跟本身產(chǎn)品很符合，比如說(shuō)同方現(xiàn)在出來(lái)說(shuō)我是一個(gè)特別時(shí)尚產(chǎn)品，就不像了。產(chǎn)品線不同，我們覺(jué)得有一段時(shí)間MOTO說(shuō)自己非常時(shí)尚，用的整個(gè)廣告表現(xiàn)訴求都是走時(shí)尚路線，不見(jiàn)得那么成功，那個(gè)東西跟他的產(chǎn)品不符合。

黃小川：下面問(wèn)問(wèn)呂總，您是做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家，其實(shí)我也想了解像消費(fèi)類電子面臨挑戰(zhàn)越來(lái)越多，營(yíng)銷方面能不能說(shuō)一些您的見(jiàn)解。

呂欣欣：我做營(yíng)銷很短，之前我做了十年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從我的角度來(lái)看，我可能更關(guān)注哪些新產(chǎn)品應(yīng)用能夠幫助廠家做什么，比如說(shuō)我們現(xiàn)在今天所有人提的微博，新浪微博也好，騰訊，搜狐，但是其實(shí)在06年的時(shí)候我們?cè)?jīng)幫助華碩每年會(huì)做一個(gè)登山活動(dòng)，這個(gè)本身是比較受關(guān)注，我們希望登山山頂也能夠跟他們粉絲互動(dòng)，我們用了GY，更早之前06年時(shí)候我們知道戴爾在美國(guó)經(jīng)營(yíng)他們自己微博的帳戶，現(xiàn)在在微博收益每年可以達(dá)到幾百億美金，一些新產(chǎn)品，尤其是互聯(lián)網(wǎng)，所有新產(chǎn)品圍繞消費(fèi)者自己需求誕生，比我們可以利用這個(gè)產(chǎn)品跟別人聊天，發(fā)我自己照片，發(fā)我自己的聲音，這些都是能夠幫助企業(yè)非?？焖俑M(fèi)者進(jìn)行對(duì)話的產(chǎn)品，在這個(gè)階段如果把這個(gè)產(chǎn)品利用好，可以快速首先我們能在網(wǎng)絡(luò)上找到我們自己的粉絲，同時(shí)可以把我們產(chǎn)品傳遞出去，對(duì)我們更新?lián)Q代，快速消費(fèi)電子來(lái)說(shuō)是更重要，我們最近幫MD做一些事情，做的過(guò)程中想知道你現(xiàn)在在網(wǎng)上做廣告也好，做口碑也好，怎么檢驗(yàn)用戶是否真的到這些OEM廠商店里面問(wèn)到我們產(chǎn)品，這個(gè)里面我們也是設(shè)計(jì)了一些環(huán)節(jié)，我們跟他們合作，你只要到店里面可以獲得相應(yīng)徽章或者獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)可以帶動(dòng)其他人過(guò)來(lái)，通過(guò)線上手段不僅可以進(jìn)行線下，線上互動(dòng)，我們也希望中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)可以再開(kāi)放一些，在美國(guó)使用這些工具我們做營(yíng)銷的時(shí)候我們有相應(yīng)KPI可以追蹤，每一個(gè)應(yīng)用效果怎么樣，在國(guó)內(nèi)我們能夠拿到東西是比較少，我們希望媒體再開(kāi)放一點(diǎn)，讓我們得到更多的東西，這樣我們可以更好給廠商做服務(wù)。

黃小川：廠商經(jīng)常要求你們有一些數(shù)據(jù)承諾，這方面數(shù)據(jù)我聽(tīng)說(shuō)好像技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)，不一定是真實(shí)的有沒(méi)有這種可能。

呂欣欣：我們把客戶分三種，一種是不東客戶，投完廣告就OK了，還有一種是稍微懂一點(diǎn)問(wèn)你什么是CPI，CPR，還有一種客戶是非常好的，不僅僅讓你給他提供數(shù)據(jù)，他還會(huì)給你找分析方法，這些更多可能我們會(huì)從所有投放看，用戶在著落頁(yè)變化，投放前口碑對(duì)比，分析它的一些行為興趣，決定下一次決定的方向和目標(biāo)，我們做過(guò)一些英特爾個(gè)惠普東西，都是通過(guò)這樣方式分析，決定我們下一輪怎么做，我是希望廣告主能夠像這樣的廣告主一樣跟我們一起成長(zhǎng)，中國(guó)廣告主還停留在第一或者第二個(gè)階段。

黃小川：游戲廠商投放廣告是跟用戶相關(guān)聯(lián)的。

呂欣欣：從某種角度來(lái)說(shuō)，不僅完全把自己產(chǎn)品上問(wèn)題專家給媒體或者代理商，我們會(huì)根據(jù)我們歷史經(jīng)驗(yàn)調(diào)整，要求太過(guò)分我們可能也不會(huì)做，你可以找其他愿意給你承諾的人做。

闞昕：我前兩天做另外一個(gè)營(yíng)銷獎(jiǎng)評(píng)委我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)看了100多個(gè)參賽作品，85%都是互聯(lián)網(wǎng)的，我想說(shuō)的就是在傳統(tǒng)媒體上可以創(chuàng)新的東西非常大，互聯(lián)網(wǎng)戶外，平面媒體，包括電視媒體，雖然現(xiàn)在電視媒體價(jià)格非常的高，尤其今年幾個(gè)投標(biāo)以后明年可以想像整個(gè)廣告產(chǎn)值將近20%以上，怎么能夠更好利用電視媒體繼續(xù)為品牌做營(yíng)銷的手段，除了加大投入的資金以外，是不是還有更新的方式做，比如說(shuō)內(nèi)容營(yíng)銷，我本身主要來(lái)自內(nèi)容營(yíng)銷部分，就是植入和客戶自己我們說(shuō)的定制的內(nèi)容，所以我覺(jué)得這方面一定非常大。

黃小川：傳統(tǒng)媒體是一個(gè)成本問(wèn)題，廠商投入的時(shí)候如果說(shuō)傳統(tǒng)媒體投入方面，其實(shí)使要增加運(yùn)算，如果有風(fēng)險(xiǎn)他們還是很害怕，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)相比較性價(jià)比更好一些

闞昕：互聯(lián)網(wǎng)不見(jiàn)得是一個(gè)便宜的媒體，反而是傳統(tǒng)媒體有很多測(cè)量的手段可以測(cè)量，是可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)比較大，但是互動(dòng)媒體， 當(dāng)然有很多專家我們可以做預(yù)估或者承諾方式，因?yàn)樾碌姆绞郊热蛔龌ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)站我要做一些別人沒(méi)做過(guò)的東西，它的反映這個(gè)量非常難估計(jì)，反而你的投資不見(jiàn)得，不確定性更大。

趙剛：我們現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上面投入比較大，因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)可計(jì)算可追蹤性比較強(qiáng)，評(píng)估性相對(duì)比較好，但是所以我們現(xiàn)在也是通過(guò)第三方監(jiān)測(cè)做他的肯追蹤性，目前看雖然我們?cè)陬A(yù)算不多，但是我們經(jīng)歷上面耗最多是的公關(guān)。

黃小川：為什么？

趙剛：我們想放運(yùn)算很多，但是要花很大經(jīng)歷說(shuō)服，這是一個(gè)固有的思維，但是我們認(rèn)為在公關(guān)方面是我們比較看中，爆炸性，記實(shí)性某個(gè)程度對(duì)廣告品牌樹立推廣是最有利的。

黃小川：公關(guān)花的錢少但是價(jià)值還是很大的。

趙剛：看不同階段的需求，推新品時(shí)間感不如廣告看。

潘志峰：我們宣傳還好，及時(shí)及性，傳播深度，對(duì)于企業(yè)講品牌的建立是不錯(cuò)，這次騰訊跟360打架就知道多少人用一個(gè)是兩億用戶，一個(gè)是7億，彈一個(gè)東西一看傳播性多大，玩都知道，上QQ都知道，兩個(gè)應(yīng)該是一個(gè)有益結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)還是咨詢臺(tái)大了，可看到東西，重點(diǎn)一下就過(guò)去了，你不會(huì)重點(diǎn)看。

黃小川：您是關(guān)注銷售，從銷售直接感覺(jué)，也會(huì)用公關(guān)公司，廣告公司，新媒體公司，他們?cè)趥鞑サ臅r(shí)候哪些會(huì)給你銷售幫助最大一些。

潘志峰：更大說(shuō)實(shí)話是價(jià)格，講銷售我們希望因?yàn)榉謨深?，一個(gè)是做品牌廣告一，一個(gè)是做售直接的，我告訴你明天有什么活動(dòng)，這個(gè)是最直接的，有觀察直接買了，做品牌是中間積累過(guò)程，我們方式有點(diǎn)改變，大家可以看到電視技術(shù)發(fā)展和升級(jí)換代，速度是比以前快多了，我們現(xiàn)在在向LED轉(zhuǎn)型，我們創(chuàng)維出會(huì)外電視之前，專門建立一個(gè)酷開(kāi)網(wǎng)，包括電影咨詢，電影要看可以直接點(diǎn)，可以K歌，家庭老人，小孩娛樂(lè)是在線非常好，07年以來(lái)大家競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大，我們推出健康理財(cái)。

現(xiàn)在一個(gè)方面是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟電視機(jī)聯(lián)在一起，第二是隨著大家生活方式變化產(chǎn)品也會(huì)這在方面實(shí)時(shí)跟進(jìn)，這一點(diǎn)來(lái)源也是第一是國(guó)家講三網(wǎng)融合，我們也查不跟有線光纜走不行，網(wǎng)線銅軸光纜兆數(shù)可以達(dá)到每秒132兆，第二是平臺(tái)的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，消費(fèi)者怎么選擇自己想要，想看的，這個(gè)后臺(tái)里面可以執(zhí)行。我們很快達(dá)到每秒兩兆網(wǎng)線接到電視可以直接提供，電影和電視劇，第三就是互動(dòng)，這種行業(yè)里面媒體選擇也好，還是說(shuō)大家對(duì)于消費(fèi)電子選擇也好，包括iphoen無(wú)非就是一個(gè)開(kāi)放式平臺(tái)，有幾十萬(wàn)軟件支持，這些都是消費(fèi)者生活方式需求出發(fā)，我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)無(wú)論是電視行業(yè)還是其他行業(yè)會(huì)非常好。

黃小川：現(xiàn)在說(shuō)80、90后不看電視，有沒(méi)有一天趙總賣東西就可以滿足大家需求，需要電視了怎樣辦。

潘志峰：這個(gè)就是品質(zhì)生活需求，家里面我們從我們這段時(shí)間產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)可以看出來(lái)，以前是賣CRT電視最大34寸，以前賣最大34寸跟現(xiàn)在跟現(xiàn)在32寸液晶一樣，今天發(fā)生很大變化，一方面得益于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)是LED取代LCD，這塊大家升級(jí)換代需求出現(xiàn)了，第三電視越來(lái)越薄，互動(dòng)性用電視互動(dòng)電腦結(jié)合性也更大了，我們看到我們消費(fèi)結(jié)構(gòu)47歲以上占比達(dá)到40%以上，這個(gè)很厲害，說(shuō)明大家對(duì)于眼光視覺(jué)需求，是一個(gè)整合的，不是說(shuō)我要電視使不要電腦，我要電腦不要電視不會(huì)的，我們希望電視使真正成為家庭里面在客廳的娛樂(lè)終端，是在書房娛樂(lè)終端電腦是取代不了的。

呂欣欣：剛才說(shuō)到公關(guān)，補(bǔ)充幾句今天騰信是比較被采，是惠普、霸王，生源，瑞星，我想說(shuō)很多今天我們企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和口碑營(yíng)銷有點(diǎn)偏了，我們很多時(shí)候希望一個(gè)是我們要?jiǎng)?chuàng)造創(chuàng)造多么轟隆的事件，一定要做一個(gè)大事件出來(lái)，第二我們遇到危機(jī)才會(huì)做，其實(shí)我們更重要是我們平時(shí)的一個(gè)日常的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理，這里面我們以戴爾舉例，他們?cè)?5年遇到重大負(fù)面專門有一個(gè)團(tuán)隊(duì)做所謂網(wǎng)上品牌建立，用了很多工具，他們有自己官方博客，這個(gè)博客有4種語(yǔ)言，每天會(huì)更新，微博出來(lái)以后我們有自己的微博帳戶，又有自己的臉譜或者其他帳戶，另外做了很多像每個(gè)人可以提對(duì)戴爾電腦想法，別人可以投票票數(shù)最高應(yīng)用我們就會(huì)幫你實(shí)現(xiàn)它還有跟視頻相關(guān)的教程，這個(gè)在戴爾里面是比較特殊有市場(chǎng)，公關(guān)，還有銷售人員，得到收益是非常巨大，第一直接收益通過(guò)微博是600還是一千多萬(wàn)美金，另外全世界的人認(rèn)為戴爾從一家自己做事公司，變成愿意傾聽(tīng)客戶想法的公司，尤其在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)，web2.0出現(xiàn)，其實(shí)為了個(gè)人幫助做他網(wǎng)上管理，可以由自己的博客，視頻，給了企業(yè)巨大關(guān)系，如果你做得好，可以很快把你網(wǎng)上真正消費(fèi)者聚攏在一起，真正成為你營(yíng)銷的陣地，他們幫你想發(fā)出的聲音發(fā)出去，他們是否愿意是需要一個(gè)長(zhǎng)期跟他們溝通對(duì)話，這樣一個(gè)過(guò)程才可以做到，不是一個(gè)短期，短期確實(shí)可能會(huì)創(chuàng)造比較大的聲量，但是也可能跟你企業(yè)產(chǎn)品想表達(dá)的是無(wú)關(guān)的。

黃小川：你說(shuō)臉譜和微博，跟中國(guó)受眾比較遠(yuǎn)中國(guó)受眾能用到嗎？

呂欣欣：我們有替代品。

黃小川：在座想了解四大客戶你怎么幫他處理危機(jī)，

呂欣欣：建立一個(gè)直接跟消費(fèi)者直接溝通的陣地，霸王出來(lái)以后建立微博帳號(hào)公開(kāi)講這個(gè)事情的進(jìn)展。

我們不是說(shuō)這個(gè)事情是否做得對(duì)，或者我們告訴你沒(méi)有這個(gè)東西，告訴他這個(gè)事情發(fā)展到了什么階段，我的態(tài)度是什么樣，這樣消費(fèi)者雖然覺(jué)得我對(duì)你的產(chǎn)品還有疑慮但是認(rèn)為你還是可以跟我對(duì)話，還是愿意等跟你溝通，還是會(huì)把負(fù)面情緒梳理下去。

黃小川：對(duì)霸王消費(fèi)者信心損失大不大。

呂欣欣：確實(shí)很打擊，我們做了一系列努力，現(xiàn)在還在做，希望明年年終差不多把消費(fèi)者對(duì)他的信心完全重建出來(lái)。

黃小川：消費(fèi)者信心重塑很重要，應(yīng)該建立一個(gè)完善危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)這個(gè)應(yīng)該更科學(xué)一些，最后我們請(qǐng)每位嘉賓每位總結(jié)一句話。

呂欣欣：無(wú)論是什么樣的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)怎么發(fā)展，其實(shí)我們都是為了消費(fèi)者，所謂創(chuàng)新脫離消費(fèi)者所有創(chuàng)新就沒(méi)有任何意義，這個(gè)是我們未來(lái)還是需要最最關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)。

闞昕：我希望明年在進(jìn)入2011年我們的整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)可以隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能夠更好，產(chǎn)品的創(chuàng)新的時(shí)候給大家都帶來(lái)利潤(rùn)，這樣我們這些共生鏈變好大家有更好的幫助，消費(fèi)者真正得到好的產(chǎn)品。

趙剛：電子創(chuàng)新核心目的就是兩個(gè)，第一次讓消費(fèi)者買賬，沒(méi)有人買創(chuàng)新在好有不行，第二就是讓對(duì)手尊敬，覺(jué)得你這個(gè)事情做得確實(shí)好。

潘志峰：我們主要做產(chǎn)品，希望有更好的產(chǎn)品一個(gè)是創(chuàng)新的產(chǎn)品，創(chuàng)新的技術(shù)，引領(lǐng)升級(jí)換代的熱潮真正拉動(dòng)內(nèi)需，無(wú)論怎么作，內(nèi)部環(huán)境中國(guó)強(qiáng)大，內(nèi)需強(qiáng)大中國(guó)人會(huì)更強(qiáng)大。

黃小川：謝謝四位嘉賓精采發(fā)言，最后我們要感謝《成功營(yíng)銷》給我們提供這次互動(dòng)交流機(jī)會(huì)。

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