58同城授權并認證商家以解決信用問題

2011年11月22日 14:34
來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 由鳳凰網(wǎng)、21世紀經(jīng)濟報道、中央人民廣播電臺聯(lián)合主辦的2011年華人經(jīng)濟領袖盛典將于12月1日在北京舉行。58同城網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO姚勁波在與鳳凰網(wǎng)對話時表示，58同城授權并認證商家以解決信用問題。以下是對話實錄：

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：另外一點我想跟您聊一下，就是因為從我自己的使用來講，趕集也有用，58也有用，我不知道您會不會把它看作一個競爭對手？

姚勁波：我們也沒把它特別挑出來說是個對手，我們還是看前面，因為我們畢竟是這個行業(yè)最大的一個網(wǎng)站，我們更多的是看前面該怎么走，可能它看我們看的比較多一些。因為我們推出一些新的功能的時候，互相都會借鑒。我們更多的是，比如說很多創(chuàng)新在這個行業(yè)都是我們做出來的，像信用機制，商家的這種解決方案的產(chǎn)品，團購，很多東西都是我們先做到的，我們更多的會去看前面我們該怎么走，我們不會去看對手在干什么。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：就是說，其實這是作為行業(yè)領頭人的一個自己的角色，你不能回頭去看第二名，這樣會拉慢自己的腳步。

姚勁波：我們其實也不是說回不回頭看別人，更多的時候我就是覺得走自己的路是最重要的。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：我一直想問一個問題，就是因為您剛提到了很多信息交換的，包括商品之外，其實有一塊是交友。我不知道這塊，我自己感覺對你們會有價值嗎，或者說因為這個本身會有很多問題存在。

姚勁波：交友是用戶需求，美國的(英文)交友也是很大的一個板塊，有需求就要去滿足，用戶有需求就要去滿足。你不能因為它里面有很多問題，做起來很困難就不去做它。我們是希望，我們現(xiàn)在組了一個團隊，我們是希望就是說，因為用戶看到58同城這個品牌的時候，他設想你是應該有交友的，如果你沒有的話他會很失望，我們就提供一個交友給他。所有的問題都希望能夠通過我們的努力來解決掉，比如說婚托、酒托，然后一些色情的信息，我們都用人工和技術的方法把它處理掉。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：這個在技術上能實現(xiàn)嗎？

姚勁波：還是可以做到的，比如說更嚴格的認證，比如說舉報機制。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：因為你看像世紀家園上市之后，其實會有很多這樣的負面信息出來。而且我聽說據(jù)說是引起經(jīng)濟性訴訟。所以這塊的，但是肯定還是有問題存在，是嗎？

姚勁波：任何一個平臺，其實我們有很多負面信息，比如說有人在上面買了一個狗，狗回來就病了。或者說有人買一個東西，別人讓他先打款，打了款以后那個人就消失了。比如說買了一個二手筆記本，這個筆記本回來就不能用了。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：壞了。

姚勁波：或者說那個配制沒有他賣的人看到的那么多。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：不屬實是吧？

姚勁波：就騙了，這種情況。只要你做平臺，就一定會有這樣的信息。我們做的話幾個方面，一個方面我們是系統(tǒng)去識別這個信息，比如說每天發(fā)布的信息，我們用戶發(fā)到58這個平臺跟58公布出去的，可能有很多一部分我們會把它刪掉。就是我們能識別出來的，我們會刪掉。這是一個機制，另外就是我們刪掉的時候，我們既用的人工，我們也用的技術的手段。否則我們一天100多萬的信息，我們人是什么過來的，一天100多萬你想想吧。這是一個，技術和人工。第二個就是說我們讓用戶來舉報，我們只要收到一個舉報，比如說這個人違法，或者欺詐，我們就會把這個用戶相關，跟他IP相關，跟他手機號碼相關的所有 帳號全部凍結掉，這批帳號就再也不能在58發(fā)布信息了。第三個我們就是我們會把這個平臺，我們沒法識別誰不可靠，很多時候，但是我們應該是比較容易知道誰是可靠的人。比如說我認證過你，我去你的店里面看過，我們會把這部分商家變成58的，直接在58銷售產(chǎn)品的商家。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：就給他授權了。

姚勁波：給他授權給他認證，我們告訴用戶，說這部分用戶，這部分商家是可靠的，你應該選擇它的服務。還要做到一點，其實我們網(wǎng)站上面有很多防欺騙的提示，比如說火車票的事我們會告訴用戶怎么識別虛假火車票。招聘的時候我們會提示用戶所有要收什么體檢費、服裝費，都有特別小心。然后我們還建立了一個論壇，我們建立了一個論壇，讓所有人發(fā)布受騙的記錄，怎么被騙的那種記錄。一方面我們在學習這種他是怎么騙的，然后去防范。另外一方面我們讓用戶提高他警惕的意識。我們那個防騙的冷談里面，基本上能看到所有的，騙人的騙術。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：手法。

姚勁波：對，這個人如果看過這個論壇以后，基本上很難被別人再騙了。其實被騙只有一個，就是貪下便宜。你看所有的一個共同點，就是有人貪小便宜。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：但是您做這個論壇的時候，做這個社區(qū)的時候，有沒有心理會有一些，一些其他的想法，比如說有些人就會說，舉報的信息如果被知道了就說明我這個平臺上有很多問題。

姚勁波：我們不擔心用戶，甚至我們有時候彈出窗口來告訴用戶，我們這個平臺是用戶合免費發(fā)布的，要提高識別的效率。我們有時候會用一些信息擋掉，很多用戶是不高興的。用戶說你把所有的信息給我，你不要低估我判斷能力。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：其實他想知道。

姚勁波：他想知道，對。